PROBLEMA CAUSAS ACCIÓN FECHA DE EJECUCIÓN RESPONSABLE

SALUDO: Se saluda al cliente de forma cálida, amable

SALUDO: No es cálido, se ve muy robotizado , el cliente haciéndolo sentir que es el lugar perfecto para armar su
SALUDO Y CONEXIÓN 29/2/2024 Manager y asesor
percibe poca empatía ofris,

NECESIDAD: Debemos preguntar para quien va dirigido o

El equipo no asesora de la mejor manera, no se pregunta para quien es el detalle que esta buscando, para así saber
DESCUBRE SU NECESIDAD 29/2/2024 Manager y asesor
para quien es el detalle que vamos a ofrecer especificándoles los diseños que
manejamos en tienda

Campañas: -
sabias que en polo club cada semana tenemos diferentes
productos _ sabias que
Se muestra las prendas mas recientes como primera ampliamos nuestros productos de promoción.
SORPRENDE CON NUESTRAS CAMPAÑAS 29/2/2024 Manager y asesor
medida con estas comunicaciones
podemos llegar al cliente de una forma mas activa, le
estamos comunicando que pensamos en ellos para que
cada día tengan variedad y mas para elegir

Acompañarlo a descubrir la tienda: podemos lograr mejorar

nuestros indicadores debido a que enseñándoles la tienda
ACOMPAÑALO A DESCUBRIR LA TIENDA Dejamos que el cliente llegue a donde el busca descubre que manejamos un portafolio amplio, que quizás 29/2/2024 Manager y asesor
no conoció ( medias, reloj manillas etc…) esto ayudara a
completar el look.

Sabias que polo club, las polos son confeccionados con el

mejo algodón del Perú hablar del
ENAMORALO DE NUESTROS PRODUCTOS CONTRASTE Y FONDO ENTERO diseño y la confesión, podemos darle seguridad al cliente de 2/29/2024 Manager y asesor
esta pagando por una prenda de calidad hechas en
Colombia

Si el cliente eligió una polo indicarle que esa polo seria

Complementar, si llevo una prenda superior lo ideal seria perfecta completarla con el jean índigo medio que llego
COMPLEMENTA EL LOOK 2/29/2024 Manager y asesor
complementarla con una prenda inferior también de nueva colección. Esto nos ayudaría al
presupuesto

se le entragan las prendas sin ganchos desabotonadas en el

caso de las camisa, de acuerdo a la eleccion, puedes
Se entrega las prendas, pero no se acompaña solo se
ACOMPAÑALO AL VESTIER generar una venta cruza mostrandoles diferentes look que 2/29/2024 Manager y asesor
indica
complementaria la prenda que eligió, todo esto lo
lograríamos si lo acompañamos hasta el vestier, no dirigirlo

Recibir las prendas al cliente una vez salga del vestir,

doblar las prendas antes de llegar al punto de pago. Esto
No dejar que el cliente llegue al punto de pago solo y con hace sentir al cliente especial el cuidado con las prendas
ACOMPAÑALO AL PUNTO DE PAGO 2/29/2024 Manager y asesor
las prendas antes de facturar
Indícale al cliente quien es el cajero que le va a facturar

CONSULTA SI EL CLIENTE ENCONTRO LO

No es solo recibir el dinero caballero como esta? Encontró lo que buscaba! 2/29/2024 Manager y asesor
QUE BUSCABA

Infórmale el motivo por el cual se le esta realizando el

registro ( beneficios mes de cumpleaños, y facturación
REGISTRA O ACTUALIZA LOS DATOS Siempre pedirle el documento al cliente 2/29/2024 Manager y asesor
electrónica), y e informarle so deseas que se le envié
información de promociones y descuentos