FACULTAD DE PSICOLOGÍA

LA COMUNICACIÓN Y SUS ELEMENTOS

LA ENTREVISTA Y LA COMUNICACIÓN
VERBAL Y NO VERBAL

MG.JEANETTE VÁSQUEZ VEGA

LA COMUNICACIÓN

Es el intercambio de
Es el proceso por medio el información que ocurre
cual se transmite entre por lo menos dos
significados de persona a personas, en la que una
persona o se trata de emite un mensaje mientras
persuadir a otros. que la otra lo recepciona y
decodifica.
LA COMUNICACIÓN

• El fenómeno por el cual los

seres humanos modifican
su conducta ( actos,
pensamientos,
sentimientos, creencias ,
etc. ) a partir de la
información que
intercambian.
LA COMUNICACIÓN
La comunicación se da en dos
niveles, en un nivel verbal es
decir a través de palabras, y en
un nivel no verbal, es decir a
través de gestos, del tono y
modulación de voz, postura del
cuerpo, etc.
Lo ideal es que exista
concordancia entre lo que uno
dice verbalmente y lo que uno
comunica a través del cuerpo,
muchas veces no se da esta
concordancia entre ambos
niveles de comunicación.
LA COMUNICACIÓN
La entrevista es un sistema de
comunicaciones, un intercambio
de mensajes, un sistema de
transmisión de palabras, gestos,
pensamientos y sentimientos.
El entrevistador debe descifrar
estos mensajes.
El rol del entrevistador es
concentrarse en las palabras,
actitudes y los problemas del
entrevistado.
En la comunicación intervienen
el tono de voz, ritmo de las
palabras, vacilaciones,
tartamudeo, pausas, risa,
sonrisas lágrimas, postura del
cuerpo, movimientos de las
manos , etc.
Lo que decimos será efectivo en
la medida en que sepamos
emplear no sólo las palabras
adecuadas, sino un tono de voz
y un conjunto de gestos acordes
con el contenido de nuestro
discurso.
COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN

EMISOR MENSAJE
Trasmite el mensaje que va a ser Lo que se quiere decir o la
captado por el receptor. información.

RECEPTOR
El que recibe la información,
comprende en esta interrelación lo
que se llama encodificación y
decodificación.
 •Es la que expresa un mensaje en
códigos entendibles para el elemento
ENCODIFICACIÓN receptor.

•Proceso de interpelar
adecuadamente los códigos
DECODIFICACIÓN realizados o utilizados por el emisor.
TIPOS DE COMUNICACIÓN

• COMUNICACIÓN
VERBAL

•COMUNICACIÓN NO
VERBAL
RECURSOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL
 La comunicación oral es la transmisión de mensajes a
través de la palabra.

 Los recursos de la comunicación oral son:

 LA VOZ
 EL LENGUAJE
 LOS SILENCIOS
LA VOZ
 Es un determinante en la imagen que nosotros representamos ante nuestro
interlocutor.
 SUS ELEMENTOS :

 LA ARTICULACIÓN, es la pronunciación clara y correcta de la palabras.

 EL RITMO ,se refiere a la velocidad con la que uno se expresa.

 EL VOLUMEN , es la intensidad de la voz.

 LA ENTONACIÓN, hace referencia a la modulación de las frases.

EL LENGUAJE
 Se componen de distintos elementos:

 EL VOCABULARIO debe ser claro, rico y descriptivo.

 EL TIEMPO VERBAL es el momento en el que se lleva a cabo una acción

 LAS EXPRESIONES NEGATIVAS, son todas aquellas expresiones que dificultan la

comunicación con nuestros interlocutores.
EL SILENCIO
o Son las pausas que se produce durante la conversación.

o Ayudan a recoger datos sobre nuestro interlocutor y proporciona una

sensación de calma.

o Se debe escuchar atento cuando se quiera resaltar una palabra o una

expresión, se puede hacer un pequeño silencio antes y después de ella.
COMUNICACIÓN NO VERBAL

 La comunicación no verbal carecería de eficacia sino fuera acompañada,

de una serie de claves no verbales: mirada , expresión facial , distancia
interpersonal , manos, piernas, etc.

 Estas claves no se pueden ocultar.

 Somos capaces de extremar el cuidado en la elección del vocabulario,

pero no podemos controlar del mismo modo nuestras expresiones no
verbales.
LOS TERRITORIOS Y LAS ZONAS

Un territorio es el espacio que

una persona considera como
propio, como si se tratara de
una extensión de su cuerpo.
La amplitud de esta zona está
determinada por el tipo de
cultura.
ZONA ÍNTIMA
ZONA PERSONAL
Tiene un radio de 15 a 45 cm.
Entre 46 y 1.22 m es la
Sólo se permite la entrada a los
distancia que separa a las
que están emocionalmente muy
personas en una reunión social,
cerca de la persona ( cónyuges ,
en las oficinas, o en las fiestas.
padres, hijos ,etc.)

ZONA SOCIAL
ZONA PÚBLICA
Entre 1.23 y 3.6 m es la
Mas de 3.6 m, es la distancia
distancia que nos separa de los
cómoda para dirigirnos a un
extraños o la gente que no
grupo de personas.
conocemos bien.
LAS MANOS
Las palmas de las manos es
una de las señales no
verbales más poderosa y
menos notoria . El gesto de
exhibir las palmas de las
manos se ha asociado
siempre con la verdad, la
honestidad, la lealtad y la
deferencia.
LA PALMA HACIA ARRIBA
Es un gesto no amenazador que
denota sumisión.
La persona no se sentirá
presionada ni en situación
subordinada, no se sentirá
amenazada por su petición.
LA PALMA HACIA ABAJO
Se adquiere autoridad, la
persona receptora de la
petición y siente antagonismo
hacia quien se la tiende.

LA PALMA CERRADA EN UN PUÑO CON EL DEDO

SEÑALANDO LA DIRECCIÓN
Representa un palo simbólico con el que nosotros
golpeamos al que nos escucha para hacer que nos
obedezca.
El dedo que señala es uno de los gestos más irritantes que
puede hacer una persona mientras habla.
EL APRETÓN DE MANOS
•Cuando se da la mano de forma que la palma queda hacia
abajo, se está trasmitiendo a la otra persona el mensaje:
ACTITUD DE
DOMINIO •“Tengo el control de la situación”.

•Cuando se da la mano de forma inversa a la anterior.

ACTITUD DE
•Es útil cuando se desea ceder el control de la situación o hacer
SUMISIÓN sentir que el otro sujeto lo tiene.

•Es un apretón de mano vertical en el que cada uno trasmite al

ACTITUD DE otro un sentimiento de respeto y simpatía.
IGUALDAD

MANOS CON DEDOS
ENTRELAZADOS
Señal de frustración y de
disimulo de una actitud
negativa.
MANOS DE OJIVA
Indican actitud de confianza y
de saberlo todo, lo usa la
persona que confía en sí
misma o que se siente
superior.
Los pulgares tienen un
sentido de dominio, incluso
agresión, el pulgar se agita
para señalar y ridiculizar a
otros.

Cuando una persona se rasca LAS MEJILLAS Y EL MENTÓN

el cuello( siempre son cinco Cuando el que escucha
veces) indica un gesto de comienza a apoyar la cabeza
incertidumbre. en la mano está dando
señales de aburrimiento.
EL LENGUAJE DE LOS BRAZOS

Cuando una persona tiene una actitud negativa, defensiva o

nerviosa, cruza los brazos y muestra que se siente amenazada.

Cuando un oyente cruza los brazos es señal que ha

disminuido su nivel de atención hacia el orador.
Cruzan los brazos cuando no están de acuerdo con lo que
escuchan.

Un gesto de colocar las manos sobre las caderas con los

brazos abiertos, es un gesto que denota claramente
agresión.
EL LENGUAJE DE LAS PIERNAS

Al igual que los brazos LAS PIERNAS CRUZADAS indican posible existencia
de una actitud negativa o defensiva

Cuando el cruce de piernas es de “4” indica que existe una actitud de

competencia o de discusión.

La posición de montar la silla , está indicando que el individuo es un

sujeto dominante, tratará de animar a los demás cuando la conversación
se aburre.
LOS GESTOS CON LA CABEZA
•La cabeza permanece inmóvil y en algunos momentos hace
señales de asentimiento. Es la que adopta una persona que
tiene una actitud neutral respecto de lo que está escuchando.

•La cabeza inclinada hacia un lado, significa demostración de

interés.

•La cabeza inclinada hacia abajo, señala que la actitud es

negativa.
LAS SEÑALES CON LOS OJOS
•Cuando las personas se miran directamente a los ojos existe una base real de
comunicación.
•Mirada de negocios, imaginemos un triángulo en la frente de la persona, se
mantiene dirigida la mirada en esa zona crea una atmósfera de seriedad.

•La mirada social, cuando la mirada cae por debajo el nivel de los ojos del otro se
desarrolla una atmósfera social.
•La mirada se dirige al triángulo formado por los ojos y boca.

•La mirada íntima, la mirada recorre los ojos, para por el mentón y se dirige hacia
otras partes del cuerpo.
FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Apoya y
Expresión y
complementa
comunicación
la
de estados
comunicación
emocionales
verbal

Información
más fidedigna Proporciona
que la palabra, retroalimentación
y en ocasiones (feedback).
la contradice.
TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

Orientación del cuerpo.

Posturas

KINESTÉSICA
MOVIMIENTO
Gestos.
Expresiones faciales.

Movimientos de cejas, de
ojos, dirección de la
mirada
TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

PARALINGUÍSTICA
Volumen de la voz

LENGUAJE
Silencios, pausas, risa ,
bostezos.

Ritmo y velocidad de la
conversación.
Errores.