CURSO.

Diseño de sistemas de Gestión

EXAMEN SUSTITUTORIO
1. Las directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la Calidad,
expresados formalmente por la Dirección General, se recogen explícitamente bajo
el concepto de:
a) política de la Calidad X
b) sistema de la Calidad
c) gestión de la Calidad
d) liderazgo de la dirección

2. El documento que incluye la voluntad de la dirección de hacer efectiva la Calidad a

través de la política de la Calidad de la empresa es:
a) el registro de la Calidad
b) el manual de la Calidad X
c) el plan de la Calidad
d) el sistema de la Calidad

3. El primer paso para la planificación e implantación del sistema de la Calidad en la

empresa ha de ser:
a) la dotación de recursos adecuados
b) el compromiso de la dirección X
c) la formación en técnicas y herramientas de la Calidad
d) la comunicación de las acciones a emprender a todo el personal

4. El conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para

proporcionar la confianza adecuada de que un servicio satisfará los requisitos dados
sobre la calidad se conoce como:
a) gestión de la Calidad
b) auditoría de la Calidad
c) aseguramiento de la Calidad X
d) despliegue de la Calidad del servicio

5. Herramienta que sirve para medir el rendimiento de los procesos y gestionarlos:

a) Mapa de procesos
b) Indicadores X
c) Inspecciones

6. Los elementos de las actividades, productos o servicios de una organización que

puede interactuar con el medio ambiente conforman?
a) Acción correctiva
b) Impacto ambiental
c) Aspecto ambiental X

7. Una Política Ambiental escrita según la ISO 14001 debe contener:

a) - Un compromiso de mejora continua
b) - Un compromiso para el cumplimiento Legislativo y Reglamentario relevante
c) - Evidencia de que ha sido definida por parte de la Gerencia Superior
d) - Un compromiso para prevenir las Emisiones Contaminantes
e) - Todas las anteriores X
8. Una compañía que busca la certificación frente a la ISO 14001:2004 debe:
a) - Cumplir cada ley ambiental
b) – Cumplir todas las regulaciones locales
c) - Cumplir un mínimo del 80% de las regulaciones ambientales
d) - Establecer un compromiso para acatar toda la legislación aplicable X

9. Una Política Ambiental escrita según la ISO 14001 debe contener:

a) - Un compromiso de mejora continua

b) - Un compromiso para el cumplimiento Legislativo y Reglamentario relevante
c) - Evidencia de que ha sido definida por parte de la Gerencia Superior
d) - Un compromiso para prevenir las Emisiones Contaminantes
e) - Todas las anteriores X

10 Especifique cual corresponde a un impacto ambiental:

a) Descarga de aguas residuales
b) Refrigerantes de motor.
c) Contaminación de agua X
d) Emisiones atmosféricas

11. La estructura de la norma ISO 9001:2000 es:

a) introducción, vocabulario, normas para consulta, requisitos del sistema X
b) objeto y campo de aplicación, normas para consulta, sistema de la calidad,
responsabilidades de la dirección, gestión de recursos, proceso de fabricación,
mejora del sistema
c) introducción, normas para consulta, definiciones, requisitos del sistema de la
Calidad
d) ninguna de las anteriores es correcta

12. ¿Cuáles de las siguientes características pertenecen al modelo “cliente-proveedor”?

a) no añade valor, medible, sistemático X
b) sistemático, medible y añade valor
c) medible, añaden valor y no sistemático
d) ninguna de las anteriores es correcta

13. La norma ISO9000:

a. Especifica el vocabulario que se debe emplear a lo largo de la
implementación del SGC.X
b. Describe los fundamentos de un SGC
c. Es una norma obligatoria dirigida a incrementar la calidad
d. Define al termino producto como un servicio dentro de la organización

14. Es una característica de la norma ISO19011?

a. Es una norma que proporciona información relativa a las auditorias de
Sistemas de gestión de la calidad SGC X
b. Describe los fundamentos de un SGC
c. Es una norma obligatoria dirigida a incrementar la calidad
d. Define al termino producto como un servicio dentro de la organización

15. Es una característica de La norma ISO9004:

a. Describe los fundamentos de un SGC X
b. Determina los requisitos de los aspectos legales
c. Proporciona directrices donde considera la efectividad de un SGC.
d. Determina el procedimiento para la óptima documentación del sistema.
16. El objetivo principal de un SIG es.
a. Disminuir los costos y gastos de la organización.
b. Mejorar la productividad en la organización
c. Ser más eficientes y eficaces en sus procesos
d. Ser más competitivos X
e. todas las anteriores.

17. El primer paso para la planificación e implantación del sistema de la Calidad en la

empresa ha de ser:
e) la dotación de recursos adecuados
f) el compromiso de la dirección X
g) la formación en técnicas y herramientas de la Calidad
h) la comunicación de las acciones a emprender a todo el personal

18. El conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para

proporcionar la confianza adecuada de que un servicio satisfará los requisitos dados
sobre la calidad se conoce como:
e) gestión de la Calidad
f) auditoría de la Calidad
g) aseguramiento de la Calidad X
h) despliegue de la Calidad del servicio

19. Herramienta que sirve para medir el rendimiento de los procesos y gestionarlos:
a) Mapa de procesos
b) Indicadores X
c) Inspecciones
20. Los elementos de las actividades, productos o servicios de una organización que
puede interactuar con el medio ambiente conforman?
a) Acción correctiva
b) Impacto ambiental
c) Aspecto ambiental X