PROGRAMA DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA

“El Bullying escolar y responsabilidad civil en los estudiantes de las

instituciones educativas, Chimbote 2023”

AUTORES:
Azaña Vega, Jeremías Diomedes (0000-0003-1445-8541)
García Dulce, Fernando Richard (0000-0002-8434-709)
Guibovich Miranda, Bianca Solange (0000-0002-4309-9253)
Neyra Mautino, Junior Alexander (0000-0003-1604-2507)
Paz Matos, Sebastián Esteban (0000-0002-5801-8604)
Rodríguez Flores, Jennyfer Alessandra (0000-0003-3442-8059)

ASESORA:
Dra. Suxe Ramírez, María Alicia (0000-0002-1358-4290)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Derecho público y privado

LINEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA

Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz

CHIMBOTE - PERÚ

(2023)
 INDICE
RESUMEN............................................................................................................................ii
ABSTRACT..........................................................................................................................iii
I. INTRODUCCIÓN..........................................................................................................5
II. MARCO TEORICO.......................................................................................................7
III. MÉTODOLOGIA.........................................................................................................11
3.1. Tipo y diseño de investigacion.............................................................................................................11
3.2. Variables y Operacionalización............................................................................................................11
3.3. Población, muestra y muestreo...........................................................................................................12
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.....................................................................13
3.5. Procedimiento................................................................................................................................................14
3.6. Metodo de analisis de datos..................................................................................................................15
3.7. Aspectos éticos.............................................................................................................................................17
IV. RESULTADOS ...........................................................................................................18
V. DISCUSION ...............................................................................................................19
VI. CONCLUSIONES.......................................................................................................20
VII. RECOMENDACIONES...........................................................................................21
REFERENCIAS.................................................................................................................22
ANEXOS............................................................................................................................24
RESUMEN

PALABRAS CLAVES:
ABSTRACT
 I. INTRODUCCIÓN

En la actualidad, el problema del Bullying se considera en nuestra sociedad

un soporte de maltratos físicos y psicológicos entre los estudiantes, por ende, en
el enfoque internacional, en el mundo se realizó una investigación entre el mes de
enero y diciembre, donde involucra a Europa, África, América y Asia,
demostrando el aumento del Bullying, según los resultados México cada grupo de
10 estudiantes, 7 son perjudicados del tipo de acoso, asimismo en América ocupa
el segundo, con un grupo de 6, por cada 10 estudiantes, asimilar a los de china
(ONG, 2021).

Según el ministerio de educación (Minedu) mencionada por morales,

(2022), el Perú se registraron 2.484 casos en el año del 2013 y casi 2.500
denuncias en el año 2022 por la presencia de Bullying escolar entre los
estudiantes, en totalidad se observó 10.236 denuncias registradas, después del
problema de dos años de pandemia de COVID-19, los perjuicios del Bullying
siguieron en las aulas. Asimismo, anuncia el portal Síseve del Minedu, informado
por chinchay (2022) continúa elevándose del mes de setiembre del 2013 hasta
setiembre del año 2022 ya existen 48 mil 247 casos manifestados.

Según los porcentajes de Bullying en los colegios educativos del distrito de

Chimbote es del 30%. Además, dijo, que los sucesos de estos asuntos a nivel
nacional llegan al 47.7% y afirmo que de todos éstos el 23% tiene como resultado
el suicidio de los escolares. También indica que cada escuela debe tener las leyes
y regulaciones de los psicólogos que no se pueden realizar, porque a nivel
nacional, solo 17.500 psicólogos universitarios tienen 37,000 instituciones
educativas (Rosales, 2011).

El ministerio de Educación (Minedu) citado por Flores (2022) informando a

del portal SíseVe, se muestra 49.300 reportes de situaciones de Bullying, del mes de
setiembre del 2013 teniendo a Lima Metropolitana 17,700, la región Piura 3, 369, la
región Arequipa 2,277 y Cusco 1,659.

