Módulo 12:

Gestión de comunicación y
relaciones interpersonales.
• Cómo comunicarte de manera efectiva en proyectos
FIDIC.
• Cómo negociar y construir relaciones sólidas.
• Cómo lidiar con conflictos y situaciones difíciles.

.
https://www.youtube.com/watch?v=peMua3hOr60
Comunicación Efectiva, Negociación Eficiente y Gestión de
Conflictos
Las habilidades de comunicación efectiva, negociación eficiente y gestión de conflictos son
fundamentales, especialmente en el ámbito de la construcción donde la colaboración y el
entendimiento mutuo son esenciales.

Debemos aprender herramientas y conocimientos necesarios para mejorar la capacidad de

comunicarse efectivamente, negociar de manera constructiva y resolver conflictos de forma
eficaz en proyectos regidos por contratos FIDIC.

Importancia en Proyectos de Infraestructura : En el contexto de los proyectos de infraestructura ,

donde múltiples stakeholders con diferentes intereses y expectativas colaboran, la capacidad de
comunicarse y negociar clara y efectivamente es vital. Además, saber manejar los conflictos de
manera proactiva puede prevenir retrasos, costos adicionales y deterioro de las relaciones
laborales.

Objetivos

1.Desarrollar habilidades de comunicación efectiva específicas para el contexto de los proyectos

FIDIC.
2.Comprender técnicas de negociación que fomenten relaciones laborales sólidas y colaborativas.
3.Aprender estrategias para identificar, prevenir y resolver conflictos en proyectos de construcción
Fundamentos de la Comunicación Efectiva
En cualquier proyecto de construcción, especialmente en aquellos regidos por
contratos FIDIC, una comunicación efectiva es el pilar que permite el entendimiento
y la colaboración entre todas las partes involucradas.

Definición y Elementos Clave de la Comunicación Efectiva: La comunicación

efectiva se define como el intercambio de información de manera clara, concisa,
precisa y comprensible entre dos o más partes. Los elementos clave incluyen el
emisor, el mensaje, el canal, el receptor y la retroalimentación, y cada uno juega un
papel fundamental en el proceso de comunicación.

Importancia en Proyectos FIDIC: En el contexto de los contratos FIDIC, donde

diversas disciplinas y stakeholders interactúan, la comunicación clara y precisa
evita malentendidos y errores, facilita la toma de decisiones informada y ayuda a
mantener el alineamiento y la cohesión del equipo, contribuyendo a la ejecución
eficiente y oportuna del proyecto.
Fundamentos de la Comunicación Efectiva
Técnicas para Mejorar la Escucha Activa y la
Retroalimentación:

1.Escucha Activa: Prestar atención completa al interlocutor, mostrando interés y

entendimiento, y evitando distracciones. Es clave para asegurar que todos los
puntos de vista sean considerados y para fomentar un ambiente de respeto mutuo.

2.Clarificación y Verificación: No asuma que ha entendido completamente; haga

preguntas para aclarar puntos y verifique que su interpretación del mensaje sea
correcta.

3.Retroalimentación Constructiva: Aprenda a dar y recibir retroalimentación de

manera efectiva, lo cual es fundamental para el crecimiento individual y del equipo.
La retroalimentación debe ser específica, centrada en el comportamiento y no en la
persona, y orientada hacia soluciones y mejoras.

Al dominar estos fundamentos, podrán facilitar una comunicación más eficaz,

reducir conflictos y malentendidos, y fomentar un entorno de trabajo colaborativo y
productivo en sus proyectos de infraestructura bajo contratos FIDIC.
Comunicación en el Contexto de Proyectos FIDIC
La comunicación en el contexto de los proyectos FIDIC posee particularidades que se
deben entender y gestionar adecuadamente para asegurar el éxito del proyecto. Esto es
especialmente relevante en proyectos de infraestructura, donde la eficiencia y claridad en
la comunicación pueden impactar directamente en la calidad y la entrega del proyecto.

