SEGMENTACIÓN

DE MERCADOS
PASOS DE LA SEGMENTACIÓN, SELECCIÓN Y
POSICIONAMIENTO DEL MERCADO
S
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
Dividir un mercado en grupos más
pequeños de distintos compradores
con base a sus necesidades,
características o comportamientos,
que podrían requerir productos o
mezcla de marketing distintos.

Los productos que ofrece la

tienda del dólar van dirigidos
Ejemplo específicamente a las mujeres,
desde niñas hasta señoras, que
gustan de usar todo tipo de
accesorios.
CONCEPTO
 SELECCIÓN DEL MERCADO

Proceso de evaluación del atractivo de cada

segmento de mercado y selección de los
segmentos en los que se ingresara.

El segmento al que nos

dirigimos son todas las
mujeres del estado,
desde niñas de 3 años
hasta señoras de 45
Ejemplo
años.
Concepto
Posicionamiento CONCPETO
del Mercado Hacer que un producto
ocupe un lugar claro,
distintivo y deseable en relación con los productos de la
competencia, en las mentes de los consumidores meta.

En la tienda del dólar tenemos una Ejemplo: extensa

variedad de productos, algo que ninguna de las otras tiendas
de accesorios ofrece. Es por esto que los clientes nos
prefieren a nosotros y no a la competencia.
 SEGMENTACI
ÓN DEL MERCADO
Niveles de
segmentación
de mercados

Sin Segmentación
Segmentación Total
SEGMENTACIÒN DE MERCADOS
MARKETING
MASIVO
Es quien crea el
mercado potencial
más grande el cual
tiene los costos más
bajos, lo que se puede
traducir en precios
más bajos o
márgenes más Nos dirigimos a un rango de edad
amplio, que abarca a la gran mayoría de
 amplios. las mujeres del estado, es por esto que
podemos ofrecer
precios bajos a
los

Ejemplo clientes, porque nuestro mercado es amplio.

SEGMENTACIÒN DE MERCADO
MARKETING
Es aislar segmentos

DE SEGMENTO amplios que constituyan un

mercado y adaptar la oferta de marketing, de modo que
coincida con las necesidades de uno o más segmentos.

Ofrecemos productos específicos para niñas, jóvenes y adultas.

Cubriendo las diferentes necesidades de cada una de ellas.

MARKETING
SEGMENTACIÒN DE NICHO
DEL MERCADO Concentrarse en sub-
segmentos o nichos con
características distintas
que podrían estar
buscando una
combinación especial de
Ejemplo beneficios.
 En algunas ocasiones las niñas pueden

buscar accesorios que las jóvenes de igual Ejemplo

manera necesiten comprar. O en un caso parecido, las señoras
podrían buscar accesorios que las jóvenes también requieran

SEGMENTACIÒN DEL MERCADO

MICROMARKETING
Practica de
adaptar los
productos y
programas de
marketing a los
Ejemplo gustos de
individuos y lugares específicos; incluye al
marketing local y al marketing individual.
Nuestros planes de marketing tienen una amplia visión,
debido a que nuestro mercado es grande, y debe
adaptarse a cubrir las necesidades de las niñas, señoras y
jóvenes.

SEGMENTACIÒN DEL MERCADO

MARKETING LOCAL Adaptar las marcas y las

promociones a las necesidades ya los
deseos de los grupos locales de
clientes: ciudades, barrios e incluso
tiendas específicas.
 Ejemplo
Adaptamos nuestros
productos a las diferentes
necesidades de las mujeres:
niñas, jóvenes y señoras.

SEGMENTACIÒN DE MERCADOS
MARKETING
INDIVIDUAL
Adaptar los productos y
programas de marketing a las
 necesidades y preferencias
de clientes individuales.
Las mujeres tienen distintos gustos,

Ejemplo es por esto que nuestros planes de mkt

deben ser elaborados tratando de
satisfacer a los diferentes gustos que
puedan existir.

