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GUA RPIDA PARA EL

REPARTO

Marzo 2007

GUA DE REPARTO

NDICE
PRESENTACIN ................................................................................................... 3
1.
TU CENTRO DE TRABAJO: LA UNIDAD DE REPARTO ........................... 4
2.
TIPOS DE CORRESPONDENCIA .............................................................. 5
3.
TU JORNADA DE TRABAJO ...................................................................... 7
3.1. Inicio de jornada .......................................................................................... 7
3.2. Tareas antes del reparto.............................................................................. 7
3.3. Tareas durante el reparto .......................................................................... 11
3.4. Tareas despus del reparto....................................................................... 17
4.
TABLA RESUMEN .................................................................................... 19
5.
GLOSARIO DE REPARTO........................................................................ 20
ANEXOS .............................................................................................................. 23
ANEXO 1. CUADRO RESUMEN DE PRODUCTOS SICER................................ 24
ANEXO 2. AVISO DE LLEGADA ......................................................................... 26

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PRESENTACIN
Esta gua pretende ayudarte en la incorporacin a tu puesto de trabajo,
esperamos te sea de ayuda en los primeros das que son los ms difciles.
Trata de una manera sencilla los procesos de trabajo del Cartero y la normativa
de entrega de cada producto. Te dar una idea general de qu debes hacer tu
primer da de trabajo. Despus poco a poco irs aprendiendo todos los detalles y
peculiaridades de la distribucin.
El texto de este documento procede de otros manuales existentes, de
aportaciones de grupos de mejora y de la experiencia compartida y aportada por
tantos otros de tus nuevos compaeros.

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1. TU CENTRO DE TRABAJO: LA UNIDAD DE REPARTO


Para que tengas una idea de dnde estas dentro de la organizacin, el circuito del
correo es el siguiente:

La Unidad de reparto ordinario es la encargada de distribuir eficientemente los


envos recibidos, y devolver la informacin requerida, segn el tipo de envo,
sobre el resultado de la entrega.

Cada Unidad de reparto tiene designada una zona de influencia. Los cdigos
postales, que son cdigos de 5 cifras establecidos por Correos, facilitan la
separacin de los envos segn su destino y zonas de distribucin.
Cada cdigo postal est compuesto por un nmero determinado de secciones.
Una seccin es la zona o conjunto de calles que se encarga de repartir un cartero.

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2. TIPOS DE CORRESPONDENCIA
En tu trabajo te encontrars con una serie de productos que tendrs que repartir y
que, a efectos de distribucin, se pueden clasificar de la siguiente manera:
9 CORRESPONDENCIA ORDINARIA: Es la que generalmente se deposita en
buzones y se entrega con las garantas de rapidez y seguridad que ofrece
Correos. Los productos que circulan bajo esta modalidad son:

Cartas y tarjetas Postales (llamada Lnea Bsica).

Impresos, publicorreo, peridicos


(llamado Lnea Econmica).

publicaciones

peridicas

Dentro de la correspondencia ordinaria est la correspondencia internacional


(IPC), que se clasifica separada, se firma y aunque se deposita en casilleros
domiciliarios, se lleva a reparto tambin separada del resto de
correspondencia ordinaria para darle mayor seguridad. Tiene prioridad en el
reparto.
Dentro de la correspondencia ordinaria tienen prioridad tambin los envos
de lnea bsica, los peridicos y publicaciones peridicas.
9 CORRESPONDENCIA REGISTRADA: Son aquellos productos que ofrecen
adems de la garanta general un mayor control en todo el proceso
(admisin, curso y entrega). Tienen un cdigo de barras para su seguimiento
y siempre se reciben y entregan bajo firma.

Certificados, notificaciones.

Giros: Son envos de dinero, la cantidad a pagar al destinatario


viene en el impreso (en metlico un giro puede entregarse en
domicilio hasta 300 ).

Reembolsos: Envos cuya entrega al destinatario se realiza previo


abono del importe reembolsable, que aparece en el anverso del
envo.

Postal Expres, paquete azul y paquete postal.

Paquete Prisma.

El aviso de recibo es un servicio adicional, por lo que cualquiera de estos


productos puede llevarlo.

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ATENCIN: Los envos registrados no se diferencian a primera vista de otro


cualquiera, pero podrs diferenciarlos porque:
9 Todos tienen un nmero en el anverso (nmero de origen, cdigo de
barras impreso en el envo o etiqueta con cdigo de barras).
9 El franqueo es mayor que el de una carta ordinaria.
9 Muchos tienen una cartulina (roja, verde, azul o amarilla) adherida al
reverso, llamada Aviso de Recibo (AR).
9 Llegan a la Unidad en despachos separados y su etiqueta identificativa (en
el contenedor) especifica que se trata de este tipo de envos

A continuacin detallaremos qu debes hacer con cada uno de los productos


antes, durante y despus del reparto.

