EVALUACIÓN: GERENCIA DE EMPRESAS II Corte 60% (Valor 10 puntos)

Nombre y Apellido: ___________JUAN MORENO_______________C.I._____27.681.003_____

Ejercicio N° 1: En una empresa contratista de servicios y operaciones de ingeniería electrónica se presentó la

siguiente situación: En fecha reciente, surgieron tensiones entre el personal ejecutor de los proyectos y
operaciones de la empresa y los programadores del proyecto, En repetidas ocasiones, estos últimos les
informaban a los ejecutores que debían trabajar horas extras para cumplir con la fecha de entrega del proyecto
a sus principales clientes, Ellos piensan que los ejecutores son flojos y poco colaboradores, que no les gusta
trabajar y solo están allí por la remuneración, Por otro lado, los ejecutores piensan que los programadores les
imponen cargas de trabajo excesivas, poseen un liderazgo autocrático, solo ellos tienen la razón e imponen
muchas reglas y procedimientos a cumplir. Usted es el asesor de dicha empresa.  Resolver el caso
estableciendo el método de negociación de Harvard Valor (3ptos)

Ejercicio N° 2: Kínder Sorpresa, es un producto fabricado por la firma italiana Ferrero. En 1967, lanzó al
mercado su primera barra de chocolate para el mercado infantil y la denominó Kinder, que en alemán
significa “niños”. Sin embargo, este producto con muy buen sabor y presentación no era “la” golosina, sino
solo una golosina más en el mercado. En el año 1983, se dio el gran cambio y Ferrero estableció un nuevo
referente: “las golosinas con entretenimiento” al que introducir un juguete de plástico, que debía ser
ensamblado por el propio niño. La diferenciación no solo se dio por el juguete interno, sino por la variedad
ofertada, ya que cada temporada se logran acuerdos con personajes de moda para incluirlos dentro de la
cápsula y seguir atrapando al público infantil, que representa un segmento de mercado muy sensible,
cambiante, y susceptible a la moda. Analizar y Explicar ¿Si existe un proceso de creatividad empresarial?
¿Considera que esta empresa ha hecho un proceso de innovación en su producto, que tipo de
innovación? ¿Cuáles son las barreras que como gerente analizaría para la aplicación de procesos de
creatividad e innovación en esta empresa? Valor (3ptos)

-Desde mi punto de vista sí existe un proceso de creatividad empresarial, ya que la creatividad

empresarial es básicamente la capacidad de una compañía de crear un producto o un proceso
novedoso para así buscar generar valor a la empresa, y, efectivamente, considero que la empresa
hizo una innovación en el producto. La innovación que realizaron fue en su producto, pues, fue
desde hacer de su producto una simple barra de chocolate a un chocolate con un juguete armable, lo
cual llama más su atención en su público, que son los niños, y esto con la simple idea de contener
un juguete que pueden armar y coleccionar. Una de las barreras para la aplicación de procesos de
creatividad e innovación es principalmente el miedo al fracaso, también tener una actitud poco
constructiva y la crítica excesiva.

Ejercicio N° 3 El supervisor del departamento de control y operaciones de una empresa industrial; Tras la
recogida de datos e información comunica a el “Gerente General” que los motivos principales por los que los
trabajadores quieren negociar con él es que los mismos, abandonaran la empresa, por falta de posibilidades
de desarrollo profesional, el tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo de las
condiciones del mercado actual, además por parte del gerente general, existe una, comunicación interna muy
caótica y escasa motivación, al gerente general solo le importa la producción y aumentar la eficiencia de la
empresa. El supervisor del departamento presenta un informe a la gerencia general con los reportes recogidos
del proceso de negociación que quieren los trabajadores, y éste se enfada al ver los resultados y le comenta a
el supervisor, que no piensan cambiar nada, que negociara con los trabajadores y les planteara un bono de
rendimiento que se sumara a su salario base, que por ahora no habrá aumento de salarios, y tampoco costos
adicionales para desarrollo profesional, que la motivación parte de ellos y el como gerente no tiene que
motivar a nadie a realizar su trabajo. Explicar: ¿Por qué el gerente general no quiere establecer un
proceso de negociación en la empresa? ¿Qué técnicas y estilos de negociación utilizaría usted para
negociar con los empleados de esta empresa? ¿Siendo usted el supervisor de esta empresa que estilo de
negociación aplicaría para que el gerente acepte negociar con los empleados? Valor (4ptos)

-El gerente general no quiere establecer un proceso de negociación en la empresa porque sólo ve
por sus intereses económicos, y por lo visto no le interesa ni un poco motivar a sus empleados para
que así logren un mejor desempeño en sus trabajos. También se nota muy mala comunicación desde
el gerente general hacía los empleados. En pocas palabras el gerente general no se preocupa por la
estabilidad de los empleados, sólo se enfoca en las ganancias. Respondiendo las últimas dos
preguntas, utilizaría una recopilación y análisis de la información, por lo que la negociación de un
convenio colectivo exige una preparación detallada, en la que ambas partes deben recopilar
información lo más completa posible sobre la situación real de la empresa y sobre las condiciones
laborales de los trabajadores. Se puede realizar un análisis DAFO considerando las debilidades,
amenazas, ventajas y oportunidades de la organización o departamento, lo que puede facilitar el
análisis y orientar la toma de decisiones. Toda organización debe tener en cuenta que si se esfuerza
por superar las debilidades, estas debilidades pueden convertirse en fortalezas. Hay que ser
compasivo, debemos ponernos en la posición de la otra parte, entender sus emociones, y lo más
importante, saber descubrir los beneficios detrás de tu posición es el factor decisivo para el éxito de
cualquier negociación. Es muy importante mantener la calma, porque si hay un desacuerdo, es
necesario mantener la calma. Se debe señalar el motivo del desacuerdo, no se debe bloquear la
reunión y se debe suspender la reunión si es necesario para analizar el problema detenidamente y
tratar de encontrar una solución que sea beneficiosa para ambas partes.