Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”
Cortesía: Es la expresion y la mejor manera de reconocer las normas
sociales que se consideran adecuadas y que se manifiesta mediante el
respeto atencion cordialidad y amabilidad, frente a los demas en su
entorno. La cordialidad es una forma de acercamiento entre los seres
humanos.
Escucha activa: Es la forma mas acertiva de la cominicación, esto
refiere a la habilidad de escuchar no solo a la persona que se esta
expresando sino tambien las ideas los pensamientos y sentimientos de
las demas personas y del mismo modo podamos ponernos en sus
zapatos y lograr una empatia.

Hablar neutralmente: es la tecnica que nos facilita resolver conflictos y

disputas, se trata inmediatamente de cambiar tu forma de pensar y
hablar en positivo para fortalecer tu opinion, y en negativo para
descartar otras alternativas y asi despues de explorar los dos campos de
pensamiento poder der neutral

Usar lenguaje claro: Es una exprecion clara simple completa abierta y

directa se debe utilizar para informar y dialogar con las demas personas
para encontrar lo que se necesita entender lo que se encuentra usar lo
que se encuantra para satisfacer las necesidades.

Identificar y analizar problemas: Podemos identificar nosotros el

problema percatándonos de situaciones que podríamos mejorar para
analizarlos se deben describir en forma clara y presisa, selecionando y
definiendo el problema principal e iniciar un plan para dar una la
solucion.
Identificar y plantear soluciones: Debemos identificar que esta
afectando los objetivos que se quieren seguir, identifiar si el
inconveniente es actual o puede ser causa de conflictos anteriores, para
esto debemos utilizar un lenguaje acertivo, posteriormente buscar la
solucion aumentando fuerzas positivas ideas novedosas y acertivas
utilizando la experiencia pasada.

Predisposición a colaborar: Es la actitud que tiene una persona para

iniciar o para afrontar una actividad en la que se pueda involucrar con
la mejor actitud atencion tiempo disposición e interes por este objetivo
en concreto.

Capacidad para dar instrucciones. Es como se debe trasmitir

adecuadamente a las personas teniendo en cuenta que es importante
el tono de voz y las palabras que se utilizan para dar a antender lo que
se debe hacer lo que se quiere informar y como se va a llevar acabo.

Empoderamiento. Es la facultad de contar con autonomía y facultades

para realizar algo y de la misma manera consguir aumentar su fortaleza,
para mejorar sus capacidades y acrecentar su potencial al momento de
conceder poder a un colectivo todo esto con el objetivo de que pueda
mejorar su situación social, política, económica, psicológica o
espiritual.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: es la capacidad de comprender

y reconocer las emociones de los demas permitiendo que actuemos de
una manera que podamos ayudar a las demas personas.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección
Cortesía.
La cortesia es fundamental en nuestro diario vivir ya que nos hacer ser mas
respetusos cordiales y llevar mejores relaciones interpersonale.
Ejemplo 1: el saludo al llegar a un lugar es una característica necesaria para
fluir con los demás seres humanos afectuosamente.
Ejemplo 2: colaborar a las demas personas cuando la ayuda este a su alcance
como cruzar la calle, cargar un paquete, darle paso a una persona, abrir la
puerta entre otras.

Uso de lenguaje claro

Procura no adornar tanto las frases, ni utilizar palabras complejas y
abstractas. Algunos ejemplos:
Ejemplo 1:
Ser directo sencillo y preciso sin rodeos no hay necesidad de decir (En este
momento” haremos uso…) cuando podemos decir “Ahora”, utilizaremos…

Ejemplo 2: La práctica de los ejercicios “constituye un gran” beneficio

cuando podemos decir (Los ejercicios “son” beneficiosos)

Predisposición a colaborar:

Ejemplo 1: cuando en mi sitio de trabajo llego y encuentro algun desorden

que haya quedado del dia anterior del turno de mi compañero, lo organizo
para tener mi area en buenas condiciones.

Ejemplo 2: En lugar de hacer críticas o de señalar defectos, busco

comprender las situaciones y pongo mi mejor disponibilidad en busca de la
mejor solución posible.

Escucha activa
Ejemplo 1: cuando mi pareja jefe compañeros o cualquier persona me quiere
comunicar algo pongo mi atencion en la conversacion para poder enterder y
tener la informacion clara.

Ejemplo 2:

Dejo hablar a la otra persona, no interrumpo la conversación, dejo que la

otra parte se exprese libremente.

3.De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted
siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones
realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de
internet.

Habilidades por mejorar Plan de mejora

 Ser mas Abierto a nuevas
ideas así
como responsabilizarme de
lo que ayudará a hacer crecer
mis habilidades y
conocimientos.
Empoderamiento
 Participar en acciones que
ayudan a desarrollar las
capacidades personales.
 Aumentar mi capacidad para
contribuir en el trabajo esto
sin dejar mis
responsabilidades de lado.

 Identificacion del problema

para crear un equipo de
mejora definir y acotar el
problema
 Seleccionar y validar las
Identificar y analizar causas de raiz para proponer
problemas: las acciones de mejora
 Comparar resultados con
objetivos para poder crear

Sensibilidad al sentir de la
contraparte
Capacidad para dar instrucciones
nuevos procedimientos y
transferir el conocimiento.
 Comprometerme a
pornerme en los zapatos de
las personas frente a los
problemas que se presentan a
diario para sencibilizarme en
cada situacion y ayudar a
buarcar la solucion.
 Lo primero que debo hacer es
conocerme a mí mismo, mis
habilidades y fortalezas y
saberlas explotar para
comunicar órdenes.
 Conocer el tema el área en la
que se trabaja buscar
capacitaciones necesarias para
ampliar el conocimiento.
 Mostrarme accesible a todo el
equipo. Mantenerlo siempre
informado, de como van los
objetivos, el rendimiento, los
resultados