PSICOLOGIA DEL TRABAJO Y LAS ORGANIZACIONES

Unidad 2 - Paso 3 – Conocer las condiciones individuales en la organización

Carolina Peña C.C. 29.679.151

Santiago José Rodríguez C.C 1.144.109.756

Grupo 126013_10

Tutora

Jenny Carolina Galindo

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de

Negocios-ECACEN
Programa de Administración de Empresas
Diciembre de 2022
 Introducción

El siguiente trabajo se realiza de acuerdo con los requerimientos de la guía de

actividades, en donde se busca mejorar las condiciones del clima organizacional para

lograr cambios positivos en el desempeño del trabajador, por medio de la medición de los

factores que influyen en el comportamiento humano y teniendo en cuenta los elementos y

características de temas como son los cconflictos organizacionales, relaciones

interpersonales, competencias interpersonales, salud emocional, burnout, desarrollando una

tabla de contenido en donde se determinará si se está presentando el síndrome de burnout y

a partir de esto se propondrá un modelo que brinde solución al conflicto.

 Objetivos

Objetivo General

Examinar los diferente conceptos solicitados en la guía con sus elementos y

características para poder identificar a partir de este análisis si los actores del anexo 1 están

presentando síndrome de burnout y tener la capacidad de proponer un modelo que brinde

solución al conflicto teniendo en cuenta el modelo de escala de conflicto Gil, F (2015).

Objetivos específicos

1. Diseñar una presentación en prezi, Geneally o canva y un video en donde se

aborden los temas de conflicto organizacional, relaciones interpersonales,

competencias interpersonales, salud emocional y burnout.

2. Identificar diferencias y similitudes de los actores del escenario propuesto con

respecto a sus comportamientos y posibles causas de conflicto

3. Construir una tabla de contenido analizando conductas emocionales y

determinando si se presenta el síndrome de burnout.

4. Proponer un modelo de escala de conflicto para dar solución a los problemas

internos de Bimbo
 Enlace Carolina Peña

https://www.canva.com/design/DAFVGus1yeg/aJB8AyEoMFZJz_t_dHmg2A/

view?

utm_content=DAFVGus1yeg&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_s

ource=recording_view

Enlace Santiago José Rodríguez

https://prezi.com/view/Tv3QNebbiGRgjnT2X8QV/

https://youtu.be/2NV0vpTXgKA
 Enlace Mayerly Estefany Moreno

https://youtu.be/_ABotf4KLak

Enlace Angélica Andrea Morán

https://www.canva.com/design/DAFWGMVPBzU/V0ViL3pzq-UVGd63PXr0dA/

view?

utm_content=DAFWGMVPBzU&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm

_source=recording_view
Enlace David Fernando Martínez

https://youtu.be/BUUo3NzR2qE
 Diferencias y similitudes de cada uno de los actores

Dentro de las similitudes derivadas de cada uno de los actores observamos que desde el

gerente general hasta la asistente de operaciones se caracterizan por ser personas diligentes

y eficientes en su comportamiento, diferencia marcada con los operarios de bodega quienes

realizan su trabajo con poca responsabilidad y solo se ven motivados por recibir una

compensación salarial, esto motivado por su condición económica.

Otra similitud que también podemos destacar entre la asistente de operaciones y el jefe

de planta es que son personas respetuosas con su entorno, así como también el ingeniero

Emiliano quien dentro de su comportamiento se muestra como una persona ética, al igual

que la asistente de operaciones.

También podemos evidenciar con respecto al gerente general y los operarios de bodega

que tienen la misma característica de un comportamiento operante, esto motivado por los

beneficios que recibirán

En cuanto a las diferencias podemos ver que el gerente general se muestra como

una persona emprendedora, de decisión e iniciativa, mientras que la gerente de

talento humano es pasiva y se limita a acatar normas.

 Otra diferencia marcada también referente al gerente general pero con respecto al

ingeniero Emiliano es que el gerente muestra un comportamiento egocéntrico, por tanto él

cree que sus opiniones e intereses son más importantes mientras que Emiliano es una

persona empática que es capaz de reconocer a otra persona como similar.

Análisis de las conductas emocionales

Al realizar el análisis de la gerente de talento humano Camila Gutiérrez la cual muestra

una falta de empatía y que se podría identificar como ausencia de compromiso emocional,

elemento que identifica el síndrome del burnout.

En cuanto al ingeniero Emiliano Durán el cual muestra tristeza y miedo, lo que le ha

generado impotencia dentro de las labores desarrolladas en la empresa ya que su gestión

siempre había sido brindar el apoyo necesario en la organización para la coordinación de

los recursos humanos y técnicos, esta situación debido al clima laboral evidenciado como

una variable organizacional del burnout por los diversos cambios que ha querido

implementar el gerente general Francisco fuertes.

Pasando al Jefe de planta Juan Camilo Vega quien debido a su bajo rendimiento en el

proceso de producción ha generado en él estrés, preocupación y frustración, el cual se

puede identificar como desmotivación, elemento calificativo del burnout.

En cuanto a los operarios de bodega los cuales han mostrado una conducta emocional de

insatisfacción también por los diversos cambios internos que ha querido implementar el

gerente general como son la exigencia de mayor productividad en menor tiempo trabajando
horas extras y festivos lo que empieza a perjudicar sus vidas personales, elemento que se

evidencia como una variable organizacional del burnout en cuanto al clima laboral.

 Construyan una tabla de contenidos donde analicen las conductas emocionales y

determinen si se está presentando el síndrome de Burnout en cada uno de los

trabajadores, argumentando la respuesta.

ACTORES COMPORTAMIENTOS FORMAS DE ACTUAR FORMA DE PENSAR POSIBLES CONFLICTOS CONDUCTAS ¿PRESENTA ARGUMENTACIÓN

EMOCIONALES SINDROME

DE

BURNOUT?

Francisco Fuertes
● Eficiente.
Exige a subordinados Exige a subordinados A través de su alta Autoritario. SI Exige a subordinados
Antipático.
Castaño tareas en muy poco Tareas en poco trayectoria se puede tareas en muy poco
Desmotivador.
(Gerente General) ● Emprendedor. tiempo y no le tiempo, utiliza confiar y generar el tiempo y no le

importa las palabras negativas estancamiento de la importa las

● Observable
condiciones de los hacia ellos y no le empresa. condiciones de los
● Operante demás. importa las demás, al querer

condiciones de los puede ocasionar producir más se

● Estricto
demás. choque entre los quema el, ya que no

● Egocéntrico trabajadores a causa de sabe dirigirse a ellos

la implementación de con las palabras

● Exigente
nuevas políticas y correctas y abusa de

● Diligente procedimientos. su autoridad.

Camila Gutiérrez
● Acata
Carece de carácter a Es una persona que Por su falta de Cumplida. SI Es una persona que
Individualista.
(Gerente Talento estrictamente las la hora de exigir realiza todas las confianza en la toma Carece de carácter
Temerosa.
Humano) normas y cambios positivos acciones que le de decisiones, puede Ya que se le dificulta
lineamientos
para los solicitan, no depende que se ocasiones Presentar las
● Pasiva colaboradores de la de sus ideas sino de conflictos con los Inconformidades que

compañía. quien las ordena. empleados en las Presentan los

● Diligente
diferentes acciones que Operarios de bodega,
● Eficiente
le mandan, la cual Ya que solo le importa

puede generar que la Su bienestar.

saquen de su cargo.
Ing. Emiliano Es una persona Toma decisiones por ser una persona de Perfeccionista. SI El dinero es su mayor
● Cumple con las
Organizado.
Duran labores totalmente planificando procesos 50 años puede que su Motivación. Sin
Ambicioso.
asignadas. organizada, cumple a dentro de la empresa. carrera llegue a su fin Embargo solo le

● Eficiente. su totalidad las tareas ya que se ha venido Importa su bienestar.

asignadas siendo Es una persona contratando personal

● Empático
honesto y ético y comprometida con la joven entre los 28 años

● Ético procura planificar sus empresa y sus con amplios

tareas. trabajadores, una conocimientos

● Honesto persona llena de tecnológicos y muy

valores y virtudes. buenas habilidades.

● Cumplido

● Puntual Genera excelentes

acciones al logro de
● Planificador
Entusiasta los objetivos, con

amplias capacidades

de planificación.
Juan Camilo Vega
● Inseguro
Es improductivo por Habilidades en las Debido a su poca Conformista. SI Porque al sentir
Ineficaz.
(jefe de Planta) su poca experiencia herramientas experiencia en aburrimiento y estrés
● Diligente en sector productivo, Tecnológicas. el cargo asignado, por los malos

es muy desconfiado, esto le genera procesos en el sector

● Respetuoso
pero maneja muy No posee ninguna dificultad para realizar productivo y el no
● Desconfiado
bien las herramientas experiencia sobre el sus tareas; de igual querer aprender es un

tecnológicas. cargo que labora forma esto genera Síndrome de Bornout.

dentro de la empresa. conflicto con sus

compañeros por

retraso en las

operaciones.
Carolina Telles
● Sociable
Comunica y respalda Es una persona por su actitud Extrovertida. NO Porque no le importa
Sociable.
(Asistente de a los colaboradores extrovertida, posee extrovertida ser eficaz en su trabajo
Diligente.
● Aprendido enfrentamientos
operaciones) del sector productivo, autoritaria en el así que no tiende a
hacia actitudes
donde vive en respaldo a los Tener presión laboral.
● Respetuoso introvertidas de
constante colaboradores del
algunos compañeros
● Diligente desacuerdo con el departamento de
del área.
gerente. operaciones, tiende a
● Ético
tener problemas con el
● Cumplida gerente Francisco,

quien ha mostrado

interés en cambiarla

de cargo.
Operarios de
● Operante
las personas antiguas Con preparación A raíz de carecer de Opositores. NO Porque tienden a creer
Engreídos.
bodega son envidiosas con el técnica en su mayoría responsabilidades, que lo saben todo
● Voluntario personal nuevo, y otros con poco estas personas y viven en concentrados

diseñan bandos conocimiento les puede generar en competir con sus

● Resistencia
donde no se busque tecnológico, pero con retrasos en el compañeros.
● Limitados la comunicación y la amplia experiencia en departamento de

ayuda de personas el departamento de operaciones y

● Egocéntricos
con habilidades operaciones, algunos esto puede incurrir a

tecnológicas. un poco despidos masivos.

irresponsables en sus

labores.

Personal de escasos

recursos económicos.
  A partir de los análisis realizados propongan un modelo para dar solución al conflicto

de acuerdo con el modelo de escala de conflicto Gil, F. (2015). Introducción a la

psicología de las Organizaciones. Pp. 462-463 con el fin de mejorar el clima

organizacional.

MODELO DE ESCALADA DEL CONFLICTO

Antecedentes

 Organizacionales:

La empresa Bimbo ve la necesidad de sistematizar todos sus procesos y sistemas de

información para aumentar la eficiencia de los procesos en todas las áreas, especialmente en la

producción. Para ello, contrataron un nuevo gerente general y desarrollaron una nueva estrategia

direccional, en especial el cambio de áreas productivas.

 Individuales:

El Gerente General de la empresa Bimbo no estuvo de acuerdo con las celebraciones típicas en

Colombia, como los lunes festivos conocidos como puentes, carnavales y ferias en diferentes

partes del país, que, según él, minimizan la productividad de las personas dentro de la

organización. El Gerente General informó que también se necesitaba una reorganización del

personal de la empresa, principalmente en el área operativa, ya que estos procesos requerían de

personal capacitado, responsable y empoderado.

