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1. ¿Cuáles considera usted que son las ventajas y desventajas de la medida adoptada por la ISO de implementar una estructura de alto nivel para la elaboración de normas de gestión?

En la medida en que cada organización tiene sus propias particularidades, lo cual deriva también en necesidades específicas, es posible destacar las siguientes ventajas para todos aquellos que le apuesten a implementar una estructura del alto nivel para la elaboración de normas de gestión:

Optimización de procesos: Eliminación de documentación innecesaria, lo cual permitirá dedicar más tiempo al desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en todas sus etapas (diseño, planificación y ejecución), logrando así que se genere una mayor confianza hacía la utilidad de los sistemas de gestión implementados y favoreciendo la credibilidad de la certificación.

Manejo eficiente del tiempo: El tiempo requerido para toma de decisiones estratégicas será menor debido a que se involucrarán menos individuos en el proceso. Así mismo, con la reducción de los tiempos se reducirán también los plazos de producción y entrega de los servicios.

Reducción-Eliminación de actividades innecesarias: Debido a que en muchos procesos productivos es común encontrar actividades sin valor añadido, ya sea porque son actividades de control, actividades duplicadas o porque son actividades que surgieron por alguna razón operativa no justificada; una estructura de alto nivel permite identificar e implantar aquellas actividades imprescindibles para controlar el proceso y/o aquellas que deban realizarse por cumplimiento de la normativa vigente.

Organización en torno a resultados: En tanto que la organización se hará en torno a resultados y no a tareas, es posible, entre otras cosas, medir el grado de satisfacción del cliente (interno o externo) con el fin de ponerlo en relación con la evaluación del desempeño personal.

En lo referente a las desventajas de la estructura del alto nivel, la mayor desventaja se centra en el cambio de actitud de las personas, ya que en muchas ocasiones tenemos la tendencia natural de resistirnos al cambio. Adicionalmente, podemos señalar las siguientes desventajas:

Gastos de capacitación: Se deberá incurrir en gastos adicionales para capacitar al personal en lo que respecta a las nuevas disposiciones de la norma, teniendo en cuenta que dicha inversión puede no generar una rentabilidad a mediano plazo.

Diseño inadecuado por desconocimiento: Si las organizaciones no conocen su entorno y las necesidades de las partes interesadas, como resultado implementarán un sistema de gestión que no responda a sus verdaderas necesidades y expectativas, lo cual no contribuirá al logro de los objetivos de crecimiento, rentabilidad y sostenibilidad.

2.

Desde su experiencia laboral ¿Cómo considera usted que la nueva estructuración de las normas

ISO van a afectar a la empresa en la que labora? Si actualmente se encuentra desempleado o es independiente, conteste pensando en una empresa Pyme.

Debido a que las empresas, especialmente las PYMES, se encuentran contantemente en la búsqueda de mejorar sus procesos de ventas teniendo como norte lograr la satisfacción del cliente, la estructuración de las normas ISO tendrá impactos en 3 ámbitos diferentes:

1. Mercado: Al lograr mejoras en la imagen de los productos y servicios ofrecidos, será posible acceder a mercados exteriores.

2. Clientes: Aumento del grado de satisfacción de estos.

3. Gestión empresarial: Se logrará encarrilar a las empresas en un proceso de mejora continua gracias al cual habrá una mayor motivación y participación del personal por gestionar adecuadamente los recursos, procesos y responsabilidades.

3.Haciendo un ejercicio prospectivo, mencione al menos 3 efectos que la estructuración estándar de las normas de gestión, elaboradas bajo las condiciones establecidas en el Anexo SL, van a generar en 5 años en el sector de la economía en el que usted se desenvuelve. Argumente su respuesta.

En el sector de los servicios de consultoría de Ingeniería Ambiental al cual recurren empresas de todos los sectores productivos de la economía, la estructuración estándar de las normas de gestión tendría los siguientes efectos:

1. Lograr llevar un control eficiente de los recursos agua y materas primas, lo cual conllevará aumentar la eficiencia de procesos productivos y los residuos generados.

2. Comprometerse con el medio ambiente mejorara la imagen que puedan tener los clientes, proveedores y trabajadores de la empresa.

3. Reducción del riesgo de accidentes ambientales.

4. Luego de observar el contexto del cambio de las nuevas de gestión ¿Qué utilidad le ve a la

adecuada implementación de un sistema de gestión en cualquier empresa?

Si las empresas logran entender su entorno y poner sus objetivos en concordancia con las necesidades de las partes interesadas, lograran implementar un sistema de gestión adecuado, cuya utilidad estará centrada en los siguientes beneficios:

Reducción de costes.

Mejorar el control de actividades y procesos al interior de la empresa.

Participar de forma conjunta en la mejora de la calidad y la responsabilidad social.

Incremento en las relaciones entre clientes y proveedores.

Homogenización de los productos y servicios.

Potenciar la imagen positiva de la empresa.

Crecimiento de la interacción de los diferentes departamentos que participan en las distintas etapas del proceso productivo.