Los sistemas de información son una combinación de
tres partes esenciales, como son las personas, los equi-
pos de tecnología y los procesos del negocio. Un siste-
ma de información debe cumplir con una serie de re-
quisitos básicos interactuando entre sí, como son:
El hardware: equipo físico usado par a el pr ocesado
y almacenamiento de datos.
El software y los métodos empleados para extraer
información.
Los datos que representan las actividades de las
organizaciones.
La red que permite compartir recursos entre dispo-
sitivos y computadoras.
Las personas que se ocupan de desarrollar, conser -
var y utilizar el sistema.
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
Tipos de sistemas de información MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
Una buena forma de concretar la forma en qué debe UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
alinearse la estrategia de sistemas de información con DE LA FUERZA ARMADA
la del negocio, es categorizar las funciones de éste en SAN TOMÉ NÚCLEO ANZOÁTEGUI
grupos que pueden corresponderse con herramientas
de respaldo de las actividades que típicamente pueda
desempeñar cualquier empresa. Tipologías de sistemas
hay muchas, lo cual obligará a elegir una y adaptarla a
la realidad de la organización. La siguiente es una [1]
de ellas:
Soporte: Aplicaciones que mejoran la gestión diaria
pero que no son críticas, siendo su mayor beneficio el
incremento de productividad. Por ejemplo, los siste-
mas contables o la ofimática.
Operacionales: Sistemas críticos para el manteni-
miento de las operaciones en la empresa, causando
serios problemas cuando no están disponibles y a
TIPOLOGIA DE LOS SISTEMAS
pleno rendimiento.
Estratégicos: Sistemas críticos para el éxito futuro o INFORMACION
de clara diferenciación (y por tanto transitorios en el
plano estratégico y destinados en algún punto al opera-
cional o al de soporte).
Potenciales: Sistemas de alta innovación que podrían
ser críticos en el futuro.
Cada negocio alberga generalmente los tres prime-
ros tipos de sistemas hallándose el cuarto en empre-
sas de cierto tamaño o visión. El peso específico que
adquiera cada una de las aplicaciones que los compo-
nen serán variables en función de lo crítico que resulte
para cada sector. Así, por ejemplo, en el sector aero-
náutico requerirá una gran potencia en sus sistemas
operacionales, perteneciendo muy probablemente el
correo electrónico al entorno de sistemas de soporte;
sin embargo, este mismo servicio de correo puede ser
parte fundamental de las operaciones de una agencia
de noticias.
Lo cierto es que resulta inevitable gestionar tareas que
pertenecen a las áreas de soporte u operaciones, que
añaden poco valor para la diferenciación de la empre-
sa, pero que resultan inevitables, necesarias y general-
mente caras en su consumo de recursos. Esto implica
Realizado por:
que deberán cubrirse unos mínimos por tecnología CI: 26.315.547 Sandoval Ulmarys
más o menos costosa, consumiendo utilidades que Lic.Administracion y Gestion Municipal
podrían resultar preciosas para actividades de ma-
yor valor y que, con frecuencia, quedan abandona-
das en beneficio de los primeros.
Es importante decidir qué sistemas pertenecen a un
grupo, cuales a otro e identificar las características
(ver Atributos) que consideramos importantes para
En el ámbito empresarial la información desempeña
una labor muy valiosa. Entre otras cosas contribuye
a conocer mejor la situación de la compañía y a
analizar las estrategias que se desarrollan para su
adecuado funcionamiento. Por ello, los sistemas de
información en la empresa son tan importante para
su desarrollo.
Las empresas precisan estar al día y conocer infor-
mación vinculada con el funcionamiento y evolu-
ción del negocio, como las ventas, el inventario o la
contabilidad. Pero también necesitan conseguir
otros datos asociados con los clientes, en donde se
incluyen los hábitos de consumo, los gustos del
mercado, las necesidades y el tipo de estrategia a
seguir para conectar con el público. Para captar esta
información, las organizaciones se benefician de los
sistemas de información empresarial.
Estos recursos software permiten que las com-
pañías obtengan de forma automatiza-
da información de interés que les facilite el proce-
so en la toma de decisiones, al tiempo que mejora
la ventaja competitiva de la empresa. Esta herra-
mienta tecnológica consigue la captación de datos,
procesarlos y transmitirlos a los componentes de la
organización. Para que este sistema de información
resulte eficaz hay que disponer de unos datos de
relevancia para el negocio, además de adaptarse a
las necesidades exactas de la entidad.
