COMUNICACIÓN E

INCOMUNICACIÓN

11° COMERCIO
 CONCEPTO
• Concepto:
• Proceso mediante el cual una persona transmite un mensaje a otra.

• Para que está exista y sea efectiva, es necesario que la persona que recibe el mensaje
lo comprenda y sea capaz de dar una respuesta.

• Su éxito se basa en la competencia comunicativa de emisor y receptor, que les

permiten producir y entender los mensajes expuestos por medio de la palabra
hablada o escrita.
 IMPORTANCIA
• Es importante porque
permite intercambiar o
compartir ideas e
información y comunicar
un poco de nosotros
mismos a los demás.
FACTORES DE LA COMUNICACIÓN

Son los elementos que refuerzan la

competencia comunicativa

1. Factor 2. Factor 3. Factor

lingüístico cultural extralingüístico
1. FACTOR LINGÜÍSTICO
• Es la capacidad para producir y
comprender mensajes en una lengua
determinada y agrupa todos los
conocimientos lingüísticos.
• Vocabulario
• Gramática
• Significado
• Reglas de uso
 2. FACTOR CULTURAL
• Incluye todos los conocimientos
de los que disponemos en el
momento de comunicarnos.
(Enciclopedia mental).
• Abarca las valoraciones y los
puntos de vista personales y las
pautas sociales de intercambio y
adecuación.
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3. FACTOR EXTRALINGÜÍSTICO para agregar una
 Son los movimientos corporales, gestos, postura, distancia imagen
entre los interlocutores y contacto físico, así como la
entonación, tono de voz, llantos y suspiros, entre otros.
 Estos elementos constituyen los llamados lenguaje paraverbal
y lenguaje cinésico.
 Herencia de la antigüedad romana (sacar la lengua como gesto
de burla, llevarse los dedos a los labios en señal de silencio,
movimiento de la cabeza hacia arriba y hacia abajo en señal de
aprobación).
 Echar la cabeza hacia atrás en señal de negación.
 Barreras de la comunicación

FÍSICAS PSICOLÓGICAS SEMÁNTICAS

Interferencias en el medio en que Cuando el emisor o el receptor Principalmente se originan cuando
se lleva a cabo la comunicación. están inconformes con su el emisor y el receptor interpretan
interlocutor o con el mensaje que distintos significados para las
 Ruidos
se trasmite. mismas palabras.
 Falta de iluminación
“No es lo que dije sino, como lo
 Distancia entre los interpretas”.
interlocutores