Programa de Formación Humanística

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TUTORÍA IV: EMPATÍA

ACTIVIDAD: SESION 7

AUTORES:

Alvarez Manosalva, Rocio

Huaco Aguilar, David

Muñoz Izarra, Sergio Jaaziel

Quispe Alata, Álvaro Román

Pachamoa Villanueva, Yelser

Patazca Apolo, Kelly

Salazar Urrunaga, Keisy

Simón Lozada, Rosa Catalina

DOCENTE:

Briceño Angulo, Erick Gino

SECCIÓN:

C7T1

Tutoría IV: Empatía 2021 -I

 Programa de Formación Humanística
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Trujillo-Perú

2021-I

Trabajo Práctico
Cuadro de las habilidades protectoras y elaboración
grupal.

Habilidades protectoras Explicación y ejemplo

Consiste en dar la razón en parte y, manteniendo a la vez
la integridad y el punto de vista propio. Es una forma de
evitar la confrontación directa.
Banco de niebla EJEMPLO:
Ante la crítica: Eres demasiado blando en el trabajo y no
das iniciativa. Respondo en forma calmada dando la
razón para poder dominar las emociones y buscar
soluciones.
Consiste en repetir una y otra vez el argumento con un
“no” que apoye al punto de vista que se tiene hasta que la
otra persona se dé cuenta de que no va a lograr su
objetivo. Pueden ser de invitación, favor o petición u oferta
Disco Rayado de producto.
EJEMPLO:
Te invitan a tomar unos tragos hoy en la noche, pero
tienes trabajos pendientes. Ante la negativa y dar tus
explicaciones; la insistencia del que te invita, al final
desiste y no vas.
Es atender de forma selectiva ciertos aspectos de la
conversación con el fin de extinguir determinadas
respuestas.
Ignorar Selectivamente EJEMPLOS:
Ante la crítica: “Es un desastre tu almacén”,
respondemos, te parece si vemos los pedidos pendientes
para empezar a ordenarlos. o injustas.
Esta técnica consiste en cambiar el centro de la
conversación del contenido a algún proceso observado en
la otra persona, como una emoción que está
manifestando o una conducta que está expresando, como
Desarmar Ira el volumen de la voz.
EJEMPLO: Llega un amigo enfadado por algo que no sé
realmente el motivo, le habló cordialmente diciéndole,
estás enfadado, pero me gustaría hablar del tema,
podemos tomar un café mientras te calmas y luego
hablamos.

Tutoría IV: Empatía 2021 -I


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Clasificar Problemas
Programa de Formación Humanística
La habilidad de resolución de problemas se puede definir
como la capacidad para identificar un problema, tomar
medidas lógicas para encontrar una solución deseada, y
supervisar y evaluar la implementación de tal solución.
EJEMPLO:
Redactar un artículo con el caso de éxito a compartir en el
intranet de la empresa, con la ventaja que está disponible
para consulta en cualquier momento y ocasión.

Esta técnica consiste en responder de la mejor manera a

una crítica, admitiendo que has cometido un error; claro si
fuese el caso, pero separándolo del hecho de que una
persona sea buena o mala .Esta técnica es útil cuando
hemos cometido un error y nos están reprochando de
forma violenta o agresiva, tenemos que tratar de llegar a
un acuerdo de la mejor manera.
EJEMPLO:
Acuerdo Asertivo Un cliente está siendo atendido telefónicamente por la
señorita Sara y su empresa había perdido los datos de su
cliente anteriormente, al momento de ofrecerle una nueva
compra a su cliente él le dice que no le dará todos sus
datos porque antes los han perdido a lo que ella contesta:
Tiene razón al decir que le hemos pedido estos datos en
varias ocasiones pero entenderá que tengo que
comprobar que todo es correcto para culminar con su
compra.

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