El ingeniero Emiliano Durán está considerando renunciar y postular a un ascenso, lo que

tendrá un impacto significativo en la producción de la empresa, ya que su gestión es el soporte

necesario en la organización para coordinar los recursos humanos y técnicos necesarios para el

desarrollo de las actividades operativas.

 Los operarios no se sintieron con ningún apoyo, temen que su trabajo no es estable y no están

de acuerdo con la decisión del Gerente General de la empresa de Bimbo.

 Interpersonales

Los operarios en busca de alguna ayuda se dirigen a Camila Gutiérrez Gerente de Gestión

Humana, ésta los escucha y le comunica al Gerente General, sin embargo, su opinión no es

relevante para él. La posible llegada de nuevos jóvenes genera malestar en un grupo de personas

que se sienten intimidados frente a esa situación. Adicionalmente se sientes desmotivadas por no

tenerlos presente para nuevos ascensos en la empresa. Los operarios antiguos están

conmocionados y temerosos del cambio, mostrando una resistencia a adaptarse a las condiciones

necesarias para usar la tecnología e interactuar en un mundo dinámico e inclusivo como el actual.

Dentro de la empresa comenzaron a formarse “bandos” conformados por personal antiguo y

nuevo, lo que creó un ambiente de celos, egoísmo y resentimiento.

Comportamientos para el manejo del conflicto

Comportamientos Desescalativos Escalativos

Espontáneos - Evitar que el conflicto se - Buscar establecer una línea de

amplifique de forma irreversible. escucha para las sugerencias,

- Buscar formas de adecuación para quejas y opiniones argumentadas

el personal inconforme. de los colaboradores dando

- Ofrecer medios de cooperación fiabilidad de la comunicación.

frente a la razón. - Darle importancia a la negación

- Buscar viabilidad de socialización de las opiniones sin solución.

entre los colaboradores. - Atacar los puntos críticos y/o

 raíz del problema e intercambiar

los diferentes puntos de vista de

cada uno.

Estratégicos - De acuerdo con los anteriores Positivos:

antecedentes se debe evaluar las -Pretender gestionar el ambiente de

causas del conflicto, analizando clima organizacional,

detallados puntos relevantes y promoviendo planes estratégicos

tratar de buscar solucionar que para la eficiencia y eficacia de la

favorezca a todos. compañía donde se establezcan

- Orientadas a establecer medios que metas compartidas y otorgue

disminuyan la frustración y estrés beneficio en su sostenibilidad.

laboral. Negativo:

-Mantener los antecedentes que se

han venido presentando en la

empresa de Bimbo, falta de

comunicación entre los operarios,

promover el conflicto, ignorar

frustraciones de los

acontecimientos.

Conclusiones
 Por medio del análisis detallado de cada uno de los personajes pudimos identificar quienes

presentaban síndrome de burnout a través de variables como son sus elementos y características,

siendo entonces esta una enfermedad moderna, consecuente del estrés crónico de tipo laboral al

que se expone todo trabajador, reuniendo una serie de signos y síntomas patológicos para ser

considerado como tal.

Además, se realizó una exposición por medio de herramientas tecnológicas sobre temas como

el conflicto organizacional, las relaciones interpersonales, las competencias interpersonales, la

salud emocional y el síndrome de burnout que fueron la base para el desarrollo del análisis

detallado del estudio al personal de la empresa de bimbo.

Referencias Bibliográficas
 Henar, S. C. P. D., García, G. M., y Gómez, D. M. (2016). Bienestar emocional. Madrid,

ESPAÑA: Dykinson. https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/58268

Soriano, M. y Décaro, L. (2021) Estrés y burnout. Efectos en la organización. Tlatemoani:

revista académica de investigación, ISSN-e 1989-9300, Vol. 12, Nº. 36, 2021, págs. 36-57

https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7958804