Guía Práctica para Reparto en Uses (2018)

GUÍA PRÁCTICA PARA
REPARTO EN USES
Marzo 2018
GUÍA RÁPIDA PARA EL REPARTO EN USES
GUÍA PRÁCTICA PARA REPARTO EN USE
ÍNDICE
1. PRESENTACIÓN ______________________________________________________ 2
2. MISIÓN Y VISIÓN ______________________________________________________ 3
3. VALORES ___________________________________________________________ 4
4. TU CENTRO DE TRABAJO: LA UNIDAD DE SERVICIOS ESPECIALES ______________________ 5
5. TU JORNADA DE TRABAJO ________________________________________________ 7
5.1. Inicio de jornada ........................................................................................ 7

5.2. Tareas antes del reparto .............................................................................. 7
5.3. Tareas durante el reparto ............................................................................. 9
5.3.1. La entrega ................................................................................... 9
5.3.2. Cómo proceder con la correspondencia ................................................. 9
5.4. Tareas después del reparto .......................................................................... 19
6. TABLA RESUMEN_____________________________________________________ 21
ANEXOS _______________________________________________________________ 22
GLOSARIO DE REPARTO _____________________________________________________ 23
AVISOS DE RECIBO ________________________________________________________ 25
AVISOS DE LLEGADA _______________________________________________________ 27
FICHA DE PRODUCTOS EN USES _______________________________________________ 29
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1. PRESENTACIÓN
Esta guía pretende ayudarte en la incorporación a tu puesto de trabajo, y en el desarrollo diario de tus
funciones. Esperamos que te sea de ayuda en los primeros días, que son los más difíciles.
Trata de una manera sencilla los procesos de trabajo del Cartero y la normativa de entrega de cada
producto. Te dará una idea general de qué debes hacer en tu primer día de trabajo. Después, poco a poco,
irás aprendiendo todas las peculiaridades de la distribución.
Desde el Área de Urgentes, de la Subdirección de Red de Distribución, y el Área de Formación, queremos

que esta publicación sea un instrumento vivo que se irá actualizando para que en todo momento sirva de
ayuda en la distribución de los productos de las USES.
El texto de este documento procede de otros manuales existentes, de aportaciones de grupos de mejora y
de la experiencia compartida y aportada por tantos otros de tus nuevos compañeros.
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2. MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN
La misión de las USE es ofrecer servicios de distribución nacional que den respuesta a las
crecientes demandas de los usuarios y clientes satisfaciendo y superando sus expectativas,
teniendo en cuenta la sostenibilidad económica de Correos.
VISIÓN
Para ello es preciso que seamos LÍDERES en satisfacción del cliente, innovación y rentabilidad
económica y social.
– Queremos que el cliente nos elija por tener la mejor relación entre precio y calidad de servicio.
– Reconocidas por su buena gestión, compromiso social y medioambiental.
– Deseada por las personas para su desarrollo profesional.
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3. VALORES
Como parte de la cultura corporativa de Correos, el personal de las USE comparten unos valores comunes:
VALORES
Orientación al cliente
Orientación al cliente
El cliente es nuestro punto de referencia y hacia él dirigimos nuestros objetivos de calidad,

eficiencia e innovación.
Creación de valor
Orientamos nuestros procesos a la creación de valor, mejorando constantemente el servicio

para la distribución urgente y de alto valor añadido.
Actitud de líder
Orientación a resultados a la mejora continua y a la calidad de los procesos.
Importancia a las personas
Compromiso de lograr la satisfacción y desarrollo profesional de nuestros empleados.
Trabajo en equipo
Desarrolla nuestras capacidades y habilidades, aumentando el rendimiento, favoreciendo la

integración y vinculación de las personas.
Innovación
La adecuada utilización de los recursos tecnológicos más avanzados nos permite alcanzar
niveles de servicio superiores y potenciar nuestra imagen como compañía.
Conducta ética
Actuamos con profesionalidad, integridad moral, lealtad y respeto a las personas.
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4. TU CENTRO DE TRABAJO: LA UNIDAD DE SERVICIOS

ESPECIALES
Para que tengas una idea de donde estás dentro de la organización, el circuito del correo es el siguiente:
ADMISIÓN TRATAMIENTO DISTRIBUCIÓN
BUZONES
DISTRIBUCIÓN
ORDINARIA
. OFICINA
(VENTANILLA)
CLASIFICACIÓN Y
DISTRIBUCIÓN
CLIENTE
CLIENTE
ENCAMINAMIENTO
URGENTE
CENTROS
MASIVA
ENTREGA EN
OFICINA
CORREOS ON-
LINE
USE
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Cada USE tiene designada una zona de influencia. Los códigos postales, que son códigos de 5 cifras
establecidos por Correos, facilitan la separación de los envíos según su destino y zonas de distribución.
Cada Unidad tiene dividida su zona de influencia en sectores. Estos sectores están compuestos por
varias zonas de reparto=barrio y constituyen un equipo de trabajo. Una zona de reparto=barrio es
el grupo de calles que se asigna a un cartero para la distribución de envíos. Las zonas de
reparto son variables en función de la carga de trabajo y del número de repartidores de la USE.
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5. TU JORNADA DE TRABAJO
5.1. Inicio de jornada
Entras en tu puesto de trabajo según el horario establecido en la Unidad. Lo primero que debes hacer es
firmar tu entrada en las hojas destinadas a tal fin. Después deberás pasar por tu puesto de trabajo para
hacerte una idea de cómo puede ir tu jornada. Es posible que allí tengas ya envíos para el reparto de ese
día. En tu zona sólo deberás tener lo estrictamente necesario para el desarrollo de tu trabajo. Es muy
importante que la mantengas limpia de objetos ajenos a tu actividad laboral.
5.2. Tareas antes del reparto
A primera hora de la jornada llega la ruta con la paquetería y el resto de los envíos que habrá que clasificar
y repartir ese día. Es el momento del trabajo colectivo de toda la USE.
Con los envíos que llegan a la Unidad, en contenedores y al descubierto,

