Programa Lean Six Sigma

Módulo 1: Unidad 1
Entrega #1: Definir el Objetivo del Proyecto
Alumno:
● Cardozo, Matias
● Guantay, Fabricio
● Paz, Lucas
● Villanueva, Carlos
 Alumno: Cardozo, Matias - Guantay, Fabricio - Paz, Lucas - Villanueva, Carlos

Desarrollo de la tarea:

- Identificar el Objetivo del Proyecto

Básicamente de acuerdo a lo relevado y el enfoque de intereses de los Directivos lo que se pretende es

poder concretar una mejora en la calidad de su servicio de atención, atacando específicamente en este
caso la variable del tiempo de espera.

Dicho tiempo de espera se considera desde el momento de ingreso al laboratorio del cliente hasta que
deja las instalaciones. Para ellos les fue de ayuda el lanzamiento de una encuesta enfocada a la
obtención de datos de su interés.

- Identificar los límites con clientes y proveedores (internos y/o externos)

En este caso podemos decir que el límite marcado por los clientes (meramente externos) se adjudica a
los 15 minutos máximos que ellos están dispuestos a transitar durante su paso por el Laboratorio. Dicha
cifra fue revelada mediante las contestaciones del cuestionario lanzando.

De acuerdo al mapa de proceso actual podemos ver que los proveedores externos son de Sistemas,
Administración y de Compras. Donde la relación con ellos está programada mensualmente en base a la
proyección de demanda fijada por la Dirección, y acorde a la cantidad de insumos o requerimientos que
ésta prevea para poder cumplir con la misma.

Analizando clientes internos podemos mencionar según el VSM la relación proveedor-cliente, se respeta
desde izquierda a derecha. Es decir que Consultas es proveedor de Admisión, Admisión lo es de
Extracción y este último de Procesamiento. En base al Take Time establecido tenemos que el tiempo de
aprovisionamiento de proveedor interno a cliente interno debería ser de unos 192 segundos.

Pero como podemos ver en los datos relevados por el “Go and See”, esto no se cumple presentando
varias irregularidades en el camino. Podemos mencionar que para el caso de Admisión se observó una
tiempo de 711 segundos, lo cual es mucho a mayor a los 192 segundos esperados.

- Identificar límites con respecto a otros procesos (interfaces)

Además de las interfaces ya mencionadas dentro del proceso de atención para la extracción de sangre
tenemos una última interfaz que sucede entre el sector de Extracción, es cual es un proveedor interno de
la siguiente etapa de Procesamiento, siendo este último su cliente interno. Quedando ahora si este último
sector como proveedor de resultados para los clientes externos que se hicieron los análisis dentro de las
instalaciones del laboratorio.

- Identificar claramente el defecto visto por el cliente

De acuerdo a lo relevado en las encuestas podemos ver que es crucial el tiempo de demora en la
atención del cliente, evidenciando casos desde los 10 minutos hasta los 50 minutos. Pero en promedio
unos 30 minutos, lo cual está alejado de lo que se busca que son 15 minutos, particularmente estas
irregularidades se presentaron en turnos que eran para toma de muestra/extracciones.
 - “Bautizar” el proyecto”

El nombre del proyecto será: “Mafa & Luca Lab”.