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3. TU JORNADA DE TRABAJO
3.1. Inicio de jornada
Entras en tu puesto de trabajo segn el horario establecido en la Unidad. Lo
primero que debes hacer es firmar tu entrada en las hojas destinadas a tal fin.
Despus debers pasar por tu Seccin para hacerte una idea de cmo puede ir tu
jornada. Es posible que all tengas ya correspondencia para el reparto de ese da.

3.2. Tareas antes del reparto


A primera hora de la jornada llega la ruta con la correspondencia que habr que
clasificar y repartir ese da.
Con la correspondencia que llega a la Unidad realizamos
la recepcin y descarga separando la correspondencia
segn su modalidad. Una vez realizada la descarga se
procede a la apertura de los contenedores y despachos
recibidos, colocando cada uno en su puesto
correspondiente (registrada, bsica, econmica, IPC,
clasificada a seccin, etc.). Al realizar esta operacin
tendrs especial cuidado en comprobar las etiquetas de
estos contenedores, tanto para cerciorarte del tipo de
producto que contiene como para asegurar que
corresponden con nuestro centro de distribucin.
El siguiente paso a realizar es la clasificacin general que consiste en separar la
correspondencia en tantas casillas como secciones haya en la Unidad de
Reparto. Esta clasificacin se realiza en diferentes puestos segn las diferentes
lneas de producto: bsica, econmica, registrada, IPC. Separando dentro de
cada lnea tambin por formatos. Como ayuda a esta tarea estn los listados de
clasificacin general.
La correspondencia registrada debe grabarse en el
sistema informtico SERADE, que confeccionar
automticamente las Hojas de Reparto.
Para ello, una vez clasificada la correspondencia
registrada por secciones, debers revisar y clasificar los
envos registrados de tu seccin antes de que el
responsable de su grabacin los introduzca en el sistema
SERADE. La clasificacin de los envos debes realizarla
siguiendo la lista de embarrie y tendrs que adherir una
etiqueta blanca con cdigo de barras a los envos que no
lleven ningn cdigo de barras que corresponda al nmero
de origen del envo.
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Una vez finalizada la Clasificacin general y recogido el correo ordinario que


corresponde a tu seccin (levantar monteras), habrs finalizado las tareas
colectivas previas al reparto; pasars a tu Seccin, donde proceders a realizar el
encasillado de la correspondencia. El encasillado consiste en clasificar las cartas
separndolas por calles y nmeros, siguiendo el orden marcado en el casillero de
tu seccin que deber estar previamente rotulado.
En la seccin existe un plano de encasillado que marca el modo de realizar esta
clasificacin. Es conveniente que te asegures que este plano es efectivamente el
de tu seccin aunque en las nuevas mesas-casillero es suficiente con la
rotulacin.
Realizar el encasillado lo mejor posible es importante
ya que de ello depende la eficiencia del trabajo
posterior.
Tras esta clasificacin realizars el
embarriado, que consiste en ir sacando de los
casilleros los envos y colocarlos en paquetes por
nmeros o portales, ordenando un paquete detrs de
otro segn el recorrido del reparto en la calle. Para no
perder el orden puede ayudarte el numerar los
paquetes. Es importante en este momento detectar los
envos sujetos a Reenvo*.
Para hacer un buen embarriado es importante seguir la
lista de embarrie ya que te va a indicar el orden en
que realizars el recorrido. Para colocar los envos en
la bolsa de alcance o en el carro de reparto/cofre, hay
que colocarlos en orden inverso al recorrido, es decir,
el ltimo a repartir en el fondo de manera que el
paquete de ms arriba sea el primero del recorrido.
La siguiente tarea a realizar es confeccionar la bolsa/saca de alcance (o ruta).
sta te servir para no tener que regresar a la Unidad a por el resto de
correspondencia que no cabe en el carro de reparto/cofre de moto. La
preparacin de esta bolsa es la siguiente:
9 La correspondencia que debas entregar en la primera parte de tu recorrido,
la llevars en el carro de reparto/cofre de moto, el resto ser lo que debes
introducir en la bolsa/saca, depositando en el fondo lo ltimo que vayas a
repartir.
9 A esa bolsa/saca le ponemos una etiqueta indicando el n de la Seccin y el
lugar donde est el buzn (calle), es muy importante, para que la persona
encargada de depositar las bolsas/sacas en los buzones de ruta sepa a qu
buzn pertenece (normalmente las bolsas llevan las etiquetas puestas, pero
has de comprobar que corresponden a tu seccin).
9 Lleva la bolsa a la zona de salida para que la recoja el rutero.
*

Ver glosario de trminos al final de la gua.

