CULTURA DE LA CALIDAD

CALIDAD
Es el conjunto de características de una entidad que satisface las necesidades de los
clientes: “la calidad es hacer las cosas bien la primera vez” E. Deming

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
La calidad es recibir un producto o servicio que llene totalmente o supere las expectativas
que el cliente busca, más aún si al pedirlo, lo entregan en el plazo fijado y si el precio es el
justo o está dentro del presupuesto que se tiene. Y que reúne los objetivos. Esto le da
confianza al cliente y a la empresa.

PAPEL DE LA COMPETITIVIDAD EN LA CALIDAD

Sirve para que los clientes tengan más donde escoger y promueve en las empresas más
empeño para hacer las cosas bien, para mantener la clientela, esto hace que haya más
empleos en unos casos o que las empresas que no cumplen con los niveles de calidad que
exigen los clientes cierren o se vayan del país las empresas.

CARACTERISTICAS
Las características de la calidad son las propiedades y funciones que el cliente busca en el
producto o servicio, al adquirirlo.

BENEFICIOS QUE OTORGA LA CALIDAD

• Crecimiento de las empresas.

• Promueve más ganancias.
• Promueve la educación.
 HAY TRES ETAPAS QUE SE DAN CUANDO SE PRETENDE EL CAMBIO HACIA LA
CALIDAD.
1. Desechar los hábitos antiguos. Un ejemplo es cuando introducen maquinaria nueva
con nueva tecnología para agilizar el trabajo y como los empleados lo saben se resisten al
cambio.
2. Introducir nuevas conductas. Darle y enseñarles a los empleados la asesoría
necesaria para poder utilizar correctamente la nueva maquinaria.
3. Apropiarse de las nuevas conductas. Utilizar correctamente las maquinarias para
agilizar y hacer bien el trabajo.

CONCEPTO DE LA CALIDAD TOTAL.

Es el proceso en evolución continua que por su misma naturaleza no se puede detener de
lo contrario deja de ser un proceso. La calidad total se divide en tres puntos de vista.
1) Principio unificador.
2) Los resultados.
3) Herramientas y técnicas.
La gestión de calidad total es una filosofía de gestión empresarial que considera
inseparables las necesidades del cliente y las metas de la empresa. Es adecuada tanto
para la industria como para el comercio.

CONCEPTOS Y CARACTERÍSTICAS DE GLOBALIZACIÓN.

La globalización es un proceso de interacción e integración entre la gente, las empresas y

los gobiernos de diferentes naciones. Es un proceso en función del comercio y la inversión
en el ámbito internacional, el cual cuenta con el respaldo de las tecnologías de información.
Este proceso produce efectos en el medio ambiente, la cultura, los sistemas políticos, el
desarrollo y la prosperidad económica, al igual que en el bienestar físico de los seres
humanos que conforman las sociedades de todo el mundo.
CARACTERÍSTICAS DE LA GLOBALIZACIÓN.
1) Se trata de un proceso universal. Pues afecta a todos los países del planeta,
independientemente de la posición que ocupen dentro de la economía mundial y del orden
político.
2) Al existir un proceso irreversible de integración de los mercados, se parte de la
existencia de países mejores posicionados que otros, es decir que su naturaleza económica
es excluyente, porque aquellas naciones o regiones que no pueden ser competitivas,
quedarán a la saga del desarrollo.
3) Al ser el mercado el elemento primordial de la globalización, el estado como unidad
política y como espacio en el cual se desarrolla el gobierno y la soberanía de los países
queda en segundo plano.
4) Al ser el mercado el mecanismo que rige las relaciones entre los países y regiones,
la capacidad de consumo determinará su valor y no su condición humana. Por esa razón
se dice que la globalización es deshumanizante.

CONCEPTO DE PRODUCTIVIDAD Y SU PROCESO

Productividad: La relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad
de recursos utilizados. Es sinónimo de rendimiento.
Procesos y factores: En esto implica factores internos y factores externos.
Factores internos: Terrenos y edificios, materiales, maquinaria y equipos.
Factores externos: Proveedores, materiales (materia prima), mano de obra calificada,
aranceles. Tributación, capital social.

CONCEPTO DE COMPETITIVIDAD.
Capacidad de competir; la rivalidad para la consecución de un fin empresarial. La capacidad
de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente
ventajas comparativas, que le permiten alcanzar sostener y mejorar una determinada
posición en el entorno socioeconómico. Es sinónimo de eficiencia

CARACTERÍSTICAS DE COMPETITIVIDAD.

1) Eficiencia = producción y control de costos.

2) Calidad = confiabilidad, durabilidad y estética del producto.
3) Innovación = diferenciación, agilidad y flexibilidad.
4) Sustentabilidad = producción.
SIGNIFICADO DE ISO Y SU IMPORTANCIA A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL.

 Son normas Organización Internacional para la Estandarización.

 Todo tiene que estar igual Calidad Total.
Las normas ISO benefician a los consumidores finales, salvaguardando sus intereses y
garantizando que los productos y servicios que compran sean seguros y confiables.
Además, las Normas ISO impulsan al cambio hacia procesos de producción sustentable.
❖ ISO: Sincroniza y alinea a las empresas para métodos de producción más limpios y
seguros estableciendo las directrices operativas para las diferentes industrias.
❖ ISO 9001 Gestión de la calidad puede ser interna o externa (calidad total)
18001-1999 Debe de cumplir con una gestión de la seguridad y salud ocupacional (cuidar
al personal) la empresa vela por la salud ocupacional del trabajador.
❖ 14001 Sistema de administración ambiental. Todo va en el cuido del medio ambiente.
❖ 8000 Responsabilidad social. Un aporte que da la empresa a nivel comunitario para
poder ejecutarlo y esto le exonera los impuestos.

PRODUCTIVIDAD.
Es una medida de la eficiencia con que una empresa produce bienes y servicios, o sea, es
la relación entre la producción de bienes y servicios y los insumos (humanos y no humanos)
utilizados en el proceso productivo.
También se puede definir como el margen de insumos productos en un periodo con la
debida consideración por la calidad.