La cultura organizacional de Netflix

Netflix es una empresa fundada por Reed Hastings y Marc Randolph en 1997 que en la
actualidad – 2020 – posee 182 millones de clientes en todo el mundo (23% má s que en
el 2019).
Sus má rgenes de utilidad y su éxito en el mercado desde el 2013 no son el resultado de
estrategias aisladas, varios autores refieren en sus libros – como los mencionados al
inicio del artículo – que es el esfuerzo de un excelente equipo de trabajo alineado
gracias a una fuerte cultura organizacional.
Aunque, particularmente este añ o, el éxito de Netflix también estuvo influenciado por el
incremento del consumo de series y películas en la plataforma por motivos de las
políticas de confinamiento, como consecuencia de la pandemia por COVID-19.
Las creencias, valores, ideas y aspiraciones que componen la cultura organizacional de
Netflix pueden apreciarse en el documento “Netflix Culture: Fredoom & Responsibility”;
creado por Reed Hasting y Patty Mccord, directora de talentos de Netflix, y publicado
por primera vez en el 2009.
En dicho documento, Netflix señ ala que lo que hace su empresa tan especial es que:
• Alientan la toma independiente de decisiones en los trabajadores •
Comparten informació n abierta, amplia y deliberadamente
• Son extraordinariamente sinceros entre ellos mismos.
• Se quedan solo con las personas que demuestran alta efectividad.
• Evitan las reglas rigurosas
Su filosofía es “personas por encima de procesos” y tienen a un equipo de calidad que
trabajan juntos como un “equipo soñ ado”. Con ese enfoque se consideran una empresa
flexible, divertida, estimulante, colaborativa y exitosa.
Adicional, Netflix destaca los siguientes aspectos en su organizació n:
A diferencia de las declaraciones de valores a nivel empresarial que son ignorados por
los talentos, Netflix prefirió especificar en su documento de cultura organizacional
“valores reales” y acciones concretas con las que se puedan sentir identificadas las
personas que deseen formar parte del «equipo soñ ado».
En este sentido, los trabajadores de Netflix deben poseer los siguientes atributos:
Juicio: tomar decisiones sabias, y a largo plazo, a pesar de la ambigü edad; identificar la
raíz de los problemas e ir má s allá de las soluciones; pensar estratégicamente; ser
buenos/as en el uso de datos para informar la intuició n.
Comunicació n: ser concisos/as y articular muy bien al habla y escribir; escuchar bien y
comprender antes de reaccionar; mantener la calma en situaciones estresantes para
tener el pensamiento má s claro; adaptar su estilo de comunicació n para que funcione
bien con personas de todo el mundo que pueden no compartir su idioma nativo; ofrecer
comentarios sinceros, ú tiles y oportunos a sus compañ eros de trabajo.
Curiosidad: aprender rá pido y con entusiasmo; contribuir en á reas que no sean de su
especialidad; hacer conexiones que otros no logran visualizar; buscar comprender a los
usuarios de la plataforma en todo el mundo y có mo debe ser entretenidos.
Coraje: decir lo que piensan cuando es lo mejor para la compañ ía, incluso si es
incó modo; tomar decisiones difíciles sin agonizar; tomar riesgos inteligentes y estar
abierto a posibles fallas; cuestionar acciones inconsistentes con los valores de la
empresa.
Pasió n: servir de inspiració n a otros con su sed de excelencia; deben preocuparse
intensamente por sus compañ eros de trabajo y éxito de Netflix; ser tenaz y optimista;
ser seguros de sí mismos, pero humildemente.
Innovació n: crear nuevas ideas que resulten ú tiles, volver a conceptualizar los
problemas difíciles para descubrir soluciones; desafiar las suposiciones prevalecientes
y sugerir mejores enfoques; mantener agilizad para minimizar la complejidad y
simplificar los procesos; ser pró speros ante el cambio.
Inclusió n: colaborar efectivamente con personas de diversos orígenes y culturas; nutrir
y abrazar diferentes perspectivas para tomar mejores decisiones; reconocer que todos
estamos sesgados por prejuicios y trabajar para superarlo; intervenir si otra persona es
discriminada.
Para Netflix, un “equipo soñ ado” es aquél en el que sus miembros son extraordinarios
en los que hacen y altamente productivos.
Su visió n de lugar de trabajo soñ ado no aquél en el que existe un bar de sushi, un
gimnasio bien equipado, unas oficinas elegantes, sino un espacio donde exista un
“equipo soñ ado” con objetivos en comú n que aprenda, realice su trabajo de forma
rá pida y, lo mejor de todo, se divierta en el proceso.
Al mismo tiempo, en Netflix los trabajadores son consideramos como jugados de un
equipo y no como una familia. Las familias está n unidas a través del amor incondicional,
a pesar del mal comportamiento de sus integrantes, mientras que en un equipo las
personas deben esforzarse por ser los mejores: sus miembros se preocupan entre sí, y
saben que es posible que no estén unidos para siempre.
Por eso, se promueve que los gerentes actú en có mo entrenadores con el objetivo de
formar “jugadores estrellas” en cada posició n. La visió n de equipo deportivo promueve
que las personas deben ser jugadores valorados por su rendimiento y compromiso con
los propó sitos de la organizació n.
Esto hace que el nivel de exigencia sea alto; sin embargo, antes de considerar despedir a
un trabajador se realiza un “Keeper Test” (en españ ol, test de mantenimiento), en el que
los trabajadores deben seleccionar que personas deberían quedarse y cuá les ser
despedidos. Quiénes hayan obtenido puntuaciones negativas en el “Keeper Test” se le
asigna un paquete de indemnizació n generoso. A partir de esta diná mica para la toma
decisiones tan importantes, es que Robert Shaw considera Netflix como un “equipo
extremo”.
Netflix señ ala que, para atraer y retener profesionales excepcionales, establecen
sueldos que se encuentran en la cima del mercado profesional. La empresa hace
estimaciones de compensaciones altas y son evaluadas anualmente.
Sin embargo, los ajustes de salario no se consideran como “aumentos”; evitan el modelo
de «2% de aumento adecuado, 4% de aumento excepcional», sino que corresponden al
valor en el mercado de algunas profesiones, así como el desempeñ o de la persona y la
escasez de talento en su á rea.
De esta manera, mientras algunas personas aumentan su salario por las condiciones del
mercado y su historial de trabajo, otras pueden mantenerse estables, añ o a añ o, a pesar
de hacer un gran trabajo.
Para Netflix es importante que sus empleados tengan un gran sentido de
responsabilidad con la empresa, con su espacio de trabajo y con sus colegas. Esto
alienta a las personas a pensar y comunicar ideas que contribuyan a optimizar a Netflix
y sus procesos.

