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INGENIERIA EN MECATRÒNICA

MATERIA: Negociación Empresarial

UNIDAD I: Factores y Estilos de Negociación

FECHA DE ENTREGA: 15/Nov/2021

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 ANEXO
Instrumento de Evaluación por Competencias

La redacción de los apartados que comprende el presente instrumento, es decir, objetivo,

competencias, actividades y evaluación, se basan en los contenidos del Diplomado en
evaluación del desempeño en modelos de educación basada en competencias, impartido
por el Tecnológico de Monterrey (González, 2013).
1. LINEAMIENTOS PARA LA EVALUACIÓN DE PROYECTOS
Asignatura: NEGOCIACIÓN EMPRESARIAL
Nombre del alumno y/o integrantes del equipo:

Grupo: Número y Nombre de la Unidad: Fecha de Entrega:

GIME12101-S; GIME12102-S;
GIME12103-S Unidad I. Factores y Estilos de 13/Noviembre/2021
Negociación.
OBJETIVO Y COMPETENCIAS
Competencia:
Desarrollar y dirigir organizaciones a través del ejercicio ético del liderazgo, con enfoque sistémico para contribuir al
logro de objetivos estratégicos.
Objetivo de aprendizaje:
El alumno formulará estrategias de negociar a través de identificar el contexto, los actores y el tipo de negociación,
explorando los diferentes estilos de comunicación para adaptar el que más convenga al objetivo inicial.
Objetivo de la Unidad de Aprendizaje:
El alumno desarrollará el plan estratégico de negociación para crear el escenario favorable de la negociación.

ACTIVIDADES
Los alumnos se integrarán en equipos de 2 a 4 integrantes, para realizar un plan estratégico de negociación en el
ambiente laboral que contemple:

1. Título de la negociación.
2. Prenegociación.
3. Objetivos de la negociación.
4. Tiempos en que se realizarán los aspectos de la negociación.
5. El estilo de la comunicación aplicado.
6. Estrategia de negociación.
7. Alternativas negociadas.
8. Cierre de acuerdo.
9. Resultados obtenidos.

EVALUACIÓN
 Características de entrega (forma):
 El proyecto se subirá a plataforma en la fecha indicada.
 Fechas de entrega: 13/Noviembre/2021.

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Contenido
Introducción.......................................................................................................................................4
Marco teórico.....................................................................................................................................5
Prenegociación...................................................................................................................................9
Título de la negociación..................................................................................................................9
Prenegociacion...............................................................................................................................9
Objetivos de la negociación..........................................................................................................10
Tiempos en que se realizarán los aspectos de la negociación......................................................10
Responsables................................................................................................................................12
Estilo de comunicación.................................................................................................................12
Matriz de Factores........................................................................................................................13
Estilo de Negociación...................................................................................................................14
Resultado Programado.................................................................................................................14
Estrategia de Negociación............................................................................................................14
Táctica Personal...........................................................................................................................15
Gruesa y Fina................................................................................................................................15
Términos legales y comerciales....................................................................................................15
Tiempo.........................................................................................................................................16
Comparar estándares...................................................................................................................16
Alternativas Negociadas...............................................................................................................16
Acuerdo preliminar.......................................................................................................................16
Post-Negociación..........................................................................................................................17
Post Negociación..............................................................................................................................18
Cierre de Acuerdo.........................................................................................................................18
Resultados obtenidos...................................................................................................................19
Comparación entre lo planeado y lo obtenido..............................................................................20
Áreas de oportunidad...................................................................................................................21
Bibliografía......................................................................................................................................22

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 Introducción
Una negociación empresarial es un proceso en el que varias partes
interaccionan con el propósito de llegar a un acuerdo que implique la mejora
en la gestión o la solución de un conflicto. Para ser buen negociador se
deben reunir una serie de habilidades: creatividad, inteligencia emocional,
asertividad, empatía, escucha activa, preparación o una buena gestión del
tiempo. A lo largo de esta materia desarrollaremos ciertas habilidades las
cuales irán enfocadas en conocer y encaminar criterios y situaciones a
negociaciones exitosas.