realizamos la recepción y descarga, una vez hecha se procede a la
apertura de los contenedores recibidos. Al realizar esta operación
tendrás especial cuidado en comprobar las etiquetas de estos
contenedores, para cerciorarte que corresponden a nuestra USE. Las
etiquetas de los contenedores dirigidos a nuestra unidad debes quitarlas.
Una vez realizadas las tareas descritas procederemos a dar de alta en la
unidad todos los envíos recibidos, en el sistema informático SGIE.
El siguiente paso es la clasificación general que consiste en

separar la correspondencia en tantos sectores como esté dividida
la USE. Posteriormente se clasificará a zona de reparto. En las
USES que por su tamaño u organización sea aconsejable, se
clasificará directamente a zona de reparto.
Una vez clasificados los envíos por zonas de reparto, empieza el trabajo
individual. Previamente a la grabación en la PDA tendrás que embarriar
los envíos, el embarriado consiste en colocarlos en el orden en que los
vas a repartir. Es importante en este momento detectar los que estén
sujetos a Reenvío1. Deberás grabar todos los que vayas a sacar a
reparto en la PDA. En tu Unidad dispones de una guía rápida para
utilizar correctamente la PDA.
Es aconsejable que tu ruta de reparto comience y termine lo más

próxima a la USE, optimizando el recorrido.
En cada zona de reparto existe un plano del conjunto de calles que la componen. Es conveniente que te
asegures de que este plano es efectivamente el de tu zona.
1 Ver glosario de términos al final de la guía.
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A continuación deberás efectuar las peticiones de Reenvío Postal de tu zona

de reparto. Para ello, el responsable de la Unidad te habrá facilitado los
sobres colectores y las etiquetas de las peticiones que vayan dándose de alta.
Diariamente, durante el embarriado, debes detectar estos envíos y separarlos
para que se cursen al nuevo destino en la primera conducción. El responsable
te irá informando sobre las altas y bajas que se vayan produciendo.
Continuemos con el trabajo previo al reparto dentro de tu Unidad. Ya hemos

clasificado, embarriado y efectuado las peticiones de reenvío. Ahora deberás
recoger el importe de los giros.
Para colocar los envíos en el cofre de la moto, o en el coche, hay que colocarlos en orden inverso al
recorrido, es decir, el último a repartir en el fondo de manera que el envío de más arriba sea el primero del
recorrido.
Por último recuerda que, antes de salir al reparto debes recoger y comprobar lo siguiente:
 Batería cargada de la PDA.
 Llaves y documentación del vehículo. Tarjeta de gasolina, si fuera necesaria.
 Avisos de llegada, con los datos de la oficina de referencia.
 Plano de recorrido.
 Bolígrafo. Es aconsejable llevar uno de repuesto.
Recuerda consolidar, antes de embarriar, los envíos recibidos en el día, los depósitos y SR.
Tu jefe te informará de las prioridades de la entrega.
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5.3. Tareas durante el reparto
A la hora de realizar el reparto de la correspondencia seguirás el plano del recorrido, en él aparecen las
calles correspondientes a tu zona de reparto.
Para acceder a los portales, al llamar debes identificarte como personal de Correos. Por ejemplo, “Buenos
días, soy el cartero de Correos, traigo un “Paq Premium”. Llevar el uniforme reglamentario, además de ser
obligatorio, representa una ayuda inestimable a la hora de identificarte y acceder a los puntos de entrega.
5.3.1. La entrega
La entrega es el fin último de nuestro proceso, debemos intentar siempre entregar los envíos cumpliendo
nuestro objetivo de calidad y atendiendo a los requisitos de cada producto.
5.3.2. Cómo proceder con la correspondencia
Si repartes en moto, deberás cerrar el cofre con llave mientras efectúas las entregas; no dejes nunca la
llave de contacto puesta. Si fueras en coche, cerrarás con llave todas las puertas del vehículo, incluida la
cerradura de seguridad.
Cuando deposites correspondencia (carta, CUI, AD) o avisos en los buzones, es fundamental introducirlos
en el casillero correcto. Esto evitará posibles quejas. La CALIDAD debe ser nuestra principal preocupación.
No te olvides de leer el código de barras con la PDA antes de depositar los envíos en el buzón.
Si el destinatario de un envío no figura en el buzón, pero figura su número de vivienda, intentaremos su

entrega y no procederemos a su devolución automáticamente.
Si el destinatario se encuentra ausente y no fuese posible entregarle su envío, se confeccionará un Aviso

