Importancia de la calidad en las organizaciones

Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la

liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el
entorno empresarial. Las empresas deben asumir el protagonismo para contribuir al
crecimiento y al desarrollo económico de la misma. Los consumidores cada vez más
exigen mayor calidad en los productos y servicios, precios razonables y excelencia
en la atención. Los efectos de la globalización obligan a las organizaciones a buscar
estrategias para adaptarse a la competencia.

La calidad es una parte importante y esencial dentro de los núcleos de la

organización es por esto que brindar un buen servicio, producto o proceso es la
parte primordial de la organización pudiendo ser lo que la caracterice y diferencie
de los demás. la calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente
de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su
misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se
refiere al conjunto de propiedades de un objeto que le confieren capacidad para
satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un
producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación
mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Para que una organización logre obtener un producto, servicio o proceso de

excelente calidad no es solo mediante la realización de manuales de
procedimientos, normas de calidad y hablar de cultura de calidad, es muy importante
que se cuente con una buena dirección, un personal capacitado en cumplir todas
sus funciones de la mejor manera posible y una vital motivación y atención en las
necesidades del cliente, lo que hará que este siga prefiriendo y eligiendo el
producto.

En la actualidad se enfrentan retos y sobre todo competencia en las organizaciones,

de tal modo que estas siempre se encuentran buscando procedimientos para
mejorar la calidad en cada uno de sus procesos, y de esta manera poderse enfrentar
a la competencia. Es por esto que la calidad se ha convertido en esta época en una
de las estrategias más importantes para todas las empresas, con el fin de seguir
dentro del mercado competitivo.

La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un
mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y
reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente.

De acuerdo a lo anterior es importante mencionar que en la actualidad se cuenta

con una norma establecida por la Organización Internacional para la
Estandarización y certificación de la calidad son la ISO 9000 y 9001 que son las que
pueden medir los sistemas de gestión de calidad de una empresa y verificar si
realmente ésta satisface las expectativas y necesidades de sus clientes, los cuales
se puede aplicar las empresas públicas como privadas.

Por último, se puede concluir que en la actualidad de las organizaciones

colombianas es de gran importancia que cada una de estas tengan una excelente
calidad tanto es sus procesos, productos y servicios con el fin de poder ser cada
vez más competitivas tanto a nivel nacional como a nivel internacional y de esta
manera poderse mantener en el mercado.