KPI Funnel Proceso Ejemplos

Acciones
de Compra de Métricas
Disponibilidad / Velocidad del si�o Cada segundo adicional de �empo de carga de una página reduce un
Entrada al Sitio Tasa de Rebote 7% la conversión.

Tasa de búsquedas / navegación

Navegación Puntos de salida
Usuarios que ocupan el motor de búsqueda convierten un 24% más

Búsqueda sin resultados

Búsqueda Búsqueda con baja conversión
El análisis de las palabras buscadas entrega información para
mejorar el si�o y orienta para el trabajo de SEM
Can�dad de productos cargados Analizar la calidad de la lógica en que se muestran los productos
Catálogo CTR por producto mostrado (por click y por venta).
Tasa de agregación al carro Entender diferencia entre conversión de los productos y la
Detalle del Producto Tasa de disponibilidad propuesta de valor de ellos.
Tasa de abandono
Carrito de Compra Tasa de vistas del carrito / sesión
Hacer pruebas A/B para ver que información mostrada reduce la
tasa de abandono o convierte más.
Tasa de conversión (+ abandono) ¿Los clientes en�enden qué hacer? ¿podemos solicitar menos
Checkout Tasa de éxito clientes nuevos información? ¿o solicitarla en diferentes pasos? Menos es Más.

Atención a Cliente Contactos por pedido

Resolución al contacto final
Tasa alta podría significar que el si�o no se auto explica. Considerar
feedback para mejorar.

Entrega Tiempo de sur�do

Tiempo de entrega
Qué tan rápido es la operación interna (sur�do) y externa (entrega)
¿Se cumplen los �empos prome�dos?
Tasa de devolución
Devolución Tiempo para concluir el reembolso
Entender las razones o revisar a detalle si se concentran en ciertos
grupos de productos.
Frecuency: Número de compras por período de �empo, como promedio.
FRM Recency: Días transcurridos desde la úl�ma compra.
Money: Valor de las compras totales del cliente en el �empo de análisis.