PRODUCTO 2 ENFOQUE AL CLIENTE EN MI PLAN EMPRENDEDOR

ANDRES SEBASTIAN ARO FLOREZ

LORENA FUENTES MEDINA

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

INSTITUTO DE PROYECCION REGIONAL Y EDUCACION A DISTANCIA

TECNOLOGIA EMPRESARIAL

SAN ALBERTO

VI SEMESTRE

2022

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 PRODUCTO 2 ENFOQUE AL CLIENTE EN MI PLAN EMPRENDEDOR

ANDRES SEBASTIAN ARO FLOREZ

LORENA FUENTES MEDINA

TUTOR

LUZ MARINA MONROY DELGADO

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

INSTITUTO DE PROYECCION REGIONAL Y EDUCACION A DISTANCIA

TECNOLOGIA EMPRESARIAL

SAN ALBERTO

VI SEMESTRE

2022

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 CONTENIDO

INTRODUCCION ……………………………………………………………………………………………………………………………4

ELABORACION DEL INFORME PLAN EMPRENDEDOR ……………………………………………………………………5

NECESIDADES DEL CLIENTE PLAN EMPRENDEDOR ……………………………………………………………………..7

TRADUCCION DE NECESIDADES ……………………………………………………………………………………………………9

ENCUESTA DE SATISFACCION …………………………………………………………………………………………………….11

CONCLUSIONES ………………………………………………………………………………………………………………………13

BIBLIOGRAFIA …………………………………………………………………………………………………………………………14

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 INTRODUCCIÓN

En un plan de negocio hay un factor muy importante el cual es la calidad del

servicio el cual influye bastante a la hora de decidir la compra de un producto o
servicio por parte de los clientes para obtener asi una ganancia economica por
parte del vendedor y un bien o servicio que satisface la necesidad, para esto es
necesario identificar y analizar paso a paso cada uno de las caracteristicas para
que se adapte al problema planteado para asi crear una preferencia y gusto en el
cliente
En base a esto LOAN S.A.S inicia una investigacion con el fin de analizar sus
futuros clientes para persuadir y convencer de obtener los servicios para el agrado
y satisfacción de sus necesidades buscando en ellas las caracteristicas mas
detalladas y precisas a su necesidad
Por tal razón se diseña una encuesta de satisfacción para conocer a futuro el
grado de conformidad que podría tener nuestro servicio en cuanto satisfacción y
percepción de valor para mantenerlos en este mercado tan competitivo

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 ELABORACIÓN DE INFORME PLAN EMPRENDEDOR

Determinen las necesidades de los clientes respecto a su Plan emprendedor,

traduzcan estas necesidades, en especificaciones de los productos o servicios.
La empresa LOAN SAS es un centro
dedicado a la comercialización de
diversos tipos de telas, asesoramiento,
diseño y confección para aquellas
Producto principal o servicio para personas que quieran innovar su
prestar vestuario y atreverse a diseñar su
propio vestuario de acuerdo a sus
emociones , sentimientos y gustos
para cambiar los estereotipos
planteados por los almacenes de ropa
en cuanto a la moda
La empresa LOAN SAS es la
constitución de una sociedad por
acciones simplificadas (S.A.S) ubicada
en el municipio de san Alberto
dedicada a la comercialización de
diversos tipos de telas para el
Diseño
confecciona miento de prendas
incluyendo en ella un acompañamiento
o asesoría de diseños y confección de
si mismo logrando así que nuestros
clientes busquen la confianza en si
mismo creando sus propios diseños

Describir nuestra idea emprendedora

indica aludir todo el concepto en el
ámbito textil sobre telas diseños,
confecciones necesarias para un
óptimo funcionamiento de la empresa
en el municipio de san Alberto
Especificaciones Técnicas
SERVICIOS Y FUNCIONES:
-Unos los servicios que ofrece la
empresa es la comercialización de
diversas telas a un buen precio

