APOYO PSICOSOCIAL COMUNITARIO · MÓDULO 5

Módulo Primeros auxilios psicológicos

y comunicación empática

5
 APOYO PSICOSOCIAL COMUNITARIO · MÓDULO 5

Primeros auxilios psicológicos y

comunicación empática

• Primeros auxilios psicológicos

• comunicación empática
• Apoyo telefónico y facilitación de
grupos de apoyo
 APOYO PSICOSOCIAL COMUNITARIO · MÓDULO 5

Primeros auxilios psicológicos y

comunicación empática

La escucha activa constituye el

elemento primordial de los primeros
auxilios psicológicos
 APOYO PSICOSOCIAL COMUNITARIO · MÓDULO 5

Conocer el punto de inicio

Si el auténtico éxito es lograr el esfuerzo

de llevar a un hombre a una definida
posición, ante todo, es preciso
fatigarse para encontrarle donde está
y empezar ahí.
- Søren Kierkegaard, filósofo danés del siglo XIX
 APOYO PSICOSOCIAL COMUNITARIO · MÓDULO 5

Escucha activa

Trabajo en parejas:
• Una persona le cuenta a la otra una historia
personal
, que no tiene por qué ser una situación de
crisis.
• La otra persona escucha de forma activa
formulando preguntas aclaratorias y que
sirvan para sintetizar.
 APOYO PSICOSOCIAL COMUNITARIO · MÓDULO 5

¿Cuándo son necesarios los primeros

auxilios psicológicos?

• Catástrofes
• Primeros auxilios
• Visitas a domicilio
• Apoyo telefónico y
en línea
 APOYO PSICOSOCIAL COMUNITARIO · MÓDULO 5

Primeros auxilios psicológicos

• Escuchar activamente – el
elemento clave
• Cercanía – estar cerca supone
una muestra de cuidado
• Aceptar los sentimientos –
aceptar la interpretación del
suceso por parte de la
persona afectada
• Proporcionar cuidados
generales y ayuda práctica –
también es una forma de
mostrar cuidado
 APOYO PSICOSOCIAL COMUNITARIO · MÓDULO 5

Reacciones y respuestas psicológicas

REACCIONES PSICÓGICAS:
 APOYO PSICOSOCIAL COMUNITARIO · MÓDULO 5

Valores clave en la comunicación empática

• La empatía es la capacidad de ver y sentir

desde la perspectiva de la persona afectada
• El respeto te permitirá escuchar y no hacer
suposiciones
• Al comunicarte, ten en cuenta la necesidad
de empoderar a la persona afectada
• Asegúrate de no hacer juicios de valor
 APOYO PSICOSOCIAL COMUNITARIO · MÓDULO 5

Responder ante una situación de crisis

• Sé constructivo y céntrate en las acciones recientes que se puedan
cambiar
• Responde con afirmaciones de carácter general en lugar de plantear
preguntas o proporcionar respuestas
• Céntrate en los pensamientos y sentimientos de la persona
• Aporta comentarios de apoyo sin juicios de valor
• Formula preguntas abiertas
• Concéntrate en lo que dice la persona
 APOYO PSICOSOCIAL COMUNITARIO · MÓDULO 5

Comunicación no verbal
La comunicación no verbal es tan importante como la verbal
Algunos consejos útiles:
• Ponte enfrente del interlocutor
• Muestra una postura abierta, especialmente con los brazos
• Mantén una distancia adecuada: la proximidad indica interés, pero
también puede transmitir intimidad, informalidad o agresividad
• Establece un contacto visual frecuente que no resulte intrusivo
• Sé especialmente consciente de las diferentes prácticas culturales
con respecto a esta acción
• Muéstrate tranquilo y relajado
 APOYO PSICOSOCIAL COMUNITARIO · MÓDULO 5

Conducta ética
• No hagas daño
• Sé digno de confianza y mantén tu
palabra con acciones oportunas
• Nunca te aproveches de una
relación
• Respeta el derecho de las personas
a tomar sus propias decisiones
• Nunca exageres tus destrezas o
competencias
• Sé consciente de tu parcialidad y
tus prejuicios
 APOYO PSICOSOCIAL COMUNITARIO · MÓDULO 5

Resumen

• ¿Cuáles son los cuatro elementos de los

primeros auxilios psicológicos?

• ¿Qué significa la comunicación empática?

• ¿Qué son los grupos de apoyo y cómo

funcionan?