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MINISTERIO DE EDUCACIÓN

Marketing
Mix de las 4P’s

PLAZA

PRECIO

PROMOCIÓN

PRODUCTO
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Objetivos de la sesión

✓ Determinar la propuesta de valor

✓ Conocer y establecer el plan de marketing

✓ Proponer el plan de mejora


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Propuesta de Valor
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1. Segmento de mercado
▪ ¿Quién es mi cliente?
Grupos de consumidores con
▪ ¿A quiénes nos dirigimos?
necesidades, comportamientos
▪ ¿A qué tipo/s de mercado y a qué tipo/s
y características similares
de cliente/s se debe dirigir el negocio?
▪ ¿Para quién crea valor el
producto/servicio?
▪ ¿Qué tipo de personas van a comprar el
producto/servicio?
▪ ¿Existe un número de clientes
potenciales suficientemente amplio?
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Arquetipo del cliente


Rosario:
Tiene 25 años, es profesional y soltera, vive sola, le gusta ir a diario al gimnasio,
consume cosas estéticamente bonitas. Lee diario La Razón online y revistas de moda,
le gusta ver series y películas de Netflix, también habla 2 idiomas, vivió una
temporada en el exterior, probablemente estudiando.

No tiene vehículo porque siente temor conducir


en medio del caos vehicular y los asaltos, a diario
de moviliza en taxi para ir a su trabajo, estudiar y
visitar a los amigos y familiares, escucha música
electrónica y Rock, esta todo el día esta
conectada a través de su Samsung a las redes
sociales, es un fiel seguidora de Instagram y
Tweetea constantemente.
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2. Propuesta de valor
▪ ¿Qué necesidad tiene el cliente y qué solución ofrece el
El valor – tangible o intangible –
producto/servicio al respecto?, es decir, ¿qué problema que se proporciona a cada
ayuda a solucionar para el potencial cliente? segmento de clientes

▪ ¿Qué valor diferencial ofrece el producto/servicio con


respecto a otros?

▪ ¿La propuesta de valor tiene sentido para el segmento


de clientes al que se va a ofrecer el producto/servicio?

▪ ¿Cuál es la razón por la que los clientes están


dispuestos/as a pagar?

https://www.youtube.com/watch?v=ZCJC1hI6qWQ&t=86s
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3. Canales de llegada
Los canales de comunicación, distribución y venta establecen el contacto
entre la empresa y los clientes.

▪ Cómo se hará llegar la propuesta de valor al


segmento de clientes ?

▪ ¿Cómo se conseguirá que el


producto/servicio llegue al cliente?

▪ ¿Qué medios y/o soportes intervendrán en


dicha entrega?

▪ ¿Cómo podrá contactar cada uno de los


segmentos de mercado con la empresa?
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4. Relación con los clientes


El objetivo de las relaciones que establecemos con los clientes pueden ser la
adquisición o retención de los mismos. Crear demanda, captar clientes,
fidelizarlos y captar ventas.

▪ Cuál es el nivel de relación que la empresa va a


tener con cada segmento de cliente?, es decir,

▪ ¿Qué tipo de relación va a tener con los clientes?

▪ ¿Cómo se les captará?, ¿qué estrategias de


marketing utilizará la empresa para ello?.

▪ ¿Cómo se les retendrá / fidelizará?

▪ ¿Cómo se conseguirá rentabilizar esa fidelidad?,

▪ ¿Cómo se logrará que el cliente compre más


productos/servicios de la empresa?
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Ejemplo de Propuesta de Valor :

airbnb
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Marketing MIX
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Elementos de la Matriz de 4P’s

La matriz de comercialización con


los siguientes elementos (las 4 “P”):
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
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Caso de Ana
Ana tiene un pequeño restaurante en su pueblo. Sabe que los habitantes del lugar
salen en ocasiones a cenar para conocer diferentes gastronomías internacionales.
Su pueblo se encuentra en una zona turística muy frecuentada, por lo que también
hay visitantes, éstos llegan al pueblo de vacaciones.

