EVALUACIÓN

Nombre asignatura Marketing

Estratégico
Semana 3

Nombre del estudiante: Camila

Henríquez Troncoso
Fecha de entrega: 05.02.2023
Carrera: Ing. En administración
de empresas.
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Para cualquier empresa es mucho más barato y rentable retener clientes, que salir en la búsqueda
de nuevos clientes. Suena lógico, pero para poder contar con clientes fieles no basta con una
buena propuesta de valor, un excelente servicio y una atención dedicada. Fidelizar clientes es una
acción permanente, que no se detiene y no se deja de construir, al igual que cualquier tipo de
relación, día a día, con cada mensaje, gesto y acción que realicemos. La fidelización la debemos
entender como un conjunto de estrategias, técnicas y acciones que una empresa lleva a cabo con
el fin de retener clientes y hacer que estos opten por comprar sus productos o servicios de forma
habitual. Fidelizar clientes debe ser una de las misiones de cualquier empresa, se trata de hacer un
esfuerzo interno, a todo nivel de la organización, ya que un cliente fiel no solo será un cliente feliz,
sino que nos traerá nuevos clientes.
Considerando lo leído, realiza las siguientes actividades
1. Siguiendo con la empresa que has venido analizando en semanas anteriores (la que te
gustaría crear), relaciona el valor de la fidelización y retención de clientes con el
cumplimiento de los objetivos de esa empresa.

Para comenzar, debo diferenciar correctamente la diferencia entre fidelización y retención

a. Fidelización: esta corresponde al nexo existente que va desde el cliente a la empresa,
esto quiere decir; la lealtad existente de los comprados hacia las empresas.
b. Retención: esta es el desarrollo de las técnicas que la empresa genera para “retener” al
consumidor. Principalmente se centran en evitar la pérdida de clientes.
Para nuestra empresa Cervecería AMCEL la fidelización correspondería a satisfacer a
nuestros consumidores con productos de valor para ellos, de gran calidad y enfocados
100% en satisfacer sus necesidades y cumplir con sus expectativas al momento de consumir
nuestros productos. Para nuestra retención cervecería AMCEL debe realizar campañas y
promociones para nuestros consumidores, que inviten a crear un nexo importante, como
puede ser regalos, promociones o incluso eventos en los cuales podamos mostrar nuestros
productos.

2. Clasifica las herramientas claves de fidelización que se deben utilizar para lograr los
objetivos de marketing de esa empresa y retener a sus clientes.
a. BUSINESS INTELLIGENCE (INTELIGENCIA COMERCIAL)

a. La inteligencia comercial se
refiere al conjunto de
tecnologías, procesos y

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b. herramientas que ayudan a

las empresas a recopilar,
analizar y presentar
información empresarial
c. para facilitar la toma de
decisiones estratégicas. La BI
implica la transformación de
datos brutos en
d. información significativa y
comprensible,
proporcionando a los
tomadores de decisiones una
visión
e. más clara de la situación
empresarial y permitiéndoles

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tomar decisiones informadas

basadas en
f. evidencia. Este campo
abarca diversas actividades,
como el análisis de datos, la
generación de
g. informes, la minería de
datos y la visualización de
datos
Se debe entender como la suma y uso de metodologías, aplicaciones y tecnologías que
ayudan a obtener, analizar, clasificar y calificar diferentes tipos de datos: ventas, perfiles de
consumidores, logística, niveles de producción, costos, entre otros, transformando estos en
información estructurada que ayude a guiar las decisiones sobre el negocio que tome una
empresa.
Para nuestra empresa y para todas las empresas el BI es la forma de alimentarse con
información claves de clientes o potenciales clientes, por medio de la tecnología y distintos
estudios se pueden analizar datos claves que te acerque mas a cada uno de los consumidores.

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h. La inteligencia comercial se
refiere al conjunto de
tecnologías, procesos y
i. herramientas que ayudan a
las empresas a recopilar,
analizar y presentar
información empresarial
j. para facilitar la toma de
decisiones estratégicas. La BI
implica la transformación de
datos brutos en
k. información significativa y
comprensible,
proporcionando a los
tomadores de decisiones una
visión
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l. más clara de la situación

empresarial y permitiéndoles
tomar decisiones informadas
basadas en
m. evidencia. Este campo
abarca diversas actividades,
como el análisis de datos, la
generación de
n. informes, la minería de
datos y la visualización de
datos
b. DATA MINING (MINERÍA DE DATOS)
Esta se refiere a un conjunto de herramientas, técnicas y tecnologías que nos
ayudarán a trabajar e interrelacionar diversas bases de datos que poseen las empresas, así
como cargar nuevas bases de datos de información específica, por ejemplo, los hábitos de
compra del cliente.

c. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, GESTIÓN DE RELACIONES CON

EL CLIENTE)
La fidelización de clientes, si bien se puede entender como una estrategia
fundamental para la empresa, así asegura nuevas ventas, recomendación y referidos
potenciales, también se la debe considerar como un arte, es un proceso continuo,
constante, que se construye con pasión a partir de conocer al cliente, sus hábitos, gustos,
problemas y necesidades, construyendo una propuesta de valor significativa y
diferenciadora.
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3. Compara las herramientas de fidelización clasificadas en el punto anterior de acuerdo con

sus ventajas competitivas para esa empresa.
Inteligencia Comercial: Esta línea corresponde a la alimentación de información que ya
existe de clientes, consumidores, ventas, marketing, etc. Y que sirve para el análisis de
datos y la toma de decisiones exitosas para la empresa.
Minería de datos: Esto se relaciona con la creación o la alimentación de datos existentes
dentro de las empresas que permiten acceder a información, bases de datos de otras
empresas.
Gestión de relaciones con el cliente: Esta parte corresponde al estudio de proceso de
mantención y retención del cliente, haciendo un seguimiento de toda la cadena de
servicios desde la producción hasta el consumidor final, velando por un buen desarrollo y
proceso de compra.

4. A partir de lo anterior, nombra cuáles serían los fundamentos de la estrategia de marketing

para esa empresa.
Considero que los fundamentos para la estrategia de marketing de Cerveceria AMCEL es
velar por el cliente y su satisfacción, con el objetivo de lograr la retención y fidelidad en los
mismos. Considero que es de vital importancia estar a la vanguardia con lo que respecta a
la omnicanalidad para así hacerle frente de manera satisfactoria al omnicliente. Considero
que es fundamental hacer uso de todas las herramientas que se encuentren a la disposición
de la empresa para lograr dicho objetivo ya sea business intelligence para obtener mejores
predicciones futuras a través de datos actuales, Data Mining para recurrir a fuentes de
información de otras empresas, CRM para orientar los procesos hacia los clientes y
Customer Experience para velar siempre por mejorar la experiencia de los clientes. Todo
esto en aras de la fidelización y retención.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2024). Profundización de Marketing estratégico.