Especificidades de la Comunicación en Proyectos FIDIC:

Roles, Documentación y Procesos:

•En proyectos FIDIC, cada rol tiene responsabilidades de comunicación claramente

definidas. Entender estas responsabilidades y cómo se interconectan es vital para la
comunicación efectiva.

•La documentación en proyectos FIDIC, como órdenes de cambio, minutas de reuniones,

informes de progreso y comunicados oficiales, debe ser manejada con precisión y
claridad, asegurando que todos los documentos sean accesibles, comprensibles y
rastreables.

•Los procesos de comunicación deben seguir los procedimientos estipulados en el

contrato FIDIC, garantizando que todas las comunicaciones sean oficiales, archivadas y
debidamente notificadas a las partes pertinentes.
Cómo Adaptar los Estilos de Comunicación a Diferentes Interlocutores en un Proyecto :
•Identificar y comprender las necesidades y expectativas de comunicación de los diferentes
stakeholders, incluyendo el empleador, contratistas, ingenieros, personal médico y la comunidad
local.
•Adaptar el estilo y el medio de comunicación según el interlocutor y el contexto, empleando
técnicas de comunicación asertiva y empática para facilitar la comprensión y el diálogo efectivo.
Estrategias para Asegurar que la Comunicación sea Efectiva y Contribuya al Éxito del Proyecto:
•Implementar canales de comunicación claros y estructurados, asegurando que haya flujos de
información constantes y efectivos entre todas las partes.
•Promover reuniones regulares de seguimiento y revisión, donde los avances, problemas y
soluciones puedan ser discutidos de manera abierta y constructiva.
•Utilizar herramientas de gestión de proyectos para facilitar la comunicación, como software de
colaboración en línea, plataformas de gestión de documentos y sistemas de seguimiento de
tareas.
La comunicación efectiva en proyectos FIDIC es un pilar clave para la coordinación, ejecución y
resolución de problemas, especialmente en la complejidad de los proyectos s. Asegurar una
comunicación clara, estructurada y adaptativa es esencial para alinear equipos, evitar
malentendidos y garantizar la entrega exitosa del proyecto.
Principios de la Negociación en Proyectos FIDIC

Negociar efectivamente es una habilidad esencial en la gestión de proyectos

bajo contratos FIDIC, especialmente cuando se trata de proyectos complejos
como la construcción de infraestructuras. Una negociación exitosa puede
resolver diferencias, alinear intereses y fomentar la colaboración entre las partes.
Veamos los principios fundamentales que deben guiar la negociación en estos
contextos.

Elementos Clave de una Negociación Efectiva:

•Objetivos Claros: Definir claramente qué se espera lograr en la negociación,

estableciendo objetivos realistas y medibles.

•Comunicación: Mantener canales abiertos y claros de comunicación durante

todo el proceso, asegurando que todas las partes sean escuchadas y
comprendidas.