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RECUERDA: Es importante que prepares primero la bolsa/saca de alcance


y despus el correo que vas a llevar en el carro/cofre. As no retrasars la
salida del rutero.
A continuacin debers efectuar las peticiones de Reenvo postal de tu
seccin. Para ello, tu Jefe te habr facilitado los sobres colectores y las etiquetas
de las peticiones que vayan dndose de alta, asimismo podr facilitarte unos
testigos para que te sea ms sencilla la localizacin de estos envos. Diariamente
durante el embarriado debes detectar estos envos y separarlos. Debes
reenviar la correspondencia al nuevo domicilio, an cuando tengas un nico
envo. Tu Jefe te ir informando sobre las altas y bajas que se vayan produciendo.
Continuemos con el trabajo previo al reparto dentro de tu Unidad. Ya hemos
clasificado, embarriado, confeccionado la bolsa/saca de alcance, llenado el carro
de reparto/cofre de moto, y efectuado las peticiones de reenvo. Ahora debers
recoger los envos registrados (giros, reembolsos, certificados, etc) y la
Correspondencia I.P.C., para ello es necesario firmar el nmero de envos y la
cantidad de dinero que recibes.
Junto con los envos registrados recibirs las Hojas de Reparto que imprime
Serade, donde figuran los envos registrados para tu seccin ordenados segn el
recorrido. Los envos que no tenan cdigos de
barras y hayas etiquetado con la etiqueta blanca,
los anotars en el asiento correspondiente con los
datos identificativos del destinatario y domicilio,
nmero de origen y procedencia (es importante
para no perder el rastro del envo). Puedes recibir
relaciones
de
certificados
para
aquellos
destinatarios que reciban muchos envos y se
hayan dado de alta previamente en SERADE.
Por ltimo, antes de salir al reparto recuerda que debes recoger lo siguiente:
9 Llave del buzn de ruta.
9 Llaves de los buzones nmero 1.
9 Avisos de llegada sellados (el sello es la ubicacin de la oficina donde se
pueden retirar los envos que avises por ausencia del destinatario en horas
de reparto).
9 Plano de recorrido.
9 Si procede, ttulo de transporte o llaves del vehculo.
9 Bolgrafo.

Ver glosario de trminos.

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RECUERDA
9 Nunca debes mezclar los envos registrados con los ordinarios.
9 Los envos registrados y los envos IPC debes llevarlos separados del
resto, y no incluirlos en la bolsa/saca de alcance, para garantizar su
seguridad y evitar realizar una entrega incorrecta por confusin.
Hay varios trucos para que recuerdes donde tienes que entregar un certificado o
un envo IPC, por ejemplo:

Poner una gua (trozo de papel) en el paquete de correspondencia


ordinaria en el lugar que ocupara este envo si fuese ordinario, de
manera que cuando llegues a esa calle o nmero sepas que ah tienes
que entregar un certificado.

Dar la vuelta a la carta ordinaria anterior a la direccin en donde se


entregara el certificado, para que al verla te recuerde que tienes que
entregarlo.

Son ayudas para conseguirlo, seguro que pronto tendrs tu propio mtodo.

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3.3. Tareas durante el reparto


A la hora de realizar el reparto de la correspondencia seguirs
el plano de recorrido, en l aparecen las calles y los nmeros
correspondientes a tu Seccin.
Para acceder a los portales al llamar debes identificarte como
personal de Correos. Por ejemplo, Buenos das, soy el cartero,
traigo un certificado.

3.3.1. Cmo proceder con la correspondencia ordinaria


Debes procurar
correspondencia.

que

el

carro

est

custodiado

mientras

depositas

la

Al depositar la correspondencia en los casilleros domiciliarios es fundamental


introducir las cartas en el buzn correspondiente. En ningn caso se dejarn
envos encima o fuera de los mismos.

Esto evitar posibles quejas y que al da siguiente el cliente las deje otra vez en tu
buzn. Es preferible que repartas CALIDAD a CANTIDAD, en poco tiempo podrs
hacer las dos cosas.
Antes de salir de cada portal acurdate de abrir el buzn N 1, deposita las
cartas en su buzn correcto, si son para devolver gurdalas para llevarlas de
vuelta a la Unidad.
Cuando vayas acabando con el reparto de la correspondencia
que traas en el carro/cofre, estars cerca del buzn de ruta.
Recoge la correspondencia que habas preparado en la
bolsa/saca de ruta. Si es saca, el llevar los atados numerados
te ayudar a organizarlos. Cercirate de que la puerta del buzn
se quede cerrada y que no te has dejado la llave puesta,
gurdala, pues debes entregarla en la Unidad al regreso del
reparto. Esta llave la recoges diariamente bajo firma y eres
responsable de ella.

