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REPARTO
Marzo 2007
GUA DE REPARTO
NDICE
PRESENTACIN ................................................................................................... 3
1.
TU CENTRO DE TRABAJO: LA UNIDAD DE REPARTO ........................... 4
2.
TIPOS DE CORRESPONDENCIA .............................................................. 5
3.
TU JORNADA DE TRABAJO ...................................................................... 7
3.1. Inicio de jornada .......................................................................................... 7
3.2. Tareas antes del reparto.............................................................................. 7
3.3. Tareas durante el reparto .......................................................................... 11
3.4. Tareas despus del reparto....................................................................... 17
4.
TABLA RESUMEN .................................................................................... 19
5.
GLOSARIO DE REPARTO........................................................................ 20
ANEXOS .............................................................................................................. 23
ANEXO 1. CUADRO RESUMEN DE PRODUCTOS SICER................................ 24
ANEXO 2. AVISO DE LLEGADA ......................................................................... 26
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PRESENTACIN
Esta gua pretende ayudarte en la incorporacin a tu puesto de trabajo,
esperamos te sea de ayuda en los primeros das que son los ms difciles.
Trata de una manera sencilla los procesos de trabajo del Cartero y la normativa
de entrega de cada producto. Te dar una idea general de qu debes hacer tu
primer da de trabajo. Despus poco a poco irs aprendiendo todos los detalles y
peculiaridades de la distribucin.
El texto de este documento procede de otros manuales existentes, de
aportaciones de grupos de mejora y de la experiencia compartida y aportada por
tantos otros de tus nuevos compaeros.
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Cada Unidad de reparto tiene designada una zona de influencia. Los cdigos
postales, que son cdigos de 5 cifras establecidos por Correos, facilitan la
separacin de los envos segn su destino y zonas de distribucin.
Cada cdigo postal est compuesto por un nmero determinado de secciones.
Una seccin es la zona o conjunto de calles que se encarga de repartir un cartero.
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2. TIPOS DE CORRESPONDENCIA
En tu trabajo te encontrars con una serie de productos que tendrs que repartir y
que, a efectos de distribucin, se pueden clasificar de la siguiente manera:
9 CORRESPONDENCIA ORDINARIA: Es la que generalmente se deposita en
buzones y se entrega con las garantas de rapidez y seguridad que ofrece
Correos. Los productos que circulan bajo esta modalidad son:
publicaciones
peridicas
Certificados, notificaciones.
Paquete Prisma.
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3. TU JORNADA DE TRABAJO
3.1. Inicio de jornada
Entras en tu puesto de trabajo segn el horario establecido en la Unidad. Lo
primero que debes hacer es firmar tu entrada en las hojas destinadas a tal fin.
Despus debers pasar por tu Seccin para hacerte una idea de cmo puede ir tu
jornada. Es posible que all tengas ya correspondencia para el reparto de ese da.
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RECUERDA
9 Nunca debes mezclar los envos registrados con los ordinarios.
9 Los envos registrados y los envos IPC debes llevarlos separados del
resto, y no incluirlos en la bolsa/saca de alcance, para garantizar su
seguridad y evitar realizar una entrega incorrecta por confusin.
Hay varios trucos para que recuerdes donde tienes que entregar un certificado o
un envo IPC, por ejemplo:
Son ayudas para conseguirlo, seguro que pronto tendrs tu propio mtodo.
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que
el
carro
est
custodiado
mientras
depositas
la
Esto evitar posibles quejas y que al da siguiente el cliente las deje otra vez en tu
buzn. Es preferible que repartas CALIDAD a CANTIDAD, en poco tiempo podrs
hacer las dos cosas.
Antes de salir de cada portal acurdate de abrir el buzn N 1, deposita las
cartas en su buzn correcto, si son para devolver gurdalas para llevarlas de
vuelta a la Unidad.
Cuando vayas acabando con el reparto de la correspondencia
que traas en el carro/cofre, estars cerca del buzn de ruta.
Recoge la correspondencia que habas preparado en la
bolsa/saca de ruta. Si es saca, el llevar los atados numerados
te ayudar a organizarlos. Cercirate de que la puerta del buzn
se quede cerrada y que no te has dejado la llave puesta,
gurdala, pues debes entregarla en la Unidad al regreso del
reparto. Esta llave la recoges diariamente bajo firma y eres
responsable de ella.
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NOTIFICACIONES
REEMBOLSOS
Son aquellos envos certificados que se entregan bajo firma, cobrando la cantidad
especificada por el remitente en la cubierta del envo. Comprobaremos antes de
salir de la Unidad que la cantidad que indica la hoja de Reparto coincide con
la del envo, sino se lo comunicaremos al responsable.