Para ello se formula la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo se

deriva la responsabilidad civil del Bullying escolar en estudiantes de las
instituciones educativas de Chimbote 2023?
 Con el aporte de la investigación se justifica a nivel teórico, la información
que proporciona la encuesta son muy útiles, porque informa sobre el acoso
escolar de los adolescentes cuyos temas fueron seleccionados de acuerdo a
variables como, Además, comprueba la importancia de cada uno

Además, a nivel social es importante ayuda a mejorar en la interacción de

los estudiantes en los diferentes colegios educativos, porque de tal manera se
puede descubrir en qué cursos se ven afectados y buscar diferentes soluciones.

Asimismo, a nivel práctico, está dirigido a generar un apoyo para todos los
adolescentes, en el término de sus acciones agresivas, porque el objetivo es
proporcionarle estabilidad psicológica o responsabilidad por sus actos.

Para finalizar, a nivel metodológico, influenciará a nuevas investigaciones

del Bullying y responsabilidad civil, porque asi se reconoce la apreciación de los
efectos de estas dos variables y al mismo tiempo sus diferencias.

Como objetivo general consideramos, identificar el derivado de la

responsabilidad civil del Bullying escolar en estudiantes de las instituciones
educativas de Chimbote, 2023. De tal manera como primer objetivo específico se
pretende demostrar la importancia de incorporar la responsabilidad civil en el
ordenamiento civil por los daños del Bullying escolar. Como segundo, indicar que
daños generan el Bullying escolar para ser considerados responsabilidad civil
para los estudiantes. Por último, identificar si afecta en lo académico el Bullying
escolar a los estudiantes de las instituciones educativas de Chimbote, 2023.

En el siguiente enunciado consideramos como hipótesis alternativa (Ha)

que, existe derivación de responsabilidad civil por Bullying escolar en estudiantes
de las instituciones educativas de Chimbote 2023, y como hipótesis nula (Ho) que
no existe derivación de responsabilidad civil por Bullying escolar en estudiantes
de las instituciones educativas de Chimbote, 2023.
II. MARCO TEORICO