Durante esta unidad nos enfocaremos en la Prenegociacion de una

situación elegida en un caso real, para posteriormente enfocarnos en una
negociación efectiva.

Fase previa a la negociación.

Buscar y analizar información sobre la otra parte, al tiempo que definimos

nuestra posición.

En la Prenegociación debemos:

Recopilar información sobre:

- La oferta que presentamos

- La competencia directa

- Con quién vamos a negociar

Definir nuestros objetivos en los tres escenarios posibles (optimista, realista

y pesimista), Las estrategias a utilizar (Qué hacer para conseguir los
objetivos) y las tácticas a emplear (Cómo lo vamos a conseguir). Conocer
nuestro margen de maniobra: hasta dónde podemos ceder y el nivel de
autonomía para tomar decisiones que afectan al proceso negociador.

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 Marco teórico
Estrategias de negociación empresarial

En la vida, en cualquier momento en el que se interacciona con una o varias

personas, aparece la negociación. Por ello, es básico saber negociar, sobre todo
cuando se trata de una negociación empresarial. El responsable de una empresa
ha de tener buenas habilidades negociadoras para obtener los mejores resultados.

La tecnología es clave para ayudar en los procesos de gestión de cada empresa.

Los programas de gestión y los programas de presupuestos pueden agilizar el
envío de cualquier tipo de documento durante el proceso negociador con gran
rapidez.

Qué es la negociación empresarial

Una negociación empresarial es un proceso en el que varias partes interaccionan

con el propósito de llegar a un acuerdo que implique la mejora en la gestión o la
solución de un conflicto.

Para ser buen negociador se deben reunir una serie de habilidades: creatividad,
inteligencia emocional, asertividad, empatía, escucha activa, preparación o una
buena gestión del tiempo.

Estrategias para la negociación empresarial

Las estrategias para la negociación se dirigen a la consecución de los objetivos

propuestos. Destacan dos tipos de estrategias

Ganar-ganar

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Se pretende un acuerdo en el que todas las partes resulten beneficiadas. Algo
necesario, sobre todo, si la negociación se produce en el seno interno de una
organización, puesto que ambas partes necesitan mantener un frecuente contacto.

Genera un clima de confianza y compromiso, y aporta beneficios para todas las

partes. No existen oponentes y, por otra parte, mejora las relaciones
profesionales.

Ganar-perder

En esta ocasión, las partes implicadas activamente en el proceso de

negociación compiten entre ellas. Si se alcanza un acuerdo es satisfaciendo los
intereses del ganador y en perjuicio del perdedor.

Las características que predominan son la confrontación entre las partes y que
solo una de ellas obtiene un beneficio. Son oponentes, no hay compromiso y se
dificultan las relaciones profesionales, ya que el clima es de desconfianza.

La primera de estas estrategias hace que se fortalezcan los lazos entre las partes.
En cambio, la segunda es ideal para negociaciones aisladas, ya que perjudica las
relaciones profesionales.

Tácticas para negociar

Las tácticas son las acciones que se emplean durante los procesos de
negociación empresarial para alcanzar los objetivos y que concretan la actuación
general de una estrategia.

Tácticas de desarrollo

Determinan la estrategia, bien sea de confrontación o de colaboración. Se puede

facilitar información o exponer la que se necesita. Asimismo, se puede ceder o
esperar que sea la otra parte la que lo haga.

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Tácticas de presión

Debilitan a los rivales y defienden una única postura. Se pueden encontrar tácticas
como el engaño, el desgaste tratando de agotar al oponente, la presión, la
generación de un clima tenso, el aumento de exigencias o los ultimátums.

Cuáles son las técnicas para una negociación efectiva

Esgrimir propuestas

Cuando se habla de propuestas, se pretende encontrar un equilibrio entre los

intereses de las partes negociadoras. Lo ideal es articular proposiciones tan
equilibradas como justas.

