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PARTE I: MARKETING

1. Identifica métodos de investigación: tipo de fuente y técnicas ha sido la más adecuada aplicar
por INCALPACA para priorizar sus mercados donde se expandirá a través de Franquicias. Sustente
su respuesta.
TIPO DE TIPO DE TÉCNICA UTILIZADA
IVESTIGACIÓN
Investigación Encuestas: para levantar demanda y perfil de sus
Primaria potenciales clientes en los países cuyos datos secundarios
las daban como principales demandantes.
Investigación Fuentes externas: INFORMES de entidades que
Secundaria reportan Países que demanda de este tipo de producto
en el exterior como PROMPERU; datos de exportaciones
SUNAT entre otros.

2. ¿Cuál es el mercado objetivo al cual se orienta INCALPACA?


Tiene 2 tipos de clientes:
Venta directa: Principalmente público extranjero el 50% de sus ventas es en el exterior y de las ventas
nacionales el 70% es turistas. Definitivamente no es una prenda barata y, por ende, está orientada a un
público de un poder adquisitivo alto. Sin embargo, el hecho de vender una experiencia nos está ayudando
mucho a que la gente joven nos acompañe.
Venta indirecta: Clientes internacionales, como Eileen Fisher o Brooks Brothers para quienes fabrica.

3. Describa las 4 P’s del Marketing, en relación con los productos que comercializa INCALPACA.
PRODUCTO Nombre comercial INCALPACA (Marcas Alpaca 111 y Kuna)
Textiles, prendas de vestir, textiles para el hogar de alpaca y
carteras de cuero.
PRECIO Alto
PLAZA Perú a nivel nacional a través de tiendas físicas y on line.
Extranjero: Chile, EE.UU, Europa, Australia y México con tiendas
y próximamente canal on line y franquicias.
PROMOCIÓN Su principal herramienta de contacto con sus clientes son los
medios virtuales, a través de su página Web y Facebook. Y a fin
de promover el consumo local tiene campañas de “REMATE” de
prendas ofreciendo sus productos muy por debajo de su precio
de venta normal.

4. ¿Cuál es la Estrategia de Marketing que INCALPACA ha ido desarrollando a lo largo de su vida


comercial?
Desarrollo de mercado, es su estrategia principal por cuanto sus productos son demandados
principalmente en el extranjero y ha llegado a Chile, EE.UU, Europa, Australia y México; y más aún con
canal on line.
Desarrollo de productos, porque su estrategia de nuevos diseños, colores y mezclas para generar nuevos
productos atractivos para sus clientes. Como Kuna Expressions.

5. En los niveles del producto ¿Cuáles son las características de su producto real? Por el cual sus
clientes valoran a la empresa INCALPACA. Detalle las características.
Marca: INCALPACA
Nivel de calidad: Muy alta
Diseño: y color que atrae a su público.

6. ¿Dentro de las categorías del Negocio electrónico que tipo o categoría utiliza INCALPACA para
ampliar sus ventas? Sustente su respuesta.
a. ( ) B2B
b. ( ) B2C
c. ( ) C2C
d. ( ) C2B
Porque cuenta con su canal on line en la cual la empresa vende productos a sus clientes.

PARTE II: FINANZAS

7. INCALPACA, incorporó a su negocio un nuevo producto “Carteras de cuero”, cuyo giro tiene una alta
competencia sin embargo indican que dicho giro es rentable por el tipo de cliente al que se dirigen y la
calidad del producto. Por ello realizaron análisis financiero previo del cual requerimos realice los cálculos
e indique cual es el VAN del proyecto. Comente sus resultados si realmente el negocio es atractivo:

La inversión inicial de implementar la línea de carteras fue de 5 millones.