•Flexibilidad: Estar dispuesto a considerar alternativas y compromisos,

adaptándose a nuevas informaciones o contextos que puedan surgir durante la
negociación.
Técnicas de Negociación Aplicables en el Contexto de Contratos FIDIC:
•Negociación Basada en Intereses: Centrarse en los intereses subyacentes de las partes en
lugar de en sus posiciones, buscando soluciones que satisfagan los intereses de todos.
•Uso de Estándares Objetivos: Aplicar criterios objetivos y externos para evaluar las opciones,
como leyes aplicables, normas de la industria o prácticas precedentes en proyectos similares.
•Preparación y Planificación: Antes de la negociación, recopilar toda la información necesaria,
entender el contrato y los posibles impactos de diferentes resultados de negociación.
Importancia de la Preparación y el Entendimiento Mutuo en la Negociación:
•Investigación y Análisis: Comprender profundamente los detalles del proyecto, el contrato
FIDIC correspondiente y los antecedentes y necesidades de las partes involucradas.
•Construcción de Relaciones: Establecer y mantener relaciones de respeto y confianza con los
interlocutores, lo que puede facilitar un entendimiento mutuo y la búsqueda de acuerdos
beneficiosos.
•Claridad y Documentación: Mantener claridad en los términos negociados y asegurar que
todos los acuerdos se documenten adecuadamente para evitar futuras disputas o
malentendidos.
Al adherirse a estos principios y técnicas, los profesionales pueden conducir negociaciones
más efectivas y constructivas en el marco de proyectos FIDIC, contribuyendo
significativamente al éxito y la armonía del proyecto de construcción.
Construir Relaciones Sólidas en Proyectos de Construcción
Las relaciones interpersonales sólidas son el fundamento sobre el cual se construyen proyectos
exitosos, especialmente en la construcción , donde la colaboración y la coordinación entre diversas
disciplinas y stakeholders son esenciales, estas relaciones son cruciales para el éxito del proyecto.
Importancia de las Relaciones Interpersonales Sólidas para el Éxito del Proyecto:
•Las relaciones interpersonales sólidas fomentan un ambiente de trabajo colaborativo, aumentan la
moral del equipo y facilitan la comunicación y la resolución de problemas.
•En la construcción, donde los proyectos son complejos y de larga duración, el buen entendimiento y la
cooperación entre los involucrados son clave para cumplir con los plazos, mantenerse dentro del
presupuesto y alcanzar los estándares de calidad y seguridad requeridos.
Estrategias para Construir y Mantener Buenas Relaciones con el Equipo del Proyecto, Clientes y Otros
Stakeholders:
•Desarrollar habilidades de comunicación efectiva, escuchar activamente y mostrar empatía para
entender las perspectivas y necesidades de los demás.
•Involucrar a todos los miembros del equipo y stakeholders en los procesos de toma de decisiones,
fomentando un sentido de propiedad y compromiso con el proyecto.
•Reconocer y valorar las contribuciones de cada miembro del equipo y stakeholders, creando un
ambiente de aprecio y motivación.
El Papel de la Confianza y el Respeto en la Construcción de Relaciones Laborales Efectivas:

•La confianza se gana demostrando consistencia, integridad y competencia en todas las

interacciones y decisiones. En proyectos de construcción, la confianza es fundamental para manejar
eficazmente los riesgos y la incertidumbre.

•El respeto mutuo entre todos los participantes del proyecto es crucial para mantener relaciones
laborales saludables, promover la colaboración y evitar conflictos.

•Establecer normas claras de conducta y comunicación puede ayudar a asegurar que todos los
miembros del equipo se traten con respeto y consideración, independientemente de sus roles o
diferencias.

Fomentar relaciones interpersonales sólidas y saludables en proyectos de construcción no solo

mejora el ambiente de trabajo y la productividad sino que también contribuye al éxito global del
proyecto, garantizando resultados que satisfacen o superan las expectativas de todas las partes
involucradas.
Gestión de Conflictos en Proyectos FIDIC
La gestión de conflictos es una habilidad crucial en la administración de cualquier proyecto,
particularmente en aquellos bajo contratos FIDIC y en el contexto de la construcción de
infraestructuras, donde los intereses y expectativas pueden variar significativamente entre los
distintos stakeholders, aspectos esenciales para entender, abordar y prevenir conflictos en estos
proyectos.

Tipos Comunes de Conflictos en Proyectos de Infraestructura y sus Causas:

•Conflictos Contractuales: Diferencias en la interpretación de los términos contractuales, desacuerdos

sobre modificaciones o extensiones del contrato.

•Conflictos Técnicos: Desacuerdos sobre especificaciones técnicas, calidad del trabajo o

cumplimiento de normativas.

•Conflictos de Comunicación: Malentendidos o falta de información oportuna y precisa entre las

partes involucradas.

Entender estas causas es el primer paso para desarrollar estrategias efectivas de resolución y
prevención de conflictos.
Métodos y Técnicas para la Resolución de Conflictos:

•Negociación Directa: Fomentar el diálogo directo entre las partes para encontrar soluciones mutuamente
aceptables.
•Mediación: Utilizar un tercero neutral para facilitar la comunicación y negociación entre las partes en
conflicto.
•Arbitraje o Adjudicación: Cuando la negociación y la mediación no son suficientes, proceder a métodos
formales de resolución de conflictos previstos en los contratos FIDIC.