A continuación, presentaremos algunos artículos de tesis de

distintos autores en el ámbito internacional, nacional y local relacionados a
nuestro tema de investigación, en el enfoque internacional, Gómez (2018),
in his thesis, aimed to determine the civil liability of those who exercise
parental authority, custody or any duty of care of minor perpetrators of
bullying. The applied methodology was explanatory design. With a sample
of 36 students. And as a conclusion they reached that the civil responsibility
of the parents, guardians and educational establishments and of all
guarantor of duties of care for acts that cause damage, carried out by
minors against other minors, and this responsibility is recognized in the
Federal Civil Code, What could really be missing to be able to determine it
would be for this legislation to point out its existence, through the
description of specific behaviors, which could be achieved with the
proposed reform (Belmont, 2018).
Por esta parte, Alfonso (2019) en su articulo del Bullying or bullying.
Creativity versus the role of teenagers, generando el objetivo de impulsar el
proyecto de conocimiento cientifico y educativo en la profundidad del
bullying escolar, logrando inicios de investigacion, con la matodologia de
estudio cualitativos, en el muestreo intencional, con el resultado se
manifesto la mayor accion de acoso escolar realizando como diversion y
dicha practica son orientadas por conductas de los adultos que provocan
violencia y daños a la salud.
Según el enfoque nacional Abanto (2018) nos menciona su tesis
donde se genera la responsabilidad civil por realizar Bullying escolar, de
manera se planteó el objetivo general de analizar la importancia de
implementar en el ordenamiento civil la obligación de responsabilidad civil
ocasionada por los acosos en los colegios, permitiendo arreglar los daños
realizados, esta investigación es teórico, obteniendo aspectos de
conocimientos, y como conclusión nos dice que la responsabilidad civil se
genera del Bullying escolar, y de tener la normativa podríamos mejor la
situación, si realizamos la misma acción de otros países.
Por otra parte, Yupanqui (2022) nos menciona en su tesis sobre la
representación legal en la responsabilidad civil en situaciones de acoso
escolar realizados por menores de edad, con el objetivo de determinar
cómo las acciones legales contra los tutores podría disminuir los hechos de
Bullying causados por los estudiantes menores, realizado con una
metodología de enfoque cuantitativo, compuesto por análisis y
recolectando información para establecer datos estadísticos, manifestando
una conclusión de que es de importante evaluar normas direccionadas a
frenar estos actos de a Bullying escolar para cambiar en las instituciones
los hábitos de estas conductas.
De acuerdo al enfoque local Gamarra (2019), cuyo estudio lleva por
título "Responsabilidad Civil de los Padres de Familia y el Daño a
Escolares Víctimas de Bullying", su objetivo consistió en explicar de qué
manera los padres de familia son responsables civilmente por los daños
causados a las escolares víctimas de Bullying. Utilizaron un enfoque
cualitativo de tipo básico con un diseño de teoría argumentada, y su
población consistió en seis fiscales y abogados, a quienes entrevistaron
utilizando una guía de entrevista como instrumento de recolección de
datos. Emplearon un método de análisis hermenéutico con el propósito de
interpretar de forma coherente y sistemática las normas, principios y textos
jurídicos, para utilizarlos de manera congruente en la investigación,
buscando interpretar y descubrir el sentido de las normas mediante la
comprensión de textos normativos. En cuanto a sus resultados más
destacados, mencionaron que la protección de los niños o escolares
afectados por actos de Bullying no está garantizada debido a que el Código
Civil no especifica la figura del Bullying. Concluyeron que hay una relación
entre las categorías estudiadas y que, si se aplicara la responsabilidad civil
de los padres por los daños causados por los estudiantes agresores, se
podría reducir el acoso escolar en los centros educativos.
Rocio (2019) en su tesis "El Bullying como hecho generador de
responsabilidad civil en los estudiantes del primero "A" de la institución
educativa Politécnico Regional del centro - 2017" tuvieron como objetivo
general determinar cómo el acoso escolar genera responsabilidad civil en
los estudiantes agresores del primer grado "A" del colegio en el año 2017,
y consecuentemente responsabilidad civil indirecta. Para lograrlo, utilizaron
una metodología deductiva de tipo descriptiva con un diseño explicativo. La
población de estudio fue de 800 estudiantes y la muestra consistió en 36
estudiantes del primer grado "A", a quienes se les aplicó un cuestionario
mediante encuesta. Se calculó el coeficiente Alfa de Cronbach para evaluar
la confiabilidad del cuestionario, obteniendo 0.826 para la variable 1 y
0.840 para la variable 2, lo que indica que ambos son altamente confiables.
Los resultados muestran que, de los 36 estudiantes encuestados, la
mayoría de ellos (25 estudiantes, representando el 69.44%) respondió que
no sabía nada sobre el Bullying, mientras que 7 estudiantes (19.44%)
respondieron que sí, y solo 4 estudiantes (11.11%) respondieron "tal vez".
Por lo tanto, se concluye que el Bullying es una de las conductas más
destructivas hacia los niños y adolescentes, y que no tiene justificación
alguna. Sus consecuencias trágicas afectan la felicidad de todos los
estudiantes.
Considerando como bases teóricas de la variable Bullying escolar a
Stephenson y Smith (2008) expreso que el Bullying es cuando un
estudiante o grupo de estudiantes se burla deliberadamente de otro
estudiante o grupo de compañeros de clase en la escuela.
Al igual que Elliot (2008); nos menciona que el Bullying genera un
impacto negativo en el papel que la escuela debe jugar en el desarrollo de
ciudadanos capaces de prosperar en sociedades democráticas.
Según la teoría de responsabilidad civil para Espinoza (2013) hace
referencia que es aquella área del Derecho que se encarga de resarcir o
compensar a quien se le haya causado daño, ya sea por el deber general
de no dañar a otros o por el incumplimiento de obligaciones.
Como definiciones conceptuales consideramos las siguientes
dimensiones del Bullying escolar a Texeira (2016) menciona que el Bullying
físico, es cuando los adolescentes actúan en generar estas acciones,
donde manifiestan pellizcos, golpes que utilizan como arma o cosas que
afecten el cuerpo, perjuicio a la propiedad, ocultándolas o hurtándolas.
Ortega (2013), también nos menciona que el Bullying puede ser
directo o indirecto, pero en esta ocasión menciona que el acoso verbal se
produce cuando él agresor usa de maliciosamente la palabra con la
finalidad de provocar miedo y angustia a la otra persona y así sentirse
superior.
Sanchis (2023), nos dice que el Bullying psicológico perjudica a más
de una persona, convirtiéndolas en víctimas, generando efectos de suicidio
por las amenazas o intimidación con eventos extremos que son frecuentes.
Respecto a las dimensiones de responsabilidad civil, Saldaña (2019)
cito en su tesis a Guido (2016) donde alude al daño como evento lesivo a
sus consecuencias, desde el punto de vista civilista, no es necesario
distinguir el evento de las consecuencias, por sí mismo, el evento podría
parecer irrelevante, no obstante tener consecuencias patrimoniales
gravosas; o el evento podría parecer relevante, pero no tener ninguna
consecuencia.
Acuña (2023), menciona que ordenamiento jurídico es el conjunto de
leyes que rigen en una sociedad y en un momento histórico determinado se
conoce como ordenamiento jurídico. Este ordenamiento está compuesto
por diferentes normas jurídicas, que tienen distintos niveles de importancia
y jerarquía. En la Constitución Política de la República se encuentran las
normas más importantes, seguidas por las contenidas en tratados o
convenciones internacionales ratificados por el país, las leyes y decretos
con fuerza de ley, y finalmente los reglamentos y ordenanzas
Laínez (2013), menciona que la indemnización son acciones y
efectos por daño o pérdida, por lo tanto, debemos entender que siempre
que ocurra un daño o una pérdida deben ser indemnizados.
III. METODO
III.1. Tipo y diseño de investigación