Pueden ser concretas, cuando se detallan las condiciones u ofertas, o abstractas,

cuando no se aporta suficiente información sobre lo que se ofrece o demanda.
Incluso pueden hacerse combinaciones entre propuestas abstractas y concretas.

Ajustar intereses

Cuando las partes interesadas no varían ni su postura y ni sus argumentos, el

conflicto que se origina suele enfrentar a las partes.

Habitualmente, las posturas se expresan al inicio de la negociación empresarial,

aunque también es frecuente que se oculten algunos intereses. Esto hace que
cualquier negociación se guíe por las posturas o necesidades de cada parte. Si la
negociación se plantea conforme a una única posición, se estancará y,
posiblemente, acabará bloqueada

Una de las técnicas que se puede utilizar durante el transcurso de una

negociación es dividirla en varias partes para ir obteniendo beneficios paso a
paso. Otra es crear paquetes con condiciones, una vez identificados los intereses
de las partes.

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En negociaciones que son colaborativas se aceptan algunos elementos,
características o condiciones que en un primer momento se descartaron. A esto se
le denomina técnica de ampliación.

Cuáles son las claves para una buena negociación empresarial

Para que una negociación empresarial sea exitosa y aporte beneficios para todas
las partes, los siguientes aspectos son fundamentales:

– Respeto hacia los demás. Cuando hay respeto, el clima para colaborar es
favorable. Lo importante es encontrar una solución que satisfaga a todos.

– Rigor y flexibilidad. Hay que ser minucioso con las condiciones y no dejar nada
al azar, ya que de esta forma se evitan conflictos. Cuando una persona tiene la
capacidad para adaptarse al entorno, es más sencillo encontrar alternativas.

– Planificación estricta. Si se planifica una negociación es más sencillo superar los

posibles imprevistos. Solo hay que tener en cuenta cuál es el objetivo.

– Empatizar. Hay que conocer las fortalezas, debilidades e intereses de los

negociadores para poder alcanzar la mejor solución posible.

– Confianza. Sin confianza es imposible que la negociación se lleve a cabo con

normalidad.

Negociar supone tener una serie de habilidades, conocimientos y aptitudes. Todo

el mundo puede negociar, pero negociar bien requiere entrenamiento y estudio.

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 Prenegociación

Título de la negociación.

Requisición de nuevos vehículos de trabajo para brindar rápidos y oportunos servicios

en las diferentes zonas del bajío y en las zonas metro- norte en las subestaciones
eléctricas.

Prenegociacion

La primera etapa de una negociación eficiente es la preparación. Consiste en

recabar toda la información relacionada, analizarla y estructurarla. Es el momento
de establecer los objetivos que se persiguen y los argumentos para conseguirlos.
(BLOG.TALENTCLUE--NEGOCIACION.EFECTIVA)

Después de analizar las diferentes alternativas que tenemos de acuerdo a nuestra

negociación es necesario establecer objetivos claros los cuales se rigen bajo una
estrategia, adentrándonos a un resumen analítico se pretende negociar la
requisición de por lo menos 2 vehículos de trabajo Pick Up Nissan NP300, los
cuales servirán para traslado de herramienta y demás utensilios para los servicios
preventivos de las subestaciones eléctricas privadas de la zona metro norte y la
región del bajío, con una inversión de $600,000 pesos se planea acelerar la
correcta atención a los servicios así como una oportuna ejecución, acelerando los
servicios hasta un 30% y en tiempo de atención en 20% adicional, pues como se
trabajaba antes era con vehículos propios los cuales generalmente ya está
desgastados y esto nos puede generar demoras en el tiempo de atención y de
ejecución de los servicios, aparte que son solo vehículos que facilitan el traslado
del personal y no de la herramienta.