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 teniendo en cuenta la economía de sus
clientes

-asesoría y acompañamiento en
diseños
-Se ofrecerá un servicio de
confecciona miento de prendas de
acuerdo con los gustos y preferencias
de las clientes

Función
acompañamiento continuo a nuestros
clientes ayudándolos a plasmar la idea
y asesorándolo con la tela que más le
conviene a su diseño
Ofrecemos una función de confección
donde se le da vida al diseño del
cliente
-Arreglo de todo tipo de costura
Se hacen uniformes y ropa para todo
tipo de ocasión

Empaque N.A
Según el Dane en el municipio de san
Alberto hay una población de 23.040
habitantes la cual nos enfocaremos
Población Objetivo en un 44,77% que corresponde a
10.315 personas entre mujeres y
hombres interesados en la confección
de prendas de ropa

El centro LOAN SAS tiene como fin

una vida útil permanente y duradera
Vida útil con mejoras continuas en el ámbito de
la moda y el diseño para las personas
del municipio de San Alberto

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 NECESIDADES DEL CLIENTE DEL PLAN DE EMPRENDEDOR

En el municipio de san Alberto los clientes presentan los siguientes necesidades

a la hora de conseguir un vestuario adecuado para determinada ocasión, en la
cual emprenden una búsqueda para encontrar la prenda adecuada el cual puede
tardar muchísimo tiempo si las caracteristicas del producto no se adecuan
perfectamente como

- Encontrar la talla adecuada para el cliente

- Encontrar el estilo adecuado para la ocasión
- Encontrar la tela optima en la prenda
- -Encontrar comodidad o conformidad con una prenda
- Encontrar variedad de telas para asi elegir la mejor opción
- Recuperar la confianza del cliente en si mismo

Por ende se pretende crear un centro de comercialización ,confeccionamiento

y diseño que brinde las siguientes propuestas
-Comercializacion de diverso tipo de telas
-Asesoramiento al cliente para diseñar el voceto de la prenda con los gustos y
preferencias de acuerdo a sus necesidades
- Confección de todo tipo de prendas
- Arreglo de todo tipo de costura
- Oportunidad de que el cliente tome la decisión de como va a ser su vestuario y
no adaptarse a las modas impuestas en los almacenes de ropa

Para alcanzar el nivel de satisfacción y percepción es necesario contar con el

material adecuado seleccionado, herramientas tecnológicas y de confección para
materializar a las necesidades del cliente mediante estrategias de tipo
instruccional, práctico y controlador de formas continuas, sistemáticas y
organizadas con la mayor confiabilidad, seguridad, integridad, idoneidad y siendo

7
oportunos y con la mejor estética a la hora de utilizar nuestros servicios y para ello
es necesario tener:

 Una adecuada infraestructura seguro y confiable

 La celebración de ocasiones especiales como cumpleaños o épocas de
celebración (dia de las madres, mujer o navidad)
 Las mejoras y herramientas y tecnologías
 La mejor propuesta de alternativas en cuanto el ofrecimiento de los
servicios a precios justos y accesibles
 Facilidad de pago
 Un protocolo de atención al cliente

Y así poco a poco lograr la mejor percepción y satisfacción del cliente para ir
mejorado las características del servicio

PORQUE
Ofrecer un lugar donde el cliente pueda diseñar y crear su propio vestuario es
darle la oportunidad de que el cliente sea escuchado y se integre en el proceso de
fabricación sacando asi toda la creatividad e ingenio para demostrarlo en una
prenda de vestir hecha por el mismo

Generar felicidad y satisfacción al entregar un producto con las caracteristicas

adecuadas según la necesidades del cliente

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 TRADUCCIÓN DE NECESIDADES

LOAN SAS se preocupa por entender y conocer las necesidades, expectativas

deseos de los clientes en acciones para asi plantear un servicio confiable,
oportuno y adecuado para incrementar la apreciación de los clientes con el
servicio

