DIPLOMADO

EN LABORATORIO DE ANÁLISIS CLÍNICOS

PROYECTO DE MEJORA
EN EL AREA DE ATENCION PRE-ANALITICA Y POST-ANALITICA

ERRORES PREANALÍTICOS EN LA RECOLECCIÓN DE ORINA, DEL

LABORATORIO DE ANALISIS CLINICO “ ---------- “ – LAMBAYEQUE

INTEGRANTES:

- FALLA LLANOS, JHON

- NANFUÑAY CAPUÑAY, DIANA KATHERINE
- VILCHEZ MENDOZA, KATHEREN FRANSHESCA
- ZULOETA RUIZ, BORIS

LAMBAYEQUE - PERU

2022

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 PROYECTO DE MEJORA

1. TITULO:

ERRORES PREANALÍTICOS EN LA RECOLECCIÓN DE

ORINA, DEL LABORATORIO DE ANALISIS CLINICO “
---------- “– LAMBAYEQUE

2. OBJETIVOS
2.1
2.2
3. AUTORES.
3.1
3.2

4. DOCUMENTOS DEL SGC:

4.1 Documentos involucrados:

Norma ISO 9001; SGC 6.1 – 6.2 – 6.3.ISO, 15189
4.2 Documentos Propuestos:
Procedimiento de toma de muestra.
Procedimiento de atención al cliente.

5. PROBLEMÁTICA.
5.1 Antecedentes.
El Laboratorio de análisis clínico BELEN de la ciudad de Sullana,
brinda servicios de análisis inmunológicos, bioquímicos,
hematológicos y microbiológicos. En los últimos años la demanda de
los pacientes en nuestro laboratorio se ha incrementado debido a la
confiabilidad de nuestros resultados y a la buena atención que
brindamos a nuestros clientes. Con la finalidad de seguir brindando
un buen servicio de análisis y confiabilidad en nuestros resultados, es
necesario implementar un sistema de gestión de calidad.
Cabe mencionar que es en la fase pre-analítica (toma de muestra) y
post-analítica (entrega de resultados) donde el paciente adquiere una

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 relación directa con el laboratorio, determinando así su satisfacción o
insatisfacción. En tal sentido, la dirección en afán de mejorar la
atención al cliente en los procesos de tiempo de toma de muestra,
donde existe una no conformidad, debido a que está en un promedio
de 20 minutos por paciente, se pretende disminuir en un 50% y
respecto a la entrega de resultados, estamos en un 70%, creemos
optimizar a un 100%.
5.2. Problema.
Teniendo en cuenta que muchas veces los clientes reclaman por la
demora en la atención de toma de muestras y entrega de resultados,
generándose un descontento de parte de ellos; planteamos el
siguiente proyecto: Disminución en el tiempo de espera de los
clientes en el proceso de toma de muestra y entrega de resultados.
AREAS O PROCESOS INVOLUCRADOS; Atención al cliente, toma
de muestras, procesos analíticos y procesos post- analíticos.

6. RECURSOS NECESARIOS:
6.1 HUMANOS.
 Jefe del área de toma de muestra.
 Requerimiento de un nuevo personal.
 Asesor externo.
6.2 INFRAESTRUCTURA.
Remodelación de una nueva ventanilla.
6.3 EQUIPOS REQUERIDOS:
 Computadora de escritorio
 Impresora láser marca Canon.
 Sillones.

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 7. ACTIVIDADES PROPUESTAS.
FECHA SEGUIMIENTO
ITEM ACTIVIDADES PRESUPUESTO S/. RESPONSABLE
INICIO TÉRMINO CONFORMIDAD 1 FECHA 1 CONFORMIDAD 2 FECHA 2
Ampliación de ventanilla en el área
1 1500.00 Gerente 02/03/2010 02/04/2010
de atención al cliente
Compra de computadora, impresora
2 2000.00 Jefe de área 15/03/2010 18/03/2010
y silla giratoria.
Elaboración de procedimientos de
Jefe de área,
3 toma de muestra y atención al 1000.00 15/03/2010 15/04/2010
Asesor externo.
cliente
Contrato de personal para el área
4 500.00 Gerente 03/04/2010 15/04/2010
de atención al cliente
Capacitación y Evaluación del Jefe de área y
5 200.00 15/04/2010 28/04/2010
nuevo personal Gerente

Título del Proyecto: ERRORES PREANALÍTICOS EN LA RECOLECCIÓN DE ORINA, DEL LABORATORIO DE ANALISIS
CLINICO “ -------------- “– LAMBAYEQUE

Nombre de los Autores: Jhon, Diana, Katherine y Boris. Nº de Proyecto: 01-10

__________________ __________________
Firma del Elaborador Firma del Verificador
Fecha: Fecha:

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8. RESULTADOS ESPERADOS


9. COMO SE REALIZARÁ EL SEGUIMIENTO.
El Seguimiento será realizado por un responsable que se encargará de
realizar una encuesta de satisfacción al paciente, se expresará en
porcentaje de cumplimiento acuerdo al número de actividades
ejecutadas dentro de las actividades establecidas.

10. COMO SE MEDIRA LA EFECTIVIDAD DEL PROYECTO

 Se verificará el cumplimiento de los resultados esperados.
 Se cumplirá la Misión y Visión del laboratorio.
 Se medirá un antes del proyecto y un después del mismo.
 Se medirá el número de resultados entregados en la hora y se
comparará con las estadísticas antes del proyecto.
 Se realizará una encuesta de satisfacción a los clientes considerando
los tiempos de espera de la fase pre-analítica y post-analítica.

11. COSTO BENEFICIO.

Se espera que, al implementar este proyecto de mejora, nuestro
laboratorio se beneficiará en la parte económica, además esto permitirá
que el paciente sepa cómo se da una buena recolección de muestra de
orina, por ello, esto favorecerá al laboratorio y al paciente para un buen
diagnóstico.

12. APROBACION DEL PROYECTO

 Firma del autor:……………………..
 Aprobado por:………………………
 Fecha de aprobación………………….

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