SEGMENTACIÒN DE MERCADOS
Dividir un mercado en grupos

SEGMENTACIÒN más pequeños de distintos

DE MERCADOS necesidades, características o
compradores con base a sus

DE CONSUMO comportamientos que

compran o adquieren bienes y

Ejemplo servicios para su consumo personal.

Como acabamos de mencionar

las mujeres tienen distintos
gustos, sin embargo, entre
algunas de ellas pueden
compartirse uno que otro, y es
 ahí donde formamos los

SEGMENTACIÒN DE MERCADOS
SEGMENTACION Hecho de dividir un
mercado en diferentes
GEOGRAFICA unidades geográficas
como naciones,
Ejemplo regiones, estados,
municipios, ciudades o
vecindarios.
La división geográfica de nuestro mercado, podría ser en
las distintas zonas en que se encuentran nuestras
sucursales. (Tabasco 2000, Tierra colorada, el centro.)

s
SEGMENTACIÒN DE MERCADOS e

División de mercados en mg M
SEGMENTACION grupos con bases en e

DEMOGRÀFICA variables demográficas nt er

como edad, sexo, tamaño de
Nos dirigimos a todas las mujeres del estado: niñas, jóvenes
y adultas.

familia, ciclo de vida

a familiar,
ingresos, c
c
ocupación, educación, i

a religión, raza y

nacionalidad.ón
 dod
e
Ejemplo
l
SEGMENTACIÒN DE MERCADOS
EDAD Y ETAPA DE CICLO DE VIDA
División de un
mercado en
grupos
 diferentes por edad y
Los rangos que manejamos son:

Niñas 4-15 ciclo de vida.

Jóvenes 16-25

Jóvenes adultas 25Adultas mayores 36--3545

Ejemplo
SEGMENTACIÒN DE MERCADOS
División de un SEGMENTACION mercado
en POR GÉNERO
 diferentes grupos con
base en el género.

Ejemplo
Nuestro productos están
dirigidos a las mujeres
principalmente, aunque
también manejamos productos
para caballero, pero se trata de algo mínimo.

s
e SEGMENTACION PSICOGRAFICA
g
m
eDivisión de un mercado en
i
ncónt diferentes grupos con base en la

clase social, estilo de vida o En la tienda del

dólar nos podemos dar cuenta de las

 a
ec dorEjemplo : a

características de la personalidad. distintas

clases sociales o estilos de vida al observar

d la cantidad y los tipos de productos que usan, ya
que e hay quienes eligen mas costosos o no les

importa la l cantidad ni el costo.

SEGMENTACIÒN
DE MERCADOS
SEGMENTACIÒN División de un mercado
POR INGRESO en grupos diferentes
según sus ingresos.
 Dividimos nuestro mercado en: mujeres
con ingresos altos y mujeres con
ingresos medios. Porque nuestros

Ejemplo productos son a precios bajos y pueden ser adquiridos no

solo por quienes

tienen ingresos muy altos.

s
e SEGMENTACION PSICOGRAFICA
g
m
eDivisión de un mercado en
 i
ncónt diferentes grupos con base en la

clase social, estilo de vida o En la tienda del

dólar nos podemos dar cuenta de las

 a
ec dorEjemplo : a

características de la personalidad. distintas

clases sociales o estilos de vida al observar

d la cantidad y los tipos de productos que usan, ya
que e hay quienes eligen mas costosos o no les

importa la l cantidad ni el costo.

SEGMENTACION CONDUCTUAL
División de un mercado en
grupos con base en el
conocimiento, actitudes, uso
o respuesta de los
consumidores a un producto.

