CULTURA DE LA CALIDAD

Es el contexto por el que cada empleado o equipo de la compañía procura la eficiencia en la

labor que desempeña.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
La calidad es recibir un producto o servicio que llene totalmente o supere las expectativas
que el cliente busca, más aún si al pedirlo, lo entregan en el plazo fijado y si el precio es el
justo o está dentro del presupuesto que se tiene. Y que reúne los objetivos. Esto le da
confianza al cliente y a la empresa.
BENEFICIOS DE LA CULTURA DE CALIDAD

 El trabajo de la organización está basado en la confianza y la honestidad.

 Todos los miembros de la empresa trabajan por un propósito.
 Cada actividad es realizada con profesionalismo porque los empleados son eficientes.
 La imagen corporativa está fortalecida por la credibilidad generada en los clientes.
 Crecimiento de las empresas.
 Promueve más ganancias.

ESTRATEGIAS DE DESARROLLO PARA UNA CULTURA DE CALIDAD

Comprometerse con los trabajadores
Además de garantizarles un buen sueldo y un buen seguro médico, una empresa debe
escuchar las propuestas de sus empleados y tomar las acertadas. Esto es fundamental si se
quiere un ambiente laboral con cultura de servicio.
Tener en mente el cliente que deseamos
Es difícil garantizarle satisfacción a toda la clientela. Por eso, tener claro a qué tipo de
público está dirigido el trabajo hará más fácil la eficiencia del mismo.
Solventar los inconvenientes de los clientes
Cuando los usuarios manifiesten inconvenientes, lo ideal es hacerles ver que su reclamo es
prioridad para la compañía. Si el cliente no sabe las razones por las que falla un producto o
servicio, entonces hay que hacer un esfuerzo mayor para identificar la causa. La tecnología
nos facilita esta tarea.
Ofrecer a los clientes diversos canales de comunicación
Los clientes serán los mejores portavoces del servicio de calidad y, por lo tanto, la mejor
publicidad. Abrir espacios en la web y en las redes sociales para que los usuarios comenten
permite conocer si el desempeño organizacional es eficiente.
Tener presente el objetivo de la empresa
Tanto los directivos como los empleados deben saber cuál es el norte de la compañía. Para
ello, es importante que a los trabajadores se les hable en sesiones especiales sobre la
importancia de la calidad.
CONCEPTO DE LA CALIDAD TOTAL
Es el proceso en evolución continua que por su misma naturaleza no se puede detener de lo
contrario deja de ser un proceso.
se divide en tres puntos de vista.

 Principio unificador.
 Los resultados.
 Herramientas y técnicas.
La gestión de calidad total es una filosofía de gestión empresarial que considera
inseparables las necesidades del cliente y las metas de la empresa. Es adecuada tanto para
la industria como para el comercio
CONCEPTOS Y CARACTERÍSTICAS DE GLOBALIZACIÓN
Es un proceso en función del comercio y la inversión en el ámbito internacional, el cual
cuenta con el respaldo de las tecnologías de información
Este proceso produce efectos en el medio ambiente, la cultura, los sistemas políticos, el
desarrollo y la prosperidad económica, al igual que en el bienestar físico de los seres
humanos

CARACTERÍSTICAS DE LA GLOBALIZACIÓN.
Se trata de un proceso universal. Pues afecta a todos los países del planeta,
independientemente de la posición que ocupen dentro de la economía mundial y del orden
político.
Al existir un proceso irreversible de integración de los mercados, se parte de la existencia de
países mejores posicionados que otros, es decir que su naturaleza económica es excluyente,
porque aquellas naciones o regiones que no pueden ser competitivas quedarán a la saga del
desarrollo.
Al ser el mercado el elemento primordial de la globalización, el estado como unidad política
y como espacio en el cual se desarrolla el gobierno y la soberanía de los países queda en
segundo plano.
Al ser el mercado el mecanismo que rige las relaciones entre los países y regiones, la
capacidad de consumo determinará su valor y no su condición humana. Por esa razón se
dice que la globalización es deshumanizante.
CONCLUSIONES
 En conclusión, podemos decir que la cultura de calidad hace que una compañía esté
enfocada en el profesionalismo y en la armonía de sus miembros. Esto promueve
una cultura de servicio al cliente.
 Por otro lado, la cultura de calidad contribuye a un ambiente laboral en el que todos
se sienten importantes y comprometidos con el objetivo de pensar en el usuario.
 La cultura de calidad hace que los conflictos e inconvenientes se resuelvan con
prontitud y se minimicen.