Responde:
¿Cuáles son los valores de Netflix?
 Libertad y responsabilidad:
Fomentan la toma
independiente de
decisiones y la asunció n de
responsabilidad por parte
de los empleados.
 Comunicació n abierta:
Promueven compartir
informació n de manera amplia y
deliberada, así como ser
extraordinariamente
sinceros entre ellos mismos.
 Excelencia y efectividad: Se quedan solo
con las personas que demuestran alta
efectividad y toman decisiones basadas en
la calidad del trabajo.
 Flexibilidad y diversió n: Prefieren personas que contribuyan a
un ambiente flexible, divertido, estimulante, colaborativo y exitoso.

¿Cuál es la visión de Netflix?

  Netflix busca crear un entorno de trabajo donde exista un "equipo
soñ ado" con objetivos comunes, donde los empleados aprendan,
trabajen de forma
rá pida y se diviertan
en el proceso. Esto se
logra al promover la
excelencia, la
responsabilidad y la
comunicació n abierta.

¿Cómo es la cultura
organizacional
Netflix?
 La cultura organizacional
de Netflix se basa en la
libertad y
responsabilidad, la
comunicació n abierta, la
excelencia y la
efectividad, la flexibilidad
y la diversió n.
Promueven un ambiente
donde los empleados
tomen decisiones sabias,
se comuniquen de
manera efectiva, sean
curiosos, valientes,
apasionados,
innovadores e inclusivos.
Ademá s, se fomenta una mentalidad de equipo en lugar de una
mentalidad de familia, donde se valora el rendimiento y el compromiso
con los objetivos de la organizació n.

¿Cuáles son los factores que han llevado al éxito a

Netflix?
  El éxito de Netflix se debe a varios factores, incluyendo su enfoque en la
calidad del equipo, la cultura organizacional basada en la libertad y
responsabilidad, la comunicació n abierta, la capacidad de adaptació n a
las necesidades del mercado y la inversió n en retenció n de talento
mediante salarios competitivos y un ambiente de trabajo estimulante.

¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de Netflix?

FORTALEZAS:
 Cultura organizacional sólida y
orientada al rendimiento.
 Enfoque en la innovación y la
adaptación.
 Estrategia de retención de talento
mediante compensación competitiva.
 Comunicación abierta y honesta

DEBILIDADES:
 Alto nivel de exigencia que puede
generar estrés y rotación de personal
 Modelo de compensación que puede
no ser equitativo para todos los
empleados
 Falta de enfoque en el trabajo en
equipo y la colaboración

En general, la cultura organizacional de Netflix es única y desafiante. Se basa en la

libertad y la responsabilidad de los empleados, la comunicación abierta y honesta, y un
alto nivel de rendimiento. Si bien esta cultura ha contribuido al éxito de la empresa,
también tiene algunas debilidades que deben abordarse.