ACTIVIDAD FINAL

INTEGRANTES:
Diego Marcelo Torres Argandoña
Jamileth Viviana Quispe Tito
Aldair Geovanny Sebastian Paucar Espinoza

1. ¿Cual es el principal problema de la atención?

Largo tiempo de espera en la atención al cliente y la falta de capacitación de la asesora.

2. ¿Cuál debió ser la respuesta de la asesora de plataforma?

Que verificaron el caso y se le avisara lo antes posible ya que los bancos tienes acceso a la base
de datos de los clientes.

3. ¿Cuál es la actitud del cliente?

Al principio fue un poco enojado luego se mostró más comprensivo ante la situación y al final
fue con una actitud un tato molesta por que le hicieron perder el tiempo

4. ¿De quien fue el error de la asesora o de la jefa de servicio?

De ambas dado que ninguna mostró una buena atención hacia el cliente.

5. ¿Cuál seria la manera correcta de la atención?

Lo primero seria mostrar una buena impresión, escuchar con atención el problema del
cliente, ser comprensivo con su actitud dado que tiene un problema, buscar una solución
ante el inconveniente y resolverlo lo antes posible para así no generar mas disgustos en
el cliente.