de llegada, rellenando éste con todos los datos requeridos en él (nº, fecha, procedencia, remite,
destinatario, tipo de producto, fecha del próximo intento si lo hubiera, etc.). Se dejará el aviso en el buzón y
llevaremos el objeto a nuestra Unidad, donde quedará en depósito para el turno siguiente o pasará a lista
dependiendo de los intentos de entrega del producto.
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Los Avisos de llegada informan al destinatario de la ubicación de la

oficina de referencia donde debe dirigirse para retirar el envío que se le
ha avisado, de los horarios de la misma y del tiempo de permanencia del
envío en dicha Oficina, según el tipo de producto; por ello debes
asegurarte de cumplimentar correctamente los datos de producto y
modalidad y que esos, y todos los demás datos, sean legibles (ver página
29).
El Aviso de llegada se confecciona en el mismo momento en que compruebes que la entrega no es

posible. Es importante cumplimentar todos los datos del Aviso de llegada con letra clara y legible para
garantizar la información a los clientes.
Es fundamental marcar el tipo de producto correctamente, ya que varía el tiempo de permanencia en Lista
y facilita la labor de los compañeros de la oficina; así se evitarán posibles quejas.
Muy Importante
En los envíos donde los datos del destinatario vengan grabados e incluyan el Nº de teléfono, cuando se
marque en la PDA la opción “Ausente” por no encontrarse el cliente en su domicilio, automáticamente
se producirá una llamada al destinatario con el fin de acordar con él una fecha para la entrega o su
envío, a petición, a la oficina.
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PRODUCTOS
Vamos a hacer un breve repaso por los tipos de envíos que repartimos en la USE, y como debemos
entregarlos:
SERVICIOS
PRODUCTO DESCRIPCIÓN ADICIONALES
AD (Aviso de Servicio) No admite.
Un solo intento de entrega y se

depositan en el casillero
domiciliario.
Se entregará bajo firma al Acuse de recibo (PC).

Burofax destinatario o persona autorizada
mayor de edad. Estos envíos Copias Certificadas.
tienen dos intentos de entrega, por Aviso de Servicio
lo que si en un primer intento no (servicio tasado).
podemos entregar el burofax,
dejaremos un aviso indicando la
fecha y la hora del segundo
intento. El envío quedará en
depósito en la Unidad. Si en el
segundo intento tampoco es
posible la entrega, dejaremos el
segundo aviso y el envío pasará a
lista.
Paquete intrnacional Light

depositan en el casillero No admite.
domiciliario.
Carta Urgente Ordinaria No admite.

depositan en el casillero
domiciliario.
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SERVICIOS
Se entregará bajo firma al destinatario o Aviso de recibo.

persona autorizada mayor de edad.
Tienen dos intentos de entrega, por lo Valor Decalrado (3.000
que si en un primer intento no podemos €).
entregarlo, dejaremos un aviso indicando
la fecha y la hora del segundo intento. El
envío quedará en depósito en la Unidad.
Si en el segundo intento tampoco es
Certificado Urgente posible la entrega dejaremos el segundo
aviso y el envío pasará a lista.
EMS (Postal Exprés

Se entregará bajo firma al destinatario o Seguro opcional en los
Internacional) persona autorizada mayor de edad. países que lo admitan
Tienen dos intentos de entrega. Si en el (3.000€).
segundo intento tampoco es posible la
entrega dejaremos el segundo aviso y el Gestión del DUA.
envío pasará a lista.
Se entregará bajo firma al destinatario o Acuse de recibo (PC).

Giro Urgente persona autorizada por escrito, mayor de
edad, salvo si el importe es inferior a 30
€ que se podrá entregar a cualquier
persona que resida en el domicilio del
destinatario. Este envío tiene dos
intentos de entrega, por lo que si en un
primer intento no podemos entregar el
giro, dejaremos un aviso indicando la
fecha y la hora del segundo intento. El
envío quedará en depósito en la unidad.
Si en el segundo intento tampoco es
posible la entrega dejaremos el segundo
aviso y el envío pasará a lista.
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PRODUCTO DESCRIPCIÓN SERVICIOS ADICIONALES
Se entregará bajo firma al destinatario o e-AR.

Notificaciones NR
persona autorizada mayor de edad. Estos
envíos tienen dos intentos de entrega. Si en
un primer intento no podemos entregar la
notificación, dejaremos un aviso indicando la
fecha y la hora de cuando haremos el segundo
intento. El envío quedará en depósito en la
unidad. Si en el segundo intento tampoco es
posible la entrega dejaremos el segundo aviso
y el envío pasará a lista.
Notificaciones de Tercer intento Se entrega bajo firma al destinatario o Aviso de recibo.
persona autorizada mayor de edad. Este envío e-AR.
tiene un solo intento de entrega en la USE. Si
no podemos entregarlo NO dejaremos aviso
del envío, lo devolveremos. Siempre se trabaja
en el turno de tarde.
Paquete Azul Se entrega bajo firma al destinatario o Reembolso.

