Unidad IV: Naturaleza de los Servicios

Cuestionario sobre Naturaleza de los Servicios

1) ¿Cuál es la definición de una empresa de servicios?

2) ¿Por qué son esenciales para su funcionamiento eficiente los servicios internos en una
empresa de servicios?
3) Menciona al menos tres perspectivas contemporáneas relevantes en la gerencia de
servicios y explícalas brevemente.
4) ¿Cuál es el propósito de la clasificación operativa de los servicios?
5) ¿Cuáles son algunos aspectos clave a considerar al diseñar la organización de servicios?
6) Explica qué significa la estructuración del encuentro con el servicio.
7) ¿Qué es una matriz de diseño del sistema de servicio?
8) ¿Cuáles son las ventajas de una estrategia de servicios bien desarrollada?
9) ¿Qué es un anteproyecto del servicio?
10) ¿Qué proporcionan las garantías de servicios impulsar el diseño de servicios?