Ana ha decidido que su restaurante se especializará en


comida de Tailandia porque no hay restaurante tailandés en
la zona y ella considera que la comida tailandesa es popular
entre los habitantes de la localidad así como los turistas.
Ana desea crear una posición distintiva para su restaurante,
así si los clientes visitan el restaurante, es probable que
recuerden su estilo tailandés y regresen cuando quieran
comida tailandesa y la recomendarán a sus amigos.
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P1 : Producto
Producto es la primera "P" de la comercialización. Para
tener éxito en los negocios Ud. debe tener bienes o
servicios; es decir, el producto que necesitan sus clientes.
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Ejemplo
Producto: El restaurante sólo ofrecerá comida tailandesa.
Además servirá dulces y bebidas tailandesas.
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P1 : Producto
Ofrezca lo que los clientes realmente necesitan

Los clientes compran bienes y servicios para satisfacer sus necesidades básicas y sus
necesidades específicas.
Satisfacer sus necesidades básicas es sólo el primer paso del negocio. Satisfacer sus
necesidades específicas, no-satisfechas hará que su negocio sea competitivo y
sostenible.

Veamos un ejemplo:
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¿Qué observamos?
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¿Qué observamos?
• No hay queja del producto

desean tener productos adicionales (dulces, quesitos, etc)


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P1 : Producto
Ofrezca lo que los clientes realmente necesitan
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P1 : Producto
Busque ideas nuevas

Mejore el • Colores y tamaños


producto en sí • Diseños

Mejorar el • Reemplace materiales


empaque • Muéstrelo más atractivo

Mejore el servicio • Servicio post venta


que acompaña
• Delivery
los
bienes/artículos • Garantía
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El ciclo de vida del producto


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EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Introducción :
Inicia cuando la empresa hace aparecer el
producto en el mercado. Esta etapa se
caracteriza por un lento crecimiento de
las ventas y porque sus utilidades tienden
a ser negativas, además la empresa se
empeña en que el producto sea probado
por el mercado potencial, para garantizar
compras futuras.
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EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

➢ Crecimiento:
En esta etapa las ventas se incrementan
de manera importante, así como las
utilidades. La empresa busca que los
clientes ya no solo prueben el producto,
sino que lo compren cada vez mas.
Asimismo nuevos competidores entran al
mercado como resultado del atractivo de
ventas y utilidades.
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EL CICLO DE VIDA Del PRODUCTO


➢ Madurez
En esta etapa las ventas se estabilizan. Generalmente su tiempo de
duración es mayor que las etapas anteriores.

La competencia se caracteriza por ser amplia y


se da por precios que por diferenciación del
producto, debido a que éste ya es conocido
por el mercado. Además, en esta etapa las
empresas se preocupan por ser mas eficientes
en el manejo de costos y por introducir
mayores modificaciones a sus productos.
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El ciclo de vida del producto


➢ Declinación
En esta etapa las ventas como las utilidades de la empresa declinan.
La baja en las ventas puede deberse a una serie de factores como la
existencia de nuevos desarrollos tecnológicos, los cambios en la moda o
la disminución en los costos de productos sustitutos.

Aquí las empresas pueden recurrir a la


obsolescencia planeada, que consiste en
introducir nuevos productos al mercado, que
hacen que los ya existentes se vuelvan
obsoletos.
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Desarrollo de nuevos productos


Etapas en el desarrollo de nuevos productos

Generación de la idea

Filtro de ideas

Creación del concepto

Análisis comercial

Creación del producto

Prueba del mercado

Comercialización
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Desarrollo de nuevos productos

La etapa inicial es la de la generación de la

idea de un producto nuevo. Para poder

hacerlo, la empresa puede recurrir a diversas

fuentes de nuevas ideas, como por ejemplo a

sus clientes a través de sus sugerencias.


