Resultado de aprendizaje 2

Formación sociocultural

Alumno: Ángel Alexandro Rodríguez Martínez

Matrícula: 23310547
Grupo: MSM21
Docente: Marisela Torres Ramírez
 Caso de Starbucks

Se fundó en el año 1971, y en ese tiempo contaba con sólo seis locales, los
cuales tampoco eran como los que conocemos hoy, sino que vendían sólo café
molido y para llevar, no expendían bebidas. Su presidente actual, Howard
Schultz, tampoco estaba presente sino hasta 1982. La crisis que vivió
Starbucks coincidió con una crisis económica mundial, pero la forma en que
salió de ella es no tan sólo digna de publicar, sino también es una perfecta
muestra de pasión por lo que se hace. Es más, el libro El Desafio Starbucks
posee un subtitulo que dice: “Cómo Starbucks luchó por su vida sin perder su
alma” Schultz aludiendo a los momentos de la crisis señala “En el momento de
la crisis habíamos quedado atrapados en un círculo vicioso que celebraba la
velocidad de las ventas en lugar de lo que vendíamos”. También el ejecutivo
señalaba que aprendió cómo se generaba una diferencia entre el ámbito del
negocio y el ámbito de la marca (esto porque la marca comenzó a generar
dividendos extras), y de cómo no hay que sostener al primero en base al
segundo. Es más, como el café es la gran identidad de Starbucks, tuvo que
partir su reinvención desde ahí. “No podíamos transformar la empresa si no
éramos primero los mejores en nuestra actividad básica” declaraba Schultz.

1.- Descripción las características de los grupos encontrados en esa empresa

en función de tamaño, cohesión, estatutos, ética moral y conciencia grupal,
relaciones interpersonales y afectivas, habilidades y actitudes, y objetivos y
metas.

Tamaño

En el caso identifique que el tamaño del grupo era pequeño ya que estaba
conformado con solo 6 locales y solo era una simple cafeteria dirigida por
Schultz una persona con miedo al cambio.

Después se agrando, pero fue porque acepto que también fuera empresa de
Jake asi ya había 2 personas al mando y con mas subordinados.

Cohesión

La cohesión, se reflejó después y durante la crisis de Starbucks por que

alentaron los miembros a Schultz para hacer una mejora ya que esta estaba
perdiendo su autenticidad y su razón de ser. Está incrementa también el
estatus de la empresa y así estimular la competencia ya que por un momento
habia acabado con la empresa esta competencia.

Estatus
El estatuto lo obtiene cuando Starbucks se convierte en una compañía
diferente pues ambos ingresos se convirtieron en uno solo ya que también
tanto Jake y Schultz tuvieron autoridad en la toma de decisiones e implementar
el gran cambio que le dieron a Starbucks. Y las estrategias de ambos para
hacer que esto funcionara ya que ambos tenían ideologías diferentes y el uno y
el otro no aceptaban las ideas hasta que fue que la implementación del plan se
hizo en uno solo.

Ética y moral

Aquí de primero no aceptaban el cambio, pero tuvieron que poner como

primera posición sus valores y sus objetivos, y ambos sabían que el objetivo
era que Starbucks saliera del circulo vicioso en el que se encontraba. Y ya
después de la propuesta de Jake hubo integridad por ambos.

Conciencia grupal

Starbucks salió fortalecida de la crisis. No sólo en el ámbito económico, sino en

cuanto al reencuentro que tuvieron con sus principios. Siempre se habían
destacado por ser capaces de buscar lo inesperado, pero se habían ido
desviando de lo que una vez fue el indomable deseo de innovar.

Habilidades y actitudes

Jake era menos cerrado al cambio a la innovación el mejoraba con el tiempo y

en cambio Schultz no, ambos pusieron sus habilidades tanto en el marketing
como en la innovación y en no solo ser un café simple y común si no también
nuevas creaciones, y también que los clientes conectaran con la naturaleza.

Relaciones interpersonales y afectivas

Aquí eran 2 socios y ambos tenían un gusto en común el conocer y dar

comodidad a esas personas amantes al café.

Objetivos y metas

Realización de negocios de manera que contribuya positivamente con todos y

con el planeta, desde que compran el café y en la forma que se involucran con
las comunidades.

2.- Crear una situación de conflicto. Describir tipos de comunicación de los

grupos: Efectiva, formal e informal, ascendente, descendente y lateral.
La noche de ese jueves, dos hombres afroamericanos entraron a un local de
Starbucks, se sentaron en una mesa y no hicieron ningún pedido. "Estamos
esperando a otra persona", le dijeron al dependiente que se acercó a
atenderlos. Y siguieron su charla, de manera natural. Lo hicieron por unos
minutos más, sin que ocurriera algo extraño.

Según se supo después, los dos hombres habían solicitado utilizar el baño del
establecimiento, que es exclusivo para clientes, pero les negaron el acceso.
¿Por qué? Porque no habían consumido nada. Pocos minutos después, uno de
los dependientes se acercó a la mesa y les solicitó que se retiraran del local, a
lo que se negaron.