NECESIDADES SERVICIOS QUE OFRECE PARA LA

NECESIDAD
No encontrar la talla adecuada en las Diseño y confección de todo tipo de
prendas de vestir prendas a las tallas solicitadas

No encontrar un lugar donde comprar Comercialización y venta de una gran

determinada tela variedad de telas

No encontrar el estilo esperado en los Asesoramiento al cliente para que

almacenes de ropa diseñe el voceto del estilo esperado y
pueda darle vida rienda suelta a la
imaginación para crear su vestuario

No se cómo vestirme para Asesoramiento al cliente en temas de

determinada ocasión o evento vestimenta y combinación de colores
en las prendas

DISEÑO DE ENCUESTA
Con el fin de conocer el nivel de conformidad de nuestros clientes respecto al
servicio es necesario saber la opinión atraves de una encuesta a las personas
interesadas en la idea de nuestro negocio para calcular la satisfacción adquirida
en el proceso de servicio

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OBJETIVO A CUMPLIR :
Conocer el nivel de conformidad o satisfacción obtenido al interactuar con el
servicio que ofrece LOAN SAS atraves del planteamiento rea de una encuesta
de satisfacción para el cliente para conocer su juicio respecto al valor del servicio
con base a sus expectativas, experiencias, requerimientos, necesidades y
beneficios que influyen en su decisión de compra.

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 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Encuesta de satisfacción del servicio para aplicar a
los clientes

Sr(a) Usuario:
Para nuestro Centro LOAN SAS sus opiniones y sugerencias son muy
importantes y nos hacen mejores cada día. La honestidad de sus
respuestas nos permite mejorar nuestros servicios

Nombre del cliente: Correo electrónico : Tel:

1. Servicio al cliente en General
Califique 1-5 Estrellas según corresponda:

1 estrella: 🙁 Insatisfecho
5 estrella: 😊 Satisfecho

2. Instalaciones en General: (Orden y limpieza, Ambientación y

movilidad)
Califique 1-5 Estrellas según corresponda:

1 estrella: 🙁 Insatisfecho
5 estrella: 😊 Satisfecho

3. Relación entre Calidad y Precio del servicio

Califique 1-5 Estrellas según corresponda:

1 estrella: 🙁 Insatisfecho
5 estrella: 😊 Satisfecho

4. En una escala de cero a 10 ¿Qué probabilidad hay de que nos

recomiende aun familiar o amigo?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nada
probable: 🙁 Muy probable: 😊

11 5. ¿Cuéntanos la experiencia del servicio?

Escriba tu respuesta
 CONCLUSION

- En una empresa es muy importante la satisfacción de los clientes ya que de

ellos depende la economía de la empresa al establecer una relación
favorable con la empresa al adquirir sus productos o servicios y determinar
la calidad de este

- Una empresa debe esmerarse en producir productos o servicios de calidad

para hacer frente a la competencia en la productividad con sus productos
novedosos y creativos que llamen la atención de los clientes

- La empresa debe mantener una relación constante con los clientes

escuchando sus propuestas, necesidades y peticiones para asi mejorar
activamente las caracteristicas de su producto o servicio

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 BIBLIOGRAFIA

http://books.google.com.co/books?
id=M5yGtQ5m4yAC&printsec=frontcover&dq=servicio+al+cliente&hl=es&sa=X&ei=6sveUbfjB6
mMygGJ7oGYCQ&sqi=2&ved=0CCwQ6AEwAA

https://www.youtube.com/watch?v=RHve1HPpnMs&t=8s

https://drive.google.com/file/d/1qC-fEIqVyB9vrbfIlTzIiK_BZkSdZAoF/view

https://www.google.com/search?
q=encuesta+de+satisfaccion+del+cliente&rlz=1C1GCEA_enCO944CO944&oq=encuesta+de+
satis&aqs=chrome.1.0i433i512j0i512j69i57j0i512l7.7103j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

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