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Desarrollo de nuevos productos

Sobre la base de las ideas ya generadas, la empresa procede a


evaluarlas y se escoge las que tienen mayores probabilidades de éxito
para la compañía, asumiendo el riesgo correspondiente.

Con la creación del concepto, la empresa


define las principales características que
presentará el nuevo producto y, a través del
análisis comercial, determina el volumen de
ventas esperado, los costos y las utilidades.
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Desarrollo de nuevos productos

La prueba del mercado consiste en dar el


producto a probar a algunos consumidores
seleccionados o en hacer el lanzamiento del
producto a una población pequeña, de tal
manera que la empresa pueda evaluar su
aceptación.
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Desarrollo de nuevos productos

La última etapa corresponde a la comercialización del


producto en el mercado objetivo, el cual va ser
previamente definido.
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Empaque

El empaque hace referencia al proceso de acondicionamiento y empaquetado de


los pedidos para su posterior expedición. Las principales tareas que engloba esta
operativa son: Selección del embalaje y empaquetado: se hace en función del
tamaño y número de productos y de sus características específicas.
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Estrategias de empaque

▪ Cambio de empaque.

▪ Empaque para “reuso”.

▪ Empaque múltiple.
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Empaque múltiple

▪ Consiste en empaquetar varios


productos en un solo contenedor, con
el fin de aumentar las ventas.

▪ El empaque debe ser atractivo y fácil


de llevar.
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Problemas referente al empaque

▪ Los empaques están acabando con los


recursos naturales.

▪ Los empaques encarecen los productos.

▪ El empaque puede sugerir características o


atributos que no tiene el producto.

▪ Algunos empaques deterioran el medio


ambiente, (aerosoles, insecticidas)
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Etiquetado de productos

▪ Contiene información del producto,


y de quién lo vende puede estar en
el mismo empaque o adherido al
envase.

▪ La importancia de la etiqueta es
que identifica al producto o a la
marca.
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Conclusión : P1 - Producto

Aunque su producto satisfaga a sus clientes, no


significa que Ud. ya haya salvado todos los
obstáculos.

La mejor manera de continuar siendo competitivo


es seguir buscando nuevas ideas para satisfacer las
necesidades de los clientes de mejor manera.

Puede mejorar el producto mismo, el empaque o el


servicio que acompaña al producto.
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P2 : Precio

Precio es la segunda "P" de la comercialización. Establecer precios


puede ser difícil pero es muy importante. Su negocio podrá tener
muy buenos productos, pero si sus precios son muy altos, no
venderá mucho, y por tanto no obtendrá ganancias. Si sus precios
son muy bajos, podrá vender mucho, pero igual no obtendrá
ganancias.
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Ejemplo
Precio: Ana ofrecerá las opciones del
menú a precios de nivel moderado y
competitivo. Esto atraerá muchos
clientes al restaurante.

Si la calidad de la comida es
consistentemente alta, también
visitarán el restaurante clientes de
clase alta.
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P2 : Precio
Precio – Costo – Ganancia

Su ganancia total de ventas depende de:


▪ ¿Cuánta ganancia obtiene de cada artículo de su
producto?
▪ ¿Cuántos artículos vende?
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¿A qué precio debe vender?

Panadería Las Delicias


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¿Cuál sería la respuesta?

a)Vender a precios altos.

b)Vender a precios bajos

c)Vender a un precio promedio.


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P2 : Precio
Esto suele suceder cuando hay muchos competidores que ofrecen
productos similares. Los clientes seleccionarán uno de precio
menor.

En otros casos, el precio reducido no hace que aumente el número


de artículos vendidos, entonces es mejor vender a precio alto. Esto
suele pasar cuando se ofrece algo único, que los clientes no pueden
encontrar en un negocio de la competencia, pero que es de
demanda bastante limitada.
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Los precios

"Probablemente la decisión más importante


de la mercadotecnia sea el precio"
Czinkota y Kotabe
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Sobrevivir
Bajos precios para cubrir costos y gastos.