Fue de tipo aplicada ya que según el autor Lozada (2014), quien define
a la investigación aplicada como un proceso que permite transformar el
conocimiento teórico en conceptos, prototipos y productos.
Esta investigación se fundamenta en un diseño no experimental-corte
transversal-correlacional. Según el autor Hernandez (2012), lo define no
experimental como aquella que se realiza los fenómenos sin necesidad
de manipular variables. Asimismo, es corte transversal, el cual su
finalidad es recopilar datos en un momento o tiempo único. Por último,
correlacionar debido a que describen relaciones entre dos o más
categorías, conceptos o variables. Por lo tanto, nos va a permitir
conocer las relaciones entre el Bullying y la responsabilidad civil.

III.2. Variables y Operacionalización

En nuestra investigación tenemos las siguientes variables, el Bullying

como variable independiente cuantitativa y como segunda variable la
responsabilidad civil, que es dependiente cuantitativa.
Operacionalización:
Variable 1: Bullying escolar
Definición Conceptual: La intimidación o el Bullying es la exposición
intencional y repetida de un niño al daño físico y mental por parte de
otros o un grupo de niños mientras está en la escuela. El abusador
utiliza el desequilibrio de poder entre él y la víctima para encontrarse,
cuando la víctima se siente indefensa y puede iniciar muchas
enfermedades mentales (Monge, 2022).
Definición Operacional: El Bullying escolar es la noción que tiene el
estudiante de las diferentes dimensiones que pueden ser de manera
verbal, física y psicológica.
Indicadores: Se consideran los siguientes indicadores, en agresión
verbal son los insultos y burlas, en agresión física son las peleas y
golpes, por último, en agresión psicológica la discriminación y
amenazas.
Escala de medición: Nominal
Variable 2: Responsabilidad civil
Definición Conceptual: La responsabilidad civil es una técnica de
protección de derechos civiles, cuyo objetivo es imponer al responsable
la obligación de reparar el daño físico o psicológico que haya causado.
(Espinoza, 2019)
Definición Operacional: Responsabilidad civil es el deber que toda
persona tiene de reparar el perjuicio causado a la persona o propiedad
de otro, considerando las dimensiones de daño, ordenamiento jurídico e
indemnización.
Indicadores: En la dimensión daño se consideró los indicadores de
tipos de daño, daño moral y daño proyecto de vida, en la dimensión
ordenamiento jurídico se consideró a la regulación legal y perjuicios de
los derechos, por último, en la dimensión indemnización los indicadores
son normas de justicia y reparación civil.
Escala de medición: Nominal

III.3. Población, muestra y muestreo

III.3.1. Población: Una población representa la totalidad,
agrupación o generalización de unidades, individuos,
objetos o sujetos que poseen ciertas características que
pueden ser objeto de estudio (Zapata, 2022).
Por lo tanto, la población del estudio es infinita en los
estudiantes de las instituciones educativas de Chimbote.
Criterios de inclusión: Estudiantes de educación
secundaria de la institución educativa
Criterios de exclusión: No ser estudiante de la
Institución Educativa y Docentes de las instituciones
educativas.
 III.3.2. Muestra: Según el autor Arias (2012) define una muestra
como "un subconjunto limitado y representativo extraído
de una población accesible.
De manera que la muestra recogida se aplicó a 92
estudiantes de Instituciones Educativas y esto se halló con
la siguiente fórmula para poblaciones infinitas o sin
población.

III.3.3. Muestreo: El muestreo empleado en la investigación es

de tipo probabilístico aleatorio simple.
III.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
El instrumento de recolección de datos que se aplicó, fue el
cuestionario, donde se realizaron preguntas dirigidas a los
estudiantes de la investigación.

Para la validación del instrumento, se llevó a cabo la realización

de un cuestionario, en donde se observa la relación de las
variables, donde fue sometido a juicio de expertos para poder
determinar su validez del contenido, y como resultado obtuvimos
un 0.92 de validez, lo cual nos indica que nuestro instrumento es
de correlación muy alta y es aceptable para aplicar el
cuestionario a los estudiantes.

El análisis de confiabilidad del instrumento, se realizó con la

utilización del programa SPSS con la confiabilidad de alfa de
Cronbach, con una muestra de piloto de 20 estudiantes de
Instituciones Educativas, en donde se obtuvo como resultado
0.844 de fiabilidad en la variable independiente Bullying Escolar y
0.954 en la variable dependiente Responsabilidad Civil. Estos
 resultados al ser mayor de 0.80 nos indican evidentemente que
nuestro instrumento tiene una relación muy alta y es fiable.

III.5. Procedimiento de recolección de datos

En nuestro informe estadístico, para poder recolectar los datos
de los estudiantes de las Instituciones Educativas, tuvimos que
obtener la aprobación de nuestro instrumento, mediante una
evaluación de 2 expertos para hallar el grado de validez y
confiabilidad respecto a las variables (Bullying escolar y
responsabilidad civil) con el método de Alpha de Cronbach en el
programa Microsoft Excel 2021. Una vez aprobado y recolectado,
los resultados se colocaron en el programa Excel para luego ser
trasladado al programa SPSS 25 y así determinar la tabla de
frecuencia, donde nos muestran los niveles que tiene las dos
variables. Por otro lado, también hemos determinado la prueba
de normalidad, en donde aplicamos la estadística Kolmogorov-
Smirnov porque nuestra muestra es > 50 y nos indica que, en
ambas variables, el p-valor es < 0,05, por lo que no tienen una
distribución normal, esto significa que es no paramétrica y el
coeficiente utilizado es de Spearman. Esto nos sirvió para hallar
la correlación entre las variables y la relación que tienen las
dimensiones con la variable dependiente.
 3.6. Método de análisis de datos

Estadísticos Descriptivos
Tabla 1:

Distribución de frecuencias de la variable Bullying Escolar

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido 0 2 2,2 2,2 2,2
1 2 2,2 2,2 4,3
2 36 39,1 39,1 43,5
3 22 23,9 23,9 67,4
4 12 13,0 13,0 80,4
5 9 9,8 9,8 90,2
6 9 9,8 9,8 100,0
Total 92 100,0 100,0

Tabla 2:

Distribución de frecuencias de la variable

Responsabilidad Civil

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido 0 1 1,1 1,1 1,1
1 5 5,4 5,4 6,5
2 3 3,3 3,3 9,8
3 5 5,4 5,4 15,2
4 2 2,2 2,2 17,4
5 8 8,7 8,7 26,1
6 68 73,9 73,9 100,0
Total 92 100,0 100,0
 Medidas de tendencia central

Tabla 3:

Medidas de resumen de las variables Bullying escolar y

Responsabilidad civil

BULLYING RESPONSABILIDAD
ESCOLAR CIVIL
N Válido 92 92
Perdidos 0 0
Media 3,12 5,24
Mediana 3,00 6,00
Moda 2 6
Desv. Desviación 1,444 1,543
Varianza 2,084 2,382
Asimetría ,570 -2,007
Error estándar de asimetría ,251 ,251
Rango 6 6
Mínimo 0 0
Máximo 6 6
3.7. Aspectos éticos
Mediante la Resolución N° 0340-2021/UCV que aceptó el Código de
Ética en Investigación de la U.C.V., se seleccionaron los principios
generales establecidos, el primer principio que asumimos es la
beneficencia mediante la búsqueda del bienestar debido a que los
resultados de nuestra investigación permitirán identificar la problemática
del Bullying en estudiantes de secundaria. El segundo principio es la no
maleficencia ya que no se dañó la integridad física ni psicológica de los
estudiantes que participaron en la investigación. El tercer principio es la
probidad que significa la honestidad ya que en nuestro trabajo sigue los
lineamientos establecidos y un correcto proceso para su aprobación y
validez respetando todo tipo de fuente citada. El cuarto principio
considerado es la autonomía ya que respetamos la voluntad de querer
participar en la encuesta realizada de tal manera colaborando con
nosotros. Por último, el principio que respetamos es la justicia porque
brindamos un trato igualitario a los estudiantes encuestados sin
ninguna discriminación.
IV. RESULTADO
V. DISCUSION
VI. CONCLUSIONES
VII. RECOMENDACION
 REFERENCIAS

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Morales Mendoza, O. A. (2020). Informe de expediente civil N° 43822-2008-0-

1801-JR-CI-31 sobre: indemnización por daños y perjuicios. Informe de
expediente laboral N° 183401-2002-00038-0 sobre: indemnización por
despido arbitrario [Trabajo de suficiencia profesional para optar el Título
Profesional de Abogado, Universidad de Lima]. Repositorio institucional -
Ulima. Disponible en:https://hdl.handle.net/20.500.12724/12145
 ESCALA DE
VARIABLES DE DEFINICIÓN
DEFINICIÓN CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS
ESTUDIO OPERACIONAL MEDICIÓN

-Peleas
La intimidación o el Bullying
Física 1, 2
es la exposición intencional y
repetida de un niño al daño - Golpes
físico y mental por parte de El Bullying escolar es la
- Insultos
otros o un grupo de niños noción que tiene el
Verbal - Burlas 3, 4
mientras está en la escuela. El estudiante de las
BULLYING Nominal
abusador utiliza el diferentes dimensiones
ESCOLAR
desequilibrio de poder entre él que pueden ser de
y la víctima para encontrarse, manera verbal, física y
cuando la víctima se siente psicológica.
-Discriminación
indefensa y puede iniciar Psicológico 5, 6
-Amenazas
muchas enfermedades
mentales (Monge, 2022).

La responsabilidad civil es una
técnica de protección de
derechos civiles, cuyo objetivo
RESPONSABILIDAD
es imponer al responsable la
CIVIL
obligación de reparar el daño
físico o psicológico que haya
causado. (Espinoza, 2019)
-Tipos de daños
-Daño moral
Daño 7, 8
Responsabilidad civil es -Proyecto de vida
el deber que toda
persona tiene de reparar
el perjuicio causado a la
Nominal
persona o propiedad de
otro, considerando las Ordenamiento -Regulación legal
dimensiones de daño, -Perjuicios de los 9, 10
jurídico
ordenamiento jurídico e derechos
indemnización.

-Justicia
Indemnización 11, 12
-Reparación civil

ANEXOS 1: Matriz de operacionalización de variable

Anexo 2: Carta de presentación
Anexo 3: Ficha de validez del instrumento
Validez
Anexo 4: Cuestionario para medir el Bullying escolar y Responsabilidad civil
Anexo 5: Confiabilidad del instrumento Bullying escolar
Anexo 6: Confiabilidad del instrumento Bullying escolar
Variable independiente: Bullying escolar

Alfa de Cronbach N° de elementos

0.844
8

Variable dependiente: Responsabilidad civil

Alfa de Cronbach N° de elementos

0.9
8

Anexo 7: Prueba de normalidad

Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
T. BULLYING ,216 92 ,000 ,881 92 ,000
T. RESPONSABILIDAD ,428 92 ,000 ,558 92 ,000
a. Corrección de significación de Lilliefors
Anexo 8: Base de datos de las variables Calidad de servicio y satisfacción del usuario