Introducción a

las competencias
de comunicación
Las competencias de comunicación son habilidades fundamentales que nos
permiten interactuar de manera efectiva y construir relaciones significativas.
Estas competencias abarcan desde la escucha activa hasta la comunicación
empática, y son esenciales tanto en el ámbito personal como profesional.

by Ana Alvarez
Escuchar activamente
1 Concentración
plena
Prestar total atención a la
persona que habla, sin
distracciones ni
pensamientos propios.
2 Comprensión 3 Retroalimentació
Entender el mensaje, las n
emociones y las Demostrar que se ha
necesidades del comprendido mediante
interlocutor. resumen, preguntas y
comentarios oportunos.
Expresarse con claridad y
precisión
Organización
Estructurar el discurso de
manera lógica y coherente, con
un hilo conductor claro.
Vocabulario Fluidez
Utilizar un vocabulario preciso y Expresarse con soltura,
adaptado a la audiencia, evitando entonación adecuada y ritmo
ambigüedades. natural, sin titubeos.
Adaptarse al contexto y la
audiencia
Análisis del contexto
Comprender el entorno, la situación y las
características de la audiencia.
Ajuste del mensaje
Adecuar el lenguaje, tono y contenido a las
necesidades e intereses de los receptores.

Flexibilidad
Saber reaccionar y adaptar la comunicación de manera oportuna si es necesario.
Comunicar de manera empática

Empatía Apoyo Escucha activa

Ponerse en el lugar del interlocutor Demostrar interés, comprensión y Prestar atención a los
y conectar emocionalmente con disposición a ayudar. sentimientos y necesidades de la
él. otra persona.
Utilizar lenguaje corporal
efectivo
Postura
Mantener una postura abierta y
relajada, que transmita seguridad
y confianza.
Gestos Contacto visual
Utilizar gestos naturales y Establecer contacto visual con la
expresivos que refuercen el audiencia para generar conexión
mensaje verbal. y atención.
Gestionar las emociones
durante la comunicación
Autoconocimiento
1 Identificar y comprender nuestras propias emociones.

Autorregulación
2 Controlar y canalizar de manera adecuada las emociones.

Asertividad
3 Expresar nuestros pensamientos y sentimientos de forma respetuosa.
Resolver conflictos y
negociar
1 Identificar el problema
Comprender las diferentes perspectivas y los intereses en juego.

2 Buscar soluciones
Generar opciones creativas que satisfagan las necesidades de ambas partes.

3 Llegar a un acuerdo
Negociar de manera constructiva para alcanzar una solución consensuada.
Retroalimentar de manera
constructiva
Objetividad
Basar la retroalimentación en
hechos y observaciones, no en
juicios subjetivos.
Enfoque en el Estructura y
desarrollo balance
Orientar la retroalimentación Combinar aspectos positivos y
hacia la mejora y el áreas de mejora de manera
crecimiento de la persona. equilibrada.