COSTOS DE COMERCIALIZACION EL CASO WALT DISNEY: UN MODELO DE CALIDAD, SERVICIO Y EXPERIENCIA?

Walt Disney Company, es considerada la empresa de entretenimiento ms grande del mundo, una empresa con un buen reflejo de su cultura corporativa, considerando importante plasmar en cada miembro de su elenco

(colaboradores) la cultura de la organizacin, aquella que le ha permitido ser reconocida como el lugar ms mgico de la tierra. Tiene una filosofa, que se traduce en crear felicidad, es el propsito comn que los impulsa a ofrecer servicios de la ms alta calidad y satisfacer en todos los sentidos las expectativas de sus pblicos, tanto interno como externo. Es elogiable la forma de seleccionar a sus empleados, que para Disney no son empleados si no parte del elenco; no tienen un trabajo, tienen un rol; no tienen uniforme, tienen vestuario. Los lideres son los responsables de comunicar la cultura y todo lo relacionado a la empresa a los nuevos empleados para que conozcan que se espera de ellos, para el caso de los nuevos empleados ellos reciben pautas de como cumplir con su rol, se aprecia el nivel de entrega y transparencia a su trabajo. Su cultura organizacional implica tambin evaluar y esto se hace tomando en cuenta dos aspectos: cmo se comportan los nuevos empleados con el equipo, el elenco, los huspedes y como usan los nmeros, es decir si estn utilizando el dinero de forma responsable. La cultura es un pilar fundamental de una organizacin para fidelizar, crear pertenencia, compromiso, amistad y construir una sola familia. La comunicacin es transversal porque permite precisamente que esa cultura se viva y te haga vibrar Resalta el lazo que tiene el cliente y la compaa, para Disney lo importante es brindar un servicio de calidad y esto s elogra prestando atencin a los detalles del cliente, atender sus necesidades, deseos y comprometiendo a todos los elementos del negocio. Brindando a sus clientes un modelo de calidad, servicio y experiencia el cual se ve reflejado en su permanencia en el mercado.

ALUMNOS 1. MURILLO GARCIA VIANCA 2. ROSILLO ESTRADA CLARITA 3. CORDOVA A GURTO GINA