Amazon: Ventas en línea

Amazon vende libros, música y muchos otros artículos a través de Internet y es uno de los pioneros de las ventas al
consumidor en línea. Amazon, con sede en Seattle, comenzó llenando todos los pedidos utilizando libros comprados a
un distribuidor en respuesta a los pedidos de los clientes. A medida que crecía, la compañía agregó almacenes, lo que
le permitió reaccionar más rápidamente a los pedidos de los clientes. Para 2015, Amazon tenía más de 100 ubicaciones
en los Estados Unidos y otras 100 en el resto del mundo. Utilizó el Servicio Postal de los Estados Unidos y otros
transportistas de paquetes, como UPS y FedEx, para enviar productos a los clientes. Los costos relacionados con el
envío saliente en Amazon en 2015 fueron de más de $ 10 mil millones. Amazon ha seguido ampliando el conjunto de
productos que vende en línea. Además de libros y música, Amazon ha agregado muchas categorías de productos como
juguetes, ropa, electrónica, joyas, suministros industriales, artículos de comestibles y zapatos. En 2009, una de sus
mayores adquisiciones fue Zappos, líder en ventas de zapatos en línea. Esta adquisición agregó una gran variedad de
productos: según el informe anual de Amazon, esto requirió crear 121,000 descripciones de productos y cargar más de
2.2 millones de imágenes en el sitio web. En 2010, otra adquisición interesante de Amazon fue diapers.com. A
diferencia de Zappos, esta adquisición agregó poca variedad pero volúmenes de envío considerables. En 2016, Amazon
abrió su primera librería física con planes de abrir más. A finales de 2016 hubo informes de que Amazon planeaba abrir
pequeñas tiendas físicas que venderían productos, leche, carnes y otros artículos perecederos.

1. ¿Qué ventaja pueden obtener los jugadores en línea al establecer una ubicación física? ¿Cómo deben usar los
dos canales para obtener la máxima ventaja?
Ventaja física para los jugadores en línea
Hay varias ventajas de establecer una ubicación física.
 Las tiendas físicas permiten a los clientes interactuar directamente con los productos
antes de comprarlos. Esto puede ser particularmente importante para artículos como
productos electrónicos o ropa donde los clientes prefieren verlos, tocarlos y probarlos.
 Al mismo tiempo ayudan a construir una presencia de marca tangible, reforzando la
imagen de la empresa en la mente de los clientes.
 Fomentan relaciones de confianza a través de la interacción con el personal de ventas,
asesoramiento y recomendaciones personalizadas aumentando un mayor sentido de
comunidad y lealtad
 Además Los clientes pueden obtener los productos de inmediato sin tener que esperar
por la entrega, igualmente Las tiendas físicas proporcionan una ubicación conveniente
para que los clientes devuelvan o intercambien artículos comprados en línea,
simplificando el proceso de devolución.

Uso de canales físicos y virtuales para obtener ventajas máximas

Para obtener ventajas máximas
 Se puede lograr una experiencia fluida para los clientes al permitirles moverse entre las
tiendas en línea y físicas, alineando productos, precios y promociones
 además de utilizar estratégicamente la tienda física y en línea para promocionar
productos mutuamente y ofrecer incentivos como descuentos exclusivos para registros
en línea.
 La implementación de la estrategia "click-and-mortar" permite compras en línea con
recolección en la tienda, ahorrando tiempo y costos de envío, también puede
incentivar las compras adicionales en la tienda física.
 Al mismo tiempo aprovechando los datos recopilados de ambas plataformas para
observar el comportamiento de compra de los clientes y así personalizar ofertas y
mejorar la experiencia en todos los canales.
Ventaja física para los jugadores en línea: Physical advantage for online players:

Establecer ubicaciones físicas puede ofrecer varias ventajas a los jugadores en línea como Amazon:

Establishing physical locations can offer several advantages to online players like Amazon:

 Interacción tangible: clientes interactúan directamente con los productos antes de comprarlos
 - Tangible interaction: customers interact directly with products before purchasing them.

 Presencia de marca: refuerza imagen de la empresa en la mente de los clientes.

 - Brand presence: reinforces company image in customers' minds.

 Compromiso del cliente: fomentando un mayor sentido de comunidad, lealtad y confianza.

 - Customer engagement: fostering a greater sense of community, loyalty and trust.

 Experiencia inmediata: obtención devolución o intercambio de productos de inmediato simplificando el

proceso de devolución.

 - Immediate experience: obtaining immediate product returns or exchanges by simplifying the return process.

Uso de canales físicos y virtuales para obtener ventajas máximas Use of physical and virtual channels for
maximum benefits.

 Omnicanalidad: moverse sin problemas entre las tiendas en línea y físicas

 - Omni-channel: move seamlessly between online and physical stores.

 Promociones cruzadas: Ofrecer descuentos exclusivos en la tienda física para los clientes que se registren en
línea.

 - Cross-promotions: Offer exclusive discounts in the physical store for customers who register online.

 Click-and-mortar: comprar en línea y recoger en la tienda física.

 - Click-and-mortar: buy online and pick up in the physical store.

 Recopilación de datos: comportamiento de compra de los clientes

 Data collection: customer buying behavior.

Al combinar eficazmente las estrategias en línea y fuera de línea, las empresas pueden crear una experiencia
de compra integral que satisfaga las diversas necesidades de sus clientes.