ESTRUCTURA Y DINÁMICA ORGANIZACIONAL.

El crecimiento en el tamaño de las empresas ante la llegada de la revolución industrial provocó una serie de
cambios en la forma de ver la producción. Uno de ellos, tal vez el más importante fue la división del trabajo ya
que con ello se producen resultados beneficiosos desde el punto de vista de la eficiencia y eficacia.
Las personas que integran una organización entonces se dividen el trabajo para realizar las actividades de manera
ordenada y eficiente, dando origen además a la especialización en las tareas.
La estructura organizacional es el sistema formal* que permite a los administradores asignar el trabajo,
coordinar las tareas, delegar autoridad y responsabilidad para conseguir el cumplimiento de los objetivos y m
etas de una organización.

La existencia de una estructura formal unida a una red comunicación eficiente favorece la coordinación y evita
confusiones y problemas en la ejecución de tareas.

Cada organización necesita de una estructura organizacional determinada acorde a sus necesidades según los
objetivos que desee alcanzar.

*Un sistema formal se refiere a la distribución de cargos entre sus miembros de manera explícita estableciendo
claramente las responsabilidades y autoridad de cada uno de ellos.
En cambio una organización informal es cuando cumpliendo las características mencionadas en un sistema formal
no tiene una distribución de actividades, responsabilidades y autoridad de forma explícitamente definida. Las
relaciones entre sus integrantes son muy dinámicas, el número de sus integrantes y el liderazgo entre ellos varia
constantemente y hay un continuo proceso de formación y disolución de grupos.
Podemos mencionar como ejemplos un conjunto de amigos que organiza un campamento o se reúne para juntar
fondos para el viaje de estudios.
Elementos básicos de una estructura

Existen dos divisiones en una estructura organizacional:

División horizontal: que se refiere a particionar el trabajo en tareas. Por ejemplo, área compras, ventas,
producción, etc. Es decir, según la especialización.
División vertical: que se refiere a la división de poder o de las tareas de decisión. Es decir según el grado de

jerarquía. Esta estructura se conoce con el nombre de PIRÁMIDE ORGANIZACIONAL.

1
SU REPRESENTACIÓN GRÁFICA ES LA SIGUIENTE:

El nivel superior o ápice estratégico, es el nivel integrado por las persona de mayor poder de decisión y de
mando dentro de la organización. Este nivel es el encargado de ver el negocio, vislumbrar las oportunidades que
se presenten y mantener el funcionamiento de la organización como una unidad integrada.
Se ocupa de hacer cumplir los objetivos de la organización y determinar cuáles serán las estrategias y políticas*
que se aplicarán.
Este nivel puede estar representado por una o varias personas, como por ej. Directorio, presidente, gerente
general, comisión directiva, etc.
Las estrategias es el resultado de la elección de alternativas que se consideren adecuadas para cumplir con los
objetivos propuestos. Ej. Ofertas 2x1, descuentos, etc.
Las políticas son lineamientos generales sobre la cultura de la empresa que guían y unifican criterios. Son las que
van determinando la imagen que quiere trasmitir la empresa.

La línea media o gerencial, también denominado táctico es el nivel que se encuentra entre el núcleo
de operaciones y el nivel estratégico. Aquí comienza la especialización y la responsabilidad individual
representado por un gerente capacitado para una tarea específica. Ej. Gerente de comercialización, de
producción, de administración, etc.

El núcleo de operaciones o nivel operativo, está formado por aquellas personas que realizan las operaciones
básicas de la empresa. Se ocupa de cumplir las tareas que le fueron asignadas y con las normas establecidas. Su
tarea suele rutinaria. Aquí se realizan las operaciones concretas de cada una de las especialidades. Está
integrado por empleados, obreros, operarios, vendedores, auxiliares, etc.
A los costados de la pirámide se encuentran funciones adicionales que también forman parte de la pirámide
organizacional. Ellas son conocidas como tecnoestructura y staff de apoyo.

Tecnoestructura: esta estructura colateral está formada por especialistas que aportan información al nivel
estratégico y a nivel táctico sobre distintos temas por ejemplo en procesos de producción, planificación
estratégica, capacitación, etc. Son asesoramientos que están relacionados directamente con el objetivo de la
organización. Están fuera de la pirámide porque solo cumplen tareas de asesoramiento y no poseen autoridad
para tomar decisiones. “Están f u e r a d e l a a u t o r i d a d d e línea”, es decir no posee autoridad formal
dentro de los niveles jerárquicos establecidos.