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LOS GRANDES XITOS DEL REPARTO


Identificarte como personal de Correos.
Comprobar que el envo corresponde con la calle, nmero, planta y puerta donde
tienes que realizar la entrega.
Asegurarte de que los datos del destinatario corresponden con los que figuran en el
casillero (nombre, piso,...). Si los datos identificativos del destinatario no
figuran en el buzn, los envos no se devuelven, se depositan en el buzn
correspondiente, si al da siguiente los encuentras en el buzn N 1 proceders a
su devolucin. Siempre ha de intentarse la entrega.
Si la correspondencia no cabe en el casillero debido a su volumen,
intentaremos la entrega al destinatario explicndole el motivo. Si no es posible su
entrega confeccionaremos un Aviso de Llegada (M-4N) y lo dejaremos en el buzn,
llevando el envo de vuelta a la Unidad, consignando en el reverso la causa, fecha y
firma. Se entregar al responsable de la Unidad de Reparto para que lo pase a la
Unidad de Entrega en oficina.
Nunca dejes envos encima de los casilleros, crea una mala imagen de Correos y
de tu profesionalidad. Si la direccin es correcta, pero no coincide el nombre, la
depositars en el buzn (solamente procederemos a devolver la correspondencia
cuando estemos seguros que es correcto proceder de esta forma). Si no existiese
esa direccin, ni la posibilidad de comprobar si es un error, la llevars a la
Unidad para su devolucin.

3.3.2. Cmo proceder con la correspondencia registrada

No dejes nunca los certificados en el carro cuando tengas que subir a un


domicilio a realizar una entrega, llvalos contigo.
Los envos registrados se entregan siempre en mano, en el domicilio del
destinatario, a l o alguna persona autorizada que resida en el mismo, siempre
que el destinatario o remitente no haya ordenado lo contrario.
Debes identificar a la persona a quien haces la entrega y su relacin con el
destinatario pidindole su documento oficial de identificacin (D.N.I., tarjeta de
residencia, etc.) y anotndolo en la Hoja de reparto, en el asiento correspondiente
al envo en cuestin, despus pides al cliente que firme y que ponga la fecha. Si
el envo lleva etiqueta con cdigo de barras, la firma se recoge en la etiqueta.
Esta etiqueta hay que desprenderla y pegarla en la Hoja de Reparto de Serade.

En la descripcin de cada producto registrado te indicaremos a quin se considera persona


autorizada.
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Si el destinatario de un envo certificado no figura en el buzn, pero figura su


nmero de vivienda, intentaremos su entrega y no procederemos a su devolucin
automticamente.
RECUERDA
Siempre ha de intentarse la entrega cerciorndonos que sta es correcta.

Si el destinatario se encuentra ausente y no fuese posible su entrega se


confeccionar un Aviso de llegada (M-4N), rellenando ste con todos los datos
requeridos en l (n, fecha, procedencia, remite, destinatario, tipo de producto,
etc.). Se dejar el aviso en el buzn y llevaremos el objeto a nuestra Unidad,
donde se entregar al encargado de la liquidacin junto con la Hoja de Reparto,
previa firma, para que lo pase a la Unidad de Entrega en Oficina.
Los Avisos de llegada informan al destinatario de la
ubicacin de la oficina donde debe dirigirse para
retirar el envo que se le ha avisado, de los horarios
de la misma y del tiempo de permanencia del envos
en dicha Oficina segn el tipo de producto (para
certificados es de 15 das, acuerdos especiales o
notificaciones 7 das) por lo que debes asegurarte de
cumplimentar correctamente los datos de producto
y modalidad y que esos, y todos los dems datos,
sean legibles.
El Aviso de llegada se confecciona en el mismo momento en que
compruebes que la entrega no es posible.
Es importante cumplimentar todos los datos del Aviso de llegada con letra
clara y legible para garantizar la informacin a los clientes (Ej.: fundamental
marcar el tipo de producto correctamente ya que varia el tiempo de
permanencia en Lista) y la labor a los compaeros de lista; as evitaremos
quejas.

Ver cumplimentacin en Anexo 2

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A la hora de la entrega debes de tener en cuenta si el envo tiene Aviso de


Recibo o AR** (cartulina adherida al envo). Si fuese as, el destinatario
cumplimentar todos los datos solicitados en el A.R., lo desprenders y guardars
para una vez en la Unidad, ponerle el sello de fechas, firmarlos y entregarlos al
responsable.
En caso de entrega fallida, indicars la causa,
pondrs la fecha, firma e identificacin sin
despegarlo del envo. Segn el tipo de envo se
quedar pendiente de un nuevo intento o pasar
a la Unidad de Lista, el responsable de la
liquidacin en Serade te ayudar.

Si haces la entrega del certificado o notificacin y tiene Aviso de Recibo


debes desprenderlo de la carta para trartelo a la Unidad una vez firmado y
cumplimentado los datos del receptor, ya que debe retornar a la persona
que mand el envo para tener constancia de que lo has entregado, quin lo
ha recibido y qu da lo ha hecho.