Previamente a su entrega, cobraremos la cantidad total del importe que
figura en la hoja de Reparto. El dinero siempre lo cobrars en METALICO, no
aceptes talones o similar.
Lo entregars con las mismas formalidades
que los certificados en general, recogiendo
la firma en la hoja de reparto y en su caso
en el Aviso de Recibo.
Los reembolsos circulan de dos formas, sin
documentacin, donde toda la informacin
est ya en Serade, o con multihoja (M11R). En este ltimo caso, en la entrega
separaremos el original del multihoja del
envo y la traeremos junto con el dinero a la
Unidad, para su posterior entrega a la
persona responsable.
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GIROS
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3. Correspondencia ordinaria.
9 Devoluciones: Se acta igual que con la
correspondencia registrada, es decir, debes
estampar el sello de DEVUELTO sobre la
direccin del destinatario y el sello de
incidencias o pegatina de causas de
devolucin CN-15 en el anverso del sobre,
indicando el motivo de devolucin, pondrs
adems tu n seccin, firma y fecha.
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4. TABLA RESUMEN
TAREAS
Inicio de jornada
Recepcin de ruta
NO OLVIDES
Firmar la entrada en la hoja de firmas entrada / salida.
TRABAJO
COLECTIVO
Clasificacin
general
Preparacin previa
de envos Serade
Tareas previas al
reparto
en
los
TRABAJO
INDIVIDUAL
casilleros
TRABAJO
COLECTIVO
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5. GLOSARIO DE REPARTO
AVISOS DE LLEGADA (M- 4N) : Es un documento que sirve para avisar a los
destinatarios que tienen un certificado, giros u otro envo registrado que no ha
podido ser entregado en su domicilio. Debes cumplimentar todos los datos con
letra clara y legible y embuzonarlo en el mismo momento del intento fallido.
AVISO DE RECIBO (A. R.) o M- 35plus: Se trata de un servicio adicional de
cualquier envo certificado. Consiste en un impreso que viene adherido a estos
envos y que se devuelve al remitente cumplimentado para darle informacin
sobre el resultado de la entrega. En el momento del intento de entrega al
destinatario deberemos recoger todos los datos requeridos como prueba de
haberse efectuado la misma.
BUZN DEPSITO (RUTA O ALCANCE): Es un buzn de color verde, colocado
estratgicamente a lo largo del recorrido para acercarte la correspondencia a ese
punto. Tendrs una llave del mismo. Vendrn sealados en el plano de recorrido.
BUZN N 1: Es un buzn que se encuentra en cada portal (el primero), como
uno ms de los casilleros domiciliarios, donde los destinatarios depositan la
correspondencia mal embuzonada (dispondrs de una llave universal para poder
vaciar su contenido).
BUZONEO: Se define con este trmino la accin de introducir la correspondencia
en los casilleros domiciliarios de los destinatarios.
CORRESPONDENCIA I.P.C: Correspondencia internacional ordinaria procedente
de pases adheridos al acuerdo IPC y sujeta a unos plazos de entrega
especficos. Se recoge bajo firma aunque no es necesario anotarla. Se reparte
como el resto de correspondencia ordinaria y hay que intentar entregar toda, pero
si queda algo sin repartir, al regreso debe entregarse al responsable para su
control, por ello no debe mezclarse con el resto de a correspondencia ordinaria.
DESPACHO: Conjunto de correspondencia certificada que viaja junto con la
relacin detallada de los envos, dentro de un sobre o bandeja.
EMBARRIADO: Tarea que consiste en ordenar la correspondencia de tu Seccin,
haciendo paquetes por nmeros o portales, segn el itinerario que sigues en
reparto.
ENVIOS CON VALOR DECLARADO: Correspondencia acogida a un seguro
especial que dar lugar a una indemnizacin en caso de extravo o deterioro, esta
indemnizacin ser igual a la cantidad declarada por el remitente. Tambin se
entrega bajo firma, como el resto de envos registrados.
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ANEXOS
ANEXOS
Cmara Comercio
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ANEXOS
Datos Organismo
remitente
Datos del
destinatario
Lista o
reparto
DATOS
RECEPTOR
ENTREGA DOMICILIO
(Primero y segundo reparto)
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ANEXOS
Pegar etiqueta
o indicar 5
ltimos dgitos
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ANEXOS
Es muy importante indicar todos los datos para que el cliente sepa desde
cuando y hasta cuando puede ir a recoger el envo, de quien es, a quien va
dirigido y por tanto quien puede ir a recogerlo. Para ello la letra debe ser
CLARA Y LEGIBLE.
A continuacin se embuzona!!
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