Cultura organizacional de Disney

Para la empresa Disney el implementar un modelo organizacional orientado a

proporcionar un mejor servicio al cliente basado en las participación activa de sus
colaboradores se convirtió en una estrategia indispensable para mejorar sus
niveles de productividad. Al aplicar este modelo de involucrar a todos sus
colaboradores, obtiene una gran ventaja competitiva, ya que le permite mejorar la
calidad de su servicio y asegurar su permanencia en el mercado.

Su cultura organizacional es la raíz sobre la cual toman sus principales decisiones

empresariales. Reforzando un patrimonio firme en sus tradiciones, altos
estándares de calidad y sobre todo valores comunes, sobre estas normas se han
ido creando hábitos singulares en el comportamiento, lenguaje, procesos y
símbolos que sin duda los diferencia en el mercado ya que empatiza de manera
fenomenal con el cliente. Mantener y cultivar esta singularidad los hace
permanecer comprometidos y orientados en la obtención de metas empresariales.

A simple vista se percibe que algunos de los principios en la cultura organizacional

son el gusto por el trabajo, responsabilidad, puntualidad, limpieza, honradez ya
que así se logrará la “magia” que caracteriza la experiencia “Disney”.

Los empleados aprenden del negocio del entretenimiento y de su papel de artistas

por medio de técnicas audiovisuales y se describen los procedimientos o roles que
tendrá cada uno en la producción del espectáculo, como también incentivando así
la creatividad y talento de cada uno de ellos. Fortaleciendo así que los nuevos
empleados que tienen la seguridad de que la empresa tiene confianza en sus
capacidades, aumentarán la seguridad en ellos mismos, y como consecuencia
harán un trabajo mucho mejor desde el comienzo.

Se considera que el trato a los empleados será el mismo que ellos darán a los
clientes, ya que creen que existe una relación directa entre la satisfacción de los
colaboradores y de la satisfacción de los clientes. Se da mucha importancia a la
retroalimentación positiva y se trata de que sea inmediata y específica.
La comunicación en Disney refuerza los mensajes para que los miembros del
reparto escuchen y entiendan que sus acciones apoyan consecutivamente el
legado y las tradiciones de Disney, al entender de dónde viene la compañía, se
logra que esta comunicación sea real y bidireccional.

Es muy interesante la manera en la que los parques de Disney aplican su cultura

organizacional ya que actualmente en el mundo se encuentran 14 parques
distribuidos entre varios países como Estados Unidos, Japón, Francia y China. Es
impresionante que a pesar de estar localizado en diferentes partes del mundo está
garantizado que la experiencia “Disney” se disfrutará en cualquiera de ellos. Esto
es debido a que las actitudes y conductas de los empleados contratados siguen
las normas y procedimientos que incitan a la iniciativa, creatividad y uso del talento
de cada uno de ellos, asegurando así que si algún cliente tiene un problema será
solucionado con eficacia, independientemente de sus orígenes geográficos y
costumbres. Esto consolida el patrimonio consistente en sus tradiciones, altos
estándares de calidad y sobre todo valores comunes.