BAÑEZ ANDIA YBAÑEZ ANDIA

YBAÑEZ ANDIA
CALIDAD TOTAL Y REINGENIERIA

PRIMER PARCIAL
YBAÑEZ ANDIA YBAÑEZ ANDIA
Cuáles son los objetos superiores e intermedios de un SGC? 8p

a) Lograr utilidades para los g) Identificar las necesidades de m) Proporcionar recursos y

YBAÑEZ ANDIA
aliados.
b) Cumplir con las normas del
YBAÑEZ ANDIA
Gobierno.
c) Establecer métodos de
trabajo.
d) Proponer precios baratos.
e) Realizar el control de calidad.
f) Cumplir con los requisitos.
la competencia.
h) Proponer indicadores
estadísticos.
i) Satisfacer las necesidades del
personal.
j) Establecer a los clientes de
un proceso.
k) Incrementar las ventas.
l) Lograr rentabilidad esperada
para los socios.
ejecutar lo planificado.
n) Crear valor para los
proveedores.
o) Establecer a los proveedores
de un proceso.
p) Lograr estándares con valor
agregado, un valor único.
q) Cumplir con las expectativas
de la sociedad.
r) Reducir los costos e
incrementar la productividad.

L K R Q I B N F

Objetivo Objetivos financieros Objetivos básicos o intermedios

superior

YBAÑEZ ANDIA YBAÑEZ ANDIA

Describa las características actuales de un sistema de gestión de calidad.(una respuesta mala anula una buena) 7p

FACTORES UN a) Solo mediante indicadores de gestión.

Los responsables de la calidad.
¿Quiénes determinan la calidad?
¿Como es la calidad de los
PS/Ss?
Objeto del control de calidad.
¿Cuáles son los métodos del co
ntrol de calidad?
¿Existen de planes de mejora?
Orientación de las Organizacio
nes.
SOLO b) Solo los procesos de negocio principales.
INCISO c) Tipo de producción estándar con valor agregado y características
k únicas.
d) Control de calidad mediante inspecciones estadísticas
M únicamente.
e) Principalmente los productos Y/O servicios intermedios.
C f) Planes de mejora continua mediante acciones de preventivas y
correctivas.
g) Lo más importante, producir calidad a bajo costo para todos.
O h) Inspecciones, estadísticas e indicadores de gestión.
i) Los planes de mejora continua están en desarrollo.
H j) Lograr la satisfacción de las partes interesadas y los clientes.
k) Círculos de control de calidad y los miembros de la organización.
l) Lograr resultados para la organización y los socios.
F m) La organización, los clientes Y organismos reguladores.
n) Satisfacción de los socios y clientes.
J o) Los procesos estratégicos, misionales y soporte. Los productos o
servicios.
p) Los clientes y la organización.
q) Lo más relevante, los planes de mejora de los procesos
financieros.
BAÑEZ ANDIA YBAÑEZ ANDIA

Completa el esquema de las actividades de un proceso o un inciso en cada casa y una respuesta mala anula una
buena. 12P

ENTRADA ➜ PROCESAM ➜ SALIDAS ➜ RESULTADOS

➜

➜
OBJETIVOS
DE
CONTROL O N J B
➜

➜
OBJETO DE
CONTROL C H K D
➜

➜
BENEFICIOS E M G I

a) Procesar los productos no conformes.

b) Comparar los resultados del proceso con los objetivos previsTOS.
c) Materiales, suministros, insumos y otros recursos para la producción.
d) YBAÑEZ ANDIA YBAÑEZ ANDIA
Objetivos programados y resultados alcanzados por los procesos.
e) Evita que los.Recursos no conforme sean procesados, evitan no conformidades.
f) verifica que los recursos cumplan con los requisitos especificados.
g) productos, servicios, recursos, no conformes a los clientes.
h) Actividades y procedimientos.
i) Evalúa la eficacia, eficiencia, economía y calidad para procurar la mejora continua.
j) Verifica que las salidas, productos, servicios. Registro.cumplan requisitos de los clientes.
k) Productos, servicios, registroS.
l) Evita él Almacenamiento de productos no conformes.
m) Asegura el cumplimiento de la metodología de trabajo.
n) VERIFICAR El cumplimiento de las actividades y procedimientos operativos.
o) VERIFICAR que los recursos cumplan con los requisitos de especificaciones.