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Objetivos de la negociación
 Solicitar vehículos prestados a la empresa para la aplicación de nuestros
servicios de mantenimiento de sub-estaciones eléctricas. Debido a que
utilizamos un vehículo nuestro para atender los servicios, además que este
mismo se va descuidando cada vez más porque no es un vehículo de
trabajo y porque llevamos ahí las herramientas que utilizamos.
 Además del vehículo, los servicios necesarios para que el vehículo este en
buenas condiciones como la gasolina, servicio de cambio de aceite, cambio
de filtro de aire, líquido para frenos, anticongelante, filtro de aceite y los
servicios por algún fallo del equipo.
 Alternativa, ofrecer el vehículo actual como vehículo de trabajo en caso de
que no estén de acuerdo en comprar un nuevo vehículo. Si el vehículo
actual es aceptado, al dueño se le pagara el vehículo al precio que el
decida. Aun así, se puede llegar a un acuerdo con el dueño para la forma
de pago, ya sea de contado o en abonos.

Tiempos en que se realizarán los aspectos de la

negociación.
Creemos que nuestra petición/negociación es algo que se puede lograr en dos
semanas o menos.

Primer día, mostrar a el área de recursos humanos nuestra propuesta, lo que

nosotros buscamos y lo que ofrecemos, ya sea escrita o presencial. Esto
claramente al ser algo interno puede que lo revisen, pero tal vez no den una
respuesta inmediata. Se debe de analizar alguna de nuestras propuestas o hacer

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una contrapropuesta, además de que se tiene un posible gasto monetario en la
compra de un vehículo por lo que no es rápida la respuesta.

Se espera un análisis y respuesta dentro de 2 a 3 días para una posible contra

propuesta o la aceptación de una de nuestras propuestas. Además, determinaran
lo que debemos cumplir como formatos de entradas y salidas, comprobantes de
los servicios, los horarios, responsables, compromisos, etc.

Si recibimos una contra propuesta nos tomaría a nosotros 2 días aceptar o volver
a proponer algo. Hasta aquí llevamos 5 días, por lo que al 6to día podemos ya
llegar a una negociación final. Los días restantes de las 2 semanas son por si se
llega a un ciclo de contrapropuestas, pero tampoco es para extendernos porque
sabemos que es una negociación interna

Semana 1 Semana 2
Lun Mar Mier Jue Vie Lun Mar Mier Jue Vie
Análisis y posible acuerdo (equipo)

Posible contrapropuesta (equipo)

Posible contrapropuesta (RH)

Posible Acuerdo (equipo)

Posible Acuerdo (RH)
Propuesta (equipo)

Respuesta (RH)
Análisis (RH)

Análisis (RH)

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Responsables
La responsabilidad caería en todos en caso de algún accidente y/o problema ya
que somos un ya que todos utilizamos el vehículo y es necesario. La
responsabilidad es dar un buen uso del vehículo exclusivamente para el horario de
servicio. Si es el caso de llegar a necesitar evidencia de los servicios; mayormente
gasolina, se pedirán comprobantes de cada llenado del tanque, así como
comprobantes de los servicios del taller mecánico. Se comprobará su buen uso,
además, si se requiere un formato de entradas y salidas del vehículo de la
empresa para el control de este.

El líder Marco Ulises Zaragoza Vargas se encargará de que todos los formatos y
evidencias del buen uso y que se entreguen todos los días, y de que los
compañeros hagan el buen uso del vehículo. Los demás integrantes; Luis Juan
Manuel Rosas Salazar, Edgar Cruz e Irving Muñoz, se encargarán en mantener el
vehículo en buen estado, hacer el buen uso de él, no utilizarlo en tareas a las que
no está asignado y dar todas las ubicaciones a las que irán y se encuentran
cuando se les sea solicitada.

Estilo de comunicación
Debido a nuestra situación el mejor estilo es ser Directivos y Persuasivos, al ser
integrantes de la empresa necesitamos ser directos con RH, mostrar la situación
de nuestro vehículo ya que necesitamos una respuesta antes de seguir
desgastando el vehículo que no esta hecho para ese tipo de trabajos.
Persuadiéndolos mostraremos que nuestro trabajo puede llegar a lugares más
lejanos, que la eficiencia aumentará, que lo riegos que había en el vehículo
anterior se reducirán.

