ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN

DEL TALENTO HUMANO
Caso Empresarial: "Transformación Digital en una Empresa de Servicios
Financieros"

AUTORES:

Arroyo Aguilera, Luz Milagros (orcid.org/0009-0004-3532-7633)

Blas Córdova Lusaira Noemi (orcid.org/0009-0005-8110-5449)

Goicochea Mantilla, Talía Camila (orcid.org: 0009-0008-4974-5042)

Pinedo Lozano César Eduardo (orcid.org: 0000-0001-6453-1837)

Miller Evin Villanueva Aredo (orcid.org: 0009-0001-4759-8877)

PROFESORA:

URIBE HIDALGO, TERESA MILAGROS

CURSO:

GESTIÓN POR COMPETENCIAS

TRUJILLO - PERÚ

2024
 DESAFIOS
Tecnología Obsoleta: La infraestructura tecnológica de la empresa
está desactualizada, lo que limita la capacidad para ofrecer servicios
digitales eficientes y personalizados.
Competencia de Fintechs: Fintechs y otras empresas disruptivas
están ganando terreno en el mercado al ofrecer soluciones Por otro lado desde el área de TI, se recomienda adoptar tecnologías
financieras ágiles y tecnológicamente avanzadas.
Cambio en las Preferencias del Cliente: Los clientes actuales
prefieren servicios financieros accesibles en línea, desde la apertura
de cuentas hasta la gestión de inversiones.
ALTERNATIVAS DE SOLUCION
La empresa de servicios financieros deberá de reforzar las
competencias del personal de cada área para brindar un servicio
eficaz y eficiente, además de innovación para que la experiencia del
cliente sea satisfactoria.
emergentes como la implementación de un Sistema de gestión
empresarial o ERP, lo que hace este software ERP servirá para
realizar las diferentes operaciones internas de la empresa financiera,
lo cual permitirá automatizar los procesos empresariales aumentando
la productividad y reduciendo los costos, por ende, se tendrá una
mejor automatización de procesos de la empresa, disponibilidad de la
información de la empresa, integración de las distintas bases de
datos.
Así mismo, se implementaría marketing de contenido interactivo
sobre educación financiera, para instruir al cliente y se sienta
respaldado por la empresa y al mismo tiempo se fidelice a un nuevo
cliente.
Por otra parte, se implementará un programa de formación
especializado en habilidades digitales o tendencias tecnológicas para
la industria digital (análisis de datos, ciberseguridad, tecnologías
emergentes como inteligencia artificial). Además, se debe
implementar un modelo de gestión por competencias a nivel de cada
oficina, lo cual permitirá que cada colaborador involucrado conozca y
se apropie de las competencias que se esperan de cada uno y del
grado de desarrollo que le permite el nivel máximo de desempeño
para alcanzar los objetivos comerciales de la entidad.
En el ámbito de la atención al cliente, es importante incorporar
nuevas tecnologías como una sólida base de conocimientos, que
 funcionará como una biblioteca digital. A través de esta herramienta,
tanto clientes como empleados podrán encontrar respuestas a sus
preguntas de manera autónoma, prescindiendo de la asistencia de
terceros.
La implementación de chatbots permitirá a la empresa automatizar
los procesos de servicio al cliente, proporcionar respuestas mediante
voz interactiva, y ejecutar automatizaciones impulsadas por
inteligencia artificial. Esta estrategia no solo posibilitará la realización
eficiente de tareas repetitivas dentro de la organización, sino que
también contribuirá a la reducción de costos operativos, al
incremento de la eficiencia de los colaboradores y a la minimización
de posibles errores. Además, la adopción de sistemas omnicanal
resulta esencial, esta plataforma de servicio integrará todos los
canales de comunicación con el cliente en un único lugar. Este
enfoque garantizará una experiencia más coherente y eficaz,
facilitando la interacción fluida y la gestión centralizada de la
información en todos los puntos de contacto.

Y por último es de vital importancia capacitar al personal y adecuarlo

a la tecnología a través del uso de los avatares o de las plataformas
digitales, así mismo tener una comunicación asertiva.
COMPETENCIAS

Pensamiento Innovador: Los equipos deben pensar de manera innovadora para proponer soluciones tecnológicas que transformen la
forma en que la empresa ofrece sus servicios.

Colaboración Interdepartamental: La transformación digital requerirá la colaboración entre diferentes departamentos, desde tecnología de
la información hasta marketing y atención al cliente.

Adaptabilidad y Aprendizaje Continuo: Los empleados necesitarán adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y procesos, así como
aprender continuamente para mantenerse al tanto de las tendencias del sector.
Comunicación Efectiva: La comunicación efectiva será esencial para alinear a todos los miembros del equipo con la visión de la
transformación digital y garantizar una implementación exitosa.

Gestión del Cambio: Se requerirá habilidades sólidas de gestión del cambio para liderar a los empleados a través de la transición y superar
la resistencia al cambio.