En la actualidad el cliente puede contratar un servicio prcticamente a medida, en


cuanto a condiciones de entrega del envo al destinatario, por ello, te puedes
encontrar certificados y notificaciones que difieren en cuanto a plazos de entrega,
intentos de reparto y formato de presentacin.
No te preocupes, esto lo aprenders poco a poco con la ayuda de tu jefe que te
facilitar toda la informacin que necesites para una correcta entrega de todos los
envos. Si tienes dudas durante el reparto, es preferible llevar de vuelta el envo
a la Unidad para que te expliquen la operativa antes que entregarlo de forma
incorrecta, como ya hemos dicho antes, es preferible que repartas CALIDAD a
CANTIDAD, en poco tiempo podrs hacer las dos cosas.
Vamos a hacer un breve repaso por algunos de los distintos tipos de envos
registrados:

**

Ver cumplimentacin en Anexo 1

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NOTIFICACIONES

Se diferencian porque la palabra notificacin debe estar en el anverso, junto al


membrete y/o en el Aviso de Recibo. Son certificados que tienen un carcter
oficial especificado por el remitente que lo enva, Juzgados, Ayuntamientos, etc.
Tienen dos intentos de entrega y prcticamente todas tienen Aviso de Recibo. La
entrega al destinatario sigue el mismo patrn que el certificado normal, teniendo
en cuenta que el Aviso de Recibo ha de ser cumplimentado por el destinatario o
receptor del envo, desprendido y llevado a la Unidad para su tratamiento.
Si en el primer intento no puedes realizar la entrega, traeras la notificacin de
vuelta a la unidad de reparto especificando en el lugar indicado (Hoja de Reparto
y tambin Aviso de Recibo) la incidencia por la cual no has podido efectuar la
entrega.
Se efectuar un segundo intento dentro de los tres das siguientes, y si tampoco
puedes realizar la entrega, debes adems de especificar en la Hoja Serade y en
el Aviso de Recibo el motivo de no entrega, confeccionar un Aviso de
Llegada indicando la fecha, y hora en que has intentado su entrega, tipo de
producto y modalidad y dems datos, y depositar dicho aviso de llegada en el
buzn del destinatario.
Persona autorizada para recibir notificaciones: Cualquier persona que se
encuentre en el domicilio y haga constar su identidad.

REEMBOLSOS

Son aquellos envos certificados que se entregan bajo firma, cobrando la cantidad
especificada por el remitente en la cubierta del envo. Comprobaremos antes de
salir de la Unidad que la cantidad que indica la hoja de Reparto coincide con
la del envo, sino se lo comunicaremos al responsable.
Previamente a su entrega, cobraremos la cantidad total del importe que
figura en la hoja de Reparto. El dinero siempre lo cobrars en METALICO, no
aceptes talones o similar.
Lo entregars con las mismas formalidades
que los certificados en general, recogiendo
la firma en la hoja de reparto y en su caso
en el Aviso de Recibo.
Los reembolsos circulan de dos formas, sin
documentacin, donde toda la informacin
est ya en Serade, o con multihoja (M11R). En este ltimo caso, en la entrega
separaremos el original del multihoja del
envo y la traeremos junto con el dinero a la
Unidad, para su posterior entrega a la
persona responsable.
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El destinatario podr comprobar el contenido del envo antes de aceptarlo slo si


en la cubierta del envo figura la autorizacin del remitente, si es carta, paquete
postal u objeto precintado no podr comprobarse su contenido (esta opcin
solo se da en algunos envos de venta por correo).
Persona autorizada para recibir reembolsos: La persona mayor de edad que se
encuentre en el domicilio del destinatario, previa identificacin y que guarde con ste
relacin familiar, de dependencia o servicio (norma general para entrega de envos
postales registrados).

GIROS

Son pagos que se realizan a travs de Correos a personas fsicas o jurdicas,


pueden ser en metlico o mediante cheque. Al igual que la correspondencia
certificada los recibirs y entregars bajo firma. Su entrega se realiza en el
domicilio del destinatario, tanto en cheque como en metlico, siempre que en este
ltimo caso no supere la cantidad de 300 euros.
Antes de realizar el pago, pediremos al destinatario el D.N.I, Pasaporte u otro
documento vlido, para comprobar su identidad, lo anotaremos en el impreso de
giro y en la hoja de reparto. El destinatario nos firmar en la Hoja de Reparto, en
el impreso de giro y pondr la cantidad recibida en letras y cumplimentar el Aviso
de Recibo en caso de llevarlo.
Cuando el pago no se realice al propio destinatario la persona que lo reciba debe
ser mayor de edad y estar autorizada por escrito y adems de realizar el proceso
correspondiente, deber constatar el nombre en el impreso de giro y en la Hoja de
Reparto.
Realizado el pago se desprende del impreso de giro el taln para el destinatario
donde vienen los datos del remitente e importe del giro y se entrega al receptor de
envo.