Los otros estilos de comunicación relacionador y analítico no nos ayudan debido

que necesitamos una respuesta rápida para una acción rápida por lo que un

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relacionador-analítico se toma el tiempo de analizar desde su primera propuesta y
sus réplicas y se toman de manera lenta las contrapropuestas

Matriz de Factores
Matriz de Factores
Fortalezas Debilidades
El alcance de los servicios. Podemos Por ser una negociación interna de
ir a lugares técnico a gerencia, la inversión solo
más lejanos para cumplir con el tiene una debilidad y es que existe una
objetivo que es dar mantenimiento a incierta fecha de recuperación por lo
las sub-estaciones eléctricas que no podemos predecir cuando los
números darán positivo a la inversión
ya que dependen a los servicios que
demos.
Es una inversión que tiene una
ganancia a largo plazo debido al
gasto inmediato y que después de
varios servicios se puede recuperar
dicha inversión.
La calidad de nuestro servicio puede
tener un gran rendimiento,
habilidades tecnológicas,
organización y gestión. Por ultimo,
cuentan con una buena estrategia
corporativa

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Estilo de Negociación
Nuestro negocio tiene el estilo acomodativo ya que la situación de la
negociación tiene un vinculo con los resultados, ya que en el momento se
acepta perder primeramente para que se obtiene resultados al largo plazo.

Por otro lado, el negocio cuenta con el negociador cooperativo ya que los
acuerdos que se generan tiene un beneficio positivo para ambas partes,
asimismo actúan de manera abierta y colaborativo. La empresa puede lograr
a recibir mas pedidos de servicio y nosotros como técnicos podemos llegar a
percibir un sueldo más alto.

Resultado Programado
 Cumplir con los servicios.
 Aumentar las ventas un 50% cada mes
 Lo más importante es que las mayorías de las ventas se realicen por la
confianza que se crea con el negocio de mantenimiento de sub-estaciones
eléctricas.

Estrategia de Negociación
Participación Activa para que ambas partes como nosotros y la empresa ganemos,
ya que pues un vehículo más especializado en el trabajo no permite hacer mas
trabajos y entregamos un mayor rendimiento a la empresa. Creamos un vínculo de
trabajo, vendemos más servicios, más mantenimientos y podemos transportar
incluso equipo mas grande y pesado. Buscando un resultado de firmar trabajos
más especializados y más lejanos.

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Además debemos enfocarnos en ser un negociador cooperativo pues utiliza las
negociaciones para alcanzar acuerdos que benefician a todas las partes
implicadas. Separa el problema de las personas, comportándose duro con el
problema y blando con las personas. Actúa de forma abierta y colaborativa. Cede
ante criterios objetivos y no ante presiones. Se centra en los intereses, no en las
posiciones. Explora los intereses de la otra parte. Pasa de una relación de amigo o
enemigo a una relación de socios ante un problema. Busca soluciones que
convienen a las dos partes, desarrollando múltiples opciones creativas (ganar-
ganar).

Táctica Personal
La táctica personal es enfocarse en el objetivo, ser un negociador cooperativo y
por ultimo tener una habilidad estratégica al momento de negociar, ya que es son
las piezas fundamentales para tener éxito al momento de la negociación

Gruesa y Fina
Negociación gruesa

Conociendo la posición de la otra parte; en este caso la empresa, podemos saber

si está en disposición de hacer dicha negociación. Agregando creatividad para
crear opciones, podemos llegar a un acuerdo mucho mas estructurado.
Finalmente, con opciones alternativas; un plan b, para poder llegar a nuestro
objetivo, como nuestro plan que mostramos al inicio.

Negociación Fina

Debido a la inversión se deben negociar los puntos difíciles si es que llegan a

surgir, además de no presionar para poder lograr la negociación de buena
manera. Con todo el desarrollo que debe tomar y necesitan las propuestas de las
dos partes

Términos legales y comerciales

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Términos legales

Al ser un negoció interno podemos quedar en un acuerdo escrito en el que exista

un convenio de ambas partes donde se cumpla la responsabilidad, respetando así
los derechos y obligaciones de cada parte sin vicios de consentimiento. Llevando
a cabo cada uno de los puntos ofrecidos a la contraparte.