Staff de apoyo: incluye otro tipo de apoyo, también fuera de la autoridad de línea pero muy necesario para
mejorar las condiciones. En general se trata de servicios indirectos. Ejemplos: mantenimiento, relaciones públicas,
servicios de emergencias, cafetería dentro de la organización, etc.

2
Trabajo práctico nº1:LA ESTRUCTURA DE LAS ORGANIZACIONES

1- Define el CONCEPTO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

2- Define estructura formal e informal.
3- Elementos básicos de la estructura ¿Cómo se compone la pirámide
organizacional?
4- ¿Qué entiendes como DIVISION DE TRABAJO: en sentido vertical?
5- ¿y en sentido horizontal?
Delegación- autoridad- responsabilidad

6- ¿Qué es delegar? Da ejemplos.

7- ¿Qué entiendes por cadena de mando?
8- OBSERVA ESTA PIRAMIDE ORGANIZACIONAL

A) COMPLETA EL SIGUIENTE CUADRO:

NIVEL NIVEL MEDIO O NIVEL INFERIOR U
ESTRATÉGICO TÁCTICO OPERATIVO

Quienes lo componen

Decisiones que llevan

a cabo

B) ¿Por qué la tecnoestructura y el staff de apoyo se encuentran fuera de la pirámide

organizacional? Define ambos conceptos.
C) ¿Qué es la Centralización en estructura organizacional?

3
Diferencias entre delegar, descentralizar y departamentalizar
En la medida que la organización crezca se hace imposible que una o pocas personas se hagan cargo de
distintas tareas, por lo que surge la delegación de tareas.
Delegar es cuando una persona encarga a otra la realización de parte o toda una tarea que le corresponde. Al
delegar le trasmite la autoridad para poder cumplir la tarea. El responsable del cumplimiento de la tarea sigue
siendo de la persona que hizo la delegación. No puede desentenderse de los resultados que obtiene aquel en
quien confió para hacer la tarea.
Es por ello que es necesario al delegar: definir bien las tareas a realizar, indicar los límites, capacitar
adecuadamente y a su vez darle la libertad necesaria para fijar los detalles de la tarea a realizar.
Descentralizar en cambio es cuando se otorga poder de decisión. En este caso se distribuye información
y autoridad.
La centralización y descentralización son dos conceptos relacionados con la
delegación.
Cuando el poder está concentrado en manos de una sola persona se dice que la centralización es
absoluta.
Cuando el poder de tomar de decisiones está concentrado en pocas personas se dice que en esa organización
existe centralización.
Cuando el poder de tomar decisiones está distribuido en toda la organización se dice que hay
descentralización

Departamentalizar es agrupar actividades de manera homogénea para su coordinación y control

adecuado.

Existen diferentes criterios para departamentalizar:

Por números simples: es el agrupamiento de las personas que tienen que ejecutar ciertas tareas
bajo la supervisión de un jefe en función de su cantidad. Por ejemplo, en una línea de cajas de un supermercado
con 30 posiciones, asignar un supervisor cada 10 cajas.

Este método de utilización muy restringida y en general se aplica a actividades de bajo

nivel.

Por tiempo: consiste en agrupar actividades en base a turnos. Es usado

cuando las características de las actividades requieren más de una jornada laboral normal. Ej. Fábricas d
e producción continua, hospitales, central de policía, etc.

4
 Por función: Este método es el más usado y consiste en agrupar según el tipo de
actividades que se desarrollan. Por ejemplo, área de producción, de ventas, compras, finanzas, recursos
humanos, etc.

Por territorio o área geográfica: es un criterio utilizado cuando la organización está distribuida en
varias áreas geográficas. La idea es que todas las actividades de un área las supervise una misma persona. Por
ejemplo una empresa que tenga plantas de producción y/o departamentos de comercialización en diferentes
provincias, porque posee varias sedes, sucursales o filiales.

Por producto: esta división ocurre cuando los productos o servicios revisten mucha importancia.
Cada división se ocupa de un producto en particular. Ejemplo una empresa que comercialice artículos de hogar,
artículos de electrodomésticos, etc.

Por tipo de clientes o forma de comercializaci ón: Aquí se tiene en cuenta los canales de
comercialización, es decir como distribuye sus productos o servicios al cliente. También se diferencia al tipo de
cliente. Como por ej. Clientes mayoristas, minoristas, o ventas telefónicas, por internet, etc.
TRABAJO PRACTICO Nº 2:

5
ESPECIALIZACIÓN-
DEPARTAMENTALIZACIÓN

6
 DEPARTAMENTALIZAR ES AGRUPAR LAS
ACTIVIDADES DE MANERA
HOMOGÉNEA PARA SU COORDINACIÓN
Y CONTROL

¿CÓMO PODRÉ
DEPARTAMENTALIZAR MI NEGOCIO
PARA QUE SEA MAS EFICIENTE?

CRITERIOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

1- Observa las imágenes. Deduce los tipos de departamentalización .

2- Explica y da ejemplos de las mismas.

a)

b)

7
c)

d)

e) MENCIONA OTROS TIPOS

8
ANAGRAMA:Completa:

1 D

2
E
3
P
4
A
5
R
6
T
7
A
8
M
9
E
10
N
11
T
12
O

Referencias:
1- Derivar una o más funciones a otra persona.
2- Tipo de departamentalización que se utilizan cuando se ubican en distintas zonas
geográficas.
3- Aspecto que presentan generalmente las estructuras de las organizaciones.
4- Poder concentrado en una sola persona.
5- Tipo de departamentalización que se utiliza cuando la empresa agrupa por rubros según sea lo que
produce o vende.
6- Tipo de departamentalización que permite agrupar las tareas por turnos.
7- Posición que se adquiere según la ubicación en la estructura en sentido vertical
8- Tipo de relación o cadena que se da de un nivel a otro dentro de una estructura.
9- Principio en que se basa la división horizontal de trabajo.
10-Agrupación homogénea según el tipo de actividades que realiza una persona.
11- Nombre con que se suele denominar el segundo nivel de la pirámide organizacional.
12-Nombre con que suele denominarse al tercer nivel de pirámide organizacional.

9
 Tipos de estructura

Lineal :Es propia de las pequeñas y medianas empresas, en la que el dueño o gerente es el que
toma todas las decisiones e imparte todas las órdenes a quienes se encuentran bajo su mando. Si la
empresa es de mediana envergadura, aparece el nivel medio pero predomina las relaciones lineales
o de verticalidad.
Este tipo de estructura define con claridad los deberes y responsabilidades de cada uno. La
autoridad es única.
Establece fácilmente la disciplina. Es un sistema propio de las empresas pequeñas que depende de
un mínimo de directivos, los cuales tienen conocimientos en todas las actividades de la empresa.
Gerente o
dueño

Jefe

Operarios

Lineal asesorada: Este tipo de estructura posee similares características que la lineal solo que en este caso
se agrega organismos de asesoramiento para resolución de problemas que la cabeza estratégica no puede
resolver. Ejemplo un empresario que consulta por asesoramiento impositivo o laboral.
Gerente Asesor

Jefe

Operarios

Funcional pura En este tipo de organización se da prioridad a la especialización. Los subalternos o

subordinados (empleados, operarios, etc.) reciben órdenes de cado uno de los especialistas que existen en la
empresa. Este tipo de organizaciones vulnera el principio de unidad de mando, es decir un solo jefe para un
grupo de empleados. Si bien se gana en especialización se pierde autoridad y responsabilidad. la autoridad es
compartida Por ejemplo en una fábrica de electrodomésticos:
Ingeniero Ingeniero Ingeniero
mecánico electricista electrónico

Operario

10
Mixta. Este tipo de estructura reúne las características de las anteriores eliminando los aspectos negativos ya que:
Mantiene la verticalidad entre superiores y subordinados reforzando autoridad y responsabilidad.
Proporciona especialización pero no permite órdenes cruzadas. Cada especialista maneja un departamento
o sector, dentro del cual es el único que puede dar órdenes.
Asesor Gerente general

Gerente comercial Gerente de Gerente de Gerente de RRHH

producción administración

Jefe Supervisor Subgerente

Subgerente

Vendedores Obreros Empleados Empleados

Organización por comités o proyectos.

Es otra forma de organizar la empresa en la cual existen comités formados por el gerente de un área y los
gerentes que de él dependen, para resolver problemas específicos. Estos también pueden tener carácter
transitorio o permanente y ad hoc.

Los comités de carácter transitorio se constituyen para resolver una situación o proyecto en particular y luego
cada uno vuelve a su cargo especifico.

Los de carácter permanente se dispone de ellos en cualquier momento y los ad hoc se forma para resolver un
problema imprevisto.
En ciertas ocasiones se llama a integrar un comité a especialistas que no pertenecen a la empresa. El costo en
tiempo y dinero de las actividades del comité tiene que justificar y compensar los beneficios de su constitución.
Tercerización y organización virtual o en red

Cuando la administración de una organización contrata funciones específicas a otra por ejemplo, distribución,
limpieza o seguridad en lugar de tenerlas internamente en su propia estructura realiza tercerización de funciones.

Por ejemplo una empresa que contrata a otra la función de distribución sin tener su propia estructura ni
personal, ni activos dedicados a cumplir con esta. Según la evolución de las ventas contratará mayor o menor
cantidad de camionetas para realizar la distribución de sus productos.

En el caso en que la administración tenga internamente muy pocas actividades y contrate una gran cantidad de
funciones a otras organizaciones se dice que la organización es virtual.

Si nos encontramos frente a un conjunto de empresas en el que cada se especializa en una función definidas y
entre todas se combinan para ofrecer sus productos esperando así responder de forma dinámica a las
necesidades de los clientes, se dice que se trata de una red de organizaciones virtuales.
11
Organigramas

Un organigrama es la representación gráfica de una estructura organizacional. En ellos se pueden visualizar

las actividades y cargos asignados como también las relaciones de jerarquía entre los mismos.
Por lo general los elementos que se utilizan para el diseñar las estructuras son rectángulos y líneas, aunque
en algunos casos se pueden realizar organigramas circulares o semicirculares.
Las líneas verticales y horizontales conectan, unen. Las líneas verticales indican relación de autoridad
y r e s po n s a b il id a d .
Las horizontales indican igualdad de niveles jerárquicos o de áreas de responsabilidad.

Las líneas discontinuas o cortadas expresan relación de staff. También pueden ser
oblicuas
Los rectángulos: la ubicación de los rectángulos indica la relación jerárquica de la estructura. De arriba hacia
abajo, mayor nivel jerárquico y áreas de responsabilidad superior. En el mismo nivel indican igualdad jerárquica
de los cargos y funciones.
Los cargos de staff se ubican en el mismo nivel del que es asesorado unidas por líneas
discontinuas.

El tamaño de los rectángulos indica la importancia relativa del cargo que representa la relación que debe tener
cierta proporcionalidad que le confiera armonía gráfica y facilite su lectura.

PARA TENER EN CUENTA EN LA CONFECCIÓN DE ORGANIGRAMAS:

SOBRIEDAD EN EL ESQUEMA.
EQUILIBRIO EN LA DISTRIBUCIÓN DE LOS ENTEGRAMAS.
TIPOGRAFÍA CLARA Y DE FÁCIL LECTURA.
PROPORCIONALIDAD EN LOS TAMAÑOS.
LÍNEAS CUYO TRAZADO NO SE CRUCEN.
LOS ORGANIGRAMAS NOS PERMITEN IDENTIFICAR LAS POSICIONES RELATIVAS DE LOS CARGOS DENTRO DE LA
ESTRUCTURA, Y SI QUIEN LOS OBSERVA PERTENECE A LA ORGANIZACIÓN PUEDE UBICAR SU CARGO E INFERIR
MUCHOS DATOS QUE LE INTERESAN EN CUANTO A SU FUNCIÓN Y POSIBILIDADES EN LA EMPRESA.
ADEMÁS, PUEDE OBSERVAR LOS NIVELES JERÁRQUICOS, LA DIVISIÓN DE TRABAJO, LAS LÍNEAS DE AUTORIDAD Y
RESPONSABILIDAD Y LAS RELACIONES FORMALES QUE ESTABLEZCAN.

Tipos de organigramas -Ejemplos de organigramas

Verticales Horizontales

12
13
 Mixtos

Organigramas circulares

14
 Manuales El manual es un tratado breve, organizado como un cuerpo sistemático,
que contiene la información más sustancial sobre las actividades generales y
sectoriales que han de realizar los miembros de las organizaciones, especificando
como se deben realizar.

Tipos de manuales Un manual de contenidos múltiples contiene toda la información

que considere necesaria y de interés. Si se trata de organizaciones muy grandes, cuando las circunstancias lo
requieran se confeccionan manuales específicos que se complementan.

Existen manuales de organización, de normas y procedimientos, departamentales, de políticas, etc. Se

complementan con el organigrama para explicar detalladamente el funcionamiento de la organización o de un
sector particular de una organización.

Trabajo práctico nº 3:
¡Voy a usar un organigrama para
diseñar la estructura de mi negocio!

Organigramas
1- ¿Qué es un organigrama?

2- ¿Qué figuras se utilizan en los organigramas?

3- ¿Qué reglas o técnicas se deben tener en cuenta para la confección de

organigramas?
4- ¿PARA QUÉ SIRVE UN ORGANIGRAMA?
5- Y… ¿LOS MANUALES DE LA ORGANIZACIÓN?
VEAMOS AHORA ALGUNOS ORGANIGRAMAS SEGÚN LOS DIFERENTES TIPOS DE
ESTRUCTURA…

6- Describe las principales características de una estructura lineal. Grafica

7- Describe las principales características de una estructura lineal asesorada. Grafica.

15
 8- Describe las principales características de una estructura funcional. Grafica.
9- ¿Qué significa que una estructura organizacional es mixta?
10- ¿Qué son las organizaciones por comités?
11- ¿qué son las organizaciones por proyectos?

Trabajo práctico nº 4: CONSTRUCCIÓN DE ORGANIGRAMAS

1- Dadas las siguientes funciones, ubicarlas correctamente dentro del organigrama
propuesto.
Gerencia de comercialización

Ventas al interior

Ventas en capital

Sector control de existencias

Departamento de ventas

Departamento de promoción y publicidad

Sector facturación

Departamento de administración de ventas

Sector análisis de ventas

Departamento de atención al cliente

Sector Créditos

a) ¿ Cuántos niveles tiene esta estructura?

b) ¿Qué tipos de departamentalización utiliza?

16
2- Una empresa que se dedica a la producción y venta de calzado cuenta con tres departamentos:
comercialización, producción y Administrativo Contable, donde cada uno de ellos posee un asesor.
De acuerdo a lo expuesto, completar el siguiente organigrama.

a) ¿Cuántos niveles tiene esta estructura?

b) ¿Qué tipo de departamentalización utilizaste?
c) ¿Qué tipo de estructura representa?
.

17
 Secuencia Didáctica N°3 – TALLER – Cuarto Año- Administración-

CONTENIDOS: ¿Qué vamos a ver? Estructuras organizacionales –Construcción

de organigramas

¿Para qué? :
Identificar, interpretar la importancia de las estructuras formales en
las organizaciones.
Comprender los efectos de la división de tareas y las jerarquías.
Fortalecer la capacidad de resolución de situaciones problemáticas.
Aplicar el contenido teórico con un caso práctico real.
Construir organigramas aplicando las técnicas de construcción de los mismos.
Favorecer al trabajo colaborativo entre pares al compartir estructuras.
Para evidenciar lo que se aprendió
¿Con qué? Con el apunte de clases, carpeta, diálogo entre docentes y compañeros.
¿Cuándo?
¿Cómo? Mediante el cumplimiento de las siguientes consignas:

CONSTRUCCIÓN DE ORGANIGRAMAS
Empresa CAR
La empresa automotriz “CAR” está integrada por un grupo que forma un Consejo de Administración del cual es
Presidente el Sr. Pedro Ruiz; del él depende el Director General de la Empresa que tiene los siguientes
departamentos: Producción, Marketing, Recursos Humanos y Finanzas; al frente de cada uno de ellos está un
director. El departamento de Producción está dividido en 5 secciones, (Furgonetas, Camiones, Repuestos
y Compras) cada una de ellas con sus jefe de sección. El departamento de Marketing ha dividido el territorio
nacional en 4 grandes zonas (Sur, Este, Norte y Oeste) cada una de ellas con su director. El Departamento de
Recursos Humanos al frente del cual está Juan López, cuenta con dos departamentos: uno encargado de la
contratación y otro de Capacitación. El Departamento de Finanzas, está compuesto por una sección encargada de
los temas Fiscales, que cuenta con un Abogado asesor y asesor Economista, y otra sección encargada de la
contabilidad compuesta por un jefe de contabilidad.

Con la información proporcionada de la empresa:

Se p i d e :
1) que grafiques mediante un organigrama la estructura organizativa de la empresa
utilizando:
a) Organigrama vertical
b) Organigrama mixto
c) Organigrama circular
2) Menciona cual es el tipo de organigrama que mejor se adapta a esta
estructura.
3) ¿Qué dificultades presenta el organigrama circular?
4) ¿Cuántos niveles de jerarquía tiene esta estructura?
5) ¿Cuáles son los criterios de departamentalización utilizados?

18