Tarea 1: Situaciondes del Call Center

Aunque la atencin al cliente est creciendo por medio de email, chat o

web la mayora de las personas prefieren hacerla por llamada.
Sin embargo esto no significa que les guste ya que hay muchos factores
que la atencin al cliente por llamada les moleste uno de ellas sera la gran
espera que tenemos que hacer. Ejemplo es cuando nos llaman para
preguntarnos como nos parece su servicio y son tan insistentes que eso
termina molestando al cliente.
Hay tcnicas para evitar grandes molestias al telfono y esas pueden
funcionar para darle un buen trato al cliente y que no se desespere.
Existen 5 principios del arte del satisfacer al cliente.
La primera etapa se llama: Sentirse bien consigo mismo que implica
mostrarles a los clientes quitamos el voto que hacer, trasmitir 6 y trasmitirlo
con nuestra apariencia personal. La apariencia personal le muestra a la
gente lo importante que es el cliente para nosotros, que el vendedor lo
est haciendo con gusto y amabilidad.
Segunda etapa Practicar hbitos de cortesa que trata de saludarlos,
decirle su nombre, y trasmitirle esa cortesa siria que normalmente se tiene
con nuestros amigos o familiares. Al cliente hay que hacerle sentir ese
hbito de cortesa.
Tercer etapa: Usar una comunicacin positiva significa que nuestra
administracin, impresin pblica son positivos, tambin significa por ello
hablar positivamente al cliente, mostrndose en un ambiente positivo que
genere cercana con el cliente.
Cuarta etapa: Habilidad de escuchar y preguntar es sobre el cliente se
sienta en un buen servicio en donde no tenga miedo a preguntar para
informarse acerca de un producto, nosotros como vendedores tenemos la
ol}obligacin de escuchar a los clientes de saber cul es su duda y
resolvrsela claro tambin entrara dando respeto y amabilidad al cliente.
Quinta etapa Actuar profesionalmente quiere decir que dar el servicio
en forma rpido y eficiente que significa que involucramos la necesidades
del cliente con la de nosotros, tambin debemos de responder en forma
prctica y estar seguros de haberlo satisfecho. Esta etapa es la ms

importante de todas ya que incluye de una manera general a todas las

dems.
El cmo contestar una pregunta al cliente influye mucho ya que el cliente
se queda con la mala imagen de que no te saben resolver una duda o
que le preguntas y te contestas groseros, debe de ser un buen trato donde
lleve valores, debemos de tener las respuestas con mucha claridad para
as poder seguir expresando nuestra amabilidad que es muy importante
durante una duda.
Cuando te pregunten una duda responder rpido ya que el cliente se
desespera con facilidad ya que a nadie le gusta estar esperando. Asume
que alguien de tu empresa va a escuchar la conversacin. Las empresas
que controlan las llamadas entrantes normalmente lo indican con una
grabacin de voz inicial. Si no lo hacen, pensar que es as puede ayudarte
a usar tu voz ms profesional.
Annciale a alguien que vas a poner la llamada en espera y espera su
respuesta. Un gran problema con muchas empresas es que dejan a la
gente en espera demasiado tiempo. A excepcin de los maestros del zen,
a la mayora no le gusta estar en espera. Tambin existe la tendencia a
pensar que uno ha estado el doble de tiempo esperando de lo que en
realidad ha pasado. Tomar las llamadas cuanto antes puede minimizar
considerablemente las incidencias de personas enojadas al otro lado de la
lnea cuando se termina la espera.
Si el cliente te falta el respeto verbalmente o empieza a proferir insultos,
respira profundamente e imagina que nada pas. Responder de la misma
manera no resolver nada, es ms, podra empeorar la situacin. Ms bien,
recurdale al cliente que quieres ayudarlo y que eres su mejor opcin para
resolver el asunto.