TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA PLANTEAR LA IMPLEMENTACIÓN DE UN

PLAN DE MARKETING EN LA EMPRESA TAG SAS PARA INCREMENTAR LA

ROTACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE LA COMPAÑÍA Y DIVERSIFICAR LOS
CANALES DE DISTRIBUCIÓN PARA AUMENTAR LAS VENTAS Y SUPERAR LOS
OBSTÁCULOS ACTUALES PARA EL TERCER CUATRIMESTRE DEL AÑO 2023.

EMMANUEL HERRERA
TOMAS THERAN

GABRIELA SARMIENTO

DIANA SANTOS

CAMILO ACOSTA

DOCENTE ENCARGADO:
SILVANA CASALE

INSTITUCION UNIVERSITARIA DE BARRANQUILLA

FACULTAD DE CIENCIAS, EDUCACIÓN, ARTES Y HUMANIDADES

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN GRÁFICA Y MULTIMEDIAL

BARRANQUILLA/ ATLÁNTICO

2023
 INTRODUCCIÓN

En la siguiente investigación de mercado se plantea el desarrollo una

estrategia de marketing efectiva para la empresa "TAG" en el ámbito de productos de
aseo es crucial para identificar oportunidades, entender a la audiencia objetivo y
maximizar el rendimiento de las campañas. Algunos puntos clave que se plantearon
cumplir dentro de este trabajo son:
Identificación de necesidades del consumidor, mediante el uso de encuestas conocer
las necesidades y deseos de los consumidores en el ámbito de productos de aseo
permitirá a TAG adaptar sus productos y mensajes de marketing para satisfacer estas
demandas.
Adicionalmente, segmentación de la audiencia, la investigación de mercado
ayudará a identificar segmentos específicos de clientes que pueden tener diferentes
necesidades y preferencias. Al comprender estas segmentaciones, la investigación
puede personalizar sus mensajes y estrategias de marketing para llegar de manera más
efectiva a cada grupo demográfico.
Añadiendo de esta manera el posicionamiento competitivo, el cual se planteó
analizar la posición de TAG en comparación con la competencia proporcionará
información valiosa para destacar los puntos fuertes y abordar las debilidades. Esto
permitirá a la empresa diferenciarse en el mercado y comunicar de manera efectiva
su propuesta de valor única a los consumidores.
Finalmente al evaluación de la satisfacción del cliente, se puedo entender la
satisfacción del cliente es esencial para mantener la lealtad y fomentar la repetición
de compras. La investigación de mercado puede incluir la recopilación de
comentarios y la evaluación de la experiencia del cliente, lo que permitirá a TAG
SAS realizar ajustes y mejoras continuas en sus productos y servicios.

1. PLANTANEAMINETO DEL PROBLEMA

1.1.Situación Actual
1.1.1. ¿Quiénes Son TAG SAS?

Somos una empresa distribuidora líder en el mercado institucional

hace más de 35 años, fundada por una emprendedora de origen libanés
llamada Yaneth Sagbini. Manejamos productos en líneas como FOOD
SERVICE, aseo, desechables, utensilios de cocina y papelería. Nos
caracterizamos por nuestro servicio, suministramos tu negocio con promesa
de entrega en máximo 24 horas. Sin costo de domicilio los suministros llegan
a la puerta de tu destino
En TAG estamos a la vanguardia de la mano con la tecnología
promoviendo el uso de productos 100% reciclables y biodegradables con los
más altos estándares de calidad, que sean altamente higiénicos, lo que
contribuye a evitar la propagación de virus y enfermedades por la
contaminación.

1.1.2. Segmentación De Clientes

En este análisis exhaustivo, se exploran las distintas dimensiones de la

segmentación de mercado de Tag, una empresa líder en el ámbito de food
service. Este enfoque detallado abarca desde la dinámica ciudad de
Barranquilla hasta la diferenciación clave entre compradores al detal y al por
mayor. Se examinan con detalle las variables demográficas, geográficas y
psicográficas para proporcionar una comprensión profunda de la audiencia de
Tag y las oportunidades estratégicas que se presentan en este competitivo
entorno empresarial.

Demografico: Barranquilla, Colombia En la animada ciudad de

Barranquilla, con una densidad de 8274,35 hab/km², la vibrante zona urbana
ofrece un entorno propicio para un público de 1,327,209 habitantes que
disfruta del cálido clima veraniego y se comunica en español.
 Segmentación de Compradores al Detal:

Para aquellos que buscan productos de manera individual, nuestro

mercado se enfoca en personas de 18 años en adelante, de ambos géneros, con
ingresos de 1 a 2 salarios mínimos o más. Este grupo demográfico, compuesto
principalmente por trabajadores y amas de casa, valora la honestidad, la
tolerancia y la bondad. Buscan comodidad, interesándose especialmente en
productos para el aseo, comida y pasabocas, todo bajo el estilo de vida de
quienes buscan todo en un solo lugar.

Segmentación de Compradores al Por Mayor:

Dirigiéndonos a un público más selecto, aquellos de 25 años en

adelante, con ingresos de 1 a 4 salarios mínimos o más, y con educación
técnica, tecnológica o profesional. Este grupo, que incluye trabajadores, jefes
y dueños de tiendas, busca eficiencia y orden al comprar por mayor. Su
personalidad amigable, aplicada y responsable refleja sus valores de
honestidad, tolerancia y bondad, asegurando una relación de confianza en la
búsqueda de todo en un solo sitio.Si necesitas más detalles o ajustes, házmelo
saber.

1.1.3. Estrategia 4PS

1.1.3.1. Producto
El producto sobre el que estará trabajando en esta investigación será la cera
liquida “CERA LIQUIDA AUTOBRILLANTE FULL FRESH 2000CC”.
 ¿Qué Necesidad Llena?
Básicamente el producto llena la necesidad de consumidor de sentirse en un
espacio impecable y brillante. Esta misma percepción vende una imagen de
integridad, limpieza y confianza para los consumidores, de los
 establecimientos que utilizan la CERA LIQUIDA AUTOBRILLANTE FULL
FRESH 2000CC para brillar sus espacios.
 ¿Cuándo Lo Necesitas?

El consumidor empresario necesita el producto cuando quiere vender la

sensación de limpieza, integridad, seguridad, lujo y confianza a sus clientes al
tener espacios brillantes. Para los consumidores del común, lo necesitan para
demostrar que sus hogares, sus pisos brillan esplendorosamente, dejando
atónitos a sus visitantes.
 ¿Cómo Llena El Producto Esa Necesidad?

El producto es de fácil uso, en general llena esta necesidad al prometer brillo

en los pisos de los establecimientos y hogares.
 ¿Costo De Producción Y Volumen De Ventas?

 Volumen De Ganancias.
La venta del producto al detal es de 35.000 pesos Colombianos, este precios
es el ofertado por TAG.
 Costos De Producción:
El costo de adquisición de producto no fue brindado por la empresa, pero se
estima que el producto vendido por cantidad se conseguiría en 11.950 pesos.
 ¿A Que Segmento De Clientes Va Dirigido?

Va dirigidos personas que desean que sus hogares se vean impecables, limpios
y brillantes, de la misma manera, para empresas que plantean esta misma idea
en sus espacios para que el cliente se sienta en confianza de visitar el
establecimiento.

1.1.3.2. Precio

 ¿En Qué Precio Lo Venderás?

 La venta del producto al detal es de 35.000 pesos Colombianos, este precios
es el ofertado por TAG SAS.

 ¿Por Qué Es El Precio Adecuado?

La venta del producto al detal es de 35.000 pesos Colombianos, este precios

es el ofertado por TAG SAS. Con este precio y teniendo en cuanta que el
precio de adquisición por cantidad es de 11.950 pesos, al producto se le estaría
ganando un margen del 66% por unidad. Adicional a ello, se considera que es
el precio adecuado por la calidad y eficacia del producto.

 ¿Cuánto Tiempo Será Vendido A Ese Precio?

El precio variara según la demanda, este al ser uno de los productos insignia,
puede mantenerse al mismo precio por un tiempo prolongado.

 ¿Cuantas Ventas Y Márgenes Generan?

El margen de ganancia es del 66% por unidad vendida. Sin embargo la

rotación del producto es baja.
 ¿Hay Diferentes Costos Para Diferentes Segmentos?

El rumbo de la investigación ha demostrado que este producto en específico

tiene variaciones notables en cuanto al precio hacia el cliente final,
dependiendo si decide adquirir el producto al detal o por cantidad.

1.1.3.3. Plaza.

 ¿Cómo Distribuirlas?
Actualmente el producto se distribuye a través de canales convencionales,
específicamente hablando de catálogos online y físicos en la empresa.
Sin embargo el objetivo de esta investigación es impulsar el uso de otras
estrategias de marketing y publicidad para dar visibilidad al producto. Por
ejemplo, hacer uso de redes sociales, vallas publicitarias, campañas del equipo
de trabajo de TAG SAS en centros comerciales mostrando el producto y su
uso, también el uso de la distribución a través de radio y televisión.

 ¿Por Qué Escoge Esos Canales?

o Como se sabe para el último siglo, el uso de las redes sociales es

importante para las empresas porque es la manera de hacer que el
cliente tenga el primer acercamiento con el producto que está
buscando y que queremos que conozca.
o El uso de medios de comunicación masivos tradicionales
contribuye a hacer llegar el producto a la generación menos
relacionadas con las redes sociales.
o La voz a voz, a través de campañas físicas para que los clientes
vean la eficacia del producto y su eficacia, hace que el cliente
pueda probar el producto y posiblemente enamorarse del mismo.

 ¿Cuándo Elegirán Los Consumidores Canales Diferentes?

El consumidor final encontrara una variedad de canales amplias, ya que, con

este producto, se plantea la distribución física y digital, por lo que el cliente
decidiría si comprar en nuestras tiendas físicas o en nuestros portales web.

 ¿Cómo Creamos O Entramos En Estos Canales?

A través de la aplicación las estrategias de marketing 4Ps.