En función de lo que puede contener un sistema un proceso una actividad y un procedimiento complete las siguientes
casillas un solo inciso por casilla. 5p
Proceso
a) Procesos E)Procedimientos Sistema Actividad Procedimiento
b) Personal de la h
misma área
funcional F)Instructivos A c e f
c) Actividades y Estructura
procedimientos funcional
d) Actividades no
recurrentes SubProceso
BAÑEZ ANDIA YBAÑEZ ANDIA

Relacióne las siguientes aseveraciones conceptuales, un solo inciso por cada casilla.15p

a) Ventaja Se refieren a las características habituales que deberían tener un

competitiva? M producto.
b) Clientes. L Se refieren a las características con valor agregado.
c) Calidad en la
entrega. J Se refieren a las características que tratan de sorprender.
d) Organización de
calidad. B Usuarios, intermediarios, consumidores.

e) Calidad
comprendida. Grado en el que el cliente percibe que se han cumplido sus
G requisitos y expectativas de los productos o servicios.
Grado en el que el conjunto de características inherentes a un
f) Proceso.
I objeto cumple con los requisitos.
g) Satisfacción del Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados o que
YBAÑEZ NANDIA
cliente. interactúan. YBAÑEZ ANDIA
h) Calidad Conjunto de actividades relacionadas que utilizan las entradas
esperada. F para lograr un resultado previsto.
Cumple con los requisitos de un SGC Y tiene la capacidad de
i) Calidad.
D satisfacer las partes interesadas.
j) Características.
atractivas de un Información obtenida de los requisitos de las características de
producto. E un producto o servicio.
k) Calidad REQUISITOs de las características plasmadas en las.
realizada. O Especificaciones técnicas o términos de referencia.
l) Características
explícitas de un
producto. H Requisitos de los clientes con relación a un producto o servicio.
m) Características
básicas de un Requisitos que se mantienen en un producto o servicio antes de
producto. C que sea transferido al cliente.
Fortalezas distintivas o diferenciadas que tienen una
n) Sistema.
A organización respecto a sus rivales.
o) Calidad Productos y servicios que cumplen con las especificaciones
diseñada. K técnicas o términos de diferencia.
BAÑEZ ANDIA YBAÑEZ ANDIA

Cumplimiento de actividad
producción establecidos

a) Logra utilidades para los e) Cumplimiento de plazos

socios establecidos

b) Cumplir expectativas de la f) Proveedores cumplen

a) * sociedad especificaciones

b) Logro de resultados de gestión c) Optimización de los recursos g) Economía en la provisión de

y costos recursos
c) Trabajadores competentes
d) Cumplir requisitos del h) Logro de rentabilidad
d) Ambientes de calidad personal esperada por socios
i) Satisfacción de clientes
e) Satisfacción de proveedores

YBAÑEZ ANDIA YBAÑEZ ANDIA

Qué criterios y tipo de indicadores Q CONSIDERARIA para evaluar el desempeño de un proceso un
solo inciso por cada casilla. 12p

Solo incisos B I E F G C
determina el tipo de indicador por columna aa bb dd aa cc cc

Tipo de indicador aa)Eficacia bb)Calidad cc)Economía de adquisición dd)Eficiencia

Cómo asegurar la calidad de un producto o servicio paso a paso . 7p

T > D > K > F > O > B > P

a) Identificar los éxitos del i) Satisfacción de proveedores p) La mejora continua de los

cliente j) Prever los equipos de procesos productos servicios
b) Realizar el seguimiento y calidad q) Optimización de los cursos y
medición de la calidad k) Planificar los procesos costos
c) Evaluar resultados productivos r) Proporcionar los recursos y
d) Diseño técnico de productos l) Cumplimiento de plazos ejecutar los procesos
servicios y especificaciones s) Tecnología de vanguardia
 e) Métodos de calidad m) Materiales cumplen
f) Planificar el control de requisitos T) Identificar los requisitos
calidad n) Conformar equipos de de calidad de productos
g) Proporcionar recursos y calidad servicios
ejecutar lo planificado o) Proporcionar recursos y
h) ejecutar lo planificado
BAÑEZ ANDIA YBAÑEZ ANDIA