Términos Comerciales

Como termino comercial no hay debido a que no hay ningún comercio

Tiempo
Lo emplearemos como un factor táctico para no precipitarse y teniendo como
resultado convincente y al mismo tiempo, para no perder oportunidades por no
reaccionar

Comparar estándares
Si porque estamos llevando nuestros servicios a lugares más lejanos,
incrementando el rendimiento y multiplicando nuestros servicios con el
objetivo de tener un mejor éxito en el desarrollo de los servicios con la mayor
calidad y tecnología.

Alternativas Negociadas
 Vehículos propios a cambio de Vehículos nuevos proporcionados por la empresa y
facilidades de pagos.

Como se mencionó en el objetivo la una segunda opción sería ofrecer el vehículo

actual a la empresa. Hacer una negociación entre el dueño y la empresa para
acordar el pago, el precio, si será en pago único o en varios pagos, negociar los
papeles, el traspaso, etc., la forma legal de vender el vehículo a la empresa. Esto
porque el dueño necesita se quedaría sin automóvil personal.

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Acuerdo preliminar
Mediante estos negocios, las partes se obligan a celebrar un acuerdo preliminar
futuro y definitivo. Existe por lo tanto una conexión entre dos acuerdos: el
preliminar y el definitivo, sin perjuicio de que ambos contratos son
estructuralmente autónomos. Mediante el cumplimiento del acuerdo preliminar
nace el acuerdo definitivo. El ejemplo más común de acuerdo preliminar es la
promesa de compraventa de en este caso los vehículos de trabajo . La utilidad
práctica de este acuerdo puede ser señalada para estos casos:

• Si la cosa no está disponible de inmediato

• Si no se conocen datos como coso- beneficio.

• Puede documentarse mediante instrumento privado, o de alguna manera

asentarlo de manera preliminar

• Los interesados conservan gestión de la cosa hasta el acuerdo definitivo o

hasta que se llegue a un acuerdo formal.

Post-Negociación
Se realizarán las reuniones necesarias para que las dos partes estén de acuerdo
con los términos y condiciones, además que se indicarán cuáles son las personas
responsables de la obra, de la misma manera se entregarán los documentos
originales para la firma de esto, también se pedirá que firmen una copia de estos
para que cada uno de los involucrados tenga su respectiva documentación. Se
hará la documentación necesaria para cerrar el trato.

Se programarán reuniones posteriores al cierre de la negociación para saber cómo

marcha el nuevo convenio, en los cuales se harán comparaciones de ventas en
los que claramente se observarán los beneficios obtenidos.

Una vez dada las reuniones y firmado los documentos se procederá a revisión
para constatar que dicha documentación sea legal para que las dos partes queden
conformes con los procesos.

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Una vez realizados estos pasos, se procederá al proceso de firmas de contratos
para así poder dar marcha a las obras y poder empezar los trabajos adecuados.

Al finalizar el periodo del contrato se entregará la obra para una inspección del
encargado de la empresa para así poder concluir con el cierre de contrato.

Post Negociación
Cierre de Acuerdo

Una vez casi por concluir la negociación se lleva a un punto de cierre de acuerdo,
el cual consistirá en la negociación de la compra de por los menos 2 vehículos de
trabajo de la marca Nissan NP-400, por parte de nuestro jefe inmediato y dueño
de la empresa a la cual pertenecemos.