Max Utilidades
Elegir el precio que maximice utilidades
Objetivo del
precio Max Participación de mercado
Bajos precios para ser el líder del mercado

Liderazgo en Calidad
Altos precios para sostener y apoyar el liderazgo en calidad

Cuando la empresa determina el precio, puede tomar como objetivo el cumplimento


de determinadas variables. Es el caso del nivel de utilidades, el nivel de ventas, entre
otras mantenerse en el mercado, sobrevivir o introducir un producto nuevo.
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P2 : Precio
¿Cómo fijar sus precios?

Sepa cuánto están dispuestos a • Están de acuerdo con el precio


pagar los clientes. propuesto?

Conozca lo que cobran sus


• Igual, menor o mayor
competidores.

• El costo por unidad


Conozca sus costos.
• Ganancia

Sepa cómo hacer más • Anuncios


atractivos sus precios. • Descuentos
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Conclusión : P2 - Precio

Antes de fijar un precio necesita:

▪ Saber cuánto están dispuestos a pagar los clientes


por un producto similar y cuanto pagarían de más
por la necesidad insatisfecha específica que satisface
su producto.

▪ Conozca los precios de sus competidores.

▪ Conozca su costo total.

▪ Sepa cómo hacer más atractivos sus precios.

▪ Para obtener una ganancia, su precio debe ser


mayor que el del costo total del producto.
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P3 : Plaza
Plaza es la tercera "P" de la comercialización. se refiere al lugar
de su negocio. El lugar es de particular importancia para
distribuidores minoristas y operadores de servicios que necesitan
estar cerca de sus clientes. La Plaza también se refiere a la manera
en que le hace llegar su producto a sus clientes. Esto se llama
distribución. La distribución es de especial importancia para los
fabricantes.
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Ejemplo

Plaza: Ana abrirá el restaurante en un local del centro de


la ciudad cerca de hoteles y atracciones turísticas.
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¿Qué observamos?
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¿Qué observamos?
Opiniones
Me ayudan a distribuir mi producto
Llego a mas clientes
No tengo control de como llega al
consumidor
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P3 : Plaza
Lo que debo considerar

Elegir el lugar adecuado Formas de hacer llegar sus


dónde se ubique su productos a sus clientes
negocio. • Directa
• Cerca o lejos de la competencia • Al por mayor o al por menor
• En lugares concurridos • Distribución en Línea.
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DISTRIBUCIÓN (PLAZA)

Canal de distribución:

El canal de distribución esta conformado por el conjunto del entidades


que realizan actividades que permiten el traslado del producto y el
cambio de propiedad, del lugar de producción al consumo.
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DISTRIBUCIÓN (PLAZA)

Funciones del canal de distribución:

▪ Información del producto

▪ Estandarización del mismo

▪ Aseguramiento de la calidad del producto

▪ Disponibilidad del producto

▪ Servicio post venta

▪ Logística del abastecimiento

▪ Manejo de las diferentes líneas


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DISTRIBUCIÓN (PLAZA)
Comercio minorista:

Venta al por menor dentro de un local

✓ Bodega o tienda de bienes de uso común

✓ Tienda de especialidad

✓ Cadena comerciales

✓ Puestos de mercados

✓ Tiendas por departamentos

✓ Supermercados

✓ Centro comercial o Mall


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DISTRIBUCIÓN (PLAZA)

Comercio minorista:

Venta al por menor por fuera de un local


✓ Venta personal a domicilio
✓ Venta por teléfono
✓ Venta por correo
✓ Venta automática
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DISTRIBUCIÓN (PLAZA)
Comercio mayorista:
volúmenes y montos mayores

• Comerciantes al por mayor

• Productores

✓ Distribuidor productor

✓ Creación de una distribuidora para sus productos

✓ Creación de una distribuidora para diversos productos

• Agentes comisionistas
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DISTRIBUCIÓN (PLAZA)

Comercio Informal:

Se realiza fuera del marco legal que regula su desarrollo.

