CUESTIONARIO SOBRE ATENCION AL CLIENTE

1.- ¿A que se refiere la atención al cliente?

2.- ¿Quiénes son los protagonistas fundamentales en el éxito de las empresas?

3.- Menciona todas las causas de insatisfacción de un mal servicio en la atención al cliente?

4.- menciona las etapas del proceso de atención al cliente y explica de manera breve cada una

RESPUESTAS:

1.- la atención al cliente es el servicio prestado por la empresa comercio o grupo destinado al
consumidor o ya sea cliente para brindar un producto ofrecido por el mercado que se maneja en
los fines del local empresa etc. etc.

2.- los clientes

3.-.

• El servicio se brinda en una forma poco profesional

• "He sido tratado como un objeto, no como una persona

• El servicio no ha sido efectuado correctamente la primera vez

• El servicio se prestó en forma incompetente con pésimos resultados

• "He sido tratado con muy mala educación"

• El servicio no se prestó en el plazo previsto

• El precio pagado fue mayor que el que se pactó al principio

4.-

a) iniciar el contacto.-
Que el cliente se sienta atendido desde el principio del contacto, causándole una
impresión positiva y creando la disposición para una relación agradable.

b) obtener información.- Conocer y comprender cuáles son las necesidades del cliente, para posibilitar su
adecuada satisfacción, transmitiéndole que le escuchamos y que realmente nos interesamos por su
petición.

c) satisfacer la necesidad.- Facilitar las indicaciones oportunas y/o los elementos pertinentes para resolver
la necesidad del cliente, o situarla en vías de solución.

d) finalizar.- Asegurarse de que la necesidad ha sido resuelta (o situada en vías de solución), creando una
sensación final positiva.