MATERIAL ADICIONAL

Completa los elementos de un proceso

(ESTO LO TIENEN EN UNA GRAFICA PUEDE Q SOLO LES CAMBIE LA FORMA DEL MAPA MT4,PAG4

AQUÍ IRIA
MISION/VISION
ENTRADAS

SALIDAS

ENTRADAS PROCES SALIDAS

F B J A K I
E H L

C M G ACTIVIDADES
YBAÑEZ ANDIA YBAÑEZ ANDIA
D

a) Productos
b) Recursos que se transforman
c) Actividades y procedimientos para las entradas
d) Riesgos positivos y negativos
e) Recursos de información
f) Proveedores
g) Actividades y procedimientos para las salidas
h) Registros
i) Receptores
j) Recursos utilizables
 k) Servicio
l) Resultados
m) Actividades y procedimientos
BAÑEZ ANDIA YBAÑEZ ANDIA
Cuales son la secuencia de pasos Para la planificación de los procesos mt4 pag7

a) Obtener los recursos necesarios

b) Planificación de un proceso
BAÑEZ ANDIA
c) YBAÑEZ ANDIA
Cumplir con las normas del Gobierno
d) establecer métodos de trabajo

ejecución del proceso

e)
f) procurar la mejora del proceso
g) cumplir con los requisitos de los clientes
h) dentificar las necesidades de la competencia
i) Proponer indicadores estadísticos
j) Satisfacer las necesidades del personal
k) Establecer a los clientes de un proceso
l) Elaboración del mapa de procesos
m) Incrementar las ventas
n) Lograr rentabilidad esperada para los socios
o) Proporcionar recursos y ejecutar lo planificado
p) Crear valor para los proveedores
q) Selección del proceso piloto
r) Establecer a los proveedores de un proceso
s)
YBAÑEZ ANDIA YBAÑEZ ANDIA
Lograr los estándares con valor agregado o único
t) Realizar seguimiento y evaluación
u) Recursos de información

L > Q > B > E > T F

Con los siguientes datos construye un indicador de eficacia los indicadores de eficiencia y dos
indicadores de economía

YBAÑEZ ANDIA YBAÑEZ ANDIA

ESTE ES BASICAMENTE EL UNICO DONDE UTILIZARAN LAS FORMULAS QUE LES DIO MT4 PAG 13

UN TIP Q LES DARE LO EJECUTADO SIEMPRE IRA EN EL DENOMINADOR Y LO PLANIFICADO EN EL

DENOMINADOR EN CUALQUIERA DE LOS IND

RESULTADOS ALCANZADOS> SE PLANIFICAN

 Actividades y procedimientos tienen que ver con eficacia
BAÑEZ ANDIA YBAÑEZ ANDIA
Todo aquello que se refiere a recursos o resultados tiene que ver con eficiencia

Todo aquello de costos es con economía

a) Resultados alcanzados total producción

b) Actividades programadas
c) Objetivos producción planificada
d) Costo unitario de los resultados, producción
e) Cantidad unitaria desde recursos ejecutados
f) Costo total de producción ejecutad
g) Costo unitario de producción planificada
h) Cantidad total de recursos ejecutados
i) Cantidad unitaria de recursos programada
j) Cantidad total de recursos programados
k) Costo total de producción planificada
l) Procedimientos ejecutados

Con base a los conocimientos adquiridos completa el esquema propuesto del principio de la
dirección estratégica de calidad
MT5 PAG3 Y GRAFICA

YBAÑEZ ANDIA YBAÑEZ ANDIA

PLANIFICACION SEGUIMIENTO Y
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE GESTION EVALUACION MEJORA CONTINUA

> C < > H

F > A > B > E J > >
>

>

I K > D

a) Visión
 NUMERADOR L H/A E F/A D

DENOMINADOR B J/C I K/C G

b) Evaluación de la
EFICACIA
g)
EFICIENCIA
Estrategias
YBAÑEZECONOMIA
ANDIA
l) Evaluación de los
YBAÑE
competencia h) Acciones correctivas proveedores
c) Objetivos de gestión i) Procesos m)
BAÑEZ ANDIA
d) Acciones preventivas
e) Objetivos a largo plazo
YBAÑEZ ANDIA
j) Medición de los resultados
versus objetivos
f) Misión k) Planes de acción

Relación en las siguientes aseveraciones con el principio de calidad que corresponde

