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Examen pc3 solucion

Herramientas de Calidad (Universidad Tecnológica del Perú)

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CURSO: HERRAMIENTAS DE CALIDAD

TERCERA PRÁCTICA CALIFICADA
DOCENTE: Mg. Domingo Pacheco Alvaro

Campus UTP – Lima Norte

2020-
Período lectivo Sección 17874 Aula ---- Turno Noche
Marzo
Miércoles: 8:15pm –
Fecha de evaluación 15/07/2020 Horario 10:30pm Fila (*) ---

Indicaciones (Algunos ejemplos de indicaciones pueden ser los siguientes):

• La ortografía, claridad, redacción y limpieza serán tomadas en cuenta en la

calificación. (Si es que esto se va a considerar, esta indicación debe colocarse
obligadamente).
• La práctica debe ser resuelta en orden correlativo y posteriormente pasar el
archivo a formato PDF para que sea colgado en CANVAS (recurso TAREA) en esta
sesión.

Preguntas:

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1. El conocimiento de la distribución de los pagos realizados por una compañía de

seguros por distintos siniestros ocurridos en un cierto periodo es muy importante por
diferentes razones; una de ellas puede ser el establecimiento de un “margen de
solvencia” (reservas que la compañía debe tener para hacer frente a los siniestros).
Los siguientes valores, en unidades monetarias (u.m.), pagados por la compañía de
seguros durante el mes de marzo 2020. (1 puntos)

Realizar el histograma considerando 10 números de clase y determinar:

10.00 20.30 177.00 94.50 65.70 76.40

60.00 65.60 220.30 40.20 87.20 100.10
236.60 72.30 230.50 92.20 54.90 87.20
65.30 60.20 71.10 99.50 89.40 87.30
36.60 30.20 45.20 88.50 78.90 92.10
129.00 200.30 186.20 213.00 180.90 200.50
134.00 101.20 156.20 123.00 145.20 160.30
121.00 200.10 261.20 67.00 78.10 78.30
178.00 219.30 203.40 78.60 65.20 80.20
78.80 54.30 82.20 35.60 48.20 70.30

a) Valor máximo – Respuesta _____261.2____

b) Valor Mínimo– Respuesta _____10____
c) Promedio – Respuesta _____109.415____
d) Rango – Respuesta ______251.2___
e) Amplitud calculada (h) de la fórmula – Respuesta ___25.12______
f) Amplitud redondeada al superior inmediato (h) (trabajar con este dato) – Respuesta
_____26____
g) Realizar el gráfico del histograma (desarrolle en este espacio)

Chart Title
1.2 20

1
15
0.8

0.6 10

0.4
5
0.2

0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Series2 Series3 Series1

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2. Se solicita que puedan construir la gráfica de Pareto del siguiente caso: Cantidad de
Quejas en el supermercado, los datos se presentan a continuación los cuales son fruto
de un estudio de recopilación de información. (1 puntos)

Frecuencia Quejas reportadas

49 Falta de etiquetas de precio
80 Productos rotos
100 Ofertas mal codificadas
1 Mal trato de cajera
30 Falta de cajeros
1 Productos vencidos
22 Coches nuevos (dolor de espalda)
12 Falta de supervisores de seguridad
14 Pasillos estrechos
1 Pisos resbalosos
1 Horario de atención corto
1 Aforo excesivo
83 Suciedad del supermercado

Se les solicita elaborar y responder:

a) Construir la tabla de frecuencia:

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b) Construir la gráfica de Pareto:

DIGRAMA DE PARETO
100.00%
FRECUENCIAS

80.00%

PORCENTAJE
300
60.00%
200
40.00%
100 20.00%
0 0.00%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
QUEJAS REPORTADAS

Series1 Series2

c) ¿Cuántos problemas deben ser priorizados?:

Colocar respuesta: _______4________

d) ¿Colocar 3 acciones que recomendaría para tratar el primer problema con

mayor frecuencia?:

a. Clasificación de Productos por grupo

b. Distribuir por Categoria en el Almacen
c. Capacitar a tus colaboradores

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3. Se presenta una situación urgente en una reconocida empresa textil y necesitan

comprar dos máquinas de teñir y no saben que marca elegir: Brazolli, ATYC o THIES.
Se va a evaluar: precio, rendimiento, seguridad, sistema operativo y post servicio.
¿Qué nueva herramienta de calidad se puede utilizar? (3 puntos)

a. Diagrama de relación
b. Diagrama de proceso de decisión
c. Diagrama Matriz
d. Matriz de priorización
e. b y d
se tiene que utilizar la matriz de priorización

4. Usted es convocado por una empresa de ingeniería y construcción para analizar el

siguiente cuadro: (5 puntos)
N° LETRA ACTIVIDAD PREDECESOR TIEMPO
1 A Elaboración de protocolo COVID - 14
2 B Autorización PRODUCE A 20
3 C Elaboración de Señalización B 8
4 D Elaboración de Procedimientos B 30
5 E Planificación de Compras B 2
6 F Planificación de Pruebas Rápidas B 3
7 G Ejecución de Pruebas Rápidas F 5
8 H Compra de Alcohol C, D, E 3
9 I Compra de Lejía E 2
10 J Compra de Mascarillas E 10
11 K Compra de Trajes antifluído E 7
12 L Entrega de Materiales H, I, J, K 5
13 M Capacitación al personal G, L 10
14 N Reporte a Gerencia M 1

Se solicita:

a. Elaborar el diagrama de flechas (en este espacio)

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H3

C.8
I2
L5
D30 J10
B.20 0 N1
A14

E2 K7 M10

F3 G5

b) ¿Cuál es la ruta más larga? – Respuesta _______A,B,D,H,L,M,N

c) ¿Cuántos días dura la ruta más larga? – Respuesta ______83___

5. Con los datos del Análisis Bivariado de la siguiente tabla, los resultados de este estudio
son presentados de la siguiente manera: (5 puntos)

ALUMNOS TEST X TEST Y

(MATEMÁTICA) (CIENCIAS)

A 83 160
B 46 38
C 92 143
D 81 67
E 70 124
F 70 117
G 75 132
H 88 143
I 74 121
J 79 113

Elaborar:

a) Interpretar el valor de “r”, respuesta______la interpretación de r es alta con

relación marcada
b) Calcular “r”, Respuesta: _______0.726_____________
c) ¿Cuál es la fórmula de la ecuación?, respuesta: _____y=2.103x-43.611________

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6. Se presenta el siguiente diagrama, se solicita respondan: (5 puntos)

a) ¿Qué herramienta de calidad es?, su respuesta______matriz de proceso de decision

_________

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b) ¿Qué contramedidas se pueden aceptar teniendo en cuenta que la empresa debe

actuar con transparencia y en un ambiente de respeto por los derechos de los
trabajadores?, Su respuesta
La empresa debería contratar a unos especialistas ya que que quiere actuar con
transparencia, ya teniendo unos especialistas su protocolo de seguridad y
elaboración de procedimiento va a mejorar considerablemente y asi los
trabajadores estarán más capacitados y se obtendrá mayor productividad y por
otro lado para que un trabajador se sienta parte de la empresa se le tiene que
tratar con respeto y tener más capacitaciones con el colaborador

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