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Planteamiento del problema.

La base del marketing es el cliente, por ende se debe conocer el mercado

meta, sus características, sus problemas, sus necesidades, entre otros, para
poder brindarles productos o servicios adecuados, aproximarse a él y así suplir
sus carencias con éxito.

Hoy en día es de vital importancia para una empresa identificar cual es su tipo
de usuarios/clientes ya que este es el protagonista de la acción comercial.
Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de
sugerencia o propuesta es imprescindible. El usuario es, por muchos motivos,
la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.

Al analizar el entorno de…………. observamos que, como empresa conocen

muy poco el tipo de usuario que asiste al establecimiento, y la base de datos
no se encuentra bien estructurada, completa y actualizada; la razón de esto
es porque se enfocan en un solo programa que es el que históricamente ha
tenido una mayor demanda.

Su portafolio de servicios no ha sido ampliado en los 5 últimos años, los

servicios actuales no han tenido una evaluación sistemática para estructurar
un programa con estrategias y objetivos de mercadeo claros y a futuro.

Cuando la empresa tiene la oportunidad de contactarse con sus clientes, bien

de forma directa o indirecta, el personal no maneja la información suficiente y
dependen de terceros para obtenerla; en términos generales queda en ellos
una sensación de que les han dado poca importancia, que desconocen en
muchos casos de su relación comercial y en algunas oportunidades el servicio y
bienes entregados u ofrecidos parecen ser para otros clientes. Cuando dicho
contacto se hace directamente en la empresa, siempre están tratando con
personas nuevas o diferentes y que poco o nada conocen de su situación. En
oportunidades no saben lo mínimo acerca de los servicios que ofrecen. En sus
competidores hay una permanente búsqueda por conocer muy bien sobre cada
servicio que ofrecen y qué tecnología hay disponible para vincularla a ellos. Se
ha conocido que en algunos casos ofrecen mejores precios y facilidades de
pago.

Se ha planteado que el usuario merece una gran atención por parte de la

empresa ya que debe tener plenamente identificado su mercado objetivo.
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La empresa ha contado con una base de clientes que a la fecha han

permanecido fieles pese a que encuentren estas dificultades, pero se observa
en los últimos registros que cada vez el número de ellos está disminuyendo. La
empresa no contiene la suficiente información para definir diferentes enfoques
en el mercado que le permita ser más eficiente en su estrategia de distribución
o cobertura de mercado, además, no maneja programas de promoción ni
tampoco publicidad adecuada para llegar a este. Se han conocido casos de
usuarios que han sido atraídos por la competencia a programas que en la
empresa tienen más trayectoria y reconocimiento. Por ende se ve una gran
necesidad de tener muy claro quién es el usuario y cuáles son sus
características para orientar mejor las acciones y estrategias de
mercadeo.

Formulación del problema.

……………………EL PERFIL DEL USUARIO DE LA ACADEMIA …XXXX, QUE

PRESTA SERVICIOS DE FORMACIÓN TÉCNICA EN COSMETOLOGÍA UBICADA
EN LA CIUDAD DE MEDELLÍN.

(Saber, conocer, identificar, definir).

Saber: Tener habilidad para una cosa, tener aptitud para lograr un fin.

Conocer: Tener la idea o la noción de una persona o cosa.

Identificar: Hacer patentes cosas o circunstancias que son propias de algo o

alguien.

Definir: Enunciar las cualidades o caracteres propias de un objeto o persona,

los componentes esenciales que lo hacen particular. Indicar de manera precisa.
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PERFIL

FACTORES/SITUACIONES QUE HAN CAUSADO EL PROBLEMA.

1. conocen muy poco el tipo de usuario que asiste al establecimiento,

Desconocimiento de los usuarios actuales.

2. la base de datos no se encuentra bien estructurada, completa y

actualizada,

No cuentan con una base de datos bien estructurada.

3. es porque se enfocan en un solo programa,

Portafolio limitado de servicios.

Promoción interna a un solo programa.

No ofrecen otras posibilidades en sus programas.

4. Su portafolio de servicios no ha sido ampliado en los 5 últimos

años,

Falta renovación, innovación en sus programas.

5. los servicios actuales no han tenido una evaluación sistemática,

No hacen evaluación de los servicios o programas.

6. el personal no maneja la información suficiente y dependen de

terceros para obtenerla,

Personal de atención al cliente no idóneo.

7. desconocen en muchos casos de su relación,

Personal no capacitado.

8. el servicio y bienes entregados u ofrecidos parecen ser para otros

clientes.
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Mala asesoría a los clientes.