• Comercio ambulatorio (de un lugar a otro)

• Mercados informales (infraestructura precaria)

• Ferias multisectoriales
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Conclusión : P3 - Plaza

La Plaza se refiere a la manera en que su producto


llegará a los clientes. La mayoría de los distribuidores
minoristas y operadores de servicio tienen que estar
cerca de sus clientes meta.

Los fabricantes no necesitan estar cerca de los


consumidores o usuarios finales, pero necesitan tener
buena distribución de su producto para que los
consumidores puedan comprarlo a su conveniencia.
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P4: Promoción
Su negocio podrá estar ubicado en un buen lugar y podrán tener buenos
precios sus productos que están dispuestos a pagar los clientes, pero las
ventas podrían seguir bajas. ¿Cuál es la razón? Podría ser que los clientes
no saben que su negocio existe. Necesita comunicarles que Ud. tiene un
negocio y lo que les ofrece. Esto se llama Promoción y es la cuarta "P" de
la comercialización. Promoción significa informar y atraer a los clientes
para que compren su producto.
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Ejemplo

Promoción: Ana pagará


publirreportajes en mapas
turísticos gratuitos y en el
Internet. Además, montará un
tablero con un menú en la
entrada.
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P4 : Promoción
¿A quién y qué va a informar sobre su negocio?

Antes de hacer una promoción, debe responder estas dos


preguntas:

• ¿A quién quiere atraer para comprar su producto?


• ¿Qué tiene su producto que usted quiere que sepan?

Si no tiene respuestas claras a estas preguntas, sus esfuerzos


de promoción podrían ser en vano.
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P4 : Promoción
Diferentes maneras de hacer promociones

Promoción de Comercialización
Publicidad
ventas digital
• Rótulos, carteles y • Exhibiciones • Sitios web
otros. • Exhibiciones • Redes sociales
• Artículos especiales
promocionales • Demostraciones,
con marca degustaciones,
• Medios de combos, etc.
comunicación • Ofertas.
masiva
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¿Cuál sería la mejor forma de hacer


promoción?

a) Publicidad
b) Promoción de ventas
c) Comercialización digital
d) Todas las anteriores
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Publicidad en Medios
ES EFECTIVA :

▪ Creando afectividad a la marca

▪ Describiendo características del producto

▪ Sugiriendo situaciones de uso

▪ Diferenciando el producto

▪ Dirigiendo los compradores a los puntos de venta

▪ Creando o reforzando imagen de marca

▪ Es el instrumento más eficaz para generar marca a nivel masivo


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Conclusión : P4 - Promoción

La Promoción significa informar y atraer al mercado para que compre


sus productos.
Use promociones, venda más de su producto y aumente sus ganancias
con:
▪ Publicidad.
▪ Promociones de ventas.
▪ Obtener publicidad (gratuita).
▪ Hacer comercialización digital.
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Marketing Relacional
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Imagen de marca

Es el conjunto de creencias, actitudes


y percepciones de los consumidores
actuales o potenciales hacia una
marca. Es decir, la opinión que tiene
el público actual o potencial sobre un
producto o marca.
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Canales de venta Virtual

▪ Un canal de venta online es el medio digital a


través del cual se muestran los productos o
servicios a los usuarios. Los artículos se pueden
mostrar en una web, en una ecommerce, en las
redes sociales mediante diferentes técnicas.

▪ Las ventas digitales representan la capacidad que


desarrollan los negocios para construir
relaciones con usuarios y consumidores
aprovechando los canales digitales.
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E-commerce

▪ El e-commerce, también llamado comercio electrónico o e-business, es una


estrategia de negocios. Es una forma de vender por internet que va mucho más
allá de tener un sitio web.

▪ A diferencia de la venta tradicional, que se realiza a través de un punto de venta,


con horario de atención preestablecido y área de cobertura limitada, la oferta de
venta mediante comercio electrónico ofrece innumerables posibilidades para
cerrar un trato, ya que no está restringido a la ubicación geográfica ni al horario
comercial.