Estas técnicas deben aplicarse de manera flexible y adaptativa, considerando la naturaleza y el contexto
del conflicto.

Cómo Prevenir los Conflictos a Través de una Comunicación y Planificación Efectivas:

•Claridad y Transparencia Contractual: Asegurar que todos los términos y expectativas sean entendidos
claramente por todas las partes desde el inicio del proyecto.
•Comunicación Proactiva y Regular: Mantener líneas de comunicación abiertas y constantes para
identificar y abordar proactivamente los desacuerdos o preocupaciones.
•Planificación y Documentación: Tener una planificación detallada y mantener una documentación
rigurosa de todas las decisiones, cambios y comunicaciones para evitar malentendidos y proporcionar un
registro claro en caso de disputas.

Implementando estas estrategias, se puede mejorar significativamente la gestión de conflictos en

proyectos de construcción bajo contratos FIDIC, contribuyendo así al éxito y la entrega oportuna del
proyecto.
Lidiando con Situaciones Difíciles y Personas Desafiantes

En el dinámico entorno de los proyectos de infraestructura regidos por contratos FIDIC, los líderes
y equipos de proyecto pueden enfrentarse a situaciones difíciles y personas desafiantes. Saber
manejar estas circunstancias es crucial para mantener el avance y la armonía del proyecto,
exploramos estrategias y técnicas esenciales para este propósito.

Estrategias para Manejar Situaciones Difíciles y Personas Desafiantes:

•Análisis y Comprensión: Identifique la raíz del problema o la fuente de la dificultad. Comprender

las motivaciones y preocupaciones de las personas desafiantes puede ofrecer pistas sobre cómo
abordarlas eficazmente.

•Empatía y Escucha Activa: Adoptar una postura empática y practicar la escucha activa puede
ayudar a calmar los ánimos y facilitar un diálogo más constructivo.

•Comunicación Clara y Asertiva: Expresar sus puntos de vista de manera clara, respetuosa y
asertiva, asegurando que su mensaje sea comprendido sin provocar agravios.
Importancia de Mantener la Profesionalidad y la Compostura:

•En medio de conflictos o confrontaciones, es vital mantener la profesionalidad y la calma, lo cual

refuerza su credibilidad y autoridad como líder o miembro del equipo.

•La capacidad para mantener la compostura bajo presión transmite confianza y puede influir
positivamente en el clima general del equipo y del proyecto.

Técnicas para Desescalar Situaciones Tensas y Encontrar Soluciones Constructivas:

•Negociación y Flexibilidad: Esté dispuesto a negociar y buscar compromisos razonables sin

comprometer los principios fundamentales o la calidad del proyecto.

•Uso de Técnicas de Resolución de Conflictos: Aplicar técnicas probadas como la mediación o la

reestructuración del problema para facilitar la resolución.

•Creación de Planes de Acción: Desarrollar y acordar planes de acción claros que aborden las
preocupaciones, asignando responsabilidades y plazos específicos.

Manejar efectivamente las situaciones difíciles y las personas desafiantes no solo ayuda a resolver los
problemas inmediatos sino que también establece un precedente positivo para el manejo de futuras
adversidades, contribuyendo al éxito continuado del proyecto FIDIC en el sector .
Mejores Prácticas y Recomendaciones
La efectividad en la comunicación y la gestión de las relaciones interpersonales son cruciales
para el éxito de cualquier proyecto, particularmente en aquellos ejecutados bajo contratos FIDIC.
En esta diapositiva, consolidaremos las mejores prácticas y recomendaciones extraídas de
nuestro análisis y discusión, proporcionando una guía sólida para aplicar estos conceptos en el
contexto de la gestión de proyectos de infraestructura .