9. siempre están tratando con personas nuevas o diferentes y que

poco o nada conocen de su situación.

Alta rotación del personal.

10. no saben lo mínimo acerca de los servicios que ofrecen,

Poca capacitación del personal.

11. La empresa no contiene la suficiente información,

Base de datos no apropiada.

12. no maneja programas de promoción ni tampoco publicidad,

No hacen promoción y publicidad.

JUSTIFICACIÓN DE ESTAS CAUSAS.

Objetivos generales:
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Objetivos específicos:

LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEBEN RESPONDER A LAS CAUSAS

PLANTEADAS COMO GENERADORAS DE LA SITUACIÓN A INVESTIGAR. SE
PUEDE PLANTEAR MÁS DE UN OBJETIVO PARA UNA CAUSA, ESTO LO
DETERMINA LA CANTIDAD DE INFORMACIÓN QUE SE DEBE RECOGER. LOS
OBJETIVOS SOLO DEBEN INDICAR UNA ACCIÓN A LLEVAR A CABO, LA CUAL
SE INDICA EN FORMA INFINITIVA. (TERMINAN EN AR, ER, IR). ESTO QUIERE
DECIR QUE NO DEBEMOS INCLUIR DOS VERBOS EN UN MISMO
OBJETIVO.

EN LA ELABORACIÓN DE ESTOS DEBEN CONSIDERAR VARIOS VERBOS; EN EL

PLANTEAMIENTO CONTEMPLEN LOS QUE CREAN SEAN MÁS CONVENIENTES Y
CONSULTEN EL SIGNIFICADO PARA CADA UNO DE ELLOS, ASÍ:

AVERIGUAR, CONSULTAR, INDAGAR, CONOCER, INVESTIGAR, LOS

DIFERENTES HÁBITOS QUE TIENEN LAS PERSONAS DE LA TERCERA EDAD, EN
CUANTO AL CONSUMO DE HELADOS EN EL BARRIO CASTILLA.

Los verbos a consultar entonces serían AVERIGUAR, CONSULTAR, CONOCER,

INVESTIGAR.

UNA VEZ CONOCIDOS LOS SIGNIFICADOS DEBEMOS ELEGIR EL QUE MÁS SE

AJUSTE AL CONTEXTO.

Encuesta

Edad: ____ Sexo: ____

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Estrato: ____

Estado civil: ___________________

Lugar de residencia: _______________

Situación Laboral: _________________

Nivel de educación: _________________

Su nivel de ingresos mensual:

a) Menos de un salario mínimo

b) Entre uno y dos salarios mínimos

c) Entre tres y cuatro salarios mínimos

d) Más de cinco salarios mínimos

¿Qué está estudiando en la actualidad en el instituto?

a) Técnico en cosmetología y estética

b) Curso de Masoterapia

c) Curso de cosmetología básica

d) Curso de depilación con cera e hilo hindú

e) Curso de maquillaje profesional

f) Diplomado en terapia alternativas

g) Diplomado en Auriculoterapia

h) Diplomado en Cosmiatria

¿Usted se entero de la existencia de este instituto por?

a) Internet
b) Comerciales en TV

c) Por medio de un amigo

d) Volantes
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e) Paginas amarillas

¿Por cuál de estos motivos eligió el instituto?

a) Facilidad de pago
b) Ubicación

c) Prestigio

d) Cumple sus expectativas

¿De los siguientes planes de estudio cuales prefiere?

a) Técnico en cosmetología y estética

b) Curso de masoterapia

c) Curso de cosmetología básica

d) Curso de depilación con cera e hilo hindú

e) Curso de maquillaje profesional

f) Diplomado en terapia alternativas

g) Diplomado en Auriculoterapia

h) Diplomado en Cosmiatria

¿Ha realizado otros estudios en la institución?

Si ____ No____

¿las causas por las que adquirió el servicio en el instituto ?

a) Obtener más ingresos

b) Pasatiempo

c) Mejorar el nivel de educación

¿Cómo le parece a usted el servicio ofrecido por el instituto Shaddai?

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a) Bueno
b) Regular

c) Malo

d) Excelente

¿Volvería a adquirir algún servicio en el instituto?

SI ________ NO_______

¿Des Los programas ofrecidos por el instituto cual es el que prefiere?

_____________________________

¿Considera adecuado incluir en el pensum el área de ingles?

SI ___________ NO __________

¿Cómo le parece a usted incluir cursos dominicales para personas con poco
tiempo disponible?

a) Bueno
b) Regular

c) Malo

d) Excelente
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