  ¿Cuáles Son Los Costos Y Beneficios De Estos Canales?

o Como se sabe para el último siglo, el uso de las redes sociales es

importante para las empresas porque es la manera de hacer que el
cliente tenga el primer acercamiento con el producto que está
buscando y que queremos que conozca.
o El uso de medios de comunicación masivos tradicionales
contribuye a hacer llegar el producto a la generación menos
relacionadas con las redes sociales.
o El voz a voz, a través de campañas físicas para que los clientes
vean la eficacia del producto y su eficacia, hace que el cliente
pueda probar el producto y posiblemente enamorarse del mismo.

1.1.3.4. PROMOCION:

 ¿Qué Tipo De Promoción Usaras?

o Como se sabe para el último siglo, el uso de las redes sociales es
importante para las empresas porque es la manera de hacer que el
cliente tenga el primer acercamiento con el producto que está
buscando y que queremos que conozca.
o El uso de medios de comunicación masivos tradicionales
contribuye a hacer llegar el producto a la generación menos
relacionadas con las redes sociales.
o El voz a voz, a través de campañas físicas para que los clientes
vean la eficacia del producto y su eficacia, hace que el cliente
pueda probar el producto y posiblemente enamorarse del mismo.

 ¿Por Qué Escoger Estas Actividades?

 Como principal objetivo de estas estrategias es la búsqueda de nuevos clientes
y su fidelización

 Tiempos: Lanzamiento, Ciclo De Vida, Etc.

Para esta investigación y propuesta las promociones planteadas tendrán una

duración de 6 meses.

 ¿Cuándo Se Ejecutan Las Promociones?

Se plantea que se ejecuten a partir de enero de 2024.

1.1.4. Misión

Somos una empresa distribuidora líder en el mercado institucional

hace más de 35 años, fundada por una emprendedora de origen libanes
llamada Yaneth Sagbini. Manejamos productos en líneas como food service,
aseo, desechables, utensilios de cocina y papelería. Nos caracterizamos por
nuestro servicio, suministramos tu negocio con promesa de entrega en
máximo 24 horas. Sin costo de domicilio los suministros llegan a la puerta de
tu destino.
1.1.5. Visión

Seguir siendo una de las compañías líderes con el más alto nivel de
competitividad y con altos niveles de calidad. Teniendo así una eficacia en la
comercialización de productos de consumo en líneas de food service, aseo,
desechables y utensilios de cocina. Contar con un sistema efectivo de logística
y comercialización en el mercado institucional que nos permita prestar un
servicio integral tal que garantice satisfacción tanto a nuestros clientes como
a nuestros proveedores, posesionándonos como la mejor opción en el
mercado.
 Somos una empresa dedicada a la comercialización de productos de marcas
líderes y de servicios.
1.1.6. Objetivos De La Compañía

Los objetivos actuales son aumentar el número de clientes que

manejamos actualmente y desarrollarlos con todo nuestro portafolio,
aumentar nuestro número de vendedores e ir aumentando la venta, a futuro
tenemos como objetivo movernos a una bodega muchísimo más grande donde
podamos estar más cómodos, donde podamos tener mejor demasiado nuestra
mercancía y poder hacer ruta no solo en Barranquilla sino también en Santa
Marta y en Valledupar.
1.1.7. Matriz DOFA
1.1.7.1. Fortalezas:
 Variedad de productos y servicios de alta calidad
 Excelente red de proveedores confiables como Zafrán, Constancia,
Parmalat, Alfresco entre otras.
 Amplia experiencia en la industria de servicios de alimentos y una sólida
reputación en el mercado.

1.1.7.2. Oportunidades:
 Expandir la presencia en línea como redes sociales y publicidad de vayas
para dar a conocer tag en todos los sectores para ampliar los clientes.
 Aprovechar la creciente demanda de alimentos saludables y orgánicos en
el mercado.
 crear programas de fidelización de clientes y promociones especiales para
mejorar la retención de clientes y fomentar compras repetidas.

1.1.7.3. Debilidades:

 Posible dependencia de ciertos proveedores clave que podrían afectar la

cadena de suministro en situaciones de escasez.
  Necesidad de mejorar la eficiencia de los procesos internos y la logística
para garantizar entregas puntuales y consistentes.
 Altos costos operativos y de mano de obra que podrían afectar la
rentabilidad.

1.1.7.4. Amenazas:
 Variación en los precios de los productos básicos y materias primas que
podrían impactar los márgenes de beneficio.
 Muchos de los restaurantes u establecimientos ya tienen proveedores y
como ya llevan muchos años con ellos es difícil convencer de que se
cambien.
1.2. Antecedentes
1.2.1. Análisis de competencias
Tag se encuentra inmerso en una competencia dinámica con diversas
empresas que comparten el ámbito de food service. Entre los principales
actores, se destacan rivales que, al igual que Tag, buscan posicionarse como
líderes en la oferta de productos que abarcan utensilios de cocina, productos
de aseo, papel, salsas y otros elementos relevantes

 Novaventa SAS
Es el negocio especializado en canales alternativos de venta directa al
consumidor.

o Misión
Somos una Compañía de Retail que desarrolla modelos de
dispensación convenientes, pertinentes e innovadores al enfocarse
en el entendimiento superior del consumidor y el conocimiento
profundo de los mercados.
 o Visión
En el 2020 somos reconocidos como la compañía Multilatina que
contribuyó a la Mega del Grupo Nutresa aportando ingresos por
más de $ 1 billón.
o Fortalezas:
Especialización en canales alternativos de venta directa al
consumidor. Enfoque en canales de venta que pueden ofrecer
ventajas competitivas.
o Oportunidades:
Potencial de crecimiento en el mercado de venta directa.
Posibilidad de expandirse a nuevos segmentos de consumidores.
o Debilidades:
Dependencia de canales de venta específicos.
Vulnerabilidad a cambios en las tendencias del mercado.
o Amenazas:
Competencia en el mercado de venta directa.
Cambios en la regulación que podrían afectar los canales de venta.

 Nutresa

Es un conglomerado de procesamiento de alimentos. Las principales

actividades que esta tiene son la producción y comercialización de fiambres,
galletas, chocolates, café, helados y pastas.

o Misión
La misión de nuestra Compañía es la creciente creación de valor,
logrando un retorno de las inversiones superior al costo del capital
empleado. En nuestros negocios de alimentos buscamos siempre
mejorar la calidad de vida del consumidor y el progreso de nuestra
gente.
 Gestionamos nuestras actividades comprometidos con el
desarrollo sostenible; con el mejor talento humano, la innovación
sobresaliente y un comportamiento corporativo ejemplar.
Buscamos el crecimiento rentable con marcas líderes, un servicio
superior y excelentes redes de distribución.

o Visión
Nuestra estrategia está dirigida a duplicar, al año 2030, las ventas
logradas en 2020; obteniendo retornos superiores al costo de
capital empleado.
Para lograrla ofrecemos a nuestro consumidor alimentos y
experiencias de marcas conocidas y apreciadas; que nutren,
generan bienestar y placer; que se distinguen por la mejor relación
precio/valor; disponibles ampliamente en nuestra región
estratégica; gestionados por gente talentosa, innovadora,
productiva, comprometida y responsable, en un marco de
desarrollo sostenible.

o Fortalezas:
Diversificación de productos en el sector de procesamiento de
alimentos.
Reconocimiento de marca en varios segmentos de alimentos.
o Oportunidades:
Expansión a mercados internacionales.
Innovación en productos para satisfacer las tendencias del
consumidor.

o Debilidades:
Dependencia de la demanda del consumidor.
Sensibilidad a los cambios en los precios de las materias primas.
 o Amenazas:
Competencia en la industria alimentaria.
Cambios en las preferencias del consumidor.

 Disnar SAS
Es una distribuidora de productos de consumo masivo, comestibles y no
comestibles productos para repostería, salsamentaría conservas,
enlatados, desechables, artículos de aseo, limpieza y papelería

o Fortalezas:
Amplia gama de productos de consumo masivo.
Distribución de productos tanto comestibles como no comestibles.
o Oportunidades:
Expansión de líneas de productos.
Colaboraciones estratégicas con fabricantes.

o Debilidades:
Dependencia de la cadena de suministro.
Riesgo de obsolescencia de productos.

o Amenazas:
Competencia en la distribución de productos de consumo masivo.
Cambios en las tendencias del consumidor.
1.2.2. Marco Teórico
1.2.2.1. Investigación Relacionada
Se tomó como marco referencial la investigación de mercado de Juan
Sebastián Santacruz, estudiante de administración de empresas de la
 universidad Javeriana , trabajo que realizo para obtener su título como
administrador de empresa en el año 2011, y que tuvo como objetivos el
estudio y desarrollando conceptos clave, vinculándolos al problema de
investigación planteado sobre la viabilidad y estrategia de mercadeo para
el lanzamiento de una nueva línea de productos de decoración del hogar
por parte de la empresa Adriana Santacruz.

 Título del trabajo:

“Investigación De Mercado Para Determinar La Viabilidad De Una Nueva
Marca De Producto De La Empresa Adriana Santacruz Para Los Estratos
Medio Y Alto De Bogotá”
 Objetivo General:
Realizar una investigación de mercados para determinar la viabilidad de
una nueva marca de producto de ropa para el hogar usando como base la
información suministrada por los clientes actuales de Adriana Santacruz.
 Objetivos específicos:
Determinar cuáles son los atributos que el cliente cuenta como relevantes
a la hora de comprar productos de moda para el hogar.
o Analizar el comportamiento del producto en su mercado objetivo.
o Determinar cuáles son los factores que influyen en la intención de
compra del consumidor.
o Establecer los atributos que buscan los consumidores
especializados en productos de moda para el hogar.
o Identificar cual es la mezcla de comunicación más adecuada para
la comercialización de este tipo de productos.
o Analizar la percepción del mercado frente a un posible precio de
los productos de moda para el hogar de Adriana Santacruz.
 Puntos clave.

Esto tiene como objetivo realizar una investigación de mercado para

determinar la viabilidad de una nueva marca de productos para el hogar de la
empresa Adriana Santacruz, dirigida a los estratos medios y altos de Bogotá.
 La empresa Adriana Santacruz se dedica al diseño y comercialización de ropa,
accesorios y textiles. Cuenta con reconocimiento en el sector de la moda en
Colombia.

Se plantea el problema de que, si bien la empresa ha tenido cierto crecimiento,

este se ha estancado y no está cumpliendo con sus objetivos de expansión. Por
ello se propone desarrollar una línea de productos para la decoración del hogar
aprovechando la capacidad de innovación y el posicionamiento de marca.

La investigación tuvo un enfoque mixto cuantitativo-cualitativo. Se aplicaron

encuestas a clientes actuales y se realizó un grupo focal para conocer
percepciones sobre los nuevos productos.

Los resultados indican que los consumidores ven con buenos ojos una
extensión de marca de Adriana Santacruz al hogar. Valoran atributos como
diseño, calidad, exclusividad. El precio no es un factor determinante.

Se concluye que el lanzamiento de esta nueva línea de negocio es viable para

la empresa. Se recomiendan estrategias enfocadas en diseño, calidad superior,
comunicación directa con clientes actuales, y aprovechar el posicionamiento
de marca existente.

En síntesis, el estudio de mercado sustenta la oportunidad y estrategia para

que Adriana Santacruz incursione en la categoría de decoración del hogar
capitalizando sus capacidades centrales en diseño de moda y textiles.

2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Como se ha venido exponiendo dentro del proyecto, se estará trabajando sobre sobre los
actuales problemas que presenta esta compañía con respecto a la lenta rotación de
determinados productos ofertados por la misma. Sabemos que una de las características
de TAG es ser una de las empresas líderes en el mercado en cuanto a la comercialización
de productos institucionales, y que gracias a estrategias de ventas como lo son las
promesas de entregas de menos de 24 horas y ventas con catálogos online, ha conseguido
la fidelización de clientes que la mantienen firme en dentro mercado. Sin embargo, los
 últimos reportes han demostrado la baja rotación de algunos productos de los catálogos.
Adicional a eso, aunque la empresa cuenta con presencia en las redes sociales, las
campañas van dirigida a dar a conocer a la empresa y sus actividades, y no como tal se
enfoca en la presentación especifica de sus productos. Yéndonos directo al plano
analógico, esta investigación ha encontrado que TAG no cuenta con publicidades dentro
de la ciudad que permitan visualizarla en zonas públicas como lo serian el uso de vallas
publicitarias o panfletos por fuera de las instalaciones. En últimas instancias pero no
menos relevante, podemos encontrar que TAG no maneja un especio directo para la
promoción de productos de lenta rotación, ya sea un catálogo especifico promocional
online, o un catálogo analógico impreso que muestre los beneficios de dichos producto.
Finalmente podemos mencionar que TAG en su matriz DOFA presenta la debilidad de
depender de servicios de abastecimiento de determinadas compañías y así mismo de la
fidelización de sus clientes con otras empresas.
Aunque se han mencionado varios puntos específicos de problemas actuales de la
compañía, esta investigación se enfocara directamente en el problema de la lenta rotación
de productos y las causas, así mismo se propondrá estrategias de marketing para
promover el consumo del producto entre sus clientes.

3. ENFOQUE DEL PROBLEMA

Teniendo en cuenta los problemas actuales de la empresa ¿cueles serían los beneficios
que traerían a la compañía el plantear la implementación de un plan de marketing en la
empresa TAG SAS para incrementar la rotación de los productos de la compañía y
diversificar los canales de distribución para aumentar las ventas y superar los obstáculos
actuales para el tercer cuatrimestre del año 2023?
4. OBJETIVOS, GENERAL Y ESPECÍFICOS

4.1.Objetivo General

Plantear la implementación de un plan de marketing en la empresa TAG SAS para

incrementar la rotación de los productos de la compañía y diversificar los canales de
 distribución para aumentar las ventas y superar los obstáculos actuales para el tercer
cuatrimestre del año 2023.

4.2.Objetivos Específicos

4.2.1. Realizar un análisis de mercado para identificar las tendencias y demandas de

productos de canasta familiar, y así optimizar la oferta de productos que se
ajusten a esas necesidades.
4.2.2. Diseñar un plan de mejora para los procesos internos y la logística de
distribución, optimizando la eficiencia en la entrega de productos y
garantizando la disponibilidad en tiempo y forma.
4.2.3. Diseñar programas de fidelización de clientes y promociones especiales para
incentivar la repetición de compras y mantener una base de clientes leales.
4.2.4. Realizar campañas de publicidad y promoción en vallas y otros medios de
comunicación para aumentar la visibilidad de la compañía en diversos
sectores y atraer nuevos clientes.
4.2.5. Evaluar la viabilidad de la implementación de las campañas de marketing
utilizando estrategias de colección de datos como encuestas dirigidas a los
clientes y empresas alidadas. .
4.2.6. Proponer la implementación estrategias de marketing digital para mejorar la
presencia y el alcance en las redes sociales, promoviendo los productos de la
compañía y generando interacción con los clientes.
5. FORMULACIÓN DEL DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
5.1.Diseño
Investigación exploratoria, diseño transversal simple.
Las empresa TAG SAS actualmente se encuentra establecida como uno de los
principales proveedores por catálogo de productos de limpieza, víveres entre otros, al
tener esta posición en el mercado, la investigación inicio con un diseño de tipo
exploratorio. El objetivo de este diseño es indagar sobre las actuales metas de la
compañía, así como las necesidades en cuanto a los movimientos de producto y su
imagen ante los consumidores. Se escogieron dos componentes para trabajar como
 resultado de este primer diseño. El primero plantea las mejoras de la imagen
publicitaria actual de la compañía, y el segundo componente abarcaría el
planteamiento de promoción de uno de sus productos con menos rotación el cual es
“CERA LIQUIDA AUTOBRILLANTE FULL FRESH 2000CC”. Luego se utilizó
un diseño de tipo descriptivo, permitiendo de esta manera el análisis de los resultados
obtenidos por los instrumentos de investigación, para de esta forma plantear el tipo
de estrategias a utilizar para el posicionamiento tanto de la compañía como el del
producto.
La investigación pretende conocer el comportamiento de cliente con respecto
a los productos, tanto la “CERA LIQUIDA AUTOBRILLANTE FULL FRESH
2000CC” como del consumo de otros productos ofertados por la compañía y como
los consumidores se relacionan con la empresa TAG SAS. Para lograr este objetivo
se utilizó un estudio del tipo mixto: Cuantitativo-cualitativo, en los barrios aledaños
a la compañía TAG en la ciudad de Barranquilla el último cuatrimestre del año 2023
y el primer cuatrimestre del año 2024.
5.2.Población Objeto De Estudio
Nuestra población de objeto de estudio serán los barrios aledaños a la empresa TAG
SAS, los cueles son los barrios más cercanos a la calle 72. Aquí se decidió optar por
enfocarse en los barrios:
a. Altos del prado, prado y Bellavista: 24.43
b. Barrio Olaya: 10.58
c. Las delicias: 4.597
El total de la población a encuestar seria de: 39.613.
5.3.Ecuación.
n= Muestra
N= Tamaño de población: 39.613
E=Nivel de confianza: 1,96
p= Probabilidad de éxito: 0,05
q= Probabilidad de fracaso: 0,95
d= Precisión
 𝑁. 𝐸 2 . 𝑝. 𝑞
𝑛=
𝑑 2 . (𝑁 − 1) + 𝐸 2 . 𝑝. 𝑞

(39.613)(1,96)2 ∗ (0,05)(0,95)
𝑛=
(0,003)2 (39.613 − 1) + (1,96)2 ∗ (0,05)(0,95)

(39.613)(3,92) ∗ (0,05)(0,95)
𝑛=
(0,0009)(39.612) + (3,92) ∗ (0,05)(0,095)

(155.282,96)(0,048)
𝑛=
(35,65) + (0,1862)

(7.453,58)
𝑛=
(35,8362)

𝑛 = 208

Tipo de muestreo: Aleatorio probabilístico simple.

5.4. Instrumentos De Investigación

Para la colección de datos de esta investigación se utilizó el enfoque
cuantitativo obtenido por el resultado de la implementación de dos encuentras. Dichas
encuestas, se dividen en dos fases. LA primera encuesta abarco la colección de datos
institucionales de la compañía TAG SAS, en los que se incluyeron datos como,
Objetivos, matriz DOFA, entre otros; esta encuesta fue realizada a un alto directivo
de la empresa.
La segunda fase fue la encuesta está dirigida a los consumidores, aquí nuestra
encuesta se dividió en veintitrés preguntas con una duración de menos de cinco
minutos, y que cuyo principal propósito es conocer que piensa el cliente tanto del
posicionamiento actual de la empresa TAG SAS, como su consumo del producto
“CERA LIQUIDA AUTOBRILLANTE FULL FRESH 2000CC”. También se logró
obtener información de los hábitos de compra de los clientes y preferencias que estos
tienen de adquirí estos productos en nuestra competencia.
6. Fuentes De Información
6.1. Resultados de Encuestas
La encuesta buscaba recolectar la información de los consumidores sobre su
percepción de la empresa TAG y también de su relación con el producto “CERA
LIQUIDA AUTOBRILLANTE FULL FRESH 2000CC”, aunque la encuesta
planteaba recolectar una muestra de 208 encuestas, el trabajo de campo logro hacerse
con 123, obtenido el 61% de los resultados esperados, consideramos que podemos
trabajar con los datos obtenidos.
A continuación se dará a conocer los resultados y porcentajes de cada pregunta:
Pregunta 1. Nombre.

Pregunta 2. ¿Cuál es su género?

Pregunta 3. ¿Cuántos años tiene?

Pregunta 4. ¿Cuál es el nivel de educación más alto que ha completado?

Pregunta 5. ¿Cuál es su ocupación?

Pregunta 6. ¿Cuáles son los ingresos mensuales de su grupo familiar?

Pregunta 7. De 1 a 5 señale, siendo 1 mínimo y 5 máximo.

Pregunta 8. ¿Qué características buscas en un producto de limpieza?

Pregunta 9. ¿Cada cuánto compras producto de limpieza para tu hogar?

Pregunta 10. ¿Qué productos de limpieza utilizas con mayor frecuencia en tu hogar?

Pr

Pregunta 11. De estas marcas de productos de limpieza, ¿cuál escogerías?

Pregunta 12. ¿Qué te motiva a comprar o adquirir un nuevo producto de limpieza en
el mercado?

Pregunta 13. ¿Te has sentido insatisfecho con algún producto de limpieza?

Pregunta 14. ¿Dónde compran los productos de limpieza?

Pregunta 15. ¿Conoces la empresa TAG SAS?

Pregunta 16. ¿Conoces este producto?: CERA LIQUIDA AUTOBRILLANTE FULL

FRESH?
 Pregunta 17. ¿Has comprado la CERA LIQUIDA AUTOBRILLANTE FULL
FRESH?

Pregunta 18. ¿Si no has comprado estarías interesado en consumirla?

Pregunta 19. ¿Cuánto estás dispuesto a pagar por la CERA LIQUIDA

AUTOBRILLANTE FULL FRESH de 2000CC?
Pregunta 20. ¿Sigue a TAG SAS en redes sociales para obtener información sobre
nuevos productos de aseo?

Pregunta 21. ¿Has ingresado a nuestras redes sociales para ver nuestros productos?
Pregunta 22. ¿Ha realizado compra a través de nuestras redes sociales?

Pregunta 23. Del 1 al 5, siendo 1 mínimo y 5 máximo, ¿Cómo calificaría la

efectividad de nuestra presencia en redes sociales en la promoción de productos de
aseo?
6.2. Preguntas hechas a los administradores de TAG SAS
6.2.1. Preguntas.

 ¿Qué es tag y que servicios presta?

 ¿Cuáles son los productos más demandados en su establecimiento?
 ¿Cuáles son los productos con menos rotación y que estrategia utiliza para
darle movimiento?
 ¿Cuáles son sus principales competencias?
 ¿Cómo se diferencian sus productos y servicios de los de sus competidores
directos e indirectos en el mercado?
 ¿Qué tipo de estrategias de marketing han demostrado ser más efectivas
para atraer nuevos clientes?
 ¿Cuáles son los clientes que comúnmente adquieren estos productos,
serían las empresas mayoristas, tiendas de barrio, o personas del común?
6.2.2. Respuestas Transcritas:
 TAG es una empresa con más de 35 años que fue formada por una
emprendedora de origen libanés y es una empresa actualmente familiar.
Contamos actualmente con más de veintidós compañeros, los cuales están
distribuidos en distintas áreas como comercial, logística, administrativa y
atendemos el canal institucional, nosotros somos distribuidores de grandes
marcas como Nestlé, Parmalad, Safran, Papeles Nacionales, entre otras y
manejamos cuatro grandes líneas como lo son desechables aseo, food
service y menaje.
 Dentro de nuestras categorías, la más importante para nosotros en ventas
es futtervis donde contamos con productos como los aceites de fritura la
crema de leche, el arroz, la azúcar y distintos abarrotes.
 Los productos con menos rotación son diversos productos como tal en
aseo donde el cual estamos implementando pautas de instagram donde
estamos generando ayuda a ventas para mandarselas a los clientes y así
recordar el portafolio tan amplio que nosotros manejamos.
  Principal competencia son otros distribuidores institucionales, entre ellos
están la receta, atlantic, o de hoyos, estrategias, disnar.
 Nosotros al ser distribuidores suministramos el mismo producto e igual
que la competencia. nosotros nos caracterizamos por nuestro servicio,
donde entregamos nuestros pedidos a las veinticuatro horas, donde
tenemos personal capacitado para asesorar a los clientes donde le damos
un portafolio bastante completo, bastante amplio a unos precios
competitivos.
 La venta personalizada hace sido una gran estrategia para que nosotros
podamos humanizar la empresa y puedan conocer a los vendedores y los
vendedores poder explicarles o mostrarles el portafolio que nosotros
manejamos también, tenemos redes sociales, a las cuales trabajamos,
trabajamos con pautas que están actualizadas cuando se genera alguna
tendencia buscamos generar productos, generar vídeos que se asemejan a
tendencias y así generar mayor impacto en las redes sociales.
 Los objetivos actuales son aumentar el número de clientes que manejamos
actualmente y desarrollarlos con todo nuestro portafolio, aumentar nuestro
número de vendedores e ir aumentando la venta, a futuro tenemos como
objetivo movernos a una bodega muchísimo más grande donde podamos
estar más cómodos, donde podamos tener mejor demasiado nuestra
mercancía y poder hacer ruta no solo en barranquilla sino también en
Santa Marta y en Valledupar.
7. PREPARACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS

La encuesta revela varias áreas de oportunidad para mejorar la presencia en línea y el

desempeño de TAG. El 85% de los encuestados no está familiarizado con la marca en redes
sociales, indicando una carencia de presencia digital. Esta falta de visibilidad subraya la
necesidad de optimizar las estrategias de marketing en plataformas digitales.

En cuanto a las compras por Internet, un notable 98% de los participantes no ha realizado
compras en el sitio web de TAG. Este hallazgo destaca la urgencia de mejorar la experiencia
de compra en línea y de implementar ofertas exclusivas para incentivar la participación del
público en la plataforma digital.

El producto con bajas ventas, la cera líquida para pisos Full Fresh, es desconocido para el
85% de los encuestados. A pesar de la calidad del producto, la falta de reconocimiento señala
la necesidad de intensificar las estrategias de promoción para impulsar las ventas.

En relación con el mismo producto de baja demanda, aunque el 94% de los participantes no
lo ha utilizado, un considerable 65% muestra interés en probarlo. Este descubrimiento abre
una oportunidad para explotar el mercado potencial mediante estrategias de promoción,
demostraciones o campañas que resalten sus beneficios y características.

Respecto al precio del artículo, con opciones de $34,000 pesos, $37,000 pesos, $42,000 pesos
y "otros", solo el 20% optó por los $34,000 pesos, mientras que la abrumadora mayoría (78%)
prefirió alternativas más económicas. La preferencia general por precios más accesibles
sugiere la necesidad de ajustar la estrategia de fijación de precios y explorar opciones más
competitivas. En conjunto, estos resultados indican áreas clave que, si se abordan
estratégicamente, podrían potenciar significativamente la posición de TAG en el mercado.

7.1. Expectativas y resultados

Fortalecimiento en Redes Sociales: Desarrollar una estrategia de marketing digital que

incluya contenido atractivo, interacciones con los seguidores y promociones exclusivas
para aumentar la presencia en redes sociales y mejorar la conexión con los clientes
potenciales.

Mejora en la Experiencia de Compra en Línea: Implementar mejoras en la plataforma de

compras en línea, como un proceso de compra más sencillo, descuentos exclusivos para
compras en línea y una mayor claridad en la presentación de los productos, con el fin de
atraer a más clientes y mejorar la retención de los existentes.

Potencial Aprovechamiento del Producto de Baja Rotación: Lanzar campañas de

concientización y promoción para resaltar los beneficios de la cera líquida de piso de Full
Fresh, con un enfoque en convertir el interés potencial en acciones de compra. Esto podría
incluir demostraciones del producto, testimonios de clientes satisfechos y promociones
especiales para impulsar las ventas.
 Ajuste en Estrategia de Precios: Considerar opciones más económicas para el producto,
respondiendo a la preferencia clara de los encuestados por precios más asequibles. Esto
podría incluir descuentos por volumen, ofertas especiales por tiempo limitado o paquetes
de productos atractivos que fomenten compras adicionales.

8. Análisis de Estrategias de Mercadeo

8.1. SEM Y SEO

La estrategia que se implementaría en el fortalecimiento de las redes sociales dirigidas a

los motores de búsqueda y mantenimientos de la página web principal de la compañía
seria la implementación de un plan de creación de página web y contratación por 6 meses
de una empresa especializada en SEO.

8.1.1. Creación y/o optimización de páginas web actuales.

SE descubrió un plan único que cuenta con beneficios de mantenimiento,
creación de contenido y estructura de la página web.
Beneficios:
 Dominio Y Hosting Inluído
 Diseño A Medida
 10 Cuentas De Correo
 7 Páginas Internas
 2 Landing Pages
 1 Funnel De Conversión
 5 Videos Explicativos
 Píxel De Facebook Y Google
8.1.2. Agencia SEO

Apoyados en este plan se plantearía también la contratación de una agencia

especializada de posicionamiento web (SEO). Cuyo valor mensual puede oscilar
entre los 1’690.000 $ y 2’500.000$ mensuales.

8.2. BTL
 La estrategia de BTL que se planteó realizar para conseguir la meta de que más
comparadores conozcan la empresa y que también logremos promocionar el producto
de baja rotación se dividiría en:
Perifoneo: Esta estrategia iría dirigida bajo dos compañas publicitarias, una encamada
a la promoción de la compañía y otra a la promoción del producto.
 Repartición de volantes, uno hablando de los de quienes somos TAG y
beneficios y otro dando a conocer la estrategia de promo de 3 en uno del
producto con menos rotación y productos de alto rotación.
 También se utilizaría vallas en semáforos dando a conocer la compañía.
 Valla publicitaria ubicada en la zona norte de barranquilla ( El Buena
Vista).
Exhibidores: Como otra estrategia podemos implementar el uso de exhibidores para
dar a conocer nuestros productos, haciendo los clientes interactúen con ellos y
prueben su eficacia, lo que se quiere con esta estrategia en específico es hacer que el
cliente pruebe el producto y sea tentado a seguir consumiendo y que sea TAG su
primera opción para adquirirlo.

9. Presupuestos por 12 meses

Estrateg Presupuesto mensual por seis meses Presupues
ia to
Nombre Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Total
Plan 2.490.0 2.490.000
Pagina 00
web
Agencia 1’690.0 1’690.0 1’690.0 1’690.0 1’690.0 1’690.0 10.140.00
SEO 00 00 00 00 00 00 0
Feeds 310.300 310.300 310.300 310.300 310.300 310.300 1.861.800
de 16 .00 .00 .00 .00 .00 .00
Articule
s
dirigido
 s a
Faceboo
k,
instagra
m y
Google
Ads.
Vallas 200000 200000 200000 200000 200000 200000 12.000.00
ubicada 0 0 0 0 0 0 0
en
Buena
vista
Producc 952.000 952.000 1.904.000
ión e
instalaci
ón de la
Vallas
Total 18.369.
800

10. Piezas Publicitarias campañas elaboradas.