El primer año se proyecta se venderán 1,000 carteras mensuales, cada una tiene un precio de S/800.00.
Los años siguientes sus ventas se incrementan 10% anual hasta el 4 año; plazo en el que requiere su
retorno.
Los costos y gastos de producción representan el 60% de los ingresos por venta.
La tasa de interés simple es del 10%

Año Flujo Valor presente


1 3,840,000.00 3,490,909.09
2 4,224,000.00 3,490,909.09
3 4,646,400.00 3,490,909.09
4 5,111,040.00 3,490,909.09
Total flujo 13,963,636.36
Inversión 5,000,000.00
VAN 8,963,636.36
El proyecto es atractivo porque el VAN del proyecto es positivo con S/. 8´963,636.36 por lo cual ha sido
una buena decisión ingresar a este rubro.

PARTE III: GESTIÓN DE PERSONAS

8. Identifique 1 objetivo de la organización de INCALPACA y 1 objetivo de su personal que pone


en manifiesto el caso:

DE LA ORGANIZACIÓN
Calidad – Incalpaca manifiesta que brinda a sus clientes una alta calidad de sus productos.
Participación y nuevos mercados – Porque principalmente sus clientes son del extranjero incluso sus
ventas locales están dirigido a turistas.
Crecimiento – Porque el caso indica que desea mantener su crecimiento en 2 dígitos, lo que significa que
crece mínimo 10% anual, como también lo indica en el análisis financiero del caso de carteras.
Rentabilidad– Con el caso de las carteras, demuestra que sus negocios son rentables con alto VAN.
DE LAS PERSONAS
Calidad de vida – Porque les permite con los ingresos tener mejor calidad de vida y sobre todo darles
educación a sus hijos.
Orgullo – En los procesos productivos contrata personal principalmente de la zona quienes por sus
ancestros aman trabajar en la compañía que trata de preservar el valor de los productos de sus pueblos
por ello están orgullosos de pertenecer a la empresa que adicionalmente les permite sustentar la
educación de sus hijos.

PARTE IV: GESTIÓN DE OPERACIONES

9. La empresa tiene identificado que existe un problema de productividad por la rotación de


personal; por ello se le solicita evaluar el impacto que genera dicha rotación entre la productividad
de un obrero antiguo y uno nuevo. Proponga una estrategia de operaciones con la cual se podría
resolver el problema.
DATOS DEL CASO
Personal antiguo:
 Sueldo mensual: 900 soles
 Producción por día: 30 abrigos
 Uso de insumos por abrigo: 200 soles

Personal nuevo:
 Sueldo mensual: 900 soles.
 Producción por día: 25 abrigos el primer mes
 Uso de insumos por abrigo: 240 soles (se genera desperdicios por errores en la producción).
Información general:
 Las ventas se realizan de lunes a sábado lo que quiere decir 24 días al mes.
 El precio de venta promedio por abrigo es de 800 soles

Empleado antiguo:

Estrategias operacionales:
Reducción de costos y mejora de calidad, Asignarle un obrero antiguo como tutor para que su curva de
aprendizaje sea menor, y también para que lo guía en el consumo de materiales para que no se generen
desperdicios de no calidad que incrementan los costos de producción y evitar el deterioro de la alta
calidad de confección de sus productos.

PARTE V: SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN

10. Define cuales son las actividades que realiza el Sistema de Información para que INCALPACA,
pueda ofrecer sus productos en venta vía internet. Mencione y sustente su respuesta con las
actividades:
PARTE VI: CONTROL – BALANCED SCORECARD

11. Según el caso ¿Cuáles son los principales indicadores que requiere INCALPACA para poder
medir los resultados de su negocio? Desde la Perspectiva del Balanced Scorecard, mencione, ubique
y sustente en qué perspectiva se encuentran los indicadores que usted está mencionado. Se solicitan
mínimo 3 indicadores en total.

Perspectiva Rentabilidad
Financiera Ingresos
Perspectiva de Encuestas de satisfacción del cliente sobre la calidad de su
Clientes producto.

Perspectiva de Productividad total


Procesos # de visitas y compras en el canal on line y tiendas.
Internos Rotación de personal
Perspectiva de Tiempo de colocación de nuevas prendas diseñadas
Aprendizaje y Personal con certificaciones en proceso de producción.
Crecimiento