Clasificación de los sistemas de información
En la actualidad conviven una gran diversidad de
sistemas, cada uno de ellos pensados con un objeti-
vo concreto. Entre las clases de sistemas de infor-
mación se encuentran las siguientes:
Sistemas de información administrativa (MIS): El
Management Information System se ocupa de faci-
litar la información de interés a la gerencia de la
compañía, sobre la situación general del negocio.
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):
El Transaction Processing System se ocupa de al-
macenar y procesar la información referida con las
transacciones comerciales y operaciones de la com-
pañía. Estos datos se emplearán a cotninuación por
los sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
Sistemas de soporte de decisiones (DSS): El Deci-
sion Support System es una herramienta que contri-
a la toma de decisiones. Consiste en la combinación y
estudio de datos que aportan información de valor para
ayudar a resolver cuestiones concretas.
Sistemas de apoyo a ejecutivos (EIS): está pensada
para extraer información de interés para conseguir las
metas estratégicas de la organización.
Sistemas para la toma de decisiones en grupo (GDSS):
el Group Decision Support System contribuye a com-
partir la información entre los componentes del equipo,
para que de esta manera tengan la posibilidad de traba-
jar en equipo y asumir decisiones conjuntas.
Sistemas expertos de soportes a la toma de decisiones
(EDSS): estos sistemas se centran en el conocimiento
de áreas concretas y actúan como consultores expertos.
Sistemas estratégicos: tienen el pr opósito de lo-
grar ventajas competitivas por medio de la utilización
de la tecnología de la información. Buscan alcanzar
ventajas que lo competidores no tengan.
Sistema de Información de Marketing: cuenta con
la función de promocionar y vender los productos exis-
tentes, además del desarrollo de nuevos artículos para
los clientes ya existentes y para los que puedan surgir
en el futuro.
Además de estas clases de sistemas de información,
también hay otras que recopilan información con el
propósito de mejorar las estrategias corporativas, anali-
zar y conocer la contabilidad y finanzas de la empresa,
mejorar la relación con los consumidores o la gestión
del personal. Cada vez resultan más común la creación
de sistemas de información integrales, que reciben el
nombre de ERP, que son las siglas de Enterprise Re-
source Planning, que recogen, estudian y transmiten
datos de interés referentes a varios campos.
Este software aglutina procesos de producción, logísti-
ca, ventas, contabilidad de la compañía o gestión de
proyecto con el objetivo de mejorar la gestión empre-
sarial, disminuir costes y plazos, además de favorecer
la competitividad de la compañía.
El sistema de información en la empresa: constituye
el conjunto de recursos de la compañía que sirven co-
mo soporte para el proceso de captación, transforma-
ción y comunicación de la información. Un sistema de
información debe resultar eficaz y eficiente. Resultará
eficaz cuando facilita la información precisa, y será
eficiente si lo hace con la menor cantidad posibles de
recursos.
El estudio de los sistemas de información apareció co-
mo una subdisciplina de las ciencias de la compu-
tación con el propósito de racionalizar la administra-
ción de la tecnología dentro de las empresas. Desde una
perspectiva empresarial, hay varias clasificaciones de
los sistemas de información. Algunos ejemplos pueden
ser los siguientes:
Sistemas de información gerencial: con el pr opósito
de resolver conflictos en organizaciones.
Sistemas de procesamiento de transacciones: se ocu-
pan de gestionar la información en el contexto de los
intercambios comerciales.
Sistemas de información ejecutiva: par a los dir ecti-
vos.
Sistemas de soporte a decisiones: los factor es que
hacen a la empresa qué rumbo tomar.
Sistemas expertos: emulan el compor tamiento de un
experto en un dominio determinado.
Sistemas de automatización de oficinas: aplicaciones
que colaboran en el trabajo de administración.
¿Para qué sirve un sistema de información?
Los sistemas de gestión de la información empresarial
son un organismo que recoge, procesa, almacena y dis-
tribuye información. Resultan esenciales para ayudar a
los responsables de un negocio a conservar ordena-
da la empresa y a analizar todo lo que sucede en
ella, además de cr ear nuevos ser vicios o pr oductos
que la ubiquen en una mejor posición. En muchas oca-
siones, el concepto de sistema de información de la
empresa suele usarse como sinónimo de sistema de
información informático, en gran medida porque en
muchas ocasiones la mayor parte de los casos los recur-
sos materiales de un sistema de información están com-
puestos por sistemas informáticos en su totalidad. Sin
embargo, un sistema de información no requiere obli-
gatoriamente de estos recursos.