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5. Una empresa desea implementar ITIL en todas sus reas, para ello le solicita a
Ud. que le explique cmo puede aplicar la Estrategia de Servicio? Explique con
algn ejemplo (3 puntos)
6. Una empresa desea implementar ITIL en todas sus reas, para ello le solicita a
Ud. que le explique cmo puede aplicar el Diseo del Servicio? Explique con algn
ejemplo (3 puntos)
7. Una empresa desea implementar ITIL en todas sus reas, para ello le solicita a
Ud. que le explique cmo puede aplicar la Transicin del Servicio? Explique con
algn ejemplo (3 puntos)
En este paso de transicin del servicio ITIL veremos cmo mejorar las prcticas
comunes de las organizaciones de TI, en cuanto a la liberacin o puesta en
marcha de software y hardware y cmo ha de gestionarse el cambio que esta
puesta en marcha produce en las personas. De esta manera, cualquier
organizacin que se plantee la adopcin de ITIL, no debe sufrir sobre costes por
prdidas de tiempo, de adaptacin o por problemas ocasionados por fallos de
previsin o imposibilidad de vuelta atrs debida a fallos de implantacin.
8. Una empresa desea implementar ITIL en todas sus reas, para ello le solicita a
Ud. que le explique cmo puede aplicar la Operacin del Servicio? Explique con
algn ejemplo (3puntos)
La operacin del servicio en ITIL y sus procesos asociados se identifican como buenas
prcticas, porque permiten que la organizacin pueda asegurar que los servicios se
prestan de manera eficaz y eficiente.
Esta manera de gestionarse incluye el estar atentos y poder cumplir adecuadamente con
las peticiones del usuario; la solucin de los posibles errores de servicio; la eliminacin de
los problemas (investigando de sus causas), as como la realizacin de actividades
comerciales por el contacto directo con los usuarios y, por lo tanto, con el cliente.
Para lograr estos fines, ITIL nos aporta una herramienta muy importante, el centro de
servicios, punto esencial para la puesta en marcha de procesos basados en ITIL, en una
organizacin con servicios TI.