•La respuesta del consumidor sobre

la calidad, gusto y satisfacción que
 adquirido de nuestro producto (como
lo compara con otros cosméticos o
bisutería antes usados)
SEGMENTACION POR OCASIÓN
División un mercado en grupos según las
ocasiones en que los compradores
tienen la idea de comprar, realizan
realmente su compra o usan el articulo
adquirido.
•Podemos observar que se registra una
mayor venta en quincenas y fines de mes, así
como en diciembre e incluso vacaciones.
Aunque es bisuteria barata los consumidores
tienen su lapso de tiempo, tambien podria
Dividir
ser soloalcuando
mercado
se haen
terminado su
producto.
de acuerdo
gruposloscon diferentes
beneficios que los
consumidore
s buscan obtener del
producto. •Ciertos consumidores buscan un
maquilaje que les dure mas aunque el
color sea tenue, al conrtario de otros
que buscan colores extravagantes
aunque este dure poco.
SEGMENTACION Los mercados se pueden
POR ESTATUS segmentar en grupos de no
usuarios, ex-usuarios, usuarios potenciales,
 usuarios primerizos y usuarios habituales de
un
producto.
Ejemplo:
En “La Tienda Del Dólar”, se hace visible cuando un
consumidor es primerizo o es un cliente
experimentado, al elegir sin problema su producto,
así también se nota la preferencia que tienen por un
determinado producto y el rechazo hacia otros.

SEGMENTACION POR FRECUENCIA DE USO

Los mercados también pueden
segmentarse en usuarios
 ocasionales, medios e intensivos de
un producto. Los usuarios intensivos

suelen representar un % pequeño

del mercado pero constituyen un %
elevado del consumo total.

Ejemplo:
Por ejemplo son los clientes que llegan a comprar
bisutería cuando requieren de ella par alguna ocasión
especial, o si van cada determinado tiempo para
comprar el mismo producto y /o parecidos.
SEGMENTACION
Puede segmentarse según la POR SITUACION
 lealtad de los consumidores. Los DE LEALTAD
consumidores se pueden dividir
en grupos según su grado de
lealtad.
Ciertos clientes compran todo
en la tienda del dólar, pero otros prefieren ir a

otras tiendas como Ejemplo: michelle, en

búsqueda de cierta bisutería que es más de su
agrado o tiene un precio menor; pero muchos
otros piensan siempre lo contrario
USO DE BASES DE
SEGMENTACION MULTIPLE
 Es un esfuerzo por identificar
grupos meta más pequeños y
mejor definidos.
En la tienda del dólar podemos
segmentar los clientes por
edades, ya que hay productos
elaborados para infantes,
adolescentes y productos un
poco mas formales para mujeres
de 18 en adelante.
SEGMENTACION DE MERCADOS INDUSTRIALES
Los compradores industriales se pueden segmentar:

•geográficamente,
•demográficamente (por industria o por tamaño de la
empresa)
•por beneficios buscados,
•estatus del usuario,
•frecuencia de
consumo •nivel de
lealtad.

No se pueden hallar muchos de la

tienda del dólar, pero ciertas compradoras se ha

notado que son Ejemplo: revendedoras e

incluso se les ha hecho descuentos por mayoreo.
 SEGMENTACION DE MERCADOS
INTERNACIONALES
Los compradores internacionales se
pueden segmentar mediante la
utilización de una variable o una
combinación de variables, la
segmentación puede ser por lugar
geográfico.
Por el momento la tienda del dólar no
cuenta con mercados internacionales (fuera
del país),aparte de la matriz encargada de
proveer los artículos a todas las franquicias
y a ciertas tiendas de países bajos.
 REQUISITOS PARA
UNA SEGMENTACION
EFICAZ
 Se puede medir el tamaño, el
poder de compra y los perfiles de
los segmentos
.

Ejemplo:
Es decir, debemos saber cuantificar a
nuestro mercado, saber cual es el
poder de adquisición para los
diferentes productos y marcas de
bisutería y que perfil tienen los
consumidores que los adquieren.
Se pueden alcanzar y servir
eficazmente a los segmentos de
mercado.
Nuestra empresa se enfoca estar
en contacto directo con los
clientes para poder saber de sus
Ejemplo: nuevos deseos o
inconformidades por lo que la
segmentación se logra
Los segmentos de mercado son lo
bastante grandes o rentables para
servirlos.

La tienda del dólar se enfoca a una

muy extensa parte del mercado, al no
tener limitantes en cuanto a la edad
para el uso de sus productos y cuneta
con un mercado potencial de las
generaciones proximas.
Los segmentos se pueden distinguir
conceptualmente y responden de manera
diferente a los distintos elementos y
programa de la mezcla de marketing.
Es decir, no todos los
consumidores reaccionan igual
Ejemplo: ante un alza de precios o el cambio de
presentación cierto
producto.
MERCADO META
 Conjunto de
compradores que
tiene necesidades o
características
comunes a los cuales
la empresa decide
ESTRATEGIA DE COBERTURA
DE MERCADO factores para elegir la mejor coberturaEs
necesario considerar muchos :

Recursos de la compañía. Variabilidad del producto.

 Estrategias de venta de los competidores. La tienda “ La
tienda del dolar”

toma en cuenta la variedad de Ejemplo

sus productos, y los precios accesibles
que estos tienen, lo que les ayuda a aumentar el
MARKETING NO Estrategia de cobertura
DIFERENCIADO de mercado en la que una
empresa decide hacer caso omiso de las
diferencias entre segmentos del mercado y
tratar de llegar a todo el mercado en una oferta
La tienda “La única. tienda del dolar” no se fija en la
competencia ya
 atraen a nuestros
que cuenta con la calidad y precios

Ejemplo: que por si solos

MARKETING DIFERENCIADO
Estrategia de
cobertura de mercado en la que una empresa
decide dirigirse a
varios segmentos del
mercado y diseña
ofertas individuales
para cada uno.
La

tienda “La tienda del dolar” basa

sus promociones en la mujeres
de todas las edades, ya
que cuenta con una gama de
 Ejemplo
productos amplia en la cual el consumidor
decide cual será el producto que comprara.
MARKETING
Estrategia de cobertura
CONCENTRADO de mercado en la que una
Ejemplo:
empresa trata de obtener
una participación
importante en un sub-
 mercado o unos cuantos
sub-mercados.
La tienda “La tienda del dolar” también se unía a la ventas
nocturnas de Liverpool y ofrecía descuentos en sus
productos.
FACTORES A CONSIDERAR EN LA SELECCIÓN DE UNA
ESTRATEGIA DE
COBERTURA DE
MERCADO
•Recursos de la empresa
•Variabilidad del producto
•Etapa en el ciclo de vida del
producto
•Variabilidad del mercado
 •Estrategias de marketing de
la competencia

“La tienda del dolar” considera su capital,

la variedad de sus productos
y las promociones que maneja
para

abarcar mas el mercado y tener Ejemplo

ventaja en esta sobre la competencia.
MARKETING SOCIALMENTE RESPONSABLE
Una selección de segmentos inteligentes
ayuda a las empresas
a ser mas eficientes y eficaces porque se
concentra en los segmentos
 que pueden satisfacer mejor y de manera
rentable.

Nuestra tienda esta completamente

concentrada en su

Ejemplo: mercado por lo que sus

productos son ofrecidos
con mayor desempeño..
POSICIONAMIENTO PARA
OBTENER UNA VENTAJA COMPETITIVA
POSICIÓN DE
PRODUCTO Forma en que los consumidores
definen el producto con base a sus
atributos importantes; el lugar que el
producto ocupa en la mente de los
consumidores, en relación con los
productos de la competencia.
“La tienda del dolar” es reconocida
por

Ejemplo sus productos los cuales son accesibles para

todo el publico a demás
 que son de buena calidad.
PASOS PARA SELECCIONAR UNA ESTRATEGIA DE
POSICIONAMIENTO •Identificar un conjunto de ventajas
competitivas posibles sobre las cuales
cimentar una posición.
•Seleccionar las ventajas competitivas
correctas y escoger una estrategia general de
posicionamiento.
•La empresa deberá comunicar y presentar
eficazmente al mercado la posición escogida.

Ejemplo:
“La tienda del dolar” sabe que
cuenta con ciertas ventajas
sobre sus competidores por
sus buenos precios y
productos
VENTAJA COMPETITIVA
Ventaja sobre los competidores que se adquieren al
ofrecer los consumidores mayor valor, ya sea mediante
precios más bajos o mediante beneficios mayores que
justifiquen precios más altos.

IDENTIFICACIÓN DE POSIBLES VENTAJAS

COMPETITIVAS La clave es identificar las necesidades y
procesos de compra mejor que los competidores, y
proporcionar mayor valor.
La tienda cuenta con
artículos de la

Ejemplo: temporada, con precios

 variada.
accesibles y de buena
calidad. Además que los
productos pueden ser
para las mujeres de edad
DIFERENCIACIÓN
Se efectúa dentro de una gama continua.
Los productos se pueden diferenciar con
base en sus funciones, su desempeño o su
estilo y diseño.
La tienda cuenta con mucha variedad de productos,
bisutería, maquillaje etc. Los cuales se actualizan

constantemente junto con la moda Ejemplo:

SELECCIÓN DE LAS VENTAJAS
COMPETITIVAS CORRECTAS
Elegir aquellas ventajas que cimentaran la estrategia de posicionamiento de un
producto, para después decidir cuantas diferencias promover y cuales
promover.

PROPUESTA DE
VALOR
Ejemplo Posicionamiento cabal de
una marca: mezcla de
completa de beneficios con
base a los cuales se
posiciona.
“La tienda del dolar” elige su
ventaja en su precios accesibles y
variedad para mantener una
preferencia sobre la competencia
Ofrece el mejor producto o
servicio y cobrar un precio mas
alto para cubrir los costos

“La tienda del dólar”, cuentacon

productos de los cuales sus precios
varían pero lacalidad siempre es
buena. Ejemplo
 PROPUESTA DE VALOR: MÁS X MÁS
elevados.
Introducir una marca
Propuesta de valor: + por
que ofrece una calidad lo mismo
comparable pero a un
precio menor.
Aunque algunos productos tienen
los precios un poco elevados,
todos cuentan con buena calidad,
incluso si su precio es bajo

Ejemplo
Propuesta de valor: lo mismo por -
Ofrecer una propuesta
potente de valor, pues a
todo mundo le agrada las
gangas.

La tienda ofrece buenas ofertas en

la cuales pueden conseguir los
productos a los mejores precios. Ejemplo
 Propuesta de valor:
Un mercado que ofrece menos y

por ello cuestan menos. - por mucho

-
Los consumidores se conforman
con un desempeño inferior o
renuncian a sus funciones
adicionales a cambio de un precio
mas bajo.

“La tienda del dólar” ofrece lo

Ejemplo que el mercado desea, por lo cual lo deja a su
mejor alcance.”
Propuesta de valor:
Ofrece la propuesta de valor
mas atractiva.
 En “La tienda del dólar” siempre podrás
encontrar los mejores productos en
accesorios, maquillaje, etc. para la
mujer a los mejores
COMUNICACIÓN Y ENTREGA DE LA POSICIÓN
ESCOGIDA.
Ya establecido el posicionamiento de la empresa, se deberá tomar
medidas firmes para entregar y comunicar la posición deseada a
los consumidores metas.
 precios.
COMUNICACIÓN Y ENTREGA DE LA POSICIÓN
ESCOGIDA.
Ya establecido el posicionamiento de la empresa, se deberá tomar
medidas firmes para entregar y comunicar la posición deseada a
los consumidores metas.