A la par para el cierre de acuerdo se propone lo siguiente:

o Compra de 2 vehículos de trabajo para aumentar nuestra capacidad de

trabajo y minimizar nuestro tiempo de respuesta.
o Cambio de vehículos propios por vehículos de trabajo para de esta manera
aminorar los costos de estos y sea más viable para ambas partes.
o Crear formatos de cotejo para inspeccionar el uso de los vehículos así
como su desgaste y uso en el trabajo de manera adecuada.
o Costear un seguro en ambas partes para asegurar la inversión y de esta
manera siempre contar con servicios rápidos y seguros.
o El cierre de acuerdo de manera favorable se estima en un máximo en
tiempo de respuesta de 2 semanas.

Al finalizar el acuerdo se estipulara por escrito bajo un contrato que beneficie

ambas partes y de esta manera asegurar el fin de la pre y post negociación
exitosa y con un resultado positivo.

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Resultados obtenidos
Al realizar este plan de negociación se obtuvieron los siguientes resultados 
 Realización de contratos generando una gran ganancia a la empresa y un
servicio de calidad.
 Permisos de realizar diversas modificaciones para la realización del
mantenimiento adecuado.
 Movilidad con mayor facilidad para el manejo de maquinaria utilizando los
vehículos proporcionados por la empresa.
 Ambas partes tienen el compromiso de establecer una reunión para mejorar
los servicios de calidad en dicha empresa.
 Las compensaciones fijadas serán incrementadas anualmente, en su caso,
esto es, cada año de contrato.
 Ser leales, íntegros y coherentes con los clientes, para un mejor
reconocimiento ante ellos.
 Implementar la mejora continua y renovarnos cada vez más.
 Contribuir a las mejoras de calidad e innovación de la empresa.
 Tener exclusividad de las diversas mejoras de los clientes con mayor
duración en el contrato.
 Neutralizar cualquier circunstancia o evento que ponga  en riesgo la
seguridad de nuestros colaboradores.
 Permaneces con las reglas y métodos establecidos en los contratos
anteriores y no cambiar de rumbo.
 Cultivar los valores corporativos.

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Comparación entre lo planeado y lo obtenido
Las metas fueron mayores a las planeadas, esto como consecuencia obtuvo la
alta de dichos servicios y proporcionó a la empresas en una buena posición de
reconocimiento y de incremento en el mantenimiento de las subestaciones.

Comparación de lo planeado con lo obtenido.

Objetivos planeados Logrado No se Observaciones

obtuvo

Se cumplió con los servicios

Cumplir con los servicios.
X proporcionados a la empresa
y el cliente quedó satisfecho.

Cuando el cliente vio

Aumentar las ventas un 50%
X nuestros servicios nos
cada mes.
recomendó con otras
organizaciones y tuvimos una
venta de más del 50%

Los clientes quedaron

Lo mas importante es que
satisfechos y esto ocasionó
las mayorías de las ventas se
una alta en las demandas de
realicen por la confianza X
servicios de mantenimiento
que se crea con el negocio de
en las subestaciones
mantenimiento de
eléctricas
subestaciones eléctricas.

Al visualizar los resultados damos por satisfechos los procedimientos dados para
la mejora de la empresa y un incremento en ella en una visión más a futuro,
obteniendo mejores resultados.

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Áreas de oportunidad

Áreas de oportunidad

Cambio de Al cambiar los vehículos personales por los vehículos de la

vehículos empresa, nos da la oportunidad de mejorar el mantenimiento de
las empresas, así como poder llevar las herramientas para dar un
mejor servicio.

Mejoras Al realizar nuestros servicios en distintas empresas se obtendrán

continuas mejores habilidades y una mayor cobertura de rango laboral.

Campos de Al conocer nuestros servicios mayor posibilidad que nuevas

mayor interés empresas contraten nuestros servicios al saber que somos
empresas de confianza de una excelente calidad.

Mercados Abrir nuestros campos a nuevos mercados ya sea más locales o

Regionales un poco más estatales.

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 Bibliografía

AOaemv. (21 de 10 de 2019). AOaemv. Recuperado el 10 de Noviembre de 2021,

de AOaemv.
Ejecutivos, F. (11 de 11 de 2020). Formacion Ejecutivos. Recuperado el 14 de 11
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s_de_gestion__la_negociacion.pdf

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