Cul de los siguientes NO es un objetivo de Gestin de Problemas?

a) Minimizar el impacto de las Incidencias que no se

pueden prevenir
b) Prevenir Problemas y las
Incidencias resultantes
c) Eliminar Incidencias
recurrentes
d) Restaurar la operacin normal del servicio tan rpido como sea posible y
minimizar impactos adversos en el negocio
e) Investigar la causa subyacente de un problema
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Cul es la MEJOR descripcin del objetivo de la Operacin de Servicio en el
Ciclo de Vida de los Servicios?
a) Decidir cmo TI tratar con los proveedores durante el Ciclo de Vida de la
Gestin del servicio
b) Prevenir de forma proactiva las prdidas de Servicio TI
c) Disear y crear Procesos que satisfagan las necesidades del negocio
d) Proporcionar y gestionar servicios TI a los usuarios y clientes del negocio
cumpliendo con los niveles acordados
e) Poner en marcha los recursos y capacidades de forma que los servicios
se puedan operar y soportar de acuerdo a los niveles acordados
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Cul de los Siguientes enunciados ms abajo NO es un objetivo de la
Transicin del Servicio?
a) Asegurarse de que se puede gestionar, operar y soportar un servicio
b) Proporcionar formacin y certificacin en gestin de proyectos
c) Proporcionar conocimiento de calidad sobre la Gestin de Cambios y
Gestin de Versiones y Despliegues
d) Planificar y organizar las necesidades de capacidad y recursos para
gestionar las versiones
e) Tomar los Paquetes de Diseo de Servicio (SDP) y validarlos
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En qu libro puede encontrar descripcin detallada de Gestin del Catlogo
de Servicios, Gestin de la Seguridad de la Informacin y Gestin de
Proveedores?
a)
b)
c)
d)
e)

Estrategia del Servicio

Diseo del Servicio
Transicin del Servicio
Operacin del Servicio
Gestin de la Configuracin y Activos del Servicio.

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Cul proceso se apoya en los "patrones entendibles de actividad del
negocio" (PBA) como uno de sus principales roles dentro de la fase del Ciclo
de Vida de la Estrategia del Servicio?
a) Gestin de Proveedores
b) Centro de Servicio al Usuario

c) Gestin de Peticiones
d) Gestin de la Demanda
e) Gestin de Finanzas de TI