A veces, los giros internacionales pueden llevar la indicacin de Pagar en propia


mano. En este caso, nicamente se puede pagar al destinatario, an cuando
ste haya autorizado por escrito a una tercera persona.
Persona autorizada para recibir giros: Mayor de edad que se encuentre en el
domicilio y tenga autorizacin por escrito del destinatario, haciendo constar su
identidad.

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3.4. Tareas despus del reparto


De vuelta a la Unidad hay una serie de operaciones que debes realizar con los
envos que no has podido entregar.
1. Envos registrados: Debes separarlos de la siguiente manera antes de
entregrselos al responsable de la liquidacin en Serade:
9 Devueltos: Debes estampar el sello de DEVUELTO sobre la direccin
del destinatario sin invalidar el cdigo de barras para su tratamiento
posterior. Si no tienen Aviso de Recibo debes estampar el sello de
incidencias o pegatina de causas de devolucin CN-15 -tanto envos
nacionales como internacionales- en el anverso del sobre, indicando el
motivo de devolucin del envo, pondrs adems tu nmero de seccin,
firma y fecha. Si tienen Aviso de Recibo, las causas de devolucin vienen
detalladas en el mismo, para que marques la que corresponda.
9 Avisados: Tienes que anotar en el reverso del envo o en el Aviso de
Recibo el motivo de la no entrega, la fecha y hora del intento de entrega,
tu firma y tu seccin. En la Hoja de Reparto tambin se anotar el motivo
y la hora. Estos envos pasan a la Oficina para su entrega en Lista.
9 En depsito, para un 2 intento de entrega: En el envo, igual que en el
caso de los avisados tienes que anotar el motivo de la no entrega, la
fecha y hora del intento de entrega, tu firma y tu seccin. En la Hoja de
Reparto el motivo y la hora. Se entregan por separado para volverlos a
sacar dentro de los tres das siguientes.
Debes realizar el siguiente balance para la liquidacin en la Hoja de Reparto,
anotando el nmero de envos de cada situacin y, en el caso de giros y
reembolsos, sumando los importes en cada caso, as como el importe total a
devolver al responsable de la liquidacin:

En el caso de reembolsos cobrados, entregars el original del multihoja en


caso de tenerlo y, de los giros pagados entregars los talones de oficina.

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2. Avisos de Recibo: Debes revisar que se han cumplimentado todos los


datos correspondientes a la entrega (tanto del primer como segundo intento)
y estampar el sello de la Unidad, con tu nmero de identificacin y firma.
Debes separar los Avisos de recibo SICER del resto (se diferencian
principalmente porque en los AR Sicer pone Devolver a Centro de Control
de Notificaciones o Certificados y llevan siempre cdigo de barras):
9 Los Avisos de Recibo SICER los entregars junto con los envos
registrados a responsable de Serade para su liquidacin.
9 El resto de ARs se cursan en el mismo da, asegrate de que todos los
datos estn cumplimentados.

3. Correspondencia ordinaria.
9 Devoluciones: Se acta igual que con la
correspondencia registrada, es decir, debes
estampar el sello de DEVUELTO sobre la
direccin del destinatario y el sello de
incidencias o pegatina de causas de
devolucin CN-15 en el anverso del sobre,
indicando el motivo de devolucin, pondrs
adems tu n seccin, firma y fecha.

Ver glosario de trminos.

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4. TABLA RESUMEN
TAREAS
Inicio de jornada

Recepcin de ruta

NO OLVIDES
Firmar la entrada en la hoja de firmas entrada / salida.
TRABAJO
COLECTIVO

Pasar por seccin.


Descarga y apertura de los distintos contenedores
(correspondencia ordinaria, registrada, IPC).
Colocar los contenedores en los puestos de clasificacin
segn productos y formatos

Clasificacin
general

Clasificacin de la correspondencia por secciones.

Preparacin previa
de envos Serade

Comprobar y embarriar envos registrados para su


introduccin en Serade. Etiquetar los envos que no lleven
etiqueta o cdigo de barras de origen.
Clasificar tu seccin segn el plano de encasillado y/o
rotulacin de la mesa.
Embarriar la correspondencia.
Efectuar las peticiones de Reenvo postal.

Tareas previas al
reparto

Preparar primero la ruta y luego el carro de reparto/cofre


de moto.
Firmar y recoger llave del buzn de alcance.
Recoger envos registrados y dinero, y anotar datos en los
envos que hayamos etiquetado, en la Hoja de Reparto.
Recoger los envos IPC. Firmar la hoja de firmas
Revisar que no quede nada de lo debes sacar a reparto:
Avisos de llegada, plano de recorrido, llaves buzn N 1,
etc.
Depositar correctamente envos
domiciliarios. Abrir buzn N 1.

en

los

TRABAJO
INDIVIDUAL

casilleros

Entregar en domicilio los envos registrados, y aquellos


envos que no entren en el buzn.
Tareas durante el
reparto

Cumplimentar los Avisos de Recibo.


Confeccionar Avisos de llegada cuando no sea posible la
entrega y depositarlos en el buzn.
Recoger el resto de la correspondencia en el buzn de
alcance y continuar el reparto.
Hacer balance de liquidacin (envos y dinero)

Devolucin a la persona responsable de la


correspondencia registrada no entregada y Avisos de
Recibo Sicer para liquidar en SERADE.
Tareas despus del
reparto
Proceder a la devolucin del correo ordinario y de los
Acuses de Recibo.
Realizar las tareas colectivas necesarias hasta el final de
la jornada.
Fin de jornada
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TRABAJO
COLECTIVO

Firmar en hoja de entrada y salida.


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5. GLOSARIO DE REPARTO
AVISOS DE LLEGADA (M- 4N) : Es un documento que sirve para avisar a los
destinatarios que tienen un certificado, giros u otro envo registrado que no ha
podido ser entregado en su domicilio. Debes cumplimentar todos los datos con
letra clara y legible y embuzonarlo en el mismo momento del intento fallido.
AVISO DE RECIBO (A. R.) o M- 35plus: Se trata de un servicio adicional de
cualquier envo certificado. Consiste en un impreso que viene adherido a estos
envos y que se devuelve al remitente cumplimentado para darle informacin
sobre el resultado de la entrega. En el momento del intento de entrega al
destinatario deberemos recoger todos los datos requeridos como prueba de
haberse efectuado la misma.
BUZN DEPSITO (RUTA O ALCANCE): Es un buzn de color verde, colocado
estratgicamente a lo largo del recorrido para acercarte la correspondencia a ese
punto. Tendrs una llave del mismo. Vendrn sealados en el plano de recorrido.
BUZN N 1: Es un buzn que se encuentra en cada portal (el primero), como
uno ms de los casilleros domiciliarios, donde los destinatarios depositan la
correspondencia mal embuzonada (dispondrs de una llave universal para poder
vaciar su contenido).
BUZONEO: Se define con este trmino la accin de introducir la correspondencia
en los casilleros domiciliarios de los destinatarios.
CORRESPONDENCIA I.P.C: Correspondencia internacional ordinaria procedente
de pases adheridos al acuerdo IPC y sujeta a unos plazos de entrega
especficos. Se recoge bajo firma aunque no es necesario anotarla. Se reparte
como el resto de correspondencia ordinaria y hay que intentar entregar toda, pero
si queda algo sin repartir, al regreso debe entregarse al responsable para su
control, por ello no debe mezclarse con el resto de a correspondencia ordinaria.
DESPACHO: Conjunto de correspondencia certificada que viaja junto con la
relacin detallada de los envos, dentro de un sobre o bandeja.
EMBARRIADO: Tarea que consiste en ordenar la correspondencia de tu Seccin,
haciendo paquetes por nmeros o portales, segn el itinerario que sigues en
reparto.
ENVIOS CON VALOR DECLARADO: Correspondencia acogida a un seguro
especial que dar lugar a una indemnizacin en caso de extravo o deterioro, esta
indemnizacin ser igual a la cantidad declarada por el remitente. Tambin se
entrega bajo firma, como el resto de envos registrados.

Ver cumplimentacin en Anexo II.

Ver cumplimentacin en Anexo I.

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GUA DE REPARTO

GIROS: Son pagos que se realizan a personas o entidades en mtalico o en


cheque.
HOJA DE REPARTO: Documento dnde aparecen anotados los envos
registrados (certificados, notificaciones, giros, reembolsos, etc.) de tu seccin y
donde se recoge la firma del destinatario o se adhiere la etiqueta de cdigo de
barras con la firma del destinatario.
HOJA DE FIRMAS: Documento que imprime Serade donde aparece un resumen
del nmero de envos y dinero entregado a cada seccin para el reparto. En ella
cada cartero debe firmar la recepcin antes de salir a reparto.
HOJA DE FIRMAS ENTRADA/SALIDA: Listado de nombres donde se recoge
todo el personal que presta servicio en la Unidad y se registra la asistencia diaria
al trabajo.
LISTA DE EMBARRIE: Se trata de una relacin de todas las direcciones de una
seccin ordenadas segn su entrega, para preparar la correspondencia a
distribuir una vez clasificada en nuestra mesa y que coincide con el itinerario a
seguir, de manera que embarriando correctamente, te va guiando en el recorrido.
Cada seccin tiene su propia lista de embarrie.
LISTADO DE CLASIFICACION GENERAL: Listado de todas las calles que se
reparten desde esa Unidad de Reparto y la seccin a la que pertenecen. Sirven
de ayuda para la clasificacin general a seccin.
MONTERAS: Son los montones de correspondencia pertenecientes a cada una
de las secciones que provienen de la clasificacin general de los envos. Su
nombre se debe a que esta clasificacin se realizaba en mesas grandes y se
generaba un montn por cada una de las secciones.
NOTIFICACIN: Envo registrado con carcter oficial especificado en el sobre por
el remitente que lo enva (Juzgados, Ayuntamientos, etc.). Tiene dos intentos de
entrega a domicilio y lleva aviso de recibo.
PLANO DE ENCASILLADO: Indica cmo se dividen los casilleros a la hora de
clasificar los envos en la mesa del cartero (seccin). Debe seguir un orden para
facilitar el posterior embarriado y mientras ms dividido est te ser ms fcil
embarriar posteriormente la correspondencia.
PLANO DE RECORRIDO: Es un plano de la zona de reparto, figuran las calles de
tu Seccin, los buzones verdes y el itinerario a seguir, tambin pueden detallarse
ayudas para facilitarte el reparto (Ej. se accede por detrs, medio de transporte
que te lleva a la seccin, etc.).
REEMBOLSO: Envos que se entregan al destinatario previo abono de una
cantidad que aparece en la cubierta del mismo.