Lo que ocurrió, entonces, fue increíble: varios agentes de la policía entraron al

lugar, se dirigieron a la mesa en la que estaban estos dos hombres y los
arrestaron.

Wooowww! Hablaron unos minutos con ellos y, luego, los esposaron y se los
llevaron, a pesar de que estos clientes no habían cometido falta alguna. Solo
esperaban a otra persona. Aunque los otros clientes que estaban alli trataron
de evitar que se los llevaran, y les dijeron a las autoridades que esos hombres
no habían hecho algo malo, no hubo reversa. El incidente fue grabado en su
celular por Melissa De Pino, otra cliente, y posteado en Twitter. De inmediato,
las redes sociales ardieron en fuego y se armó una gran polémica. “Llamaron a
la policía porque estos hombres no habían ordenado nada. Estaban esperando
que apareciera un amigo. A pesar de no hacer nada, los sacaron esposados.
Todos los demás clientes blancos nos preguntamos por qué nunca nos ha
sucedido esto cuando hacemos lo mismo”. Gracias a la inmediatez de las redes
sociales y a que en muchos lugares de este país el ciudadano está harto de la
discriminación racial, Starbucks quedó en el ojo del huracán. El tuit de DePino
recibió 236.000 me gusta y 185.000 comentarios, por supuesto de otras
personas indignadas. La bola de nieve comenzaba a rodar y pronto iba a ser
una avalancha. Kevin Johnson, CEO de la cadena, puso la cara. Calificó de
“reprobable” el arresto de los clientes y ofreció disculpas. De hecho, abandonó
su oficina en Seattle y tomó un avión a Filadelfia, para ponerse al frente de la
situación.

“Lamentablemente, nuestras prácticas y entrenamiento llevaron a un mal

resultado”, admitió el directivo. Lo irónico es que Starbucks es, supuestamente,
una empresa abiertamente contraria al racismo. De hecho, se jacta de que una
buena cantidad de sus empleados son de minorías y que de gozan de los
mismos privilegios que el resto de la planta Johnson, además, les solicitó a los
clientes involucrados en el incidente que se reunieran con él, para ofrecerles
disculpas en persona.
Formal: en esta parte influyo una formalidad por parte la disculpa que dio el
CEO, y el haber dado la cara Johnson y hablar de lo sucedido dentro del
establecimiento. Ya que esta sigue una estructura jerárquica y una cadena de
mando. La estructura suele ser descendente desde los líderes y los altos
cargos de la organización.

Informal: aquí entra la parte en la cual se les dice que se retiren del
establecimiento, pues fue una manera eficaz ya que los empleados pueden
discutir cuestiones relacionadas con el trabajo.

Eficaz: aquí influyo el entorno de los demás clientes que se percataron de la

acción y twittearon en sus redes sociales. La gente actuó en consecuencia,
esto significa que fue capaz de escuchar, comprender y actuar sobre lo que
dicen los demás.

Descendente: aquí el CEO le pidió a los empleados que se disculparan con los
clientes. Este tipo de argumentación que puede llevar el formato de una
indicación clara que es trasladada al grupo de trabajo lo que Johnson con sus
empleados.

Lateral: creo que aquí seria el cómo avanzaron para hablar y disculparse tanto
Johnson y los empleados, se convirtieron en uno sola estos son de la misma
compañía diferente áreas.

Ascendente: aquí seria cuando Johnson traslada o comunica el malentendido,

esto asi cuando claramente dicen que Starbucks es libre del racismo y el
trasladador o sea Johnson explica el acontecimiento.

3.- Asignar y describir los roles en cada grupo.

1.- El primer comportamiento encontrado fue que no fija prioridades ni metas

por eso entro en la crisis económica.

2.- Después note el comportamiento donde ya tienen establecida una dirección

estratégica y clara.

3.- También está el saber cuándo dejar de analizar un problema y tomar una

Decisión.

4.- Un comportamiento negativo fue que no aprovechaban la fortaleza de cada

miembro.

5.- Bajo compromiso tiene algunas habilidades relevantes, pero no podrá hacer
el trabajo por si solo, pero tampoco quera apoyo.

6.- Aprendieron a escuchar y aceptar opiniones, y cualquier otro comentario

para dar una gran mejora.
Conclusión

En este trabajo hablamos un poco del caso de Starbucks el cual cuando recién
iniciaba tubo un problema y pues este fue por una mala comunicación, y aquí
encontramos algunas características de grupo pues las desenvolvimos
conforme al caso como su estatus, metas, objetivos actitudes entre otras, así
como sus comportamientos y a pesar de las circunstancias que tuvieron
pudieron y solucionaron todo ya que hoy en día vemos que tuvieron gran éxito
gracias a los cambios y toda la aportación que tuvieron. Esto nos enseñó que
nunca es demás aceptar ayuda para la solución de problemas con nuestro
equipo está bien aportar y aceptar.

Bibliografia

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caso- starbucks- y-su
ensenanza/amp/?amp_gsa=1&_js_v=a9&usqp=mq331AQKKAFQARABIIACA
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