persona autorizada mayor de edad. Estos Aviso de Recibo.
envíos tienen un solo intento de entrega
(segundo intento de entrega en USES a Valor Declarado.
petición del destinatario), por lo que si no
podemos entregarlo dejaremos un aviso y el Gestión del DUA.
envío lo pasaremos a lista.
Paquete Internacional Prioritario Se entrega bajo firma del destinatario o Según países origen.
autorizado mayor de edad. Posee un único
intento de entrega y en caso de resultar
infructuoso, se depositara aviso de llegada en
buzón domiciliario y pasará a lista.
Seguro opcional:
– Seguro estándar
(máx 500€)
Se entregará bajo firma al destinatario o – A todo riesgo
persona autorizada mayor de edad. Con varias (3000€)
Paq Estándar
modalidades de distribución: – Seguro LCTTM.
– Domicilio: dos intentos de entrega y – Autoseguro.
pase a Oficina Postal, hasta 15 días. Gestión del DUA.
Si en un primer intento no podemos EED: Entrega exclusiva al
entregarlo, dejaremos un aviso destinatario.
indicando la fecha y la hora del POD (E-AR): Prueba de
segundo intento. entrega eletrónica.
– Entrega en oficina de Correos Reembolso electónico
Elegida: el cliente selecciona la (1000€/hasta 2.499 € si
Paq Premium oficina postal en la que desea la es entrega en oficina).
entrega. Aviso inmediato al Gestión de
destinatario mediante SMS y/o e-mail incidencias/estacionados.
a la llegada del envío a destino. 15 Comunicación
días de permanencia en la Oficina. SMS/correo electrónico.
Solo PAQ Premium:
– Entrega en oficinas de Correos de Entrega en fecha
Referencia: hasta 2 Avisos de determinada indicada por
Llegada, con la posibilidad de el cliente.
reforzar la comunicación mediante Entrega en la franja
SMS. Solo Estándar. horaria deseada. Sólo
disponible en capitales de
provincia y en poblaciones
que disponen de turno de
reparto de tarde.
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SERVICIOS
Se entregará bajo firma Acuse de recibo (PC)

Telegrama al destinatario o
persona autorizada Certificación.
mayor de edad. Tienen Aviso de Servicio
dos intentos de entrega, (servicio tasado).
por lo que si en un
primer intento no
podemos entregarlo,
dejaremos un aviso
indicando la fecha y la
hora del segundo
intento. El envío
quedará en depósito en
la Unidad. Si en el
segundo intento
tampoco es posible la
entrega dejaremos el
segundo aviso y el envío
pasará a lista.
Valijas Envases que contienen Servicios con o sin

documentación de periodicidad
empresas, y que puede pactada.
tener precinto o no. Los
clientes habituales
suelen ser Bancos,
Compañías de Seguros,
Compañías Eléctricas,
etc. Normalmente
tienen entrega y
recogida en el día.
Valor Filatélico
Se entregará bajo firma No admite.
al destinatario o
persona autorizada
mayor de edad. Tienen
dos intentos de entrega,
por lo que si en un
primer intento no
podemos entregarlo,
dejaremos un aviso
indicando la fecha y la
hora del segundo
intento. El envío
quedará en depósito en
la Unidad. Si en el
segundo intento
tampoco es posible la
entrega dejaremos el
segundo aviso y el envío
pasará a lista.
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SERVICIOS ADICIONALES
Aviso de Recibo / Acuse de Recibo (PC) / e-AR
A la hora de la entrega debes tener en cuenta si el envío tiene Aviso de Recibo, (cartulina adherida al envío)
o Aviso de recibo electrónico e-AR (el impreso de este aviso de recibo se imprime en el momento de cerrar
la sección, antes de salir a reparto). El destinatario cumplimentará todos los datos solicitados en el A.R o e-
AR, los guardarás para una vez en la Unidad, ponerles el sello de fechas, firmarlos y entregarlos al
responsable. Los e-AR se enviarán al Centro de Tratamiento Provincial de Certificados.
AR
En caso de entrega fallida, indicarás la causa, pondrás la fecha, firma e
identificación sin despegarlo del envío, cuando sea un AR. En el caso de
los e-AR harás lo mismo pero el impreso se lo entregarás al responsable.
Según el tipo de envío se quedará pendiente de un nuevo intento o pasará
a la Unidad de Lista, el responsable de la USE te ayudará.
AR
e-AR
Los productos telegráficos (Giros, Burofax y Telegramas) también pueden llevar Acuse de Recibo (PC). En
este caso no llevan documento adjunto alguno, tienen una indicación que nos advierte de este valor
añadido. En los giros y telegramas recogeremos todos los datos del receptor en el resguardo del envío, y en
el burofax “asignaremos el receptor” en la PDA.
Si haces la entrega de un envío que tenga Aviso de Recibo, PC, e-AR o Prueba de Entrega deberás
recoger TODOS los datos requeridos en la PDA y documentos físicos y llevar todo ello de vuelta a tu
Unidad. Recuerda que esta información debe de llegar al remitente.
En la actualidad el cliente puede contratar un servicio prácticamente a medida, en las condiciones de