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GUA DE REPARTO

REENVO POSTAL: Es un servicio de reexpedicin de correspondencia mediante


el cual un destinatario que ha cambiado de direccin sigue recibiendo sus envos,
previa solicitud y pago de la tarifa correspondiente, an cuando stos vayan
dirigidos a su domicilio anterior. Se enva la correspondencia dirigida a su antigua
direccin a la nueva, mediante sobres colectores la ordinaria (segn la cantidad y
el tamao de los envos) y siempre individualmente la registrada; adhiriendo
una etiqueta con la nueva direccin tanto en el sobre colector como en los envos
cursados individualmente. No se efectan reexpediciones que no hayan sido
previamente contratadas.
RUTA: Correspondencia que se prepara en la saca de ruta o bolsa de alcance,
para recoger durante el recorrido de reparto.
RUTERO: Persona encargada de llevar las rutas (saca de ruta o bolsa de enlace
o bolsa de alcance) al buzn depsito o alcance.
SACA DE RUTA O BOLSA DE ALCANCE: Son bolsas/sacas donde depositas la
correspondencia ordinaria que no te cabe en el carro/cofre para su posterior
reparto. Hay un encargado de distribuirlas, el rutero, l lo dejar en tu buzn de
ruta para que la recojas durante el recorrido.
SECCIN: Es el territorio (fraccin de distrito o cdigo postal) que se asigna a un
cartero para la entrega de correspondencia. En algunas zonas tambin se
denomina barrio o sector.
SERADE: (Sistema de Envos Registrados Admisin Distribucin y Entrega) es un
sistema informtico de registro de envos que facilita la localizacin informtica
(situacin) de stos en todo momento.
SICER: Sistema informtico de seguimiento y control del envos registrados de
grandes clientes que suministra retorno de informacin al remitente mediante
medios electrnicos.

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ANEXOS

ANEXOS

ANEXO 1. CUADRO RESUMEN DE PRODUCTOS SICER


Notificaciones informatizadas y Productos Registrados

Cmara Comercio

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ANEXOS

Ejemplo Aviso de Recibo de Notificacin NT:


Estampar sello de fechas una vez realizada la entrega
(Lista o Reparto)

Datos Organismo
remitente

Datos del
destinatario

Lista o
reparto

DATOS
RECEPTOR

ENTREGA DOMICILIO
(Primero y segundo reparto)

Ejemplo Aviso de Recibo integrado en sobre de Notificacin NT:

Estampar sello en caso


de entrega efectiva o
devolucin al remitente

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ANEXOS

ANEXO 2. AVISO DE LLEGADA


Cumplimentacin de Aviso de llegada
Antes de salir a reparto, cumplimentar los siguientes datos:

Durante el reparto, EN EL MOMENTO en que se descubre que no es posible la


entrega se cumplimentan los siguientes datos:

Pegar etiqueta
o indicar 5
ltimos dgitos

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ANEXOS

NOTA IMPORTANTE SOBRE LA CONFECCIN DE AVISOS DE LLEGADA


9 Solamente se confeccionar un Aviso por destinatario. Para una misma
direccin y distintos destinatarios, se confeccionar un aviso de llegada
para cada producto y destinatario.
9 Si un mismo destinatario recibe varios envos y se trata del mismo
producto y modalidad, podrn incluirse en el mismo aviso,
especificndose los nmeros de origen de cada uno de ellos (TODOS) y
la suma del nmero total de envos relacionados en el mismo aviso.
9 Con productos distintos se confeccionar un Aviso de Llegada por cada
producto, aunque el destinatario sea el mismo.

Es muy importante indicar todos los datos para que el cliente sepa desde
cuando y hasta cuando puede ir a recoger el envo, de quien es, a quien va
dirigido y por tanto quien puede ir a recogerlo. Para ello la letra debe ser
CLARA Y LEGIBLE.
A continuacin se embuzona!!

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