Resumen de Mejores Prácticas y Recomendaciones Clave:

•Comunicación Efectiva:
•Asegurar claridad y precisión en todos los mensajes.
•Fomentar la escucha activa para entender realmente las perspectivas de otros.
•Practicar la empatía para construir relaciones más fuertes y colaborativas.
•Negociación Constructiva:
•Prepararse adecuadamente para las negociaciones, conociendo los detalles del proyecto y los
intereses de las partes.
•Buscar soluciones ganar-ganar que satisfagan las necesidades de todos los implicados.
•Mantener la objetividad y evitar que las emociones interfieran en la toma de decisiones.
•Manejo de Conflictos:
•Identificar y abordar los conflictos tempranamente antes de que escalen.
•Utilizar métodos de resolución de conflictos apropiados para cada situación.
•Aprender de los conflictos para mejorar las prácticas futuras.
Consejos Prácticos para Aplicar los Conceptos Aprendidos:

•En la Comunicación Diaria:

•Utilizar checklists o guías de comunicación para asegurar la cobertura de todos los puntos clave en
las interacciones.
•Establecer rutinas o mecanismos de feedback para garantizar que la comunicación sea
bidireccional y efectiva.

•En la Negociación:

•Realizar simulaciones o role-plays antes de negociaciones importantes para mejorar las habilidades
y estrategias.
•Mantener un registro de las negociaciones, incluyendo los acuerdos alcanzados y los puntos
pendientes.

•En el Manejo de Conflictos:

•Desarrollar un 'kit' de herramientas de resolución de conflictos basado en las técnicas aprendidas.

•Promover una cultura de apertura donde los miembros del equipo se sientan cómodos expresando
desacuerdos o preocupaciones.
Conclusión y Reflexiones Finales
,Es esencial recapitular los aprendizajes clave y reflexionar sobre su relevancia en el éxito de
nuestros proyectos, especialmente en los proyectos de infraestructura que demandan un alto
nivel de coordinación y colaboración.

Recapitulación de los Puntos Clave Abordados en el Módulo:

•Hemos explorado la importancia crítica de una comunicación efectiva y cómo esta puede ser
mejorada mediante la escucha activa, la empatía y la claridad en la expresión.

•Analizamos las técnicas y estrategias de negociación constructiva, destacando la necesidad de

preparación, la búsqueda de soluciones mutuamente beneficiosas y la gestión emocional.

•Revisamos métodos para el manejo de conflictos, subrayando la importancia de la intervención

temprana, el uso de técnicas adecuadas y el aprendizaje continuo de estas experiencias.
Reflexión sobre la Importancia de la Gestión de Comunicación y Relaciones Interpersonales:

•La capacidad para comunicarse efectivamente, negociar con habilidad y resolver conflictos de
manera eficiente es fundamental para la conducción exitosa de proyectos bajo contratos FIDIC, lo
cual se traduce en entregas a tiempo, dentro del presupuesto y conforme a las expectativas de
calidad y seguridad.

•Estas habilidades no solo impactan el resultado del proyecto sino también fomentan un ambiente de
trabajo positivo, mejoran la moral del equipo y fortalecen las relaciones con todos los stakeholders.
Invitación a los Participantes a Implementar las Habilidades Aprendidas:

•Les insto a llevar estos conocimientos y habilidades a sus entornos laborales, aplicándolos en la
gestión cotidiana de sus proyectos FIDIC.

•Recuerden que la práctica constante y la reflexión sobre las experiencias vividas son claves para la
mejora continua en la gestión de comunicación y relaciones interpersonales.

•Aliento a cada uno de ustedes a convertirse en embajadores de la comunicación efectiva y la

negociación constructiva en sus equipos y proyectos, marcando la diferencia en el éxito y la calidad
de los resultados alcanzados.

Al implementar estos aprendizajes, no solo contribuirán al éxito de sus proyectos sino también al
desarrollo de una cultura organizacional que valora y promueve la comunicación y colaboración
efectivas.
FIN DE SESION 12: