Semana 4

COMUNICACIÓN EFECTIVA AUTENTICA

LAS DIMENSIONES DEL SER

CUERPO

ESPIRITU EMOCION

MENTE
DISPOSICIONES CORPORALES

AIRE

FUEGO CENTRO AGUA

TIERRA
ALBERT MEHRABIAN
CALIFORNIA UNIVERSITY
COMO EXPRESARNOS MEJOR: ACE
EXPLICAR

CONECTAR

ASOMBRAR

!
 !
ASOMBRAR

Buscamos “llamar la atención” del otro, apretando el botón

del cerebro reptiliano: Conectando con las emociones básicas.

¿Cómo lo haremos?
Preguntando, generando alarmas (conectando con el miedo,
la seguridad).
Siendo disruptivos (incomodando), creativos (deseo de
exploración).
Dando mensajes simples de lo que pueden ganar o ahorrar
(tiempo, dinero, energía).
 CONECTAR
Buscamos crear experiencias memorables a través de
conectar con las emociones de los demás: generando
confianza y empatía.

¿Cómo lo haremos?
Escuchando activamente para empatizar.
Storytelling: Contando historias, si son personales son más
genuinas y potentes.
Considerando la forma y el tono de voz (DISC).
 EXPLICAR

Buscamos satisfacer la necesidad del otro, usando la lógica y

la razón, informando de manera clara (especificaciones y
detalle de contenido) y haciendo un llamado a la acción claro
y directo.

¿Cómo lo haremos?
Explicando desde nuestra lógica: Pasado (Por qué), Presente
(Qué y Cómo); y Futuro (Llamado a la acción).
¿COMO LE
HABLO A
TOKIO?
Para comunicarse mejor con él/ella...

Dominante
✓ "Directo al grano".
Orientado a
✓ Hablar de objetivos, resultados y la ACCIÓN
soluciones.
(Directo y
✓ Mostrar claramente y sin rodeos en que decidido)
se beneficia con la propuesta.
✓ Muestre seguridad.
✓ No tome su brusquedad como algo
personal
¿COMO LE HABLO A DENVER?
 Para comunicarse mejor con él/ella...

✓ Rompa el hielo de manera cordial.

✓ Muestre interés por sus asuntos
personales.
✓ Deje espacio a su iniciativa y estilo.
✓ Ayúdele a centrarse en el objetivo.
✓ Hágale preguntas concretas.
✓ No se muestre negativo, ni muy crítico Influyente

ni muy formal. Orientado a la

comunicación
✓ Ponga en práctica su sentido del humor
(Extrovertido y
enérgico)
¿COMO LE HABLO A ESTOCOLMO?
Para comunicarse mejor con él/ella...

✓ Sea respetuoso y amable.

✓ Tómese el tiempo para dar la información
sin prisa y en detalle.
✓ Pregunte su opinión y reconozca sus
aportes.
✓ Explique las ventajas para las personas y
el significado del proyecto.
Estable
✓ No lo presione, dele tiempo para pensar.
Orientado a la
Cooperación
✓ Explore sus dudas respecto al tema.
✓ Intente no establecer distancia jerárquica
(Paciente y
leal) ni mostrarse autoritario.
¿COMO LE HABLO AL PROFESOR?
Para comunicarse mejor con él/ella...

Concienzudo

Orientación al
análisis
✓ Ofrezca datos objetivos, no opiniones
(Preciso y ✓ Información estructurada, gráficos y tablas
metódico)
✓ Ponga en orden las intervenciones
✓ Básese en normas y procedimientos
✓ Sea puntual y formal
✓ No pierda tiempo en comentarios
personales, ni sea difuso e impreciso.
 DOMINANTE (D)
Orientado a la ACCIÓN
Busca resultados. Saben qué quieren y
hacía dónde van.
Asume riesgos, decidido y resolutivo.
Le gusta tener el control y la autoridad.
Estilo enérgico, rápido y directo.
Los motivan los retos, los desafíos y las
metas a corto plazo.
1. Impaciente. Le incomodan los
rodeos y los detalles.
2. Puede olvidarse de los demás, en
busca del objetivo.
3. Interrumpe, no escucha hasta el
final
4. Puede percibirse agresivo/a y
"Tirano/a” por los demás.
• Sea más paciente y amable: Active la
empatía y tenga en cuenta las
necesidades de las personas.
• Procure escuchar antes de dar su
opinión y pregunte más la opinión de
los otros antes de decir qué hacer.
Evite interrumpir.
• Acepte diferentes estilos y ritmos de
hacer las cosas.
• Tome más pausas para reflexionar.
→ "Directo al grano”  Hable de
objetivos, resultados y soluciones.
→ Exprese de manera clara, directa y
concreta, respetando una secuencia
lógica.
→ A nivel corporal, muestre seguridad y
confianza.
Fuente: The DiSC Model of Behavior - "Emotions of Normal People", William Moulton Marston, Ph.D. Harvard.
INFLUYENTE (I)
Orientado a la COMUNICACIÓN
Optimistas. Se apasiona con lo nuevo y
se enfocan en el cambio de manera
positiva.
Son hábiles en construir una visión
inspiradora del futuro.
Entusiasta, enérgico, amigable y
divertido.
Lo motiva la flexibilidad y la libertad
Oportunidades de mejora
1. Se dispersa entre tantas actividades.
Pierde foco.
2. Acapara la conversación.
3. Requiere más planificación y menos
improvisación.
4. Realiza análisis muy generales y
superficiales. Requiere fortalecer su
análisis profundo y detallado.
Para fortalecer su Liderazgo
• Pregunte y escuche más. Hable menos.
• Organice su agenda / tiempo: Aprenda
a escoger y a priorizar.
• Elabore planes de acción concretos
para sus ideas con plazos definidos y
dedique tiempo a preparar los temas
datos precisos e información de calidad.
• Tome más espacios de pausa para
reflexionar.
Para comunicarse mejor con el/ella
→ Rompa el hielo de manera cordial y
cálida.
→ Deje espacio a su iniciativa y estilo
→ Ayúdele a centrarse en el objetivo
→ Sea amigable y sociable. Ponga en
practica su sentido del humor.
→ No se muestre negativo, ni muy
critico.
ESTABLE (S)
Orientado a la COOPERACIÓN
Estilo conciliador, respetuoso.
Evita el conflicto: Cuidan las relaciones y la
armonía en el equipo.
Busca estabilidad, seguridad y paz.
Muy bueno escuchando y considerando las
necesidades de los demás.
Los motiva hacer su trabajo a través delas
personas y las relaciones.
1. El cambio lo desestabiliza. Al ser tan
precavido, se autolimita y pierde
oportunidades.
2. Muy complaciente con los demás,
con escasa asertividad, por lo que se
carga con responsabilidades que no
le pertenecen.
3. Se percibe neutral con algunos
cambios bruscos.
4. Escaso sentido de urgencia.
• Apertura a lo nuevo: Explore el cambio
como una posibilidad de crecimiento y
desarrollo personal.
• Active su sentido de la urgencia, sea
más audaz y decidido.
• Considere que confrontar no es pelear.
Participe más en las conversaciones.
• No tome todo como algo personal.
Defienda sus intereses y preferencias y
aprenda a poner limites y decir NO.
→ Sea respetuoso, tómese el tiempo
para dar la información sin prisa y en
detalle.
→ Tenga paciencia para profundizar.
→ Pregunte su opinión y valore sus
comentarios.
→ Explique las ventajas para las
personas, y el significado del
proyecto.
CONCIENCUDO (C)
Orientado a la ANÁLISIS
Aplican análisis lógicos y tienen
pensamiento crítico. Busca la calidad, la
precisión y el orden.
Valora hacer las cosas correctamente y
evita a toda costa equivocarse.
Formal y objetivo. Sigue y crea normas y
procedimientos. Hacen preguntas
profundas que lo llevan a la causa raíz de
los problemas.
1. Toma mucho tiempo analizando y
puede perderse en los datos y en
los detalles.
2. Necesita mucho tiempo para
decidir. Tiene un escaso sentido de
la urgencia.
3. No tolera estándares menos
exigentes.
4. Puede mostrarse rígido e inflexible,
frío/a e impersonal.
• Pondere, detecte lo realmente
crítico.
• Sea más flexible en el trabajo con
otros y consigo mismo.
• Active su sentido de la urgencia,
sea más audaz y decidido.
• Sintetice y no hable de los detalles
• Tenga apertura ante lo imprevisto.
• Active la empatía y tenga en cuenta
las necesidades de las personas.
→ Ofrezca datos objetivos para
sustentar con precisión la
información, la cual debe ser
presentada de manera estructurada:
paso a paso y preferiblemente
apoyándose en gráficos y tablas.
→ Básese en normas y procedimientos
→ Sea formal, respete la distancia.
→ No entre en temas personales.
¡UNIDOS HACEMOS
LA DIFERENCIA!