entrega del envío al destinatario. Te puedes encontrar envíos que difieren en plazos de entrega, intentos
de reparto y formato de presentación.
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No te preocupes, esto lo aprenderás poco a poco con la ayuda de tu jefe y de la PDA, que te facilitará toda
la información que necesites para una correcta entrega de todos los envíos. Si tienes dudas durante el
reparto, es preferible llevar de vuelta el envío a la Unidad para que te expliquen la operativa antes que
entregarlo de forma incorrecta. Como ya hemos dicho antes, la CALIDAD es el mejor servicio al cliente.
Reembolso
Son aquellos envíos que se entregan bajo firma, cobrando la cantidad especificada por el remitente en la
cubierta del envío. Comprobaremos antes de salir de la Unidad que la cantidad que indica la PDA coincide
con la del envío, sino se lo comunicaremos al responsable.
Previamente a su entrega, cobraremos la cantidad total del importe que figura en PDA. El dinero siempre lo
cobrarás en METALICO, no aceptes talones o similar.
Lo entregarás con la firma y datos de la persona que realiza la recogida. En el caso que el destinatario no
quiera firmar en la PDA sus datos los harás constar en el Aviso de Llegada en el lugar destinado para ello.
Debes recoger siempre el NIF.
Los reembolsos tienen toda la información en SGIE, y esta vuelca a la PDA, que indicará las cantidades que
debes cobrar.
El destinatario podrá comprobar el contenido del envío antes de aceptarlo sólo si en la cubierta del envío
figura la autorización del remitente.
Persona autorizada para recibir reembolsos: La persona mayor de edad que se encuentre en el
domicilio del destinatario, previa identificación y que guarde con éste relación familiar, de dependencia
o servicio (norma general para entrega de envíos postales registrados).
Entrega Exclusiva al Destinatario
En los envíos con entrega exclusiva al destinatario, aparece claramente en la cubierta y en la PDA la
correspondiente indicación: ENTREGA EXCLUSIVA AL DESTINATARIO. ESTOS ENVÍOS SOLO SE ENTREGAN
AL DESTINATARIO.
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ENVÍOS GRAVADOS POR ADUANA
Algunos envíos de paquetería internacional precisan del cobro por parte del cartero de los gravámenes por
parte de ADUANAS. Los envíos que pueden llevar este tipo de carga son los EMS, EPG y Paquetes Postales
Internacionales y vienen identificados por la siguiente etiqueta:
Acompañándoles se encontrará el DTA (Documento Tributario Aduanero), compuesto por los documentos:
Ejemplar para la UR
(entregamos al
responsable)
Ejemplar para la
OFICINA (entregamos
al responsable)
Ejemplar para el
DESTINATARIO
(entregamos al
destinatario envío)
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En ellos aparecerá la cantidad a cobrar al destinatario para efectuar la entrega de dicho envío.
LAS CLAVES PARA UN REPARTO ÓPTIMO
Identificarte como personal de Correos.

Ir correctamente uniformado.
Comprobar que el envío corresponde con la calle, número, planta y puerta donde tienes que realizar la
entrega.
ENTREGA EN MANO: Los envíos que requieren firma se entregan siempre en

mano, en el domicilio del destinatario, a él o alguna persona autorizada que
resida en el mismo, siempre que el destinatario o remitente no haya
ordenado lo contrario. Debes identificar a la persona a quien haces la
entrega pidiéndole su documento oficial de identificación (D.N.I., tarjeta de
residencia, etc.) y también debes recoger en la PDA, la firma, los apellidos y
el número de D.N.I. del receptor.
En el caso que el destinatario no quiera firmar en la PDA, se recogerán los

datos en el Aviso de Llegada.
DEPOSITO EN BUZÓN: Asegurarte de que los datos del destinatario corresponden con los que figuran en
el casillero (nombre, piso,...). Si los datos identificativos del destinatario no figuran en el buzón, los
envíos no se devuelven, se depositan en el buzón correspondiente.
Nunca dejes envíos o avisos encima de los casilleros, crea una mala
imagen de Correos y de tu profesionalidad.
Si la dirección es correcta, pero no coincide el nombre, depositarás el

envío en el buzón (solamente procederemos a devolver la
correspondencia cuando estemos seguros que es correcto proceder de
esta forma). Si no existiese esa dirección, ni la posibilidad de
comprobar si es un error, lo llevarás a la Unidad para su devolución.
Solo cartas urgentes, cui, ad, y avisos.
PDA: Recuerda ir grabando todos los eventos en la PDA conforme vayas trabajando los envíos, así
cuando llegues a la USE tendrás prácticamente hecha la liquidación.
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5.4. Tareas después del reparto
La mayoría de los controles se realizan automáticamente en la PDA, pero aún así, de vuelta a la Unidad,
debes realizar una serie de operaciones con los envíos que no has podido entregar.
1. Los Envíos debes separarlos de la siguiente manera antes de entregárselos al responsable.
 Devueltos: Debes estampar el sello de “DEVUELTO” sobre la dirección del destinatario sin
invalidar el código de barras para su tratamiento posterior. Si no tienen Aviso de Recibo debes
estampar el sello de incidencias o pegatina de causas de devolución CN-15 -tanto envíos
nacionales como internacionales- en el anverso del sobre, indicando el motivo de devolución
del envío. Pondrás además tu firma y la fecha. Si tienen Aviso de Recibo, PC o e-AR, las causas
de devolución vienen detalladas en el mismo, para que marques la que corresponda.
 Avisados: Tienes que anotar en el reverso del envío y en el Aviso de Recibo, PC o e-AR el motivo
de la no entrega, la fecha y hora del intento de entrega, y tu firma. En la Hoja de Reparto
también se anotará el motivo y la hora. Estos envíos pasarán a Lista.
 En depósito, para un 2º intento de entrega: En el envío, igual que en el caso de los avisados,
tienes que anotar el motivo de la no entrega, la fecha y hora del intento, y tu firma.
 Estacionados: Los envíos estacionados debes entregárselos al responsable de la Unidad para

