ADMINIST

RACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

“Importancia de la función control empresarial”

Integrantes:
 Anthony Ortiz Guerrero
u23266961

Introducción
El control de la empresa representa una fase fundamental del proceso administrativo, cierra y
renueva el ciclo, su implementación nos permite entender lo que va bien y lo que no, las acciones
resultantes, tanto correctivas como preventivas, previstas originalmente en el proyecto.

El control de la empresa se define bajo dos perspectivas amplias, una perspectiva limitada y una
perspectiva amplia. Desde una perspectiva limitada, se considera control la verificación a
posteriori de los resultados obtenidos en el seguimiento de los objetivos propuestos, y el control
de los costes invertidos por la dirección en el proceso de implantación, del que la normalización
cuantitativa forma parte medular del nivel de gestión.

Desde una perspectiva amplia, el control empresarial es visto no sólo como una actividad a nivel
gerencial, sino como una actividad a todos los niveles y miembros, que orienta a la organización
para alcanzar las metas establecidas en el marco laboral. Mecanismos de medida cualitativos y
cuantitativos. Este enfoque enfatiza los factores sociales y culturales que existen en los escenarios
institucionales porque se basa en el principio de que el comportamiento individual determina en
última instancia la eficacia de los métodos de control elegidos en la dinámica de gestión.

Todo esto nos lleva a pensar que el control corporativo es un mecanismo que permite la
corrección de desviaciones a través de indicadores cualitativos y cuantitativos en un amplio
contexto social para lograr el cumplimiento de los objetivos clave del éxito organizacional, es decir,
el control no se entiende como un mero aspecto técnico. proceso de seguimiento, sino también
como un proceso informal donde se evalúan factores culturales, organizacionales, de personas y
de grupo.

Función Control en la empresa Coca Cola

El control es una de las partes más importantes del proceso de gestión, ya que esta etapa ayuda a
asegurar que los recursos que maneja la empresa estén alineados con los objetivos. The Coca-Cola
Company conoce la especial importancia de esta etapa, por lo que ha diseñado un sistema de
control que revisa constantemente sus operaciones de venta, costos, productividad,
competitividad y calidad, validando así el desempeño de la empresa en diferentes áreas.
Tipo Concurrente:

Control Financiero Indicadores

Aumento de la satisfacción de empleados
1. Encuestas de satisfacción
bianuales (Focus Group).
2. Reuniones trimestrales con el jefe de
departamento.
3. % Absentismo por mes y región.

Gestión eficaz de incentivos 1. % de incentivos percibidos por

Mejorar la formación a través de Coca- Cola
University
alcanzar los niveles óptimos de
calidad de los productos por región y
sede.
2. % de incentivos percibidos por
reducción de costos de manera
responsable por región y sede
3. % de incentivos percibidos por
aumento de la productividad por
región y sede.
1. Subperiodo de almacenamiento
2. Compra de materias primas por sede
y país
3. Consumos de la explotación por
sede y país

Tipo Preventivo
Control Financiero Indicadores
Aumento de la productividad  Índice de contratación de empleados por
departamento.
 Número de adquisiciones de
inmovilizado por año y por país.
 Porcentaje de aumento de recursos
empleados.
Aumento de las ventas
• Índice de contratación de empleados
por departamento.
• Número de adquisiciones de
inmovilizado por año y por país.
• Porcentaje de aumento de recursos
empleados.

Mantener un equilibrio financiero • Subperiodo de almacenamiento.

según el nivel de endeudamiento • Compra de materias primas por sede
y país.
• Consumos de la explotación por
sede y país.

TIPO RETROALIMENTACIÓN

Los objetivos de retroalimentación se enfocan en el uso de la información de los resultados

anteriores para corregir posibles desviaciones. Esta información es provechosa sobre la efectividad
del proceso de planeación.

Los objetivos son:

• Aumentar la lealtad de los clientes

• Aumentar la satisfacción del cliente
• Reducir el número de quejas o reclamaciones
Ejemplo

 Uno de los objetivos principales de Coca-Cola es mantener la fidelidad de sus clientes,

siempre brindando calidad del producto y del servicio, es por ello que para la
retroalimentación se harán comparaciones con los indicadores ya establecidos
anteriormente.
 INDICADORES

CONTROL DE CLIENTES
 Índice de respuesta a la proposición
de
nuevos productos.
 Sensibilidad al precio (con
encuestas,
analizando el índice de ventas, mistery
shopping…) Nivel de iniciativa en la
recomendación de nuevos clientes
(encuestas, entrevistas en profundidad,
sesiones de grupo).
 % de Inscripción en programas de
Aumentar la lealtad de los clientes fidelización por año• Nivel de
retroalimentación (respuesta a
cuestionarios, solicitud de información sobre
la empresa o sus productos).
 % de cancelación de servicios
sujetos a
renovación en el tiempo.
Aumentar la satisfacción del cliente  Sondeos transaccionales.
 Mistery shopping.
 Sesiones de grupo.
 Sondeos entre clientes
nuevos,en declive y
exclientes.

 Total, de quejas y reclamaciones por

departamento al año.
 Número de pedidos
incorrectos y

 Reducir el número de quejas y
reclamaciones
cancelados.
 Unidades devueltas y dañadas.
 Contador de llamadas de servicios.
 Compra de materias primas por sede
y país.
 Consumos de la explotación por
sede y país.

Ejemplo

 Uno de los objetivos de Coca-Cola como empresa es implementar el proyecto para aumentar
la sensibilización medioambiental de la empresa.

Control de retroalimentación: Al llevar a cabo todos los sistemas nuevos, Coca-Cola tiene
como obligación utilizar la información obtenida por medio de los resultados anteriores y
crear un “Feedback”en el que puede analizar de manera detallada si realmente estos
sistemas están siendo implementados de la manera correcta y si están dando los
resultados esperados.

Conclusión

• La aplicación de controles en una empresa está diseñada para servir a dos

propósitoserrores mayores, corregidos o existentes, y para prevenir nuevas fallas o

errores de proceso.

• Para que un control dentro de una empresa sea efectivo, debe desarrollarse comouna
unidad y aplicarse siempre dentro de la empresa, la cual se puede dividir en:

Control a priori, control concurrente y control retroalimentado.

• El control se basa en la validación, control y verificación de las variables del negocio.

• Controlar todas las áreas de la empresa, unidades, personas y comportamiento.

BIBLIOGRAFIA

COMPONENTE SISTEMA DE RETROALIMENTACIÓN.

(8). https://www.oitcinterfor.org/sites/default/files/cap3_0.pdf
Terres, S R. (s f.) Control de Gestión Coca cola- SlideShare-
https://es.slideshare.net/SaraRodriquezTemes/control-de-qedin-sobre-
coca-cola