UNIDAD TEMATICA: ANÁLISIS DE

PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Fuentes:
“Resolución de problemas y toma de decisiones”
Antonio Milano, Ediciones Macchi, 1993
“Administración” S. Robbins & M. Coulter, Edición VIII

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 ANÁLISIS DE PROBLEMAS
• Problema: brecha entre una situación actual o proyectada
y un objetivo
• Tipos de problemas:
– problema
– problema potencial
– aprovechamiento de oportunidades
• Resolución de problemas: curso de acción que salva la
brecha entre la situación actual o proyectada y el objetivo,
permitiendo alcanzarlo
• Decisión: elección de un curso de acción determinado
entre varios cursos de acción alternativos

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 ANÁLISIS DE PROBLEMAS

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 ANÁLISIS DE PROBLEMAS
POTENCIALES

• Identificación de áreas críticas

• Identificación de problemas
potenciales específicos
• Identificación de causas probables y
de acciones preventivas
• Identificación de acciones
contingentes

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 PROCESO DE TOMA DE DECI SI ONES
1 . I DEN T I FI CACI ON DE U N PROBLEM A

2 . I DEN T I FI CACI ON DE CRI T ERI OS DE DECI SI ON

3 . ASI GN ACI ÓN DE PON DERACI ON ES A LOS CRI T ERI OS

4 . DESARROLLO DE ALT ERN AT I V AS

5 . AN ÁLI SI S DE ALT ERN AT I V AS

6 . SELECCI ON DE U N A ALT ERN AT I V A

7 . I M PLEM EN T ACI ON DE LA ALT ERN AT I V A

8 . EV ALU ACI ÓN DE LA
EFI CACI A
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 1. I DENTI FI CACI ON DEL PROBLEMA
CONCI ENCI A DE DI SCREPANCI A
ENTRE EL ESTADO REAL Y UNO
DESEADO

PRESI ON O
PROBLEMA NECESI DAD
DE ACTUAR

RECURSOS
SUFI CI ENTES PARA
HACER ALGO

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 PROCESO
2. Identificación de criterios de decisión:
• ¿cuáles son los resultados esperados?
• ¿cuáles son objetivos necesarios?
• ¿cuáles son objetivos deseados?
3. Asignación de ponderaciones a los
criterios de decisión:
• ¿cuál es el valor relativo de cada criterio
deseado? Ponderación 10 a 1
4. Desarrollo de alternativas:
• ¿cuáles son los posibles cursos de acción?

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 PROCESO
5. Análisis de alternativas:
• ¿cumple cada alternativa con objetivos necesarios? “pasa / no pasa”
• ¿cuál es el grado de desempeño de las alternativas en relación con cada
criterio deseado? Calificación escala 10 a 1
• ¿cuál es la calificación ponderada de cada uno?
6. Selección de una alternativa:
• desempeño total de cada alternativa
• riesgos que se derivan
• elección de la alternativa mejor balanceada
7. Implementación:
• comunicación de la decisión a las personas
• lograr compromiso con la puesta en práctica
8. Evaluar la eficacia de la decisión:
• ¿se consiguió el resultado buscado con la alternativa elegida en la etapa
6 y la implementación de la etapa 7?

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 TOMA DE DECI SI ONES RACI ONAL

CLARI DAD DEL ORI EN T ACI ON

OPCI ON ES
PROBLEM A H ACI A LA M ET A CON OCI DAS

T OM A DE
BENEFICIOS
DECI SI ON ES MAXIMOS

RACI ON AL

PREFEREN CI AS
PREFEREN CI AS N O EX I ST EN
CLARAS REST RI CCI ON ES DE
CON ST AN T ES Y
EST ABLES T I EM PO O COST O

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 TOMA DE DECI SI ONES
RACI ONALI DAD ACOTADA

Problema “visible” Criterios de decisión Evaluación y

(intereses y antecedentes “limitados” clasificación influida
del gerente) por interés personal

RACI ON ALI DAD Beneficios

ACOT ADA satisfactorios

Evaluación a Existencia de
Conjunto limitado partir de una restricciones de
de alternativas solución elegida tiempo o costo

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 TOMA DE DECI SI ONES I NTUI CI ON

Decisiones basadas Decisiones basadas

en valores éticos en la experiencia

Decisiones
I NTUI CI ON intelectuales

Procesos mentales Decisiones

inconscientes por afectos

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 TI POS DE PROBLEMAS – TI POS DE DECI SI ONES
NI VEL ORGANI ZACI ONAL

PROBLEMA SI N ESTRUCTURAR ALTO

DECI SI ON ES SI N
PROGRAM AR:
U N I CAS
N O REPET I T I V AS

DECI SI ON ES
PROGRAM ADAS:
T I PO DE PROCEDI M I EN T OS N I V EL
PROBLEM A REGLAS EN LA ORGAN I Z ACI ON
POLI T I CAS

PROBLEMA ESTRUCTURADO
BAJO

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 CONDI CI ONES DE LA TOMA DE DECI SI ONES

Se conoce el resultado que

CERT I DU M BRE
produciría cada alternativa

Se conoce la probabilidad de
que se presenten ciertas RI ESGO
alternativas o resultados

No existe certidumbre alguna ni

estimaciones razonables de las I N CERT I DU M BRE
probabilidades

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 PREJUICIOS Y ERRORES EN
LA TOMA DE DECISIONES
• Exceso de confianza
• Percepción retrospectiva
• Egoísmo
• Costos incurridos
• Casualidad
• Representación
• Disponibilidad
• Satisfacción inmediata
• Efecto del ancla
• Percepción selectiva
• Confirmación
• Contextualización
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 TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO

Grupo: dos o más individuos

interdependientes que interactúan entre
sí y se unen para lograr objetivos

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 Ventajas de la toma de
decisiones en grupo
• Generan información y conocimientos
más completos
• Generan más alternativas diversas
• Aumentan la aceptación
• Aumentan la legitimidad

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 DESVENTAJAS DE LA TOMA
DE DECISIONES EN GRUPO

• Requieren tiempo
• Dominio minoritario
• Presiones para adaptarse
• Responsabilidad ambigüa

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 COMPARATI VO TOMA DE DECI SI ONES EN
GRUPO E I NDI VI DUAL

Criterios de eficacia GRUPOS INDIVIDUO

exactitud x

velocidad x

creatividad x

grado de aceptación x

eficiencia x
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