Tipos de clientes

Sena :servicio al cliente un reto personal

Tutor: Luis Gabriel Maestre B
Aprendiz: Eddy Magaly Lizarazo E
10 de mayo 2023
Cliente polémico:
Es uno de los tipos de cliente más común con
el que vamos a tratar. Intentará discutir por
todo y para todo. Es difícil llegar a un acuerdo
con él. Una conversación puede ser
agotadora.

Cómo actuar:

Es recomendable evitar la discusión. Utilizar

preguntas cerradas para localizar el foco de la
conversación. Es muy importante que seamos
nosotros los que guiemos la conversación,
sino corremos el riesgo de no saber
discriminar el motivo de la consulta.
Ante todo hay que tener una actitud paciente,
firme y muy correcta.
cómo no actuar:: No tomarse los
comentarios como algo personal, ni negar o
quitar importancia a la emoción del cliente.
Hay que darle información clara y precisa, si
puede ser varias opciones de respuesta, y que
ellos decidan. No dudar y, sobre todo, ser
sincero en la respuesta. Es mejor decirle que
no sabemos algo y llamarle en cuanto
averigüemos la respuesta que intentar
mentirle.
Cliente indeciso:

Son clientes tímidos, que les cuesta

orientar la conversación hacia un
objetivo claro y concreto.

Cómo actuar:
Se les puede ayudar haciendo
preguntas que sean sencillas de
contestar. Debemos hacerles sentir
seguros y con confianza.
Amplía tu abanico de preguntas
hasta descubrir qué necesita tu
interlocutor.:
cómo no actuar:
No le des demasiadas opciones de
respuesta, es mejor asesorarle
únicamente hacia la solución que
más le convenga. Aceptan bien que
se les ayude a decidir.
Cliente apresurado
Siempre tiene prisa. Quiere comprar o
resolver su consulta rápido y colgar o
marcharse. Habla deprisa y da por
sentadas muchas cosas dificultando la
comprensión para el gestor telefónico.
Puede dar muestras de impaciencia claras
llegando a ser amenazante.

Como actuar:

No es necesario que le demostremos que

podemos ir muy lentos si nos presionan si
le hacemos saber que necesitamos un
tiempo mínimo para atenderle
correctamente ,puede mostrarse más
colaborador. Pero si se le puede atender
de manera ágil y bien que es lo que desea
mejor.
Como no actuar: No juzgar su
comportamiento sino adaptarnos.