PRINCIPIOS DE CALIDAD UN INCISO ASEVERACIONES

Orientación al cliente
Dirección estratégica
Liderazgo y compromiso
Orientación de las personas
Visión sistema, enfoque de
proceso
YBAÑEZ ANDIA
Orientación a la mejora continua
POR CASILLA
F M a) Mejor incremental
b) Mayor eficiencia y eficacia mediante la gestión de
procesos
c) Evaluar el logro de los objetivos con base a los
C J resultados alcanzados
d) Creación de valor para las partes interesadas
e) Crear un buen ambiente de trabajo para que el
personal logre objetivos
f) Evaluar el grado de satisfacción de los clientes
E G
periódicamente
g) Proporcionar y desarrollar la competencia
empoderamiento y compromiso
h) Crear valor para los proveedores y socios
I K i) Determinación de orientación y unidad de objetivos
j) Planificación evaluación y mejora del sistema de
gestión de calidad YBAÑEZ ANDIA
k) Reconocer y recompensar por su contribución al
B L trabajo
l) Flujo de actividades es horizontal
YBAÑEZ ANDIA
m) Cumplir con los requisitos y exceder las
expectativas de los productos y servicios
A N n) Mejora radical

Orientación a grupos de interés D H

DE FORMA DEDUCTIVA ESTABLEZCA QUÉ PROCESO SERÍAN RESPONSABLES DE EJECUTAR

LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES O RESPONSABILIDAD
 PROCESOS UN ACTIVIDADES O RESPONSABILIDADES
SOLO
INCISO
a) Procesos de realización F G Identifica los requisitos de calidad de los
b) Todos los procesos del productos y servicios
sistema de gestión de C Realizar el diseño de los productos y servicios y
calidad establecer las especificaciones
c) Proceso de D&D B D Diseña los procesos productivos necesarios para
d) Proceso de monitoreo cumplir con los requisitos
y medición D G Planificar el control de la calidad de los procesos
e) Proceso de marketing H Proporcionar los recursos
f) Proceso de soporte A Ejecutar lo planificado
g) Proceso de B Realizar seguimiento y evaluación de la gestión de
distribución calidad
h) Proceso de almacenes D Procurar la mejora continua de la calidad y los
procesos

BAÑEZ ANDIA YBAÑEZ ANDIA

DE FORMA DEDUCTIVA ESTABLEZCA QUÉ PROCESO SERÍAN RESPONSABLES DE LOS

DIFERENTES MOMENTOS DE LA CALIDAD
PROCESOS UN SOLO ACTIVIDADES O
INCISO RESPONSABILIDADES
a) Procesos de marketing A Calidad esperada por el cliente
b) procesos realización H G Calidad comprendida
c) Todos los ProcesoS operativos B Calidad diseñada
d) Proceso de monitoreo y medición C Calidad producida
e) Proceso de soporte E F Calidad antes de la entrega
f) Proceso de distribución
g) Proceso D-D D Calidad percibida
BAÑEZ ANDIA YBAÑEZ ANDIA
h) Proceso de almacenes

BAÑEZ ANDIA YBAÑEZ ANDIA

Ejercicio
Si el objetivo fuera producir 20.000 unidades utilizando un total de 40.000 kg de materiales a
un costo de 4.0 bolivianos el kilo de material y los resultados alcanzados fueran

a) 17.999 unidades producto, los materiales utilizados son 35.000 kg a 4.50 bolivianos el kilo
de material
Se pide calificar el nivel de eficacia eficiencia economía en la producción y economía en la
compra
EFICACIA (0-72%)ineficaz; (72-90) regularmente eficaz; (90-100%)
EFICIENCIA (x<110%) eficiente; (110>x<=115%) regularmente eficiente; (x>115%)ineficiente
ECONOMIA (<=110%) económico;(110<x<=115%) regularmente económico; (x>115%) no
economico

detalle Planifi Ejecut. Formula resultado calificacion

YBAÑEZ
cado ANDIA YBAÑEZ ANDIA
Cant. Total 40000 35000 Eficacia
material
Cant unit 2 1,94 Eficiencia
material YBAÑEZ ANDIA YBAÑEZ ANDIA
Cu del 4 Economía p
recurso
Cu de 8 Economía c
produccion

CON BASE LOS RESULTADOS ANTERIORES COMO GERENTE DETERMINE QUÉ ACCIONES
DEBERÍA TOMAR LA ORGANIZACIÓN
a) Reprocesar todo el lote de producción si se puede
b) Reducir el costo de cantidad de materiales para bajar el costo de unidad producida
c) Investigar la causa de mala calidad
d) No retroceder el lote de producción solo una parte
BAÑEZ ANDIA YBAÑEZ ANDIA
Buscar proveedores de recursos más baratos
e) Estandarizar las actividades por la buena calidad lograda
f) Mantener el costo unitario producido ejecutado
g) Mantener a los actuales proveedores de recursos
h) Asegurar que se utilice la cantidad unitaria de recursos especificada
B E C D

YBAÑEZ ANDIA YBAÑEZ ANDIA