TALLER FORMATIVO SERVICIO AL CLIENTE / VENTA CONSULTIVA / RECAUDO DE

CARTERA

Basados en la lectura del caso de éxito que se indica en el link, el participante debe evidenciar
los siguientes aspectos de la empresa.

Link https://startupeable.com/rappi/
DESAROLLO
1. Indique cuales son las caracteristicas de rappi en el servicio al cliente
2. Establezca un objetivo smart de rappi
3. Indique cual es el proceso de servicio al cliente de rappi
4. En su concepto cree que rappi cuenta con las 5 ventajas de la venta consultiva y porque
5. De los conocimientos aprendidos de la venta consultiva indique minimo 4 que rappi
tiene, guia diapositiva 12
6. Indique cual es la segmentacion de clientes de rappi
7. Cual es la cartera de clientes de rappi, indiquelos
8. Defina como opera rappi, por medio de un escrito elaborado por usted.
 EVALUACION DE CONOCIMIENTOS DEL TALLER FORMATIVO DE
SERVICIO AL CLIENTE / VENTA CONSULTIVA / RECAUDO DE CARTERA
Preguntas de respuesta cerrada

1. La siguiente defincion es verdadera o falsa, marque con una X

“Proceso que se encarga de establecer una relación con el consumidor al poner a su

disposición diferentes herramientas que procuran satisfacer las necesidades o
requerimientos de las personas frente a un producto o servicio .”

Falso

Verdadero

2. Cuatro (4) de los beneficios del servicios al cliente son; Servir, Servicio y estrategia

Falso

Verdadero

3. Pregunta abierta, Defina en sus palabras que es la venta consultiva.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
________________

4. Explique en sus palabras los 6 pasos de la venta consultiva

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
________________

Pregunta de selección multiple

5. Para intervenir con éxito (lograr un en un equipo de ventas cambie su forma de hacer
las cosas), se necesita, seleccione la respuesta correcta es:

a. Entrenamiento, liderazgo y acompañamiento

b. Evaluacion de equipo, entrenamiento y acompañamiento
c. Liderazgo, entrenamiento y acompañamiento
d. Ninguna de las anteriores
6. Los criterios de segmentacion son 5, indique la respuesta correcta:

a. Social, conductual, piscografico, geografico, demografico, socioeconomico

b. Cultural, conductual, piscografico, geografico, demografico, socioeconomico
c. Conductual, piscografico, geografico, demografico, socioeconomico
d. Ninguna de las anteriores
 RESPUESTAS A LA EVALUACION DE CONOCIMIENTOS DEL TALLER FORMATIVO DE
SERVICIO AL CLIENTE / VENTA CONSULTIVA / RECAUDO DE CARTERA
Preguntas de respuesta cerrada

1. La siguiente defincion es verdadera o falsa, marque con una X

“Proceso que se encarga de establecer una relación con el consumidor al poner a su

disposición diferentes herramientas que procuran satisfacer las necesidades o
requerimientos de las personas frente a un producto o servicio .”

Falso

Verdadero X

2. Cuatro (4) de los beneficios del servicios al cliente son; Servir, Servicio, exito y
estrategia

Falso

Verdadero x

3. Pregunta abierta, Defina en sus palabras que es la venta consultiva.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
________________

4. Explique en sus palabras los 6 pasos de la venta consultiva

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
________________
Pregunta de selección multiple

5. Para intervenir con éxito (lograr un en un equipo de ventas cambie su forma de

hacer las cosas), se necesita, seleccione la respuesta correcta es:

a. Entrenamiento, liderazgo y acompañamiento

b. Evaluacion de equipo, entrenamiento y acompañamiento X
c. Liderazgo, entrenamiento y acompañamiento
d. Ninguna de las anteriores

6. Los criterios de segmentacion son 5, indique la respuesta correcta:

a. Social, conductual, piscografico, geografico, demografico, socioeconomico

b. Cultural, conductual, piscografico, geografico, demografico, socioeconomico
c. Conductual, piscografico, geografico, demografico, socioeconomico X
d. Ninguna de las anteriores