▪ Es importante recordar que el e-commerce integra el punto de venta y la atención


al cliente en un mismo lugar, por lo que es imprescindible trabajar en paralelo
con las estrategias comerciales, ventas, logística e incluso control de stock.
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Calidad de Atención al Cliente


La fidelización del cliente es una ventaja esencial dentro de un mercado cada
vez más competitivo. Sin embargo, muchas empresas se centran más en atraer
nuevos prospectos que fidelizar a los ya existentes.

Un cliente fidelizado puede traducirse en una ventaja personal y rentable para


las empresas. Personal, porque permite una interacción directa con los clientes
basada en los principios y valores de la organización. Y rentable, porque puede
generar mayores ingresos gracias a las recomendaciones de los consumidores
a través del boca a boca.
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Calidad de Atención al Cliente

Analizar el ciclo de compra de un producto o servicio

Para conocer cómo llegaron los clientes a la empresa, es necesario establecer de


forma clara y especifica toda la información con respecto a los compradores.

A través de las Ventas se puede recopilar datos importantes sobre el perfil del
cliente y el tiempo de permanencia en la tienda física o virtual. Esto ayudará a
mejorar la manera de abordarlos, dónde ubicarlos y qué otras marcas les
pueden interesar.

Además, es importante analizar los factores que influyen en la decisión de


compra de los clientes frecuentes para determinar el viaje del consumidor más
apropiado, con el fin de mejorar su índice de éxito y retención.
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Calidad de Atención al Cliente

Proporcionar un buen contenido del producto


Encontrar información de los productos rápidamente supone un gran
ahorro de tiempo y esfuerzo para los compradores. Si las empresas
brindan un buen contenido de producto (descripciones, testimonios,
imágenes, videos o materiales descargables), serán fáciles de encontrar en
los buscadores y marketplaces.
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Calidad de Atención al Cliente

Gestionar la relación con clientes (CRM)


El CRM (Gestión de la Relación con el Cliente) permite maximizar el
conocimiento de un consumidor específico, entender sus necesidades y
anticiparse a ellas.

La principal función del CRM es potenciar la fidelización y satisfacción de


los clientes, generando un impacto positivo en las ventas.

.
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Calidad de Atención al Cliente


Generar confianza en el proceso de compra
Algunas empresas suelen vender sus productos a través de terceros. Por ello, es
necesario elegir un canal que brinde confianza a los clientes. Pero, si emplean sus
propios canales de venta, es necesario brindar una excelente seguridad, pasarelas de
pago simples y una política de envío transparente.

Un consejo importante en este punto es


comunicarse constantemente con los
clientes y confirmar cada uno de los pasos
que vienen realizando en el proceso de
compra..
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Calidad de Atención al Cliente


Cuidar la marca
Un concepto de marca favorable, basada en una buena
comunicación y contenido digital, es fundamental para la
empresa. La imagen percibida de los productos puede volverse
más importante que su valor real.

La fidelización del cliente es un elemento crucial en el crecimiento de


una empresa. No solo permite mantener una conexión directa con el
consumidor, sino que también es menos costoso que conseguir
nuevos consumidores. Es más, de acuerdo a HubSpot (2021), adquirir
un nuevo cliente es de 5 a 25 veces más costoso que retener a uno.
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Plan para mejorar su mercadeo

¿QUÉ medio
¿CUÁNDO ¿CUÁNDO ¿CUÁNTO
¿CUÁL es el ¿CÓMO ¿QUIÉN de
empezará a terminará costará la
problema? solucionar solucionará verificación
solucionar la solución solucionar
el el valida la
el del del
problema? problema? solución del
problema? problema? problema?
problema?

no tengo Matriz de
Sondeo de El 300
información 1 agosto 30 agosto sondeo de
mercado propietario bolivianos
del cliente mercado
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GRACIAS

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