que este los deposite en el lugar correspondiente, a la espera de la contestación del remitente.
 SR (Solicitud de recogida): Deberás entregar al responsable todas las recogidas efectuadas.
La PDA te dará el balance de la liquidación.
En el caso de los reembolsos cobrados, entregarás los importes y de los giros pagados y DUA cobrados,
entregarás su correspondiente documentación.
2. Avisos de Recibo / PC / e-AR: Debes revisar que se han cumplimentado todos los datos
correspondientes a la entrega (tanto del primer, como del segundo intento) y estampar el sello de la
Unidad, con tu número de identificación y firma. Debes separar los e-AR y los AR, y entregárselos
debidamente cumplimentados al responsable de la Unidad para que este los curse según
corresponda.
Los respaldos de los envíos deben ser lo más escuetos posible, debiendo incluir el tipo de incidencia,
fecha, hora y nuestra identidad. Importante, cuando se trate de paquetería las anotaciones deben
hacerse sobre la etiqueta sin inutilizar el código de barras.
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Cuando termines la liquidación debes enseñar al responsable la pantalla “Resumen de Reparto” de la

PDA, para que la valide.
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6. TABLA RESUMEN
TAREAS NO OLVIDES
Inicio de jornada  Firmar la entrada en la hoja de firmas.

Entrada en la  Pasar por tu puesto de trabajo. TRABAJO
COLECTIVO
unidad  Comprobar el estado de la PDA
 Descarga y apertura de los distintos contenedores.

Recepción de ruta
 Alta en la Unidad de todos los envíos recibidos
Clasificación  Clasificación de la correspondencia por sectores y zonas de reparto.

general
 Recoger el depósito de la jornada anterior
Preparación  Colocar tus envíos en función de la ruta del reparto (Embarriar).
 Efectuar las peticiones de Reenvío postal.
 Grabar los envíos de tu zona de reparto en la PDA.

TRABAJO
 Recoger el dinero de los giros, los e-AR y las SR INDIVIDUAL
Tareas previas al
 Recoger las llaves y la documentación del vehículo.
reparto
 Revisar que no quede nada de lo debes sacar a reparto: Avisos de
llegada, plano de recorrido, llaves, documentación del vehículo,
PDA, etc.
 Preparar el cofre de la moto, o el coche.
 Depositar correctamente envíos en los casilleros domiciliarios.
 Entregar en el domicilio los envíos registrados, recogiendo en la
Tareas durante el PDA la firma, los apellidos y el número del DNI del receptor.
reparto  Cumplimentar los Avisos de Recibo/PC/e-AR. DURANTE EL
REPARTO
 Confeccionar Avisos de llegada cuando no sea posible la entrega y
depositarlos en el buzón.
 Hacer la liquidación (envíos y dinero) en PDA
 Devolución a la persona responsable de la correspondencia no
entregada, el dinero de los reembolsos/DUA y los Avisos de
Recibo/PC/e-AR
 Entregar al responsable las recogidas efectuadas.
Tareas después
del reparto  Asegurarse de que la PDA queda desconectada y cargando
correctamente en su cuna.
 Realizar las tareas colectivas necesarias hasta el final de la TRABAJO

jornada. COLECTIVO
Fin de jornada Firmar la salida en la hoja de firmas.
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ANEXOS
GLOSARIO DE REPARTO
AVISOS DE LLEGADA (M- 4N): Es un documento que sirve para avisar a los destinatarios que tienen un
envío que no ha podido ser entregado en su domicilio. Debes cumplimentar todos los datos con letra clara
y legible y embuzonarlo en el mismo momento del intento fallido.
AVISO DE RECIBO (AR) o M- 35plus: Se trata de un servicio adicional de cualquier envío certificado.
Consiste en un impreso que viene adherido a estos envíos y que se devuelve al remitente cumplimentado
para darle información sobre el resultado de la entrega. En el momento del intento de entrega al
destinatario deberemos recoger todos los datos requeridos como prueba de haberse efectuado la misma.
e-AR: El e-AR es un aviso de recibo electrónico. Los impresos se imprimen automáticamente con las hojas
de reparto. Tendremos tantos impresos como intentos de entrega hagamos, y se los entregaremos
debidamente cumplimentados al responsable de la USE.
BUZONEO: Se define con este término la acción de introducir la correspondencia en los casilleros
domiciliarios de los destinatarios.
DEPÓSITO UNIDAD: Envíos que tras un intento de entrega quedan en la Unidad para el siguiente reparto.
DERECHOS ADUANEROS: Son importes con los que la aduana grava a los envíos internacionales que
entran en nuestro país.
DESPACHO: Conjunto de correspondencia que viaja junto con la relación detallada de los envíos, dentro de
un sobre o contenedor.
DESTINATARIO: Persona o entidad a la que va dirigido el envío.
EMBARRIADO: Tarea que consiste en ordenar la correspondencia de tu Zona de Reparto, según el itinerario
que sigues en el reparto.
ENVIOS CON VALOR DECLARADO: Correspondencia acogida a un seguro especial que dará lugar a una
indemnización en caso de extravío o deterioro, esta indemnización será igual a la cantidad declarada por el
remitente. También se entrega bajo firma, como el resto de envíos registrados. Suelen venir con una
etiqueta roja.
GIROS: Son pagos que se realizan a personas o entidades en metálico o en cheque.
HOJA DE FIRMAS ENTRADA/SALIDA: Listado de nombres donde se recoge todo el personal que presta
servicio en la Unidad y se registra la asistencia diaria al trabajo.
LISTADO DE CLASIFICACION GENERAL: Listado de todas las calles que se reparten desde esa USE, con sus
distritos correspondientes.
MONTERAS: Son los montones de correspondencia pertenecientes a cada una de las zonas de reparto que
provienen de la clasificación general de los envíos.
NOTIFICACIÓN: Envío registrado con carácter oficial especificado en el sobre por el remitente que lo envía
(Juzgados, Ayuntamientos, etc.). Lleva aviso de recibo.
PC o ACUSE DE RECIBO: Es el servicio adicional que se puede contratar con cualquiera de los productos
telegráficos y el giro urgente, que ofrecen al cliente información relativa a la situación de entrega de éste
producto.
PLANO DE RECORRIDO: Es un plano del sector de reparto, figuran las calles de tu Zona de Reparto.
23
REEMBOLSO: Envíos que se entregan al destinatario previo abono de una cantidad que aparece en la
cubierta del mismo.
REENVÍO POSTAL: Es un servicio de reexpedición de correspondencia mediante el cual un destinatario que

ha cambiado de dirección sigue recibiendo sus envíos, previa solicitud y pago de la tarifa correspondiente,
aún cuando éstos vayan dirigidos a su domicilio anterior. Se envía la correspondencia dirigida a su antigua
dirección a la nueva, mediante sobres colectores la ordinaria (según la cantidad y el tamaño de los envíos)
y siempre individualmente la registrada; adhiriendo una etiqueta con la nueva dirección tanto en el sobre
colector como en los envíos cursados individualmente. No se efectúan reexpediciones que no hayan sido
previamente contratadas.
RESPALDAR: Escribir en el reverso del envío, escuetamente, el evento correspondiente (Avisado, causa
devolución, lista, etc.) la fecha, la hora, y la identificación del cartero.
SECTOR: Cada USE tiene dividida su zona de influencia en sectores. Estos sectores están compuestos por
varias zonas de reparto Un sector constituye un equipo de trabajo.
SR: Solicitud de recogida. Se trata de un servicio que consiste en recoger al cliente envíos que éste solicita
en su domicilio.
ZONA DE REPARTO: Una zona de reparto es el grupo de calles que se asignan a un cartero para la
distribución de envíos. Las zonas de reparto son variables en función de la carga de trabajo y del número
de repartidores de la USE
SGIE: (Sistema de Gestión Integral de Envíos) es un sistema informático de registro de envíos que facilita la
localización informática (situación) de éstos en todo momento.
24
AVISOS DE RECIBO
Ejemplo Aviso de Recibo de Notificación NT:
ENTREGA DOMICILIO
(primer y segundo reparto)
Datos organismo
remitente
Datos
destinatario
Datos del
receptor y firma
Sello de fechas en entrega o

devolución (Oficina o
reparto)
Datos oficina
Ejemplo Aviso de Recibo integrado en sobre de Notificación NT:
Recepción Oficina
Sello de fechas en entrega o

devolución (Oficina o
reparto)
25
Causas de la No entrega / Datos del Receptor con

Sello de fechas.
entrega. fecha y hora de la entrega.
26
AVISOS DE LLEGADA
Cumplimentación de Aviso de Llegada
1. Antes de salir a reparto, cumplimentar los siguientes datos:
En el caso que el receptor del

envío no quiera firmar en la PDA
se recogen los datos en esta
apartado.
2. Durante el reparto, EN EL MOMENTO en que se comprueba que no es posible la entrega se

cumplimentan los siguientes datos:
27
Nota Importante sobre la confección de los Avisos de Llegada
 Solamente se confeccionará un Aviso por destinatario. Para una misma dirección y distintos
destinatarios, se confeccionará un aviso de llegada para cada producto y destinatario.
 Si un mismo destinatario recibe varios envíos y se trata del mismo producto y modalidad, podrán
incluirse en el mismo aviso, especificándose los números de origen de cada uno de ellos (TODOS) y la
suma del número total de envíos relacionados en el mismo aviso.
 Con productos distintos se confeccionará un Aviso de Llegada por cada producto, aunque el
destinatario sea el mismo.
Es muy importante indicar todos los datos para que el cliente sepa desde cuando y hasta cuando puede
ir a recoger el envío, de quien es, a quien va dirigido y por tanto quien puede ir a recogerlo. Para ello la
letra debe ser CLARA Y LEGIBLE.
¡A continuación se embuzona!
28
FICHA DE PRODUCTOS EN USES
REEMBOLSO
DECLARADO
GRABACIÓN
INTENTOS
PDA/SGIE
ENTREGA
SEGURO
RECIBO
RECIBO
ACUSE
VALOR
AVISO
LISTA
e-AR
DNI
PRODUCTO IMAGEN
DOMICILIO/OFICINA
Paq Premium
(nueva marca
de Postal
Exprés)
2         
DOMICILIO/OFICINA
Paq Estándar
2         
DOMICILIO
EPG 2         
EMS
DOMICILIO
2         
PAQUETE AZUL
DOMICILIO
1/2         
29
REEMBOLSO
DECLARADO
GRABACIÓN
INTENTOS
PDA/SGIE
ENTREGA
SEGURO
RECIBO
RECIBO
ACUSE
VALOR
AVISO
LISTA
e-AR
DNI
PRODUCTO IMAGEN
PAQUETE
INTERNAC.
PRIORITARIO
DOMICILIO
GIRO URGENTE
2         
DOMICILIO
BUROFAX 2         
DOMICILIO
TELEGRAMA
2         
CERTIFICADO
DOMICILIO
URGENTE
2         
DOMICILIO
NOTIFICACIÓN 2         
30
REEMBOLSO
DECLARADO
GRABACIÓN
INTENTOS
PDA/SGIE
ENTREGA
SEGURO
RECIBO
RECIBO
ACUSE
VALOR
AVISO
LISTA
e-AR
DNI
PRODUCTO IMAGEN
CARTA
BUZÓN
ORDINARIA
URGENTE 1         
Paquete
Internacional
Light
BUZÓN
1         
AVISO DE
BUZÓN
SERVICIO 1         
DOMICILIO
VALIJAS
1         
DOMICILIO
2         
VALOR
FILATÉLICO
31

Guía Práctica para Reparto en Uses (2018)

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GUÍA PRÁCTICA PARA

2. MISIÓN Y VISIÓN ______________________________________________________ 3

4. TU CENTRO DE TRABAJO: LA UNIDAD DE SERVICIOS ESPECIALES ______________________ 5

5. TU JORNADA DE TRABAJO ________________________________________________ 7

5.1. Inicio de jornada ........................................................................................ 7

GLOSARIO DE REPARTO _____________________________________________________ 23

AVISOS DE RECIBO ________________________________________________________ 25

AVISOS DE LLEGADA _______________________________________________________ 27

FICHA DE PRODUCTOS EN USES _______________________________________________ 29

Desde el Área de Urgentes, de la Subdirección de Red de Distribución, y el Área de Formación, queremos

El cliente es nuestro punto de referencia y hacia él dirigimos nuestros objetivos de calidad,

Orientamos nuestros procesos a la creación de valor, mejorando constantemente el servicio

Orientación a resultados a la mejora continua y a la calidad de los procesos.

Importancia a las personas

Compromiso de lograr la satisfacción y desarrollo profesional de nuestros empleados.

Desarrolla nuestras capacidades y habilidades, aumentando el rendimiento, favoreciendo la

Actuamos con profesionalidad, integridad moral, lealtad y respeto a las personas.

4. TU CENTRO DE TRABAJO: LA UNIDAD DE SERVICIOS

ADMISIÓN TRATAMIENTO DISTRIBUCIÓN

5.1. Inicio de jornada

5.2. Tareas antes del reparto

Con los envíos que llegan a la Unidad, en contenedores y al descubierto,

El siguiente paso es la clasificación general que consiste en

Es aconsejable que tu ruta de reparto comience y termine lo más

1 Ver glosario de términos al final de la guía.

A continuación deberás efectuar las peticiones de Reenvío Postal de tu zona

Continuemos con el trabajo previo al reparto dentro de tu Unidad. Ya hemos

 Batería cargada de la PDA.

 Llaves y documentación del vehículo. Tarjeta de gasolina, si fuera necesaria.

 Avisos de llegada, con los datos de la oficina de referencia.

 Bolígrafo. Es aconsejable llevar uno de repuesto.

Tu jefe te informará de las prioridades de la entrega.

5.3. Tareas durante el reparto

5.3.2. Cómo proceder con la correspondencia

Si el destinatario de un envío no figura en el buzón, pero figura su número de vivienda, intentaremos su

Si el destinatario se encuentra ausente y no fuese posible entregarle su envío, se confeccionará un Aviso

Los Avisos de llegada informan al destinatario de la ubicación de la

El Aviso de llegada se confecciona en el mismo momento en que compruebes que la entrega no es

AD (Aviso de Servicio) No admite.

Un solo intento de entrega y se

Se entregará bajo firma al Acuse de recibo (PC).

Paquete intrnacional Light

Carta Urgente Ordinaria No admite.

Se entregará bajo firma al destinatario o Aviso de recibo.

EMS (Postal Exprés

Se entregará bajo firma al destinatario o Acuse de recibo (PC).

PRODUCTO DESCRIPCIÓN SERVICIOS ADICIONALES

Se entregará bajo firma al destinatario o e-AR.

Paquete Azul Se entrega bajo firma al destinatario o Reembolso.

Se entregará bajo firma Acuse de recibo (PC)

Valijas Envases que contienen Servicios con o sin

Aviso de Recibo / Acuse de Recibo (PC) / e-AR

En la actualidad el cliente puede contratar un servicio prácticamente a medida, en las condiciones de

Entrega Exclusiva al Destinatario

ENVÍOS GRAVADOS POR ADUANA

LAS CLAVES PARA UN REPARTO ÓPTIMO

Identificarte como personal de Correos.

ENTREGA EN MANO: Los envíos que requieren firma se entregan siempre en

En el caso que el destinatario no quiera firmar en la PDA, se recogerán los

Si la dirección es correcta, pero no coincide el nombre, depositarás el

5.4. Tareas después del reparto

1. Los Envíos debes separarlos de la siguiente manera antes de entregárselos al responsable.

 Estacionados: Los envíos